营销策略与市场调研问题集

营销策略与市场调研问题集姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.营销策略制定的第一步是？

A.确定营销目标

B.分析市场环境

C.设计营销组合

D.制定营销预算

2.市场调研中，定性研究与定量研究的主要区别是什么？

A.研究结果的准确性

B.数据收集方法

C.研究结果的通用性

D.研究成本

3.以下哪项不是市场调研的步骤？

A.确定研究问题

B.收集数据

C.数据分析

D.营销方案实施

4.品牌定位的目的是什么？

A.增加产品销量

B.提升品牌知名度

C.区分产品差异化

D.所有以上选项

5.营销组合中的“4P”模型包括哪些要素？

A.产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）

B.人员（People）、流程（Processes）、物理证据（PhysicalEvidence）、促销（Promotion）

C.产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、政治（Politics）

D.人员（People）、价格（Price）、地点（Place）、政治（Politics）

6.以下哪种方法不属于SWOT分析？

A.优势（Strengths）

B.劣势（Weaknesses）

C.机会（Opportunities）

D.需求（Demands）

7.顾客满意度的衡量指标不包括？

A.客户投诉率

B.产品使用频率

C.客户忠诚度

D.销售收入增长率

8.市场细分的基础是？

A.客户需求差异

B.销售渠道特性

C.供应链管理

D.市场竞争格局

答案及解题思路：

1.答案：B

解题思路：营销策略制定的第一步是对市场环境进行分析，以便更好地了解市场的现状和未来的趋势。

2.答案：B

解题思路：定性研究和定量研究的主要区别在于数据收集的方法，定性研究更多依赖于主观描述和分析，而定量研究则侧重于数量化的数据。

3.答案：D

解题思路：市场调研的步骤包括确定研究问题、收集数据、数据分析和报告撰写，营销方案实施属于营销活动的阶段，而非市场调研的步骤。

4.答案：D

解题思路：品牌定位的目的是为了在消费者心中建立一个独特且有利可图的品牌形象，从而区分产品差异化、增加产品销量、提升品牌知名度和提升顾客满意度。

5.答案：A

解题思路：“4P”模型是指产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion），这是市场营销中经典的营销组合要素。

6.答案：D

解题思路：SWOT分析包括优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），需求（Demands）不属于SWOT分析的范畴。

7.答案：D

解题思路：顾客满意度的衡量指标通常包括客户投诉率、产品使用频率和客户忠诚度，销售收入增长率不属于直接衡量顾客满意度的指标。

8.答案：A

解题思路：市场细分的基础是识别和利用客户需求差异，通过满足不同细分市场的特定需求来提高市场竞争力。二、填空题1.营销策略的制定要遵循________原则。

答案：系统化原则

解题思路：营销策略的制定需要遵循系统化原则，即综合考虑企业内部和外部的各种因素，保证策略的全面性和协调性。

2.市场调研的主要目的是为了________。

答案：了解市场状况，发觉市场机会

解题思路：市场调研旨在收集和分析与市场相关的数据和信息，以帮助企业了解市场状况，发觉潜在的市场机会，从而制定有效的营销策略。

3.SWOT分析中的“T”代表________。

答案：威胁（Threats）

解题思路：SWOT分析是一种战略分析方法，其中的“T”代表“Threats”，即企业面临的外部威胁，这些威胁可能对企业的发展产生负面影响。

4.营销组合中的“P”代表________。

答案：产品（Products）

解题思路：营销组合中的“P”代表产品（Products），即企业提供给市场的商品或服务，是营销组合的核心要素之一。

5.顾客满意度调查常用的方法有________。

答案：问卷调查、访谈、焦点小组

解题思路：顾客满意度调查可以通过多种方法进行，包括问卷调查、一对一访谈、焦点小组讨论等，这些方法可以收集到顾客的反馈，帮助企业了解顾客的满意度和需求。

6.市场细分的关键是找到________。

答案：细分变量

解题思路：市场细分的关键在于找到合适的细分变量，这些变量可以是地理、人口统计、心理或行为等方面的特征，通过这些变量的组合，可以识别出具有相似需求的顾客群体。

7.营销策略的制定需要考虑________。

答案：竞争环境、目标市场、资源状况

解题思路：营销策略的制定需要综合考虑竞争环境，了解目标市场的需求，以及企业自身的资源状况，以保证策略的可行性和有效性。三、判断题1.市场调研的主要目的是为了制定营销策略。（）

答案：√

解题思路：市场调研的主要目的是收集和分析与目标市场相关的信息，从而为制定有效的营销策略提供依据。通过对市场调研数据的分析，企业可以了解市场需求、竞争对手情况、目标顾客特征等，进而制定出符合市场需求的营销策略。

2.品牌定位越高，市场份额就越大。（）

答案：×

解题思路：品牌定位是指企业在目标顾客心中建立的一种特定形象和认知。虽然高品牌定位可以提升产品的附加值，但并不一定导致市场份额的增加。市场份额的大小受多种因素影响，如产品质量、价格、渠道、营销策略等。

3.SWOT分析可以帮助企业找到自身的竞争优势。（）

答案：√

解题思路：SWOT分析是一种对企业内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）和外部机会（Opportunities）、威胁（Threats）进行评估的方法。通过SWOT分析，企业可以识别自身的竞争优势，为制定战略提供有力支持。

4.营销组合中的“4P”模型适用于所有企业。（）

答案：×

解题思路：营销组合中的“4P”模型包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。虽然该模型在实际营销活动中具有广泛应用，但并非适用于所有企业。例如对于一些互联网企业，服务（Service）和人员（People）等要素也需考虑在内。

5.顾客满意度调查可以完全代表顾客的期望。（）

答案：×

解题思路：顾客满意度调查是了解顾客对产品或服务满意程度的一种方式，但它并不能完全代表顾客的期望。顾客期望包括对产品质量、价格、服务等方面的要求，而这些要求可能因个体差异、市场环境等因素而有所不同。

6.市场细分有助于企业更好地满足顾客需求。（）

答案：√

解题思路：市场细分是将整个市场划分为若干具有相似需求特征的小市场的过程。通过市场细分，企业可以针对不同细分市场制定相应的营销策略，从而更好地满足顾客需求。

7.营销策略的制定不需要考虑外部环境因素。（）

答案：×

解题思路：营销策略的制定需要综合考虑内部环境和外部环境因素。外部环境因素包括政治、经济、社会、技术、法律等，这些因素会直接影响企业的营销效果。因此，企业在制定营销策略时必须充分考虑外部环境因素。四、简答题1.简述营销策略制定的主要步骤。

分析企业内部环境

分析外部宏观环境和行业环境

明确营销目标

制定营销组合策略

制定营销预算

评估和调整营销策略

2.简述市场调研的主要方法。

询问法：通过问卷调查、访谈等方式收集数据

观察法：直接观察消费者行为和市场动态

实验法：通过控制变量进行市场实验

文献法：查阅相关文献和数据报告

3.简述SWOT分析在营销策略制定中的作用。

识别企业的优势（Strengths）

识别企业的劣势（Weaknesses）

识别外部机会（Opportunities）

识别外部威胁（Threats）

有助于企业制定有针对性的营销策略，充分利用优势，弥补劣势，抓住机会，规避威胁

4.简述顾客满意度调查的意义。

了解顾客对产品或服务的评价

发觉产品或服务中的问题

提高顾客忠诚度和满意度

改进产品或服务质量

为营销决策提供依据

5.简述市场细分的重要性。

有助于发觉和满足不同细分市场的需求

提高市场竞争力

有助于企业集中资源于特定的市场

有助于制定更有效的营销策略

答案及解题思路：

答案：

1.营销策略制定的主要步骤包括分析企业内部和外部环境、明确营销目标、制定营销组合策略、营销预算以及评估和调整营销策略。

2.市场调研的主要方法包括询问法、观察法、实验法和文献法。

3.SWOT分析在营销策略制定中的作用是帮助企业识别内部优势和劣势，以及外部机会和威胁，从而制定更有效的营销策略。

4.顾客满意度调查的意义在于了解顾客评价、发觉产品问题、提高顾客忠诚度和满意度，以及为营销决策提供依据。

5.市场细分的重要性在于满足不同市场需求、提高市场竞争力、集中资源和制定有效营销策略。

解题思路：

对于简答题，解题思路应清晰、逻辑性强。对每个问题进行概述，然后针对每个步骤或方法进行详细解释。在回答SWOT分析、顾客满意度调查和市场细分的重要性时，结合具体案例或实际经验进行阐述，使答案更具说服力。同时注意语言表达的准确性和逻辑性，保持卷面整洁，符合试卷格式要求。五、论述题1.结合实际案例，论述如何制定有效的营销策略。

（1）引言：简要介绍营销策略的定义和重要性。

（2）案例分析：选择一个具有代表性的实际案例，如小米的营销策略。

a.案例背景：介绍小米公司及其市场定位。

b.营销策略制定过程：分析小米如何根据市场调研和竞争分析制定营销策略。

c.营销策略实施：阐述小米如何通过线上线下渠道实施营销策略。

d.营销效果评估：分析小米营销策略的效果及其对市场份额的影响。

（3）总结：总结有效的营销策略制定的关键要素。

2.分析市场调研对营销策略制定的影响。

（1）引言：阐述市场调研在营销策略制定中的重要性。

（2）市场调研的内容：分析市场调研涉及的各个方面，如消费者行为、市场趋势等。

（3）市场调研对营销策略的影响：

a.目标市场定位：说明市场调研如何帮助确定目标市场。

b.产品开发：阐述市场调研如何影响产品开发的方向和特点。

c.定价策略：分析市场调研如何影响定价策略的制定。

d.渠道选择：讨论市场调研如何帮助选择合适的销售渠道。

（4）总结：总结市场调研对营销策略制定的全面影响。

3.讨论如何提高顾客满意度。

（1）引言：介绍顾客满意度在营销中的重要性。

（2）提高顾客满意度的策略：

a.产品质量：分析如何通过提高产品质量来提升顾客满意度。

b.优质服务：讨论如何通过优质服务来增强顾客体验。

c.顾客参与：阐述如何让顾客参与到产品和服务的设计中。

d.售后支持：分析如何通过有效的售后服务来提高顾客满意度。

（3）案例研究：选择一个案例，如苹果公司的顾客满意度策略。

（4）总结：总结提高顾客满意度的关键因素。

4.分析市场细分对营销策略制定的意义。

（1）引言：介绍市场细分在营销策略制定中的作用。

（2）市场细分的步骤：分析市场细分的基本步骤，如识别细分市场、评估细分市场等。

（3）市场细分对营销策略的意义：

a.针对性：说明市场细分如何帮助营销策略更加针对特定消费者群体。

b.竞争优势：讨论市场细分如何为营销策略提供竞争优势。

c.创新机会：分析市场细分如何激发产品和服务创新。

d.效率提升：阐述市场细分如何提高营销活动的效率。

（4）总结：总结市场细分对营销策略制定的深远影响。

答案及解题思路：

答案：

1.小米的营销策略案例中，有效的营销策略制定关键在于：深入的市场调研，明确的目标市场定位，灵活的价格策略，以及多渠道的营销推广。

2.市场调研对营销策略制定的影响主要体现在：通过调研了解消费者需求，确定目标市场，优化产品和服务，制定合理的定价策略，选择有效的销售渠道。

3.提高顾客满意度的策略包括：保证产品质量，提供优质服务，鼓励顾客参与，以及提供优质的售后服务。

4.市场细分对营销策略制定的意义在于：增强营销策略的针对性，提供竞争优势，激发创新，提高营销效率。

解题思路：

1.结合案例，分析小米如何根据市场调研和竞争分析制定营销策略，并评估其效果。

2.从市场调研的内容和影响出发，分析其对营销策略制定的各个方面的影响。

3.通过案例研究和理论分析，总结提高顾客满意度的策略及其重要性。

4.从市场细分的步骤和意义出发，分析其对营销策略制定的作用。六、案例分析题1.案例分析：某公司如何通过市场调研制定有效的营销策略。

案例描述：

某科技公司推出了一款新型智能手表，旨在满足年轻用户对健康、时尚和智能化的需求。但是产品上市初期市场反馈并不理想，销量不如预期。为了改善这一状况，公司决定通过市场调研来制定有效的营销策略。

问题：

（1）请列举至少三种市场调研方法，并说明如何应用于此案例。

（2）针对该公司智能手表的市场调研报告，请提出三项具体的营销策略建议。

2.案例分析：某品牌如何通过品牌定位提高市场份额。

案例描述：

某国内知名服装品牌在过去几年经历了市场份额的下滑。为了重振品牌活力，公司决定通过品牌定位策略来提升市场份额。

问题：

（1）分析该品牌在市场份额下滑的原因，并说明品牌定位在其中的作用。

（2）结合该品牌现状，提出三项针对性的品牌定位策略。

3.案例分析：某公司如何通过顾客满意度调查改进产品。

案例描述：

某汽车制造商在销售其最新款SUV车型后，发觉部分顾客反映新车存在一些功能问题。为了提高顾客满意度，公司决定通过顾客满意度调查来改进产品。

问题：

（1）设计一套顾客满意度调查问卷，包括调查目标、调查方法和预期结果。

（2）根据顾客满意度调查结果，提出至少两项改进产品的具体措施。

4.案例分析：某企业如何通过市场细分开拓新市场。

案例描述：

某家居用品企业在其主要市场（一二线城市）达到饱和状态后，希望开拓三四线城市的新市场。为了实现这一目标，企业决定通过市场细分策略来开拓新市场。

问题：

（1）分析三四线城市与一二线城市在消费者需求、消费习惯等方面的差异，并说明市场细分的依据。

（2）针对三四线城市的新市场，提出至少三项市场细分策略。

答案及解题思路：

1.答案：

（1）市场调研方法：问卷调查、深度访谈、数据分析等。

解题思路：通过问卷调查了解消费者的购买意愿、使用习惯等；通过深度访谈深入了解消费者对智能手表的具体需求；通过数据分析评估市场潜力和竞争态势。

（2）营销策略建议：

1.提升产品功能和用户体验；

2.开展线上线下联合营销活动，提高品牌知名度；

3.针对不同市场细分，制定差异化营销策略。

2.答案：

（1）市场份额下滑原因：品牌形象老化、产品同质化严重、市场竞争力下降等；品牌定位在其中的作用：强化品牌形象，提升市场竞争力。

解题思路：分析市场份额下滑的原因，找出与品牌定位相关的问题，并提出针对性的品牌定位策略。

（2）品牌定位策略：

1.突出品牌历史和经典款式，强化品牌文化；

2.引入时尚元素，提高产品年轻化程度；

3.拓展线上线下销售渠道，提升市场覆盖率。

3.答案：

（1）顾客满意度调查问卷：

1.对产品功能的满意度；

2.对售后服务质量的满意度；

3.对品牌口碑的认知度；

4.对未来产品改进的建议。

解题思路：设计问卷内容，明确调查目标，选择合适的调查方法。

（2）改进产品措施：

1.对存在的问题进行整改，提高产品质量；

2.加强售后服务，提高顾客满意度；

3.优化产品线，满足更多消费者的需求。

4.答案：

（1）市场细分依据：消费者需求、消费习惯、地理分布等。

解题思路：分析三四线城市与一二线城市的差异，找出市场细分的关键因素。

（2）市场细分策略：

1.针对三四线城市消费特点，推出更具性价比的产品；

2.加强三四线城市的品牌宣传和推广；

3.建立完善的销售和服务网络，提高市场覆盖率。七、论述题1.谈谈你对“顾客满意是衡量企业成功的关键指标”的看法。

答案：

顾客满意是衡量企业成功的关键指标，这一观点具有多方面的理论依据和实际意义。从顾客的角度来看，顾客是企业生存和发展的基石，满足顾客的需求，企业才能获得长远的利益。顾客满