售后服务代理协议书

售后服务代理协议书合同编号：__________甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方公司邮箱]。乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方公司邮箱]。一、引言鉴于甲方从事[甲方业务范围]业务，需要乙方提供售后服务代理服务；乙方具备提供售后服务代理服务的能力和资质。双方经友好协商，达成如下协议，以共同遵守。二、定义与解释在本协议中，下列词语具有如下含义：“售后服务”：指甲方销售的产品或提供的服务在售后阶段为客户提供的维修、保养、技术支持等服务。“代理期限”：指本协议约定的乙方提供售后服务代理服务的起止时间。“代理费用”：指乙方为提供售后服务代理服务应获得的报酬。三、代理范围与期限（一）代理的服务范围乙方应负责甲方所销售产品或提供服务在[代理区域]范围内的售后服务工作，包括但不限于产品维修、保养、技术咨询、客户投诉处理等。（二）代理的期限本协议的代理期限为[起始日期]至[结束日期]，双方可在代理期限届满前协商续签。四、代理权利与义务（一）代理的权利1.乙方有权按照本协议的约定收取代理费用。2.乙方有权要求甲方提供必要的支持和协助，以开展售后服务工作。3.乙方在代理范围内享有独立的决策权，有权自行决定售后服务的方式和策略。（二）代理的义务1.乙方应按照甲方的要求和售后服务标准，为客户提供优质、高效的售后服务。2.乙方应建立健全售后服务体系，配备专业的售后服务人员，并定期对售后服务人员进行培训。3.乙方应及时向甲方反馈售后服务工作中遇到的问题和客户的意见建议，协助甲方改进产品和服务。4.乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得将其泄露给第三方。五、售后服务标准与流程（一）售后服务标准1.乙方应在接到客户售后服务请求后，及时响应并安排人员前往现场或通过电话、网络等方式进行处理。2.乙方应在规定的时间内完成售后服务工作，如因特殊情况无法按时完成，应及时向客户说明情况并协商解决方案。3.乙方应保证售后服务工作的质量，如维修后的产品应达到原产品的功能标准，技术咨询应准确、及时。（二）售后服务流程1.客户提出售后服务请求，可通过电话、邮件、在线客服等方式进行。2.乙方客服人员应及时记录客户的售后服务请求，并根据请求的性质和紧急程度进行分类处理。3.对于需要现场服务的请求，乙方应安排专业的售后服务人员在规定的时间内前往现场进行处理；对于通过电话、网络等方式进行的服务请求，乙方应及时通过电话、邮件等方式进行回复和处理。4.售后服务人员在完成售后服务工作后，应及时将服务情况反馈给乙方客服人员，由乙方客服人员将服务结果告知客户。5.乙方应定期对售后服务工作进行总结和分析，不断改进售后服务流程和质量。六、费用与支付（一）代理费用的计算方式代理费用按照乙方为甲方提供的售后服务工作量计算，具体计算方式为：[具体计算方式]。（二）支付方式与时间甲方应在每月[支付日期]前，将乙方上月的代理费用支付给乙方。支付方式为：[具体支付方式]。乙方应在收到代理费用后，向甲方开具合法有效的发票。七、保密条款双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密和客户信息予以保密，不得向任何第三方披露。未经对方书面同意，一方不得将对方的商业秘密和客户信息用于本协议以外的用途。八、违约责任（一）双方违约的情形及责任1.若甲方未按照本协议的约定支付代理费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[逾期利率]向乙方支付违约金；若逾期超过[逾期天数]，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。2.若乙方未按照本协议的约定提供售后服务，应承担违约责任，甲方有权要求乙方采取补救措施；如因乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.若一方违反本协议的保密条款，应承担违约责任，给对方造成损失的，应赔偿对方的损失。（二）违约责任的承担方式违约责任的承担方式包括支付违约金、赔偿损失等，具体方式由双方根据实际情况协商确定。九、争议解决（一）争议的解决方式本协议的签订、履行、变更和解除等事宜发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（二）仲裁或诉讼的地点仲裁或诉讼的地点为[具体地点]。十、其他条款（一）合同的变更与解除双方经协商一致，可以变更或解除本协议。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，双方应及时协商解决。（二）通知与送达双方在本协议履行过程中向对方发出的通知或送达的文件，应以书面形式进行，并按照对方在本协议中预留的地址、联系方式进行送达。如一方变更地址或联系方式，应及时通知对方。（三）法律效力本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。（四）合同的份数本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。十一、附则（一）协议的生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。（二）未尽事宜的处理本协议未尽事宜，双方可另行协商补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：__