二零二五年度个性化定制酒产品售后服务协议

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二零二五年度个性化定制酒产品售后服务协议甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务描述1.售后服务内容乙方提供的个性化定制酒产品售后服务包括但不限于产品退换货、维修保养、咨询解答等。乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。乙方保证在接到甲方售后服务请求后的______个工作日内（具体时长）给予响应和处理。2.售后服务期限个性化定制酒产品售后服务期限为自产品交付之日起______年内（具体时长）。在售后服务期限内，乙方对因产品质量问题导致的故障或性能下降负责进行维修或更换。二、售后服务流程1.售后服务申请甲方在发现产品存在质量问题或需要售后服务时，应向乙方提出书面申请，并提供相关证明材料。乙方应在接到甲方申请后的______个工作日内（具体时长）审核申请并给予答复。2.售后服务实施乙方根据甲方申请和产品实际情况，提供相应的售后服务，包括但不限于维修、更换零部件、退换货等。乙方在实施售后服务过程中，应确保不影响甲方正常使用产品。三、售后服务责任1.产品质量责任乙方保证所提供的个性化定制酒产品质量合格，符合合同约定。若因产品质量问题导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。2.售后服务责任乙方对提供的售后服务负责，确保服务质量，并及时解决甲方提出的问题。若因乙方原因导致售后服务不达标，乙方应承担相应的责任。四、争议解决1.争议解决方式甲方与乙方因本协议产生的任何争议，应通过友好协商解决。若协商不成，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决期限甲方与乙方应在发生争议后的______个月内（具体时长）达成解决方案。若在争议解决期限内未达成一致，双方可依法向人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的个性化定制酒产品进行售后服务请求，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行改进或更换服务。有权根据产品使用情况调整售后服务需求，但应按照本协议约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内接收乙方提供的售后服务，并按照协议约定支付服务费用。为乙方提供必要的售后服务信息，如产品使用记录、问题反馈等。2.乙方权利与义务权利：在按照协议要求提供售后服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照协议约定的时间、质量和服务标准提供售后服务。对甲方提供的产品使用信息保密，不得泄露给第三方。六、服务检验与反馈1.服务检验方式甲方在收到售后服务后，应进行检验，确保服务质量符合协议要求。乙方在接到甲方反馈后的______个工作日内（具体时长）进行自查，确保服务质量。2.服务反馈标准服务反馈标准以本协议约定的服务内容、质量要求以及甲方反馈意见为准。如服务不符合要求，甲方应在反馈后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如改进服务或提供补偿等。七、服务费用与支付1.服务费用个性化定制酒产品售后服务费用按照协议约定或市场标准确定。具体费用金额在协议中明确。2.支付方式与期限甲方应在收到乙方提供的售后服务后______个工作日内（具体时长）支付服务费用。支付方式可采用银行转账、现金或其他双方约定的方式。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝接受乙方提供的售后服务，应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定的时间、质量或服务标准提供售后服务，每逾期一天，应按照协议总费用的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的售后服务不符合协议要求，应负责免费提供符合要求的售后服务，并按照协议总费用的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、协议的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的仲裁委员会进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于产品使用方法、服务流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行