美食外卖平台食品安全责任免除协议

美食外卖平台食品安全责任免除协议合同编号：__________甲方（美食外卖平台）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（入驻商家）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、协议的范围和目的1.协议的适用范围本协议适用于甲方运营的美食外卖平台（以下简称“平台”）以及在该平台上注册并开展经营活动的乙方。2.协议的目的本协议旨在明确双方在食品安全方面的责任和义务，以及在特定情况下的责任免除事项，以保障消费者的合法权益和维护平台的正常运营秩序。二、定义和解释1.相关术语的定义（1）“食品安全”指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。（2）“商家信息”指乙方在平台上注册时提供的企业名称、营业执照、食品经营许可证、联系方式等信息。（3）“消费者”指在平台上购买乙方商品或服务的个人或单位。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。三、外卖平台的服务内容1.平台提供的服务概述甲方作为美食外卖平台，为乙方提供以下服务：（1）在平台上展示乙方的商品信息和店铺信息，为乙方提供推广和营销支持。（2）为乙方提供订单管理系统，协助乙方处理订单、安排配送等事宜。（3）为乙方提供客户服务支持，协助乙方处理消费者的咨询、投诉和建议。2.服务的限制和除外情况（1）甲方不对乙方的商品质量、口感、价格等方面做出任何保证或承诺。（2）甲方不对乙方的经营行为、经营策略等方面进行干涉或指导。（3）如因不可抗力、系统故障、网络问题等原因导致平台服务无法正常提供，甲方不承担任何责任，但应及时通知乙方并采取相应的措施进行修复。四、商家的责任和义务1.商家的食品安全责任（1）乙方应严格遵守国家相关法律法规和食品安全标准，保证所销售的食品符合食品安全要求。（2）乙方应建立健全食品安全管理制度，加强对食品采购、加工、储存、运输等环节的管理，保证食品的安全卫生。（3）乙方应定期对食品进行检验检测，如发觉食品存在安全问题，应立即停止销售，并及时通知甲方和相关部门。2.商家的合规经营义务（1）乙方应依法取得营业执照、食品经营许可证等相关证照，并在平台上如实填写和更新商家信息。（2）乙方应遵守平台的相关规定和要求，不得从事虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争等违法违规行为。（3）乙方应按照订单要求及时、准确地为消费者提供商品或服务，不得擅自更改订单内容或拒绝履行订单。3.商家的信息提供义务（1）乙方应向甲方提供真实、准确、完整的商家信息和商品信息，包括但不限于企业名称、营业执照、食品经营许可证、商品名称、价格、图片、描述等。（2）乙方应及时更新商家信息和商品信息，保证信息的真实性和有效性。（3）乙方应配合甲方进行商家信息和商品信息的审核和管理，如发觉信息存在问题，应及时进行整改。五、消费者的权利和义务1.消费者的权利（1）消费者有权在平台上选择自己喜欢的商品或服务，并按照平台的规定进行下单和支付。（2）消费者有权了解商品或服务的详细信息，包括但不限于商品名称、价格、图片、描述、商家信息等。（3）消费者有权对购买的商品或服务进行评价和投诉，如发觉商品或服务存在质量问题或其他问题，有权要求乙方进行赔偿或退换货。2.消费者的义务（1）消费者应按照平台的规定进行下单和支付，不得恶意下单或拒绝支付。（2）消费者应在收到商品或服务后及时进行验收，如发觉商品或服务存在问题，应及时与乙方进行沟通和协商。（3）消费者应遵守国家相关法律法规和平台的相关规定，不得从事违法违规行为或损害平台和其他用户的合法权益。六、食品安全标准和要求1.适用的食品安全标准乙方所销售的食品应符合以下食品安全标准：（1）国家相关法律法规和食品安全标准。（2）地方相关法律法规和食品安全标准。（3）平台制定的食品安全标准和要求。2.平台的监督和检查权利（1）甲方有权对乙方的食品安全管理情况进行监督和检查，包括但不限于对乙方的食品采购、加工、储存、运输等环节进行检查，对乙方的食品安全管理制度进行审核等。（2）甲方有权要求乙方提供相关的食品安全管理资料和证明文件，如食品检验检测报告、食品采购凭证、食品加工记录等。（3）如发觉乙方存在食品安全问题，甲方有权要求乙方立即进行整改，并视情况采取相应的措施，如暂停乙方的店铺经营、下架乙方的商品等。七、责任免除的情形1.一般责任免除情形（1）因不可抗力、自然灾害、战争、行为等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况导致的食品安全问题，甲方不承担任何责任。（2）因消费者自身原因导致的食品安全问题，如消费者未按照食品的储存要求进行储存、未按照食品的食用方法进行食用等，甲方不承担任何责任。2.特定情况下的责任免除（1）如乙方能够证明其已经按照国家相关法律法规和食品安全标准进行了生产经营，且食品安全问题是由于不可预见、不可避免的原因导致的，甲方可以免除相应的责任。（2）如乙方已经按照甲方的要求进行了整改，且整改后食品安全问题得到了有效解决，甲方可以免除相应的责任。八、通知和沟通1.平台与商家之间的通知方式和要求（1）甲方和乙方应指定专人负责接收对方的通知和信息，并保证联系方式的畅通。（2）甲方和乙方可以通过邮件、短信、平台消息等方式进行通知和沟通，通知和信息的发送时间以发送方系统显示的时间为准。（3）如一方变更联系人或联系方式，应及时通知对方，否则由此导致的通知无法送达的后果由变更方承担。2.商家与消费者之间的沟通义务（1）乙方应及时处理消费者的咨询、投诉和建议，并在规定的时间内给予回复。（2）乙方应积极与消费者进行沟通和协商，解决消费者的问题和纠纷，如无法协商解决，应按照平台的规定进行处理。（3）乙方应尊重消费者的合法权益，不得对消费者进行辱骂、恐吓、威胁等行为。九、争议解决1.争议的解决方式本协议的解释和执行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择（1）如双方选择仲裁解决争议，应在争议发生后的[具体天数]日内共同选定仲裁机构，并按照仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。（2）如双方选择诉讼解决争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼，诉讼费用由败诉方承担。十、协议的变更和终止1.协议的变更条件和程序（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）如国家相关法律法规或政策发生变化，甲方有权根据变化情况对本协议进行相应的变更，变更后的协议应及时通知乙方，乙方如不同意变更，有权终止本协议。2.协议的终止情形（1）双方协商一致终止本协议。（2）乙方违反本协议的任何条款，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（3）如乙方的营业执照、食品经营许可证等相关证照被吊销或注销，本协议自动终止。（4）如平台因经营策略调整或其他原因决定停止运营，本协议自动终止。十一、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指一方在履行本协议过程中所获得的另一方的商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息等信息，包括但不限于双方的商业计划、营销策略、财务数据、技术资料、客户名单等。2.双方的保密义务（1）双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。如因一方的过错导致保密信息泄露，该方应承担相应的法律责任。（3）本条款的保密义务在本协议终止后仍然有效，直至保密信息已为公众所知或不再具有商业价值。十二、法律适用和管辖权1.适用的法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖权的确定如双方在本协议的履行过程中发生争议，应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于食品安全责任免除的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力和可执行性。3.标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读而设，不具有法律约束力，不应影响本协议条款的解释和理解。十四、协议的生效