电子商务交易纠纷免责协议书及解决机制承诺

电子商务交易纠纷免责协议书及解决机制承诺合同编号：__________甲方（卖方）：甲方姓名：__________甲方身份证号：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________甲方电子邮箱：__________乙方（买方）：乙方姓名：__________乙方身份证号：__________乙方地址：__________乙方联系方式：__________乙方电子邮箱：__________丙方（电子商务平台）：丙方名称：__________丙方统一社会信用代码：__________丙方注册地址：__________丙方联系方式：__________丙方电子邮箱：__________一、总则1.协议背景电子商务的迅速发展，为了规范电子商务交易行为，保障交易双方的合法权益，明确各方的责任和义务，特制定本协议。2.协议目的本协议旨在确立电子商务交易中各方的权利和义务，提供纠纷解决机制，保证电子商务交易的顺利进行，维护市场秩序。3.适用范围本协议适用于在丙方电子商务平台上进行的所有交易活动。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“电子商务交易”指甲方通过丙方电子商务平台向乙方销售商品或提供服务的交易行为。（2）“交易纠纷”指在电子商务交易过程中，甲方、乙方之间因交易事项产生的争议。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.解释规则本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则，如本协议的条款存在歧义，应按照通常的理解进行解释。如仍存在争议，应按照相关法律法规的规定进行解释。三、交易双方的权利和义务1.买方的权利和义务（1）买方有权在丙方电子商务平台上浏览商品或服务信息，选择符合自己需求的商品或服务，并按照平台规定的流程进行下单和支付。（2）买方有权要求卖方按照合同约定的时间、地点、方式交付商品或提供服务，并有权要求卖方提供商品或服务的质量保证和售后服务。（3）买方应按照合同约定的价格和付款方式及时支付货款。如买方未按时支付货款，应承担违约责任。（4）买方应在收到商品或服务后，及时进行验收。如发觉商品或服务存在质量问题或与合同约定不符，应及时通知卖方，并按照丙方电子商务平台的规定进行处理。（5）买方应遵守丙方电子商务平台的各项规定，不得从事违法、违规或损害丙方及其他用户利益的行为。2.卖方的权利和义务（1）卖方有权在丙方电子商务平台上发布商品或服务信息，设定价格和交易条件，并按照平台规定的流程进行交易。（2）卖方有权要求买方按照合同约定的价格和付款方式及时支付货款。如买方未按时支付货款，卖方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停发货、解除合同等。（3）卖方应按照合同约定的时间、地点、方式交付商品或提供服务，并保证商品或服务的质量符合国家相关标准和合同约定。如商品或服务存在质量问题，卖方应承担相应的责任。（4）卖方应按照丙方电子商务平台的规定，为买方提供售后服务，包括但不限于退换货、维修等。（5）卖方应遵守丙方电子商务平台的各项规定，不得从事违法、违规或损害丙方及其他用户利益的行为。四、电子商务平台的责任与义务1.平台的服务内容（1）丙方电子商务平台为甲方和乙方提供交易信息发布、交易撮合、支付结算、物流配送等服务。（2）丙方应保证平台的正常运行，为交易双方提供稳定、安全、便捷的交易环境。（3）丙方应及时处理交易双方的咨询和投诉，协调解决交易纠纷。2.平台的管理职责（1）丙方有权对在平台上进行的交易活动进行监督和管理，对违反平台规定的行为进行处理。（2）丙方应建立健全的信用评价体系，对交易双方的信用情况进行评价和公示，为交易双方提供参考。（3）丙方应加强对平台上商品和服务信息的审核，保证信息的真实性、准确性和合法性。3.平台的信息保护义务（1）丙方应采取合理的安全措施，保护交易双方的个人信息和交易信息不被泄露、篡改或滥用。（2）丙方不得将交易双方的个人信息和交易信息用于其他商业目的，除非得到交易双方的明确授权。（3）丙方应按照相关法律法规的规定，妥善处理交易双方的个人信息和交易信息，如发生信息泄露等安全事件，应及时通知交易双方，并采取相应的措施。五、免责条款1.一般免责情形（1）因不可抗力导致丙方电子商务平台无法正常运行，丙方不承担责任，但应及时通知交易双方，并采取相应的措施减少损失。（2）因交易双方自身原因导致的交易纠纷，丙方不承担责任，但应积极协助交易双方解决纠纷。（3）因第三方原因导致的交易纠纷，丙方不承担责任，但应积极协助交易双方追究第三方的责任。2.特定情况下的免责（1）如交易双方在交易过程中违反丙方电子商务平台的规定，丙方有权对其进行处理，包括但不限于限制交易、冻结账户等，由此产生的损失由交易双方自行承担。（2）如交易双方在交易过程中提供的信息不真实、不准确或不完整，导致交易纠纷或其他后果，丙方不承担责任，由此产生的损失由交易双方自行承担。六、纠纷解决机制1.协商解决（1）交易双方在发生纠纷后，应首先通过友好协商的方式解决纠纷。协商不成的，方可选择其他纠纷解决方式。（2）协商解决纠纷的期限为自纠纷发生之日起[X]个工作日内。如在期限内双方未能达成一致意见，则视为协商不成。2.调解程序（1）如协商不成，交易双方可以向丙方电子商务平台申请调解。丙方应在收到申请之日起[X]个工作日内，组织双方进行调解。（2）调解应遵循自愿、公平、公正的原则，调解过程中，丙方应听取双方的意见，提出合理的解决方案。（3）如双方在调解过程中达成一致意见，应签订调解协议，调解协议具有法律效力，双方应按照协议履行各自的义务。3.仲裁约定（1）如调解不成，交易双方可以根据本协议的约定，向约定的仲裁机构申请仲裁。（2）仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。双方应自觉履行仲裁裁决，如一方不履行，另一方可以向有管辖权的人民法院申请强制执行。4.诉讼选择（1）如交易双方未约定仲裁或仲裁协议无效，任何一方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼过程中，双方应遵守法律法规的规定，积极配合人民法院的审理工作。七、通知与送达1.通知的方式（1）本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于邮件、传真、信函等。（2）通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。如双方未约定地址，则以双方在丙方电子商务平台上注册的地址为准。2.送达的认定（1）通知以邮件形式发出的，以邮件发送成功视为送达。（2）通知以传真形式发出的，以传真发送成功视为送达。（3）通知以信函形式发出的，以信函寄出后第[X]个工作日视为送达。八、证据的保存与提供1.交易记录的保存（1）丙方电子商务平台应保存交易双方的交易记录，包括但不限于订单信息、支付信息、物流信息等，保存期限为自交易完成之日起[X]年。（2）交易双方有权查询自己的交易记录，如对交易记录有异议，应及时向丙方提出。2.证据提供的要求（1）在纠纷解决过程中，交易双方应根据纠纷解决机构的要求，及时提供相关证据。（2）证据应具有真实性、合法性和关联性，如证据存在虚假、违法或与纠纷无关的情况，纠纷解决机构有权不予采纳。九、违约责任1.违约行为的认定（1）交易双方如未按照本协议的约定履行自己的义务，视为违约。（2）违约行为包括但不限于未按时支付货款、未按时交付商品或提供服务、提供的商品或服务质量不符合约定、违反丙方电子商务平台的规定等。2.违约责任的承担方式（1）如一方违约，应承担违约责任，向对方支付违约金。违约金的数额为违约行为所涉及的交易金额的[X]%。（2）如违约金不足以弥补对方的损失，违约方还应赔偿对方的实际损失，包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。（3）如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、协议的变更与终止1.协议的变更条件（1）本协议的变更应经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如法律法规发生变化，丙方有权根据法律法规的变化对本协议进行相应的修改，但应提前通知交易双方。交易双方如对修改内容有异议，应在通知发出之日起[X]个工作日内提出，否则视为同意修改内容。2.协议的终止情形（1）本协议期满，双方未续签的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，解除本协议的，本协议终止。（3）一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，本协议自解除通知送达之日起终止。（4）如法律法规规定或丙方电子商务平台的规定，本协议应终止的，本协议自相关规定生效之日起终止。十一、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院（1）如双方在本协议的履行过程中发生纠纷，应首先通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向丙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在诉讼过程中，双方应遵守法律法规的规定，积极配合人民法院的审理工作。十二、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指一方在本协议签订及履行过程中所获取的另一方的商业秘密、技术秘密、个人隐私以及其他未公开的信息。2.保密义务的履行（1）双方应采取合理的保密措施，保护对方的保密信息不被泄露、篡改或滥用。（2）双方不得将对方的保密信息用于本协议约定以外的目的，除非得到对方的明确授权。（3）本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至对方书面同意解除保密义务为止。十三、其他条款1.不可抗力（1）如因不可抗力导致一方无法履行本协议的约定，该方应在不可抗力发生后[X]个工作日内，向对方提供不可抗力的证明文件，并说明不可抗力对其履行本协议的影响。（2）如不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除本协议或部分解除本协议，以及是否免除或部分免除一方的责任。2.补充约定（1）本协议未尽事宜，双方可以另行协商签订补充协议。