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文档简介

商品售后服务管理数据记录表序号客户名称商品名称问题描述服务方式服务人员服务时间服务状态处理结果备注12345表格说明：序号：服务记录的编号，便于查询和追踪。客户名称：购买商品的客户名称。商品名称：客户所购买的商品名称。问题描述：客户反映的商品问题及情况描述。服务方式：售后服务采取的方式，如电话、邮件、现场等。服务人员：负责处理售后服务的员工姓名或编号。服务时间：服务开始至结束的时间段。服务状态：服务进行的进度状态，如“待处理”、“进行中”、“已完成”等。处理结果：问题解决的结果，如“已解决”、“未解决”、“待反馈”等。备注：其他需要补充的信息或备注事项。服务单号客户姓名联系电话商品型号故障描述服务日期服务状态服务人员服务反馈12345表格说明：服务单号：售后服务记录的唯一标识号码。客户姓名：请求售后服务的客户的全名。联系方式：客户提供的联系方式，用于服务跟进。商品型号：客户所购买商品的型号或编号。故障描述：客户对商品故障的详细描述。服务日期：服务进行的具体日期。服务状态：记录当前服务单的处理状态，如“待接单”、“维修中”、“已完成”等。服务人员：负责该服务单的售后技术人员的姓名或工号。服务反馈：客户对服务过程的满意度反馈，可选字段，可用于后续改进服务流程。服务单ID客户姓名商品编码服务类型报修时间预计修复时间实际完成时间服务人员客户满意度001002003004005表格说明：服务单ID：售后服务的唯一标识号码。客户姓名：请求售后服务的客户的全名。商品编码：客户所购买商品的唯一编码。服务类型：售后服务的具体类型，如维修、更换、咨询等。报修时间：客户首次报告问题的日期和时间。预计修复时间：服务人员预估完成服务所需的时间。实际完成时间：服务实际完成的时间。服务人员：负责处理该服务单的售后技术

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