医院后勤支持物业管理流程

医院后勤支持物业管理流程一、制定目的及范围本流程旨在提升医院后勤支持的物业管理效率，确保医院运营环境的安全、整洁和舒适。涉及内容包括医院建筑物的维护、设施设备的管理、环境卫生的维护、后勤服务的协调等，适用于医院各部门的物业管理工作。二、物业管理原则物业管理工作应遵循以下原则，以确保高效、规范的管理：1.保障医院设施的安全性和可用性，确保患者及员工的人身安全。2.追求服务质量的持续提升，满足医院不断变化的需求。3.加强与各部门的沟通与协作，确保后勤服务的及时性与有效性。4.注重成本控制，合理配置资源，优化支出。三、物业管理工作流程1.日常物业管理流程1.1设施设备巡检每日安排专人对医院内各类设施设备进行巡检，重点检查电梯、空调、供水、供电等重要设施的运转情况，记录巡检结果，发现问题及时处理。1.2环境卫生管理定期对医院内外环境进行清洁，安排清洁人员按照划定区域进行清扫、消毒，确保环境整洁。各部门应定期检查卫生情况，提出改进意见。1.3投诉与反馈机制设立投诉渠道，患者及员工可对物业管理服务提出意见和建议，后勤管理部门需及时跟进处理，确保反馈闭环。2.维修与保养流程2.1维修申请各部门在发现设施设备故障时，应填写维修申请表，说明故障情况并提交至后勤管理部门。2.2维修审批后勤管理部门核实申请内容，需报部门负责人审核，确认维修必要性后，进行维修任务的安排。2.3维修实施指定专业维修人员进行设施设备的维修，确保按时完成。维修人员需记录维修情况，并将结果反馈给申请部门。2.4维修效果评估完成维修后，申请部门需对维修效果进行评估，反馈给后勤管理部门，确保维修质量。3.资产管理流程3.1资产登记所有医院设施设备需进行登记，建立资产台账，记录资产的购置时间、使用情况、维护记录等信息。3.2定期盘点每年定期进行资产盘点，对照资产台账，检查资产的使用情况，及时更新台账信息。3.3资产报废对于超出使用年限或损坏严重的资产，需填写资产报废申请，经相关部门审核后进行资产处置。4.后勤服务协调流程4.1服务需求收集各部门定期向后勤管理部门反馈服务需求，包括物品采购、场地布置、设备调配等。4.2服务计划制定后勤管理部门根据各部门的需求，制定相应的服务计划，合理调配资源，确保服务的及时性。4.3服务实施与评估按照服务计划实施后勤服务，服务完成后收集各部门的反馈意见，评估服务效果，持续改进服务质量。四、备案及记录所有物业管理活动均需记录备案，确保信息的透明与可追溯。包括巡检记录、维修记录、资产台账、服务反馈等，资料需分类存档，便于后续查阅。五、物业管理纪律1.员工职责物业管理人员需定期参加培训，提高专业技能，并遵守医院的各项规章制度，确保服务质量。2.行为规范物业管理人员不得接受外部供应商的贿赂或回扣，违者将受到严厉的纪律处分，维护医院的良好形象与声誉。六、流程反馈与改进机制建立定期评估机制，对物业管理流程进行审查与评估，及时发现问题并进行调整。收集各部门对物业管理的反馈意见，持续优化流程，提升整体管理水平，确保能适应医院发展的变化。通过上述物业管理流程的实施，医院后勤支持将实现高效、规范的管理，确