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文档简介

2025年企业客户服务外包协议甲方（委托方）：____有限公司乙方（受托方）：____科技有限公司鉴于甲方是一家专注于核心业务的企业，为了提高客户服务质量，降低运营成本，甲方决定将客户服务业务外包给乙方。双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，达成如下协议：一、协议背景与目的1.甲方作为一家知名企业，拥有广泛的客户群体，为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，甲方决定将客户服务业务外包给乙方。2.乙方作为专业的客户服务外包公司，具备丰富的行业经验和服务能力，愿意为甲方提供优质的客户服务。二、服务内容与范围1.乙方为甲方提供以下客户服务：a.接听客户咨询电话，解答客户疑问；b.处理客户投诉与建议，及时反馈给甲方；c.跟进客户需求，提供解决方案；d.收集客户信息，建立客户档案；e.定期进行客户满意度调查，分析客户需求。2.服务范围：乙方提供的客户服务范围包括但不限于甲方现有客户、潜在客户及合作伙伴。三、服务期限本协议自____年____月____日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。双方可根据实际情况提前终止或续签本协议。四、费用与支付1.甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：a.基础服务费用：人民币____元/月；b.增值服务费用：根据双方协商确定的收费标准执行。2.甲方应在协议生效后的每____个月内向乙方支付一次服务费用，支付方式为____。3.如甲方对乙方提供的服务不满意，有权要求乙方退还部分或全部服务费用。五、质量保证与保密1.乙方应保证提供的服务质量符合甲方的要求，确保客户满意度达到____%以上。2.乙方应严格遵守甲方关于客户信息保密的要求，不得泄露客户信息。3.乙方应对甲方提供的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。六、违约责任1.双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。2.若乙方未按约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未履行服务部分的____%。3.若乙方泄露甲方商业秘密、客户信息等，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为泄露信息的____%。七、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。3.本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：____有限公司乙方

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