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文档简介

2025年售后支持与客户满意度协议甲方：____公司乙方：____客户一、协议背景为确保____公司在____年提供优质的售后支持服务，提高客户满意度，甲乙双方经友好协商，特制定本协议。本协议旨在明确双方的权利、义务和责任，共同推动双方业务的持续发展。二、协议内容1.售后支持服务（1）甲方承诺在____年提供以下售后支持服务：①产品安装、调试及使用培训；②产品故障排查与维修；③产品升级与维护；④客户使用过程中的技术咨询与解答。（2）甲方应在接到乙方售后支持请求后的____小时内给予积极响应，并在____小时内提供解决方案。2.客户满意度保障（1）甲方承诺在____年实现以下客户满意度目标：①客户满意度调查得分达到____分；②客户投诉处理满意度达到____分；③客户重复购买率不低于____%。（2）甲方应定期对客户满意度进行调查，及时了解客户需求，优化售后支持服务。3.信息沟通（1）甲乙双方应建立信息沟通机制，保持沟通畅通。甲方应及时向乙方通报产品升级、维护等信息，乙方应及时向甲方反馈产品使用情况及建议。（2）甲乙双方应通过以下方式保持沟通：①定期召开沟通会议；②通过电话、邮件等方式进行日常沟通；③利用在线客服平台进行实时沟通。4.保密与知识产权（1）甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。（2）甲方提供的售后支持服务涉及到的知识产权归甲方所有，乙方不得未经许可擅自使用、披露、传播。5.违约责任（1）甲乙双方应严格按照本协议约定履行义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。（2）甲乙双方应确保本协议的履行不受第三方影响。如因第三方原因导致本协议无法履行，双方应共同努力解决，并按照本协议约定承担相应责任。三、协议期限本协议自____年____月____日起生效，有效期为____年。协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约。四、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，甲乙双方应友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方：____公司乙方：

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