电子处方业务平台建设要求

电子处方业务平台建设要求1、电子处方备案平台遵循电子处方流转相关规定，针对参与电子处方流转业务的相关方进行资格登记备案管理，贯穿服务登录、处方服务、购药服务全流程，协助建立线上和线下智能化的动态审核机制。针对参与处方流转业务的相关机构进行资格准入和备案管理，建立药品处方流转的医师和药师资格准入管理，提供医院、药店、合作机构以及医师、药师、患者等不同的角色分配账号和权限及日常维护，协助监管机构建立线上和线下的动态审核机制，依据医院等相关建议和意见，建立药品处方流转的疾病目录和药品目录，包括医疗机构准入管理、金融机构准入管理、药店准入管理、物流公司准入管理、医师准入管理、药师准入管理、药品目录准入管理及其基本信息管理维护等功能。电子处方备案平台建设内容包括但不限于机构备案管理、居民备案管理、处方流转限制目录、药品目录管理等功能，具体如下：序号子项建设内容分项建设内容建设内容要求1机构备案管理医疗机构备案管理要求实现管理医疗机构及其所属医师、药师的准入认证、退出，维护医疗机构及其所属医师、药师信息，提供信息检索及信息查看。药品零售机构备案管理要求实现面向开展电子处方流转的药品零售机构及其所属执业药师进行备案管理。2居民备案管理注册管理记录查询实名鉴证查询要求实现满足电子处方流转过程中的居民实名认证要求。可以自动关联已有的实名认证信息，同时提供居民备案信息的修改。3处方流转限制目录管理目录信息维护目录信息管理要求实现制定统一的处方流转限制目录，明确哪些疾病目录范围的药品可以从院内流转到院外，居民到药品零售机构和网络销售平台购药，可享受医保个账报销或医保统筹报销。4药品目录管理药品信息维护药品目录信息管理要求实现制定统一的处方流转药品目录，明确哪些药品可以从院内流转到院外，居民可到药品零售机构购药。具体技术要求：针对参与电子处方流转业务的医疗机构、互联网医院、药品零售机构、互联网售药平台、支付结算机构、第三方药品物流配送企业等机构，进行登记和备案管理，满足电子处方建设接入标准和合法资质要求，确保电子处方流转过程合法合规、安全可信。具备条件情况下，通过对接市、省医疗保障等各委办局信息系统，实现机构基础信息的核验。提供参与电子处方流转业务、互联网医疗的相关接入机构进行资格准入和备案管理及退出机制，包括医疗机构、互联网医院、药品零售机构、支付结算机构、商业保险机构、第三方药品物流配送企业等机构的资格准入管理、退出机制及基本信息维护，其中医疗机构接入必须是经市卫生健康行政部门批准设置的实体医疗机构、互联网医院或批准开展互联网诊疗活动的医疗机构，药品零售机构和网络销售平台满足要求方可准入，第三方药品物流配送企业满足相关药品配送资质要求方可准入。（1）医疗机构备案管理开展电子处方流转的医疗机构（含互联网医院）必须符合《医疗机构管理条例》有关要求，医疗机构备案管理主要用来管理医疗机构准入认证、退出，维护医院信息，提供医疗机构信息新增、修改、删除、可用状态设置，提供医疗机构检索及信息查看。通过电子处方备案平台接入相关机构的机构名称、机构性质、机构等级、机构属地、机构地址、机构联系人、相关资质（医疗机构执业许可证、事业单位法人证）等，在平台登记备案，方可开展电子处方流转业务，并可进行医疗机构准入信息、基础信息维护。机构备案管理调用全民健康信息平台中的医疗机构注册类服务，抽取全民健康信息平台医疗机构的备案数据。形成电子处方信息平台的机构库。电子处方信息平台，可根据平台接入的机构情况，增加、删除、查询相关的备案信息。1）医疗机构信息新增针对接入电子处方信息平台的医疗机构提供新增服务，通过电子处方备案平台接入医院的信息参数。2）医疗机构信息删除针对当前与电子处方信息平台不再存在服务的医疗机构提供删除服务，通过电子处方备案平台选择指定的医院信息列表删除。3）医疗机构信息修改针对需要进行信息修改的医疗机构提供信息维护服务，通过电子处方备案平台选择指定的医疗机构信息列表并修改对应的信息参数。4）医疗机构信息查询提供医疗机构信息查询服务，查询医疗机构信息列表、详情及当前的状态信息。提供医疗机构信息对接标准化接口，通过与全民健康信息平台的标准化对接，为电子处方信息平台提供数据及业务支撑。医师备案管理调用全民健康信息平台中的医疗机构注册类服务，抽取全民健康信息平台医师的备案数据。形成电子处方信息平台的人员库。电子处方信息平台，可根据平台接入的医师情况，增加、删除、查询相关的备案信息。医疗机构自行管理本机构的处方流转医师，并对本机构医师进行管理。1）临床医师备案新增针对医师基本信息、所属机构与区域、执业资质等信息进行登记，对符合条件的医院医师进行备案信息新增。2）临床医师备案删除针对已备案的医师不再与平台发生业务对接的情况，对该医师信息进行删除。3）临床医师备案修改针对已备案的医师需要对信息进行维护的情况，对医师信息进行修改。4）临床医师备案查询提供医师备案信息查询服务，查看医师的基本信息、执业资格、所属机构与区域等信息。药师备案管理调用全民健康信息平台中的医疗机构注册类服务，抽取全民健康信息平台药师的备案数据。形成电子处方信息平台的人员库。电子处方信息平台，可根据平台接入的药师情况，增加、删除、查询相关的备案信息。医疗机构通过平台自行管理本机构参与电子处方流转业务的药师，完成药师的管理。1）临床药师备案新增针对药师基本信息、所属机构与区域、执业资质等信息进行登记，对符合条件的医院药师在平台进行备案信息新增。2）临床药师备案删除针对已备案的药师不再与平台发生业务对接的情况，通过平台对该药师信息进行删除。3）临床药师备案修改针对已备案的药师需要对信息进行维护的情况，通过平台对药师信息进行修改。4）临床药师备案查询提供药师备案信息查询服务，查看药师的基本信息、执业资格、所属机构与区域等信息。（2）药品零售机构、互联网售药平台备案管理开展电子处方流转的药品零售机构备案管理面向药品零售机构、互联网售药平台。由电子处方信息平台按照信息系统技术和接口标准与市场监管相关信息系统或由市场监管部门审核或根据资质要求实现。药品零售机构从市场监督管理部门获取对应营业执照、药品经营许可证相关认证信息，其中，获取营业执照状态，包括存续、在业、吊销、注销、迁入、迁出、停业、清算，获取药品经营许可证的有效期，用于在电子处方备案平台备案和判断药品零售机构是否符合获取外配电子处方的处方审核和药品调剂、销售。其中，获取药品经营许可证的许可范围，用于电子处方备案平台备案和判断药品零售机构能够提供对应经营范围的电子处方药品调剂、销售药品零售机构。药品零售机构备案管理1）药品零售机构信息新增针对接入电子处方中心的药品零售机构提供新增服务，通过电子处方备案平台输入药品零售机构的信息参数，审核通过完成药品零售机构新增的操作。2）药品零售机构信息删除针对当前与电子处方信息平台不再存在服务的药品零售机构提供删除服务，通过电子处方备案平台选择指定的药品零售机构信息列表提交删除，审核通过完成药品零售机构的删除操作。3）药品零售机构信息修改针对需要进行信息修改的药品零售机构提供信息维护服务，通过电子处方备案平台选择指定的药品零售机构信息列表并修改对应的信息参数，审核通过完成药品零售机构信息修改的操作。4）药品零售机构信息查询提供药品零售机构信息查询服务，查询药品零售机构信息列表与详情，以及药品零售机构当前的状态等信息。执业药师备案管理接入电子处方信息平台的药品零售机构，电子处方备案平台对本药店内提供处方审核、药品调剂的执业药师进行统一备案管理，药品零售机构自行对本机构内的执业药师进行管理。1）执业药师备案新增针对执业药师基本信息、所属机构与区域、执业资质等信息进行登记，对符合条件的药店的执业药师在平台进行备案信息新增。2）执业药师备案删除针对已备案的执业药师不再与平台发生业务对接的情况，通过平台对该执业药师信息进行删除。3）执业药师备案修改针对已备案的执业药师需要对信息进行维护的情况，通过平台对执业药师信息进行修改。4）执业药师备案查询提供执业药师备案信息查询服务，查看执业药师的基本信息、执业资格、所属机构与区域等信息。（3）居民备案管理居民在就诊购药过程中，需实名制挂号就医，开具处方以及购药。电子处方备案平台面向居民进行实名认证，居民通过“健康”电子处方应用居民端登录电子处方备案平台时，自动关联实名认证信息。居民的备案信息可以从全民健康信息平台中的全员人口库获取，形成电子处方人员主题库。本模块具备对居民的注册管理、记录查询、实名验证等基本功能，同时能够对注册的居民提供管理中心，使其能够增删改查自身的属性，并提供基本信息的修改录入等功能，在操作这部分功能时，可以提供相应的鉴权验证。注册管理1）用户注册管理主要负责用户的注册，为用户提供多种形式的注册方式，包括但不限于用户手机号码注册、身份证件注册等，为用户提供便捷的注册方式。2）用户注销管理系统提供用户注销管理，管理居民已注销的账户。3）用户账号管理对在平台注册过的账号进行查看操作，包括注册账号的基本信息。记录查询1）按时间查询提供查询用户的认证记录功能，支持按时间维度查询用户的认证记录。2）按区域查询提供查询用户的认证记录功能，支持按不同区域维度查询用户的认证记录。实名鉴证管理1）系统登录鉴证统一实名鉴证管理负责完成用户的系统登录鉴证。2）验证方式管理统一用户登录验证方式包括手机号+密码方式登录、手机号+短信验证码方式登录等功能。用户线上实名认证通过调用省/市统一身份认证系统提供认证。（4）处方流转限制目录根据电子处方流转业务规范，制定电子处方信息平台统一的处方流转限制目录，明确哪些疾病目录范围的药品可以从院内流转到院外，居民到药品零售机构和网络销售平台购药，可享受医保个账报销或医保统筹报销。依据医疗机构等参与主体建议和意见，建立电子处方信息平台处方流转的限制目录。目录信息维护电子处方信息平台提供限制目录管理功能，对疾病目录实行动态管理。电子处方信息平台提供限制信息维护，包括病种名称、主要操作/治疗方式、疾病代码、手术代码及维护主体，目录信息维护包括增删改查。功能包括：1）目录信息新增对符合处方流转疾病的信息进行新增。2）目录信息删除对不符合处方流转疾病的信息进行删除。3）目录信息修改对符合处方流转疾病信息的修改。4）目录信息查询查询符合处方流转疾病信息列表及详情。目录信息管理1）限制目录新增对符合处方流转限制目录进行新增。2）限制目录删除对不符合处方流转限制目录进行删除。3）限制目录修改对符合处方流转限制目录的修改。4）限制目录查询查询符合处方流转限制目录列表及详情。（5）药品目录管理针对电子处方流转业务，制定电子处方信息平台统一的处方流转药品目录，明确哪些药品可以从院内流转到院外，居民可以到药品零售机构购药。药品信息维护依据医疗机构、药品零售机构等参与主体相关建议和意见，建立电子处方信息平台处方流转的药品目录，规定药品流转范围，提供药品通用名、规格、剂型、数量、价格等信息维护服务，包括药品信息的增删改查功能，并定期更新，动态监控，做到品种齐全，比例恰当，供应稳定。1）药品信息新增对符合流转的药品信息进行新增。2）药品信息删除对不符合处方流转的药品信息删除。3）药品信息修改对符合处方流转的药品信息进行修改。4）药品信息查询查询符合处方流转的药品信息列表及详情。试点开展互联网处方药销售，对于在国内上市销售的处方药，除国家明确在互联网禁售的药品外，其他允许依托电子处方中心进行互联网销售，不再另行审批。药品目录信息管理电子处方备案平台为接入电子处方信息平台的药品零售机构和网络销售平台提供处方流转药品目录管理功能。1）药品目录新增对符合流转的药品目录进行新增。2）药品目录删除对不符合处方流转的药品目录进行删除。3）药品目录修改对符合处方流转的药品目录进行修改。4）药品目录查询查询符合处方流转的药品目录列表及详情。药品目录的实现方式由电子处方中心主管部门组织建立药品目录专人专班，制定、维护、审核、发布药品目录，确保药品目录信息准确合规性、完整性和及时性。医药机构获取平台统一药品目录，为医生处方开具、药店备药提供依据。药品目录的维护字段如下：医保目录编码、药品本位码、医保目录名称、商品名称、药品企业、实际规格、实际剂型、最小包装数量、最小包装单位、最小制剂单位、计价单位、批准文号、医保谈判价格、医保谈判价格所属行政级别。电子处方中心平台侧提供技术支撑，首先提供药品目录管理功能，包含但不限于：目录的制定、更新维护、审核、发布等。其次提供药品目录查询下载功能，从而实现医疗机构获取最新版本的流转药品目录信息。2、电子处方流转平台要求建设统一规范、共享互认的电子处方流转平台，构建电子处方信息多方共享机制，保障电子处方规范有序流转。电子处方流转平台连通居民、医疗机构、药品流通企业、药品零售机构，实现多部门信息共享、联动监管、高效处置，强化电子处方事前、事中、事后全程可追溯。医疗机构开具处方上传至电子处方信息平台，通过内置的电子处方流转平台将处方流转到院外的药品零售机构等，居民可根据自身需求选择自取或药店配送的方式实现院外药品零售机构的购药取药，完成处方从开出到核销所有环节的全过程跟踪和药品追溯。包括处方上传、处方流转、支付管理、处方调配、药品零售机构患者取药、处方归档等功能模块，具体要求如下：序号子项建设内容建设内容要求1处方上传目录调用；处方预核验；处方状态反馈；一方一码；电子签名存证；处方查看；处方取消；消息提醒；2处方流转处方时效管理；知情告知及处方授权；匹配规则配置；处方分发；处方核销；3支付管理接入管理；线上支付；通道管理；智能路由；管理功能；4处方调配药店搜索；处方审核；5药品零售机构患者取药药店订单；订单管理；到店自取；确认收货；库存管理；药品对码；6处方归档处方汇聚；处方安全；处方统计；具体技术要求：（1）处方上传居民到线下实体医疗机构就医购药或者到线上互联网医院复诊续方，由实体医院或互联网医院的医师开具电子处方，电子处方加载医师电子签名，经过医疗机构药师处方审核通过，加载药师电子签名和时间戳等认证信息，然后由市医疗机构（含互联网医院）将开具的电子处方上传至电子处方信息平台，实现电子处方流转功能。支持目录调用、处方预核验、处方状态反馈、一方一码、电子签名、处方查看、处方取消、智能提醒等功能，实现对互联网医疗及处方流转的挂号、问诊、诊断、处方、结算信息进行全流程监控，确保处方信息真实有效，不被篡改。目录调用在医疗机构就医购药场景下，居民到市实体医疗机构进行线下就医或者在互联网医院进行线上问诊、续方，由实体医院或互联网医院的医师开具电子处方，电子处方加载医师电子签名和时间戳，经过本机构药师审核处方通过后，加载药师电子签名和时间戳等认证信息，方可由本机构将外配处方上传到电子处方信息平台进行全流程处方流转。1）药品目录同步：提供接口，实时向医院端同步平台流转药品目录，医院端实时展示给医师，便于医师开方。2）药品分类展示：展示各类药品分类，为医师开方提供便利。处方预核验1）电子处方预核验：上传处方前进行电子处方预核验，保证处方信息的完整性及合规性。2）电子处方预核验结果推送：电子处方中心对流转处方进行预核验后返回预核验结果给医师。处方状态反馈1）医疗机构处方分类可对医疗机构的处方进行分类。2）医疗机构处方查询平台端处理平台提供医疗机构查阅本机构的流转处方。3）医疗机构处方撤销平台端处理平台提供医疗机构撤销本机构的流转处方。4）医疗机构处方审核结果查询平台端处理平台提供医疗机构查询本机构流转处方的审核结果。5）医疗机构处方取药结果查询平台端处理平台提供医疗机构查询本机构流转处方的取药结果。一方一码1）生成统一处方编码为确保电子处方只能使用一次，避免在处方流转过程中重复购药的问题，建立统一的电子处方码，为每一单外配处方生成统一处方码。2）查询处方编码平台提供处方编码查询。3）处方编码绑定电子处方中心为每个流转处方生成统一电子处方编码，与对应处方流转订单绑定。4）扫码识别提供电子处方流转到院外药店自行取药的扫码识别功能。电子签名存证1）医师和药师签名存证医疗机构医师开具处方后加载医师电子签名，经过医疗机构药师处方审核通过，加载药师电子签名和时间戳等认证信息后，由医疗机构将处方上传至电子处方流转平台进行处方流转，保证电子处方真实有效性，实现处方安全认证。2）执业药师签名存证药品零售机构驻店执业药师，对流转处方进行二次审核、调剂、核对，处方审核通过后药品零售机构可以开始抓药配药工作，加载药师电子签名和时间戳等认证信息。药店暂无电子签名系统的情况下，药店药师签名沿用打印处方药店手写签名流程，并将结果上传至平台以保障全流程闭环。处方查看居民通过居民端在线查看处方状态，在线自主选择药品零售机构，支付相应的药品费用和快递费用，由选择的药品零售机构安排送货上门。系统为居民端处方查看提供后台服务。1）处方系统内信息推送处方信息可通过处方系统进行系统内信息推送。2）处方信息短信推送处方信息可通过短信进行推送。3）药店筛查处理居民通过距离、价格、药店品牌等方式筛查，系统反馈查看的药店列表。4）配送方式管理系统对药品配送方式进行管理，分为到店自取或送货上门。5）收货地址管理平台对居民收货地址进行添加、修改、删除服务。6）物流状态反馈患者可查看自己处方的配送状态，以便于安排时间接收药品。7）在线支付药品费用平台提供融合支付通道，患者可选择多种支付方式支付药品费用。8）在线支付物流费用平台提供融合支付通道，患者可选择多种支付方式支付物流费用。处方取消1）药店取消处方订单处理药店拒绝接单或者审方不通过取消处方订单，平台进行相应处理。2）医疗机构处方撤回处理医疗机构对于未进行药品选择购买的处方进行撤回操作，平台进行相应处理。消息提醒将多个子系统的消息提醒统一整合，用户可以在平台中获取各系统的消息提醒，办理事项等，实现多子系统之间的消息管理和推送，让用户在处方流转平台中不漏掉任何一条工作信息，消息展示形式多样化，管理员或用户可自定义配置，实现消息展示个性化。智能提醒信息包括：1）处方上传成功信息提醒 处方上传成功信息提醒居民查看处方并进行药店及配送方式选择。2）执业药师审方通过信息提醒 药店执业药师审方通过后，提醒居民进行支付。3）支付成功信息提醒 系统反馈支付成功的订单信息。4）物流配送信息提醒 药店调剂好药品后提醒居民药品的配送信息。5）取药完成信息提醒居民取药后，系统推送取药完成的信息提醒。（2）处方流转通过建设电子处方信息平台收归医疗机构的外配处方，将市实体医疗机构或互联网医院开具的处方加盖医师电子签名后上传至处方流转平台，根据匹配规则匹配药店，药品零售机构下载处方提供处方审核、支付结算、药品配送，药品零售机构需要及时回传处方订单状态，实时监控处方流转情况，药店通过回传结算数据证实平台上传处方已使用；同时为处方上传、处方下载提供统一监管和统一服务，实现处方相关信息统一归集。对医疗机构开具的外配处方加强管理，在经患者信息授权后，处方信息上传至电子处方流转平台，发送取药码到患者，患者凭取药码现场取药或由药店配送上门。处方时效管理为了保障患者用药的安全性和有效性，对上传至电子处方信息平台的处方实行时效性管理。系统设定处方的有效时长，在处方过期前12小时，通过短信和系统消息提醒患者及时选择药店或支付处方费用，待药店审核的处方，则发送系统消息提醒药店工作人员及时审方。如果处方在有效时长内未完成支付，系统将通过自动任务将处方设置为过期状态，并通过系统消息告知患者及医院处方已过期。过期状态的处方不能进行审核、调剂或发药。1）处方时效性设置提供处方时效性设置功能，用户可根据业务部门相关管理政策规定设置处方时效性。2）处方过期提醒系统实时监听处方时效，在处方过期12小时前，发送短信及系统消息提醒患者、药店工作人员。3）处方过期系统实时监听处方时效，在处方到达过期时间时，将处方状态设置过期状态。过期状态的处方不能进行审核、调配、发药。4）处方过期通知处方过期后，发送短信及系统消息告知患者，并通过推送系统消息至互联网医院平台，由互联网医院平台转发消息告知开方医生。知情告知及处方授权患者在选择院外取药或者同意院外取药时，医院系统需对患者进行院外取药的相关事项告知，并确认授权给电子处方平台及药店工作人员查看处方信息。1）知情告知平台提供知情告知内容页给医院互联网医院或院内HIS系统，在患者选择院外取药时，展示给患者。知情告知内容包括：院外取药流程、注意事项等。2）处方授权需授权给电子处方平台及药店工作人员查看处方信息。获得患者授权后，处方才能上传至平台。匹配规则配置医疗机构电子处方实时采集到处方流转平台，需要根据处方药品属性和药店基本属性进行匹配计算药店的优先级搜索顺序。1）处方路由处方数据在采集到平台后分发到不同的主题库做特征值计算，并通过该值形成的不同标签用于匹配最合适的药品零售机构。2）特征标签基于电子处方流转平台已有处方数据特征主题来实时计算每一张处方的特征标签。3）特征值计算完成一系列的处方数据特征主题匹配计算后，每一张处方会被处方流转平台贴上一个或多个不同的标签，并进行特征值计算。4）匹配主题库为每张处方匹配对应的主题。处方流转平台目前形成用于计算特征值的主题如下：药店地理位置、处方药品价格、药品生产企业、药品商品名、移动端用户兴趣、其他在线配置。每张处方数据通过处理程序会逐个匹配以上特征主题，当查询到无此匹配数据立即跳过进入下一个特征主题，直至处方数据所有主题已经匹配完毕最终完成处方数据标签的计算和标签的存储。5）优先级排序患者在移动端查看匹配的药店列表时，根据个人意愿，基于已经计算出来的标签组合成不同优先级的顺序。6）匹配药店搜索的药店列表被平台合理地展示到用户移动端界面。以上逐个计算处理功能是基于从处方流转的消息流处理平台“流水线（pipeline）”方式，采集后的处方数据需要进行多次计算处理，每次特定计算会产生对应的数据路由标签，这些很多种数据处理程序和匹配逻辑，通过“流水线”方式的设计来简化处理逻辑，降低复杂度并提高每张电子处方的流转效率。处方路由功能主要基于各个特征主题进行计算处理，特征主题是处方路由的核心支撑功能，由处方平台后台来维护。7）匹配生产企业在平台上通过规则匹配药品生产企业。处方数据路由到平台统一编码主题库后，通过匹配平台编码，得到编码标签。8）匹配药店位置距离处方数据路由到药店位置主题后，计算当前居民的地址位置和药店位置的距离。9）生成位置距离标签匹配位置主题后生成位置距离标签。10）药店位置维护药店位置主题是由处方流转后台登记药店信息的时候进行维护，药店工作人员和平台管理者可以对已有药店位置进行维护。11）匹配药品药店报价处方数据路由到药品价格主题后，计算所有编码匹配的药店报价。12）生成药品总价排序标签根据计算出的处方总价的高低，生成药品总价排序标签。13）药品价格维护药品价格是由药店采集应用程序从药店ERP采集到处方流转平台，药店管理者可以对平台上已有的价格进行维护。14）匹配药品属性处方数据路由到药品属性主题后，基于已经匹配到统一编码的药品基本信息，生成药品基本属性标签。15）匹配特殊药品属性处方数据路由到药品属性主题后，基于已经匹配到统一编码的药品基本信息，生成药品特殊属性标签。16）生成监管属性标签平台通过数据采集程序获取到该属性，后续处方数据路由到监管控制主题后，匹配当前处方药品是否是接受管控的处方药品或赋予当前处方特殊属性，生成监管属性标签。17）监管控制药品维护平台对监管控制的药品进行调整和维护。18）匹配患者兴趣标签处方数据路由到居民兴趣主题后，根据患者端提前采集好的居民使用习惯，常用搜索条件等，生成兴趣标签。用于处方流转平台计算药品零售机构的优先搜索顺序。19）患者搜索条件标签根据患者端提前采集好的居民使用习惯，常用搜索条件等，生成搜索条件标签。20）居民在线自定义标签平台允许患者自行定义标签。处方路由的数据处理过程，会受到国家，省市政策的影响，也会随院内数据和药品零售机构数据情况进行动态调整，处方平台能在线自定义参与处方标签计算的主题库，实时加入处方路由链路参与处方标签的计算。21）规则配置算法平台根据各类标签和患者需求，以及平台数据资源，对医疗机构电子处方实时采集到处方流转平台，需要根据处方药品属性和药店基本属性进行匹配计算药店的优先级搜索顺序。处方分发1）处方推送给药店通过电子处方流转平台将处方流转到药品零售机构提供处方购药、支付结算、药品配送，实现处方购药一站式结算，按照患者的选择，将相应处方推送至相应药店，实现患者购药。处方核销1）订单状态回传到平台患者拿完药之后，药品零售机构及时回传处方订单状态，实时监控处方流转情况，药店通过回传结算数据证实平台上传处方已使用，并被平台通过打标签的方式标记为已使用处方，确保电子处方只能使用一次。2）处方使用标记平台通过打标签的方式标记为已使用处方，确保电子处方只能使用一次。3）药品出库同步药店调配好处方药品后绑定物流信息，把处方状态回传给中心端，中心端库存做同步处理。（3）支付管理市医疗机构（含互联网医院）开具的电子处方上传至电子处方信息平台，实现电子处方流转，并将处方信息同步给居民，居民进行处方信息查询、自愿选择药店以及完成处方订单支付，支付方式可以在线聚合支付方式，满足多场景的处方购药支付需求。支付接入管理1）融合通道平台提供了多种方式的渠道接入，可实现“一点接入，多渠道兼容”的聚合支付能力。2）药店微信支付接入管理提供的接入能力包括药店微信支付接入管理。3）药店支付宝支付接入管理提供的接入能力包括药店支付宝支付接入管理。4）药店银联支付接入管理提供的接入能力包括药店银联支付接入管理。5）线下支付管理提供的接入能力包括药店线下支付管理。6）异常切换提供SDK接入方式。支持多通道对接能力，通过配置实现“通道流量自由分配，支持通道异常自动切换”。线上支付1）支付信息融合展示在线支付平台，展示支付信息。2）支付环境识别切换管理平台提供支付信息的融合展示，支付环境可根据自身情况进行切换。3）申请退款管理对于有退款需求的情况提供申请退款入口。4）审核退款管理对退款功能进行审核。5）退款审核结果推送平台对退款审核结果进行推送到患者端。6）支付退款申请信息推送在线支付退款申请信息进行推送。7）支付退款结果推送对支付退款结果推送到用户端。8）支付接口服务包平台支持支付接口产品服务包输出。支付能力接口为：C2B接口。通道管理1）通道维护平台支持接入多个支付通道，包括各国有银行与私营银行、各金融机构如银联与网联、各第三方支付平台如支付宝等，提供通道的维护。2）通道管理平台实现各方支付通道的信息维护和管理。智能路由1）路由策略智能路由即为每个支付通道设置不同的路由策略。2）路由转发交易按照事先设置好的路由策略自动转发。管理功能1）药品零售机构商户管理A.药品零售机构账户新增：实现对药品零售机构商户的信息新增。B.药品零售机构账户修改：实现对药品零售机构商户的信息管理修改。C.药品零售机构账户删除：实现对药品零售机构商户的信息删除。2）支付平台管理A.支付平台信息新增：通过平台的支付通道，实现对支付平台信息的新增。B.支付平台信息修改：通过平台的支付通道，实现对支付平台信息的修改。C.支付平台信息删除：通过平台的支付通道，实现对支付平台信息的删除。3）订单管理实现对各种交易订单的查询，包括处方与物流支付订单合并、支付订单、退款订单的查询。A.处方及物流支付订单合并：平台实现对各种处方与物流支付的订单进行合并。B.支付订单查询：实现对各种交易订单的查询，含支付订单的查询。C.退款订单查询：实现对各种交易订单的查询，含退款订单的查询。4）流水管理实现对各种交易流水的查询，包括支付流水查询、多渠道支付流水对账、退款流水的查询。A.支付流水查询：实现对支付流水的查询。B.多渠道支付流水对账：在平台实现对微信、支付宝等多渠道支付流水对账。C.退款流水查询：在平台实现对退款流水对账。（4）处方调配为了确保电子流转处方的真实性、可靠性及合理性，要求药品零售机构和网络销售平台具有驻店执业药师，对流转处方进行二次审核、调剂、核对，审核通过后药品零售机构开始抓药配药工作，加载药师签名信息。药店根据患者的取药码信息，到电子处方流转平台查询处方信息，审核无误后，进行药品销售或配送上门，对于完成药品销售和配送的处方在处方信息平台进行核销，并及时更新药品配送状态。药店搜索药品网络零售企业或药店系统及时上传库存信息及药店位置信息到电子处方中心。1）药店库存信息检索处方中心把具备当前处方合适的药品零售企业的库存信息推送给患者。包括库存信息的检索。2）药店库存信息展示处方中心把具备当前处方合适的药品零售企业的库存信息推送给患者，包括库存信息的展示。3）药店位置信息检索处方中心把具备当前处方合适的药品零售企业的位置信息推送给患者，包括药店位置信息的检索。4）药店位置信息展示处方中心把具备当前处方合适的药品零售企业的位置信息推送给患者，包括药店位置信息的展示。处方审核药店接单的处方，需要药店药师进行处方审核，药师输入审核意见，保障处方开具的有效性和合理性。处方审核包括处方下载、处方审方和审方不通过的功能。1）处方授权下载 药品零售机构接到平台推送处方信息后，申请授权下载处方。2）审方不通过意见推送给医疗机构 执业药师审方不通过，并附带不通过意见推送给医疗机构。3）审方不通过意见推送给患者 执业药师审方不通过，并附带不通过意见推送给患者。4）医院药师与药店药师沟通对于有疑问的处方，可通过系统查看医院审方药师电话，进行电话沟通。（5）药品零售机构患者取药通过电子处方流转平台将处方流转到药品零售机构和网络销售平台提供处方购药、处方支付、药品配送，患者自愿选择药品零售机构到店自取或快递送药到家，支持多种支付方式，实现处方购药一站式结算。居民到自愿选择的药店取完药或者选择快递送药上门服务，由第三方药品物流配送企业提供药品配送上门，发送物流配送短信给居民并确认收货成功，同时，上传药品物流配送信息至药品零售机构和网络销售平台。药店订单1）药店订单推送当患者支付后，把订单推送给药店。2）超期订单提醒平台提供超期订单提醒设置，对药店订单超期未处理等情况进行消息提示。订单管理药店对收到的处方订单进行处理，同意接单则进行审核，不同意接单则流程结束。订单管理包括拒绝订单、订单处方来源统计及药品统计。1）药店拒绝订单处理药店由于临时原因可拒绝订单，平台把信息返回给患者。2）订单处方来源统计平台为药店提供统计订单处方来源情况。3）订单药品统计平台为药店提供统计订单处方药品情况。到店自取患者选择到店自取，可以查看能售卖此处方上所有药品的药店列表，患者拿取药码可以到药店购买药品。1）到店取药需求匹配通过平台处方智能判断服务，针对患者当前处方信息匹配并展示符合流转条件的药店列表与详情，便于患者进行选择药店并到店购药。2）到店取药预约沟通通过平台药店呼叫服务，针对患者在到店购药前的疑问提供电话咨询沟通，便于患者到店取药前完成信息确认。3）到店取药行程推荐通过平台药店导航指引服务，针对患者即将前往的药店提供导航，便于患者掌握路程信息与交通工具推荐信息。4）到店取药身份核验患者持取药码到店进行核验，完成后进行结算取药。5）到店取药处方单打印与管理药店执业药师对患者信息和处方信息完成核验，可按照患者需求打印出对应的纸质处方单，并交由患者进行查看与管理。6）到店取药结算单打印与管理药店执业药师进行药品调配并在收银台提交付款申请，患者完成费用支付，结算完成后店员打印结算清单并交由患者进行查看与管理。确认收货1）患者收货患者选择送货上门，收到药品后，点击确认收货，信息回传给中心。2）信息回传患者收货后点击确认收货。确认收货信息传给药店，信息推送给平台做处方状态变更。库存管理1）新增库存药店对本药店的平台药品库存做新增。2）删除库存药店对本药店的平台药品库存做删除。3）修改库存药店对本药店的平台药品库存做修改。4）查询库存药店对本药店的平台药品库存做查询。5）补货提醒药品库存维护，设置库存下限，低于下限提醒及时补货，药店库存数据同步至平台。药品对码药品对码包括自动化对码和人工辅助对码。1）自动化对码通过药品对码提供自动化对码功能，基于药品医保编码作为参考信息，统一生成处方流转的药品唯一编码，为处方流转过程中的药品匹配，药店匹配提供索引支撑。2）人工辅助对码对于特殊药品通过人工辅助对码，生成处方流转的药品唯一编码，为处方流转过程中的药品匹配，药店匹配提供索引支撑。（6）处方归档居民到自愿选择的药店取完药或者选择快递送药上门服务并确认收货成功后，由第三方物流配送企业上传药品物流配送信息至药品零售机构，药店通过系统进行处方核销，并将处方核销记录和药品库存信息上传至电子处方信息平台，由平台将该处方标记为已使用，确保电子处方只能使用一次。以处方为核心，统一规范汇聚患者就医购药全流程数据，对处方信息、处方明细信息、就诊信息、诊断信息、药品目录、机构信息、结算信息、配送信息等进行归档，支撑数据规范归集，对患者身份、处方、药品全流程追溯管理，实现安全、便捷、合理用药，为医药真实世界数据研究提供数据支撑。处方汇聚依托电子处方中心实现信息共享，后台进行处方分类归档，实现处方信息统一归集。1）处方存储归档医院处方完成开方、核验、审方等操作后，处方信息及其格式化电子文件一并上传平台并存储，上传的处方信息包括处方基本信息、患者信息、就诊信息、机构名称与编码、医师药师信息、上传时间等。2）处方校验规则提供处方校验规则并由系统后台对处方校验规则进行动态维护。3）处方事后校验提供处方核验规则，针对医院医师开具的处方信息的规范性与完整性进行核验，以及对机构信息、流转药品信息、病种信息、医师药师身份信息进行核验。处方安全加强处方流转平台的处方安全性管理，运用数据加密、电子签名等技术手段，保证处方信息传输的信息安全性和处方信息真实有效，不可篡改。1）处方事前预警处方上传前通过处方预核验对处方数据规范性和完整性进行预警提醒。2）处方事中审核按照药师处方审核规范和处方药品销售管理要求对处方进行审核和销售，核验处方的用户身份一致性、授权机构一致性、处方状态、药品信息等。3）处方事后分析根据事前预警、事中审核的处理结果进行数字化智能分析处理，对药品零售机构处方接单行为、药店各流转节点的处理时长、资金流向实现全维度分析与监管。处方统计支持药品网络销售企业或药店的订单统计展示功能，可以查看今日处方数、处方金额，也可以按时间区间查询。1）处方患者取药频次统计通过平台处方流转数据进行统计，针对患者用药行为得出统计结果，展示取药频次统计数据。2）处方患者开方频次统计针对患者用药行为得出统计结果，展示开方频次统计数据。3）处方患者退款频次统计针对患者用药行为得出统计结果，展示退款频次统计数据。4）处方患者取药方式统计针对患者用药行为得出统计结果，展示取药方式统计数据。5）医院周期开方数量统计展示医院历史处方开具的数量，并支持按照统计周期维度进行匹配与查询。6）医院时间区间开方数量统计展示医院历史处方开具的数量，并支持按照时间区间维度进行匹配与查询。7）医院开具处方量排名展示医院历史处方开具的数量，对医院开具的处方量进行排名统计展示。8）医院开方取药量排名展示医院历史处方开具的数量，对医院开具的处方取药量进行排名统计展示。9）处方患者年龄统计展示处方流转的患者统计数据，针对患者的年龄维度进行分类统计，并进行数据展示。10）处方患者性别统计展示处方流转的患者统计数据，针对患者的性别维度进行分类统计，并进行数据展示。11）处方患者诊断类型统计展示处方流转的患者统计数据，针对患者的诊断类型维度进行分类统计，并进行数据展示。12）今日处方撤销量统计展示平台处方流转异常的关键类型统计数值，包括今日处方撤销量数据，并进行排名统计展示。13）今日处方过期量统计展示平台处方流转异常的关键类型统计数值，包括今日处方过期量数据，并进行排名统计展示。14）历史处方撤销量统计展示平台处方流转异常的关键类型统计数值，包括历史处方撤销量数据，并进行排名统计展示。15）历史处方过期量统计展示平台处方流转异常的关键类型统计数值，包括历史处方过期量数据，并进行排名统计展示。16）流转药周期品种数分析展示处方流转药品种数的统计数值，并支持按照统计周期维度进行匹配与查询，并进行排名统计展示。17）流转药时间区间品种数分析展示处方流转药品种数的统计数值，并支持按照时间区间维度进行匹配与查询，并进行排名统计展示。18）药品单品开方频次分析展示处方流转药品开方频次的统计数值，对药品单品的使用频次进行排名统计展示。19）药品单品使用频次分析展示处方流转药品单品的统计数值，对药品单品的使用频次进行排名统计展示。20）医院流转处方费用分析展示费用历史支出的统计数值，对医疗机构外配处方费用进行统计与查询。21）药店流转处方费用分析展示费用历史支出的统计数值，对药品零售机构接收外配处方费用进行统计与查询。3、电子处方监管平台通过电子处方监管平台，面向监管机构管理者提供电子处方流转综合监管服务，打造智慧领导驾驶舱，一屏揽全局，支持层层下钻，全景动态展示，实现基于数据的智能分析、自动监测预警，做到分权限数据预警、多渠道监测通知、监督意见在线互动。根据预设监测预警规则自动对上传平台的处方在成方环节、归档环节进行监测预警，针对监测信息实现医疗、医药、医保部门在线处方、药品、用药监管，确保外流电子处方的真实性、合法性、安全性，实现电子处方流转全过程信息的跟踪追溯，按照三医联动要求，与医保、药监部门共享电子处方追溯信息。电子处方监管平台通过电子处方数据中心采集各医疗机构电子处方相关的数据，在此基础上通过可视化分析工具形成相应的监管指标，建设内容应包括如下内容：处方监管、药品监管、用药监管和综合监管功能。提供详细的电子处方监管平台的方案，建设内容应包括：序号子项建设内容分项建设内容建设内容要求1处方监管处方追溯管理要求提供处方信息列表和处方详情展示；处方状态、处方药品详情、处方流转进度、处方流转关联机构及经办人、处方流转处理时间查询、处方结算详情查询；按时间、医疗机构、药品零售机构、结算金额、临床医师、临床药师和执业药师筛选追溯处方。处方流转监测要求汇总处方流转预警信息、标记预警处方信息、预警信息审核处理、监测执业药师资质、预警未获资质的执业药师、监测处方药品与调剂药品一致性、预警提示处方药品与调剂药品不一致、监测未调剂处方、监测拒签收处方、监测患者逾期未取药处方、预警提示流转异常处方、监测处方调剂时效、预警超调剂时效处方、监测处方流转时效、预警超流转时效处方、监测药品结算价格是否超限价。交易动态监测要求监测当月、当日处方流转总金额；查询当月、当日处方流转资金明细；按医疗机构、医生、单体药品零售机构、连锁药品零售机构筛查总金额和明细；设置资金监测阈值；监测医疗机构大额处方、医生开立大额处方、药品零售机构大额处方；统计医疗机构大额处方、医生开立大额处方和药品零售机构大额处方。2药品监管药品价格监测要求添加流转药品基本信息、添加药品价格数据及库存、修改药品价格数据及库存、删除药品价格数据及库存、回收站药品信息再编辑、按通用名筛查流转药品、按商品名筛查流转药品、按药品分类筛查流转药品、按厂家筛查流转药品、查看流转药品详情、预警超限价药品。药品数据规则要求提供监控预警规则设置、自定义规则设置、异常数据阈值设置、预警提示药品库存超阈值、预警提示问题药品召回功能。药品统计分析要求提供各医疗机构处方流转药品品类统计分析、各药品零售机构流转药品品类分析、各医疗机构处方流转药品统计分析、各药品零售机构流转药品分析功能。3用药监管用药问题监管要求提供用药问题登记、用药问题程度分类、用药问题查询、用药问题数据分类、用药问题数据上报、用药问题数据权限设置功能。投诉沟通处理要求提供投诉建议登记、投诉类型选择、投诉处理意见功能。4综合监管智能风控预警要求提供多维预警阈值设置、预警提醒内容管理、开方药品超阈值指标提醒、处方药店调配超阈值指标提醒、患者短期重复开方超阈值提醒功能。统计分析展示要求提供按机构类型、流转处方科室类型、诊断病种、按时间段、预警等级的统计分析展示、统计报表导出、自定义数据变量、自定义数据维度、自定义指标功能、自定义图表生成功能。监管机构管理要求提供监管组织机构管理、监管授权管理、系统日志功能。智慧监管驾驶舱要求提供多维度、多视角、多层级全景动态展示和自定义指标展示功能。具体技术要求：（1）处方监管处方追溯管理处方追溯实现对电子处方院外流转全过程详细信息的跟踪追溯，支持根据监管处方编码、患者、开方机构等维度查询展示处方追溯信息，包括处方笺及成方环节、流转环节处方基础信息及监测预警信息等。1）处方信息列表展示提供处方列表追溯服务，展示处方信息列表，查看处方编号、患者基本信息、就诊机构与开方时间等。2）处方详情展示提供处方详情追溯服务，展示处方的基本信息、诊断信息、医师编码与名称、审方药师编码与名称等。3）处方状态查询提供处方状态追溯服务，展示处方状态与使用状态等。4）处方药品详情查询提供处方药品清单追溯服务，展示处方的开方药品清单，查询药品编码、剂型、使用周期及查看详情等。5）处方流转进度查询提供处方流转进度追溯服务，展示处方当前的流转状态。6）处方流转关联机构及经办人查询提供每个处方状态关联经办人信息、机构信息。7）处方流转处理时间查询提供每个处方流转处理的具体时间。8）处方结算详情查询提供处方结算追溯服务，展示处方结算详情。9）按时间筛选追溯处方按时间筛选追溯处方，展示处方的开具机构、取药机构、结算时间、处方状态、药品信息，以及结算详情等。10）按医疗机构筛选追溯处方按医疗机构筛选追溯处方，展示处方的开具机构、取药机构、结算时间、处方状态、药品信息，以及结算详情等。11）按药品零售机构筛选追溯处方按药品零售机构筛选追溯处方，展示处方的开具机构、取药机构、结算时间、处方状态、药品信息，以及结算详情等。12）按结算金额筛选追溯处方按结算金额范围筛选追溯处方，展示处方的开具机构、取药机构、结算时间、处方状态、药品信息，以及结算详情等。13）按临床医师筛选追溯处方按医师筛选追溯处方，展示处方的开具机构、取药机构、结算时间、处方状态、药品信息，以及结算详情等。14）按临床药师筛选追溯处方按临床药师筛选追溯处方，展示处方的开具机构、取药机构、结算时间、处方状态、药品信息，以及结算详情等。15）按执业药师筛选追溯处方按执业药师筛选追溯处方，展示处方的开具机构、取药机构、结算时间、处方状态、药品信息，以及结算详情等。处方流转监测通过对平台处方流转数据的统计分析，进行流转监测汇总、外配处方机构监测、外配处方药师监测、外配处方药品监测、外配处方双重审方监测、外配处方数据监测、处方调剂时效性监测、处方流转时效性监测、处方支付结算监测、药品签收人与用药人监测。1）汇总处方流转预警信息汇总处方在院外流转过程中产生的所有预警信息。2）标记预警处方信息标记对应的预警处方信息。3）预警信息审核处理监管部门可对预警信息进行审核处理。4）监测执业药师资质根据预设监测规则，系统自动对外流处方涉及的调剂药师（含调配、核对、发药）电子处方院外流转业务资质、执业资质、执业类别、信用等级等信息进行审查。5）预警未获资质的执业药师存在调剂药师未获取相关资质开展业务情况时向相关监管部门发出预警提示。6）监测处方药品与调剂药品一致性根据预设监测规则，系统自动审核处方调剂与开方药品清单是否一致。7）预警提示处方药品与调剂药品不一致存在调剂药品与开方药品不一致情况时向相关监管部门发出预警提示。8）监测未调剂处方根据预设监测规则，系统自动审查院外外配处方是否存在未调剂，存在上述情况时向平台发出预警提示。9）监测拒签收处方根据预设监测规则，系统自动审查院外外配处方是否存在患者拒签收且无特殊说明，存在上述情况时向相关监管部门发出预警提示。10）监测患者逾期未取药处方根据预设监测规则，系统自动审查院外外配处方是否存在患者逾期未取药且无特殊说明，存在上述情况时向相关监管部门发出预警提示。11）预警提示流转异常处方根据预设监测规则，系统自动审查院外外配处方是否存在流转异常且无特殊说明，存在上述情况时向相关监管部门发出预警提示。12）监测处方调剂时效根据预设监测规则，结合处方类型，系统自动审查院外外配处方调剂时效性。13.预警超调剂时效处方存在处方超调剂时效性情况时向相关监管部门发出预警提示。14）监测处方流转时效根据预设监测规则，以当日为处方归档合理期限，系统自动审查院外外配处方时效性。15）预警超流转时效处方存在超过合理期限处方时向相关监管部门发出预警提示。16）监测药品结算价格是否超限价根据预设监测规则，系统自动审查药品结算价格是否超限价。交易动态监测1）监测当月处方流转总金额电子处方中心监测当月处方流转总金额。2）监测当日处方流转总金额电子处方中心监测当日处方流转总金额。3）查询当月处方流转资金明细电子处方中心查询当月处方流转资金明细。4）查询当日处方流转资金明细电子处方中心查询当日处方流转资金明细。5）筛查医疗机构总金额和明细电子处方中心通过对各级医疗机构总金额和明细信息的查询和阅览功能。6)筛查医生总金额和明细电子处方中心通过对医生总金额和明细信息的查询和阅览功能。7）筛查单体药品零售机构总金额和明细电子处方中心通过对单体药店总金额和明细信息的查询和阅览功能。8）筛查连锁药品零售机构总金额和明细电子处方中心通过对连锁药店总金额和明细信息的查询和阅览功能。9）设置资金监测阈值电子处方中心提供大额交易资金阈值的设置。10）监测医疗机构大额处方通过电子处方中心支付网关，对电子处方中心的各级医疗机构大额资金交易情况进行监测统计分析。11）监测医生开立大额处方通过电子处方中心支付网关，对电子处方中心的医生开具的大额资金交易情况进行监测统计分析。12）监测药品零售机构大额处方通过电子处方中心支付网关，对电子处方中心的药品零售机构的大额交易情况进行监测统计分析。13）统计医疗机构大额处方通过电子处方中心支付网关，统计医疗机构开具的大额处方情况。14）统计医生开立大额处方通过电子处方中心支付网关，统计医生开具的大额处方情况。15）统计药品零售机构大额处方通过电子处方中心支付网关，统计药品零售机构接收的大额处方情况。（2）药品监管药品价格监测1）添加流转药品价格信息提供平台流转药品的价格信息新增服务，管理员点击价格添加并在展示的内容添加页面对药品基本信息进行核验。2）添加药品价格数据及库存确认药品信息无误后添加价格数据信息及库存信息，保障药品供应，满足患者用药需求。3）修改药品价格数据及库存确认药品信息无误后可修改价格数据信息及库存信息，保障药品供应，满足患者用药需求。4）删除药品价格数据及库存系统提供删除价格数据信息及库存信息。5）回收站药品信息再编辑提供药品基本信息、价格及库存信息的删除后进入回收站再编辑。6）按通用名筛查流转药品系统提供按通用名对流转药品进行筛查功能。7）按商品名筛查流转药品系统提供按商品名对流转药品进行筛查功能。8）按药品分类筛查流转药品系统提供按药品分类对流转药品进行筛查功能。9）按厂家筛查流转药品系统提供按厂家对流转药品进行筛查功能。10）查看流转药品详情系统可展示药品通用名称、商品名称、剂型、相应条码、厂家、属性、分类、限价等字段。11）预警超限价药品系统可对超限价药品进行预警提示。药品数据规则通过数据汇总分析，形成追溯预警监控功能体系，系统制定监控指标和阈值。如果发生药品突发事件，可立刻通过调用和分析药品信息，向各级部门和企业下发通知和任务，辅助做好紧急处理和召回工作。1）监控预警规则设置提供监控预警规则设置界面，设置各类预警规则。2）自定义规则设置通过自定义规则，可以灵活设置预警规则。3）异常数据阈值设置提供异常数据阈值设置。4）预警提示药品库存超阈值当异常数据达到设置阈值时，则触发生产一条预警记录。5）预警提示问题药品召回当遇到问题药品时，系统对流转药品中的找回药品进行预警提示。药品统计分析对流转药品品类进行统计分析，如果发生药品突发事件，可立刻通过调用和分析药品品类，向各级部门和企业下发通知和任务，辅助做好紧急处理和召回工作。1）各医疗机构处方流转药品品类统计分析提供对各医疗机构开具的流转药品的品类进行统计分析。2）各药品零售机构流转药品品类分析提供对各药品零售机构接收的流转药品的品类进行统计分析。3）各医疗机构处方流转药品统计分析提供对各医疗机构开具的流转药品的单品进行统计分析。4）各药品零售机构流转药品分析提供对各药品零售机构接收的流转药品的单品进行统计分析。（3）用药监管用药问题监管1）用药问题登记当患者取药用药以后，出现相应的用药问题，可在药品问题上报处进行登记和上报；需要填写用药问题的类型，选择相关涉及的订单，发生时间、症状以及相应的图片进行提交；提交之后的用药问题信息即会上传至电子处方中心，由平台进行信息的分类处理、信息上报。2）用药问题程度分类收集不良反应个案信息，根据个案描述情况按严重程度分为逻辑不符、轻微不良、一般不良、重大不良四个等级。3）用药问题查询支持多维度查询展示，并提供导出、接口对接模式向协同部门共享。4）用药问题数据分类按不良反应等级对个案信息进行汇总，对核心数据进行归类划分共享类别或归集类别。根据所选统计周期以环形图展示不良反应个案数量及占比情况，并提供详细信息查询查看。5）用药问题数据上报根据不同数据交换或共享需要，将梳理出的数据进行上报、交换、共享处理。6）用药问题数据权限设置根据业务部门的要求定期对数据敏感信息进行安全管理，通过权限控制等处理，实现数据访问安全。投诉沟通处理1）投诉建议登记若患者在订单过程出现一定的问题，需要向平台进行投诉和建议时，可在投诉建议处进行投诉和建议的提交。2）投诉类型选择需要患者选择相应的需要反馈问题类型，选择投诉订单，具体投诉描述，上传图片，进行提交；3）投诉处理意见提交之后，相应的投诉建议即会上传至平台处，由平台相关工作人员联系患者进行沟通和处理，以提高患者的使用满意度。（4）综合监管智能风控预警1）多维预警阈值设置风控预警的主要目的在于判断业务全流程的相关风险，其核心在于基于大数据的预警阈值构建，与现有基础预警单一风险评估不同，电子处方智能风控的预警阈值是通过对多维风险进行评估形成的。2）提醒内容管理对于超阈值的提醒内容进行管理。3）开方药品超阈值指标提醒对于开方药品超阈值进行提醒。4）处方药店调配超阈值指标提醒对于处方药店调配超阈值进行提醒。5）患者短期重复开方超阈值提醒对于患者短期内重复开方超阈值进行提醒。统计分析展示1）统计分析展示A.按机构类型处方监管信息统计按机构类型维度汇总统计所有处方信息，可钻取查看处方笺详细信息。B.按流转处方科室类型处方监管信息统计按流转处方科室类型维度汇总统计所有处方信息，可钻取查看处方笺详细信息，科室类型可分为大类科室。C.按诊断病种处方监管信息统计按诊断病种汇总统计所有处方信息，可钻取查看处方笺详细信息。D.按时间段处方监管信息统计按时间段，可钻取查看处方笺详细信息。E.按预警等级处方监管信息统计按各预警等级统计处方占比信息，可钻取查看处方笺详细信息。2）统计报表导出提供统计分析与导出报表等服务，为机构管理人员提供统计报表，对业务执行数据分析操作。3）统计设置A.自定义数据变量提供自定义SQL，支持通过SQL查询，获取并定义出相应变量，变量类型支持字符串、布尔、数值以及日期。B.自定义数据维度提供自定义SQL，支持通过SQL查询，获取并定义出相应数据维度。C.自定义指标功能提供自定义指标，提供灵活指标功能定义图形。D.自定义图表生成根据设置的数据变量、维度、指标等，生成图表。监管机构管理1）监管组织机构管理提供电子处方中心监管组织的机构管理。2）监管授权管理提供电子处方中心监管授权管理。3）系统日志提供电子处方中心系统日志管理。智慧监管驾驶舱通过多维度、多视角、多层级可视化大屏打造智慧监管驾驶舱，一屏揽全局。全面汇聚分析电子处方数据，帮助管理者随时随地掌握平台运行情况辅助决策。1）多维度全景动态通过多维度可视化引擎打造智慧监管驾驶舱，一屏揽全局。全面汇聚分析电子处方数据，帮助管理者随时随地掌握平台运行情况辅助决策。2）多视角全景动态通过多视角可视化引擎打造智慧监管驾驶舱，一屏揽全局。全面汇聚分析电子处方数据，帮助不同视角管理者随时随地掌握平台运行情况辅助决策。3）多层级全景动态通过多层级可视化引擎打造智慧监管驾驶舱，一屏揽全局。全面汇聚分析电子处方数据，帮助不同层级管理者随时随地掌握平台运行情况辅助决策。4）自定义指标展示对于日常监测的指标，可通过自定义设置放在首页进行展示。全面汇聚分析电子处方数据，帮助管理者随时随地掌握平台运行情况辅助决策。4、电子处方保障平台电子处方保障平台为电子处方信息平台的运行保障服务提供信息化平台和数据支撑。以电子处方流转运行保障服务为核心，围绕居民就医用药行为及业务流程，依托电子处方中心促进院内和院外的医疗数据资源开发应用，实现医疗机构处方信息、医疗保障结算信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享，统一规范处方归档，加强药品外配处方安全性管理，运用数据加密、电子签名等方法，保证处方信息传输的信息安全性和处方信息真实有效，不可篡改。电子处方保障平台为未来成立的运营机构提供基础的运营管理功能。电子处方保障平台包括呼叫系统、配送管理和运行分析等功能。（1）呼叫系统为保证处方流转活动的质量，提高处方流转服务效率和响应速度，通过电话呼叫系统，满足电子处方中心日常处方流转中居民、医师、药店、配送等参与者的问题解答，通过呼叫中心与电子处方中心打通，能够通过坐席24小时处理线上处方流转异常情况和线下问题。序号子项建设内容建设内容要求1呼叫系统要求具备语音导航、智能路由、电话条、来电弹屏、电话转接、三方通话、满意度评价、通话记录、坐席工作台、坐席监控功能。具体技术要求：语音导航1）自定义语音导航支持5级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务。2）分组接待根据用户问题，支持呼叫客服组分组接待，提高服务效率。3）接收按键语音导航可以接收用户的按键内容。4）语音留言当用户无法接通座席时，可以提供语音留言功能。用户按照语音提示录制留言内容，自动记录到客户的留言列表，选择收听。智能路由1）路由策略支持多种路由策略分配至呼叫客服组，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行座席分配。2）接待顺序管理支持指定座席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。电话条1）电话条分类具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项。2）接听选择客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接