《智慧酒店管理》课程考核试卷（二）

第1页共4页第4页共4页ADDINCNKISM.UserStyle学号：姓名：所属学院：年级：专业：班级：装订密封线考生答题不得出现红色字迹，除画图外，不能使用铅笔答题；答题留空不足时，可写到试卷背面；请注意保持试卷完整。学号：姓名：所属学院：年级：专业：班级：装订密封线考生答题不得出现红色字迹，除画图外，不能使用铅笔答题；答题留空不足时，可写到试卷背面；请注意保持试卷完整。《智慧酒店管理》课程考核试卷(二)题号一二三四五总分满分102053035100得分评卷及统分人签名得分单项选择题（本大题共10小题，每题1分，小计10分。每题只有一项最恰当的选项，答案填写在试卷指定位置）1.智慧酒店的基本特点不包括（）。A.联动化B.体验化C.共享化D.标准化2.与互联网相比，物联网具有很强的（），具备随时接纳新器件、提供新服务的能力。A.融合性B.开放性C.互动性D.连接性3.不同类型的酒店，对大数据的需求也不一样。比如经济型酒店更需要（）。A.竞争对手的数据B.客户数据信息C.酒店自身的数据信息D.OTA数据4.（）既要保障宾客的舒适度，又要做到节能减排，使酒店的综合能耗得到很好的控制。A.设备能源管理系统B.模拟旅游系统C.智能通信系统D.酒店安防系统5.智慧酒店营销可以在哪些场景下进行？（）A.酒店（集团）自主网站营销模式B.酒店第三方营销平台C.新媒体智慧酒店营销D.以上都是6.营销创新首先是（）的创新。A.理论B.观念C.实践D.框架7.酒店的CRM系统包含（）功能。A.客户档案管理B.客户资料管理C.财务管理D.人力资源管理8.智慧酒店客房服务的内容不包括（）。A.服务多元化B.产品智能化C.服务智慧化D.安全精细化9.PDRR网络安全模型中的“P”是指（）。A.程序B.配备C.防护D.检测10.酒店智能安防系统的信息要保证原始完整性和实时性，存储时间不少于（）天。A.10B.90C.60D.30得分二、多项选择题（本大题共10小题，每题2分，小计20分。每题有两项及以上正确选项，多选、错选不得分，少选得1分，答案填写在试卷指定位置）11.智慧酒店的内涵包括（）。A.智慧服务B.智慧管理C.智慧建筑D.智慧营销12.智慧酒店发展建设的项目围绕提升顾客体验而展开，其多数集中于（）。A.公共环境控制系统B.便捷支付系统C.智能客房系统D.自助入住系统13.物联网的内涵主要体现在（）。A.关联特征B.识别与通信特征C.智能化特征D.自动化特征14.VR技术的“沉浸感”是指具备（）。A.自主性B.现象性C.参与感D.多感知性15.人工智能的基本要素包括（）。A.算法B.算力C.数据D.应用场景16.以下属于智慧酒店宾客服务系统的是（）。A.自主入住B.智能引导C.智能遥控系统D.智慧客房17.酒店智慧化管理系统的优势体现在（）。A.推动酒店信息技术的升级改造B.在酒店区域内实现资源优化配置C.对未来的经营管理做出科学预测D.实现酒店业流程再造18.智慧酒店战略目标的制定要遵循（）。A.具体性B.可衡量性C.整体性D.阶段性19.智慧酒店管理的层次包括（）。A.资源层B.能力层C.职能层D.职业层20.客户体验管理的发展趋势是指（）。A.数据化B.场景化C.平台化D.智能化得分三、判断题（本大题共5小题，每题1分，小计5分。正确的打“√”，错误的打“×”，答案填写在试卷指定位置）21.（）中国智慧酒店联盟成立标志着国内智慧酒店建设全面展开。22.（）由四川省市场监督管理局发布的《智慧饭店建设规范指南》是我国目前智慧酒店建设最新的参考依据。23.（）在构建客户体验管理时，客观交互经历感知通常反映的是客户主观的体验感受。24.（）对企业而言，共创价值的过程能充分发掘商品的使用价值，能产生新的商机，增强企业的创新能力，并有效提高市场份额，为企业带来新的收入来源。25.（）智慧酒店安防系统由智能安防监控系统、出入口控制系统和门禁系统三类构成。得分四、简答题（本大题共5小题，每题6分，小计30分。答案填写在试卷指定位置）26.简述物联网对酒店的影响。27.简述智慧酒店营销途径的创新。’28.简述智慧酒店运用差异化战略时的要求。29.简述服务蓝图的含义及基本