二零二五年度购物平台消费者权益保护协议书

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二零二五年度购物平台消费者权益保护协议书甲方（购物平台）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（消费者）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、协议内容描述1.服务描述甲方提供的购物平台服务，包括但不限于商品展示、下单、支付、物流配送等。乙方同意遵守甲方的服务规则和平台协议，使用甲方提供的购物平台服务。2.权益保护要求甲方承诺保障乙方在购物平台上的合法权益，包括但不限于：保障乙方个人信息安全；确保商品质量符合国家相关标准；提供便捷的售后服务；保障乙方在购物过程中的知情权和选择权。二、消费者权益保护1.个人信息保护甲方承诺对乙方提交的个人信息进行严格保密，未经乙方同意，不向任何第三方泄露。乙方有权随时查询、修改自己的个人信息。2.商品质量保障甲方承诺所售商品质量符合国家相关标准，如出现质量问题，甲方将按照国家法律法规和平台规定进行处理。3.售后服务甲方承诺提供完善的售后服务，包括但不限于退换货、维修等服务。乙方在购物过程中如遇到问题，可联系甲方客服寻求帮助。三、责任与义务1.甲方责任甲方应保证提供的购物平台服务稳定、安全，确保乙方购物体验。甲方应按照国家法律法规和平台规定，保障乙方合法权益。2.乙方义务乙方应遵守甲方的服务规则和平台协议，文明购物，不进行虚假交易。乙方在购物过程中应如实提供个人信息，不得冒用他人身份。四、争议解决1.争议解决方式乙方与甲方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向相关消费者权益保护机构投诉或提起诉讼。2.争议解决地点争议解决地点为甲方所在地或乙方所在地，双方协商确定。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方购买的商品进行审核和确认，如发现商品信息不符或存在欺诈行为，有权拒绝交易或要求退款。有权根据购物平台规则调整商品展示和推荐，但应保证信息的真实性和合法性。义务：提供安全的购物环境，确保交易过程中的信息安全。对乙方购买的商品提供必要的售后服务，包括但不限于退换货、咨询等。2.乙方权利与义务权利：在购物过程中享有知情权和选择权，有权要求甲方提供商品详细信息。在商品质量或服务不满意时，有权要求甲方进行退换货或赔偿。义务：诚信购物，不得进行虚假交易或恶意评价。遵守购物平台规则，不得滥用购物平台服务。六、商品检验与确认1.检验方式乙方在购买商品前应仔细阅读商品描述和相关信息，自行判断商品是否符合需求。甲方应在乙方下单后，对商品信息进行审核，确保商品信息准确无误。2.确认标准确认标准以商品描述、图片、价格等信息为准，甲方应保证信息的真实性和合法性。如商品信息与实际情况不符，甲方应在乙方下单后立即通知乙方，并处理退款或换货事宜。七、付款方式与期限1.预付款在乙方下单支付商品价格前，甲方有权要求乙方支付一定比例的预付款，具体比例由双方协商确定。2.支付方式乙方可选择多种支付方式，如在线支付、银行转账等，具体方式由双方协商确定。3.付款期限乙方应在下单后约定的付款期限内完成支付，逾期未支付，甲方有权取消订单。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按约定提供商品或服务，应向乙方支付违约金，具体金额由双方协商确定。如甲方未按时处理乙方投诉或退款请求，应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按约定支付货款，应向甲方支付违约金，具体金额由双方协商确定。如乙方恶意评价或滥用购物平台服务，甲方有权采取措施限制或取消乙方使用购物平台的权利。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于用户数据、交易信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）