健身房会员管理及运营服务协议

健身房会员管理及运营服务协议合同编号：_________________________第一章总则第一条定义与解释1.1本协议中，“健身房”指乙方运营的健身场所。1.2“会员”指根据本协议加入乙健身房，并按照本协议约定享有相应权益的自然人。1.3“会员卡”指会员加入乙健身房后，乙方发放的用于识别会员身份、享受会员权益的凭证。1.4“服务内容”指乙健身房为会员提供的健身指导、设备使用、课程安排等各项服务。1.5“费用”指会员为享受乙健身房服务所支付的费用。第二条会员资格2.1会员资格的获得：会员须按照本协议约定支付相应费用，并填写会员登记表，经乙方审核通过后，方可获得会员资格。2.2会员资格的有效期：会员资格的有效期自会员支付首期费用之日起计算，具体期限见会员卡或相关协议。第三条服务内容与设施3.1乙健身房应向会员提供符合国家相关标准和规定的健身设施和服务。3.2乙健身房应提供专业的健身指导，包括但不限于健身计划制定、动作指导、营养建议等。3.3乙健身房应定期更新课程安排，提供多种健身课程供会员选择。3.4乙健身房应保证设施设备的清洁与维护，保证会员使用安全。第四条会员权益4.1会员享有使用乙健身房设施和服务的权利。4.2会员享有参加乙健身房组织的各类活动的权利。4.3会员享有免费参加乙健身房安排的团体课程的权利。4.4会员享有优先预约私人教练的权利。第二章会员费用及支付第五条费用标准5.1乙健身房应向会员明示各类会员卡的收费标准。5.2会员费用包括会员卡费用、月费、年费等。5.3乙健身房有权根据市场情况和运营需要调整会员费用，但需提前通知会员。第六条费用支付6.1会员应按照协议约定的时间支付费用。6.2会员可选择的支付方式包括但不限于现金、银行卡、支付等。6.3乙健身房应提供正式的发票或收据作为支付凭证。第七条费用退换7.1会员因故需退卡或更换会员卡时，应提前向乙健身房提出申请。7.2退卡或更换会员卡的具体流程和费用退换标准由乙健身房制定，并提前通知会员。第八条费用减免8.1乙健身房可根据会员的特殊情况，提供一定的费用减免优惠。8.2减免的具体条件和标准由乙健身房制定，并提前通知会员。第三章会员信息管理第九条会员信息保密9.1乙健身房应对会员个人信息进行保密，未经会员同意，不得向任何第三方泄露。9.2会员信息仅用于会员服务、市场推广和内部管理。第十条会员信息更新10.1会员应保证其提供的信息真实、准确、完整。10.2会员信息发生变更时，应及时通知乙健身房进行更新。第四章违约责任第十一条会员违约责任11.1会员未按时支付费用的，应向乙健身房支付滞纳金。11.2会员损坏或遗失乙健身房设施设备的，应承担相应的赔偿责任。第十二条乙健身房违约责任12.1乙健身房未按约定提供服务的，应向会员退还相应费用。12.2乙健身房泄露会员信息的，应承担相应的法律责任。第五章争议解决第十三条协商解决13.1会员与乙健身房之间发生争议的，应首先通过协商解决。13.2协商期限为自争议发生之日起三十日内。第十四条仲裁14.1协商不成的，双方可自愿选择仲裁方式解决争议。14.2仲裁机构由双方协商确定，仲裁规则按照《中华人民共和国仲裁法》执行。第十五条诉讼15.1仲裁不成的，双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。15.2诉讼适用中华人民共和国法律。第六章会员卡使用与保管第十六条会员卡使用16.1会员卡仅限本人使用，不得转借、出租或出售。16.2会员卡在有效期内，会员可凭卡享受乙健身房提供的各项服务。16.3会员卡遗失或损坏，会员应及时向乙健身房报告，并办理补卡手续。第十七条会员卡保管17.1会员应妥善保管会员卡，防止遗失、被盗或损坏。17.2会员卡遗失后，会员应及时挂失，以免造成损失。17.3会员卡损坏影响使用的，会员应及时更换。第七章健身安全与责任第十八条健身安全18.1会员在健身过程中应遵守健身房的规章制度，注意安全。18.2会员应根据自己的身体状况选择合适的运动项目和强度。18.3会员在健身过程中如有不适，应立即停止运动并寻求帮助。第十九条责任承担19.1乙健身房应保证健身设施和器材的安全性，对因设施和器材故障导致的意外伤害承担责任。19.2会员在健身过程中发生的意外伤害，若非乙健身房责任，由会员自行承担。19.3乙健身房对会员在健身过程中的意外伤害，应提供必要的救助和协助。第八章会员服务与投诉第二十条会员服务20.1乙健身房应提供优质的服务，包括但不限于接待、咨询、帮助等。20.2乙健身房应设立服务台，及时处理会员的咨询和投诉。20.3乙健身房应定期对会员进行满意度调查，持续改进服务质量。第二十一条投诉处理21.1会员对乙健身房的服务有投诉时，应向服务台提出。21.2乙健身房应在接到投诉后七个工作日内给予答复。21.3乙健身房应认真调查处理投诉，并及时向会员反馈处理结果。第九章会员活动与竞赛第二十二条会员活动22.1乙健身房应定期举办各类会员活动，如健身比赛、健康讲座等。22.2会员活动应免费或以优惠价格向会员开放。22.3乙健身房应提前通知会员活动的时间和地点。第二十三条竞赛规则23.1乙健身房举办的竞赛应制定明确的规则，包括报名条件、竞赛项目、奖项设置等。23.2会员参加竞赛应遵守竞赛规则，服从裁判判决。23.3竞赛结果由乙健身房公布，如有异议，应在竞赛结束后七个工作日内提出。第十章协议的生效与终止第二十四条协议生效24.1本协议自双方签字盖章之日起生效。24.2乙健身房在会员办理入会手续并支付相应费用后，本协议正式生效。第二十五条协议终止25.1会员卡到期或会员主动放弃会员资格时，本协议终止。25.2乙健身房因设施设备原因或其他不可抗力因素，需要提前终止本协议的，应提前三十日通知会员。25.3协议终止后，乙健身房应退还会员剩余的有效期限内的费用。第十一章附则第二十六条协议的修改与补充26.1本协议的修改与补充，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。26.2任何一方不得擅自变更本协议的内容。第二十七条协议的解除27.1任何一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。27.2协议解除后，双方应按照本协议的约定处理相关事宜。第二十八条协议的适用法律28.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二章通知与送达第二十九条通知方式29.1双方之间的通知，应以书面形式进行，可以通过以下方式送达：29.1.1邮寄：以挂号信方式寄送至对方提供的地址。29.1.2专人递送：由专人直接送达至对方指定地点。29.1.3邮件：以邮件方式发送至对方提供的电子邮箱。第三十条送达生效30.1通知自送达对方之日起生效。如果通知采用邮寄方式，则以邮戳日期为准。第十三章其他第三十一条协议附件31.1本协议的附件与本协议具有同等法律效力。第三十二条协议的完整性与解释32.1本协议构成双方就本协议项下事宜的完整协议，取代了之前所有口头或书面