2025年用电客户受理员（初级）职业技能鉴定备考试题库（含答案）

2025年用电客户受理员(初级)职业技能鉴定备考试题库(含答案)1.某用户擅自向另一用户转供电，供电企业对该户应()。A、处以其供出电源容量收取每千瓦(千伏·安)500元的违约使用电费B、当即停该户电力，并按其供出电源容量收取每千瓦(千伏·安)500元的违C、当即拆除转供线路，并按其供出电源容量收取每千瓦(千伏·安)500元的违约使用电费2.人身触及带电体或接近高压带电体时，使人身成为电流()的一部分的叫作A、断路B、短路3.在进行无功补偿时，电容器组利用率最高的是()补偿。4.人体同时触及两相带电体，这时加于人体的电压比较高，这就是()触电。5.钳形电流表的钳头实际上是一个()。6.PC机的硬件主要由主机箱、输入设备和()组成。私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦()的违A、3倍，50元B、5倍，50元C、3倍，30元D、2倍，50元8.电力网按其在电力系统中的作用不同分为()。9.公司供电服务“十个不准”规定，不准对外泄露客户的()。10.接线熔丝的额定电流是指()。11.对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给()电源。A、备用12.与客户交接物品时，应双手递送，(),交接现金时唱收唱付。13.在输电线路中，输送功率一定时，其电压越高()。14.二次回路接线工作完成后，要进行交流耐压试验，试验电压为(),持续15.在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上()。A、电压和电荷量都相等B、电流相等C、电荷量相等16.某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按()kVA的设备容量计收基本电费。A、实用设备容量18.进行口对口人工呼吸时，应()S一次为宜。19.最大需量是指客户在一个电费结算周期内，每单位时间用电(),也是电20.由于供电企业工作人员在220/380伏供电线路上工作时疏忽，造成线接错，引起居民用户家用电器损坏，从家用电器损坏之日起()天内，受害21.电网公司对员工服务行为规定的底线是()。A、《员工守则》22.带电作业直接关系到人身和设备的安全，因此必23.客户申请迁移受电装置用电地址的，选择使用()流程。B、销户24.某电力客户2001年12月欠供电企业电费2万元，于2002年3月结清欠费，向该客户收取电费违约金时，每日应按()标准计算(假设该客户电费缴费截止日为当月底)。A、千分之一25.10kV电压互感器的二次电压为()V。26.某一型号单相电能表，铭牌上标明C=1667r/kWh,该表转盘转一圈所计量的28.常用电流互感器的二次额定电流一般设计成()A。独立的()。30.电气设备检修工作前，必须履行工作()手续。A、票B、监护超过()工作日。32.下列情况不经批准即可中止供电的是()。35.低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为()米。36.用电负荷按用电时间分为()。方案，在下列期限内正式书面通知用户：低压用户不超过()。38.供电企业应当在营业场所公告用电的程序、制度和(),并提供用户须知()个工作日内送电。40.用电检查的主要设备是客户的()。41.关于电流互感器下列说法正确的是()。42.最大需量是指用户1个月中每一固定时段的()的最大指示值。A、最大功率43.使用万用表时应注意()转换开关，弄错时易烧坏表计。B、量程44.使用简易程序审理电费等民事纠纷，应当在()审结。B、6个月C、2个月D、3个月46.未经医生许可，严禁用()来进行触电急救。47.下列关于计算机硬件的说法中，正确的是()。48.()属于电力需求侧管理的技术手段。49.送电时应先合断路器的电源侧隔离开关的原因是()。C、省时51.基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按()变更，电力用户可提前()个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。D、季、30答案：A52.供电服务“十项承诺”中规定：城市地区供电可靠率不低于()。53.铭牌为DS15的电能表，第一部分类别D代表的是电能表，第二部分组别S代表的是()型表。A、三相四线C、三相三线54.将一根电阻为R的电阻线对折起来，双股使用时，它的电阻等于()。55.有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由()性能决定的。56.一个供电营业区内只设立()供电营业机构。57.如用三台单相电压互感器Y接成三相互感器组，则其一次额定电压应为供电殊情况必须暂停办理业务时，应列示()标牌。A、停止服务B、中止服务D、终止服务59.在电力系统正常状况下，35千伏及以上电压供电的用户受电端的供电电压，正负电压允许偏差为绝对值之和不超过额定值的()。60.计算机能直接识别的语言是()。D、数据库语言61.电能表的额定电压是根据()确定的。A、负荷电流B、额定电流C、设备容量62.供电企业应当按()电价和计费表记录收取电费。63.三相不对称电路最高电压出现在()。65.下面不符合国家规定的电压等级系列的是()。66.输、配电线路发生短路会引起()。67.制定《营销作业现场安全工作规定》的目的是为了持续强化营销()规范68.一般投诉()由归口单位处理。的计量TA一相短接，该户的行为属()行为。70.基尔霍夫第二定律(回路电压定律):在复杂电路的任一闭合回路中，电动势的代数和等于各()电压降的代数和。71.在功率因数的补偿中，补偿效果最好的是()。72.熔断器保护的选择性要求是()。B、后级先熔断，前级1min后熔断73.抄表是()工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性A、电能表管理74.以架空线进线的低压用户的责任分界点是()。75.下列设备中能自动切断短路电流的是()。D、漏电保护器76.客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，()通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。B、不应77.供电企业需对用户停止供电时，在停电前()天内，将停电通知书送达用户。A、二至五B、一C、三至七78.电力设备(包括设施)损坏，直接经济损失达()万元者为特大设备事故。答案：B79.《供电营业规则》中规定，100kVA及以上高压供电的客户，电网高峰负荷时的功率因数应达到()以上。A、0.8580.电力网按供电范围的大小和电压高低可分为()。A、低压电网、高压电网、超高压电网B、低压电网、中压电网、高压电网C、低压电网、高压电网D、高压电网、中压电网、配电网81.检定是指查明和确认测量仪器符合法定要求的活动，包括检查、()和出具检定证书。A、加钢封C、加标记82.因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前()通知重要用户。84.根据《供电营业规则》,用户的无功电力应当()。A、集中补偿C、分组补偿85.用户办理暂拆手续后，供电企业应当在()内执行暂拆。A、五个工作日B、一个工作日86.分布式电源现场设备应具有(),便于操作及检查确认。A、明显操作指示B、开断指示87.电力系统交流电的波形应是()。88.电力企业通过采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配制的手段属于()。89.《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应当达到下列规定：农业用电，功率因数为A、三相四线C、三相三线91.对违反《电力设施保护条例》规定的，电力管理部门处以()以下的罚款。92.()连同有关的文档资料称为计算机软件。A、操作系统93.产品安装调试、技术培训等产生的价值属于()。94.电力客户暂拆原因消除后，供电企业应在()天内为客户复装接电。95.基本电价按变压器容量或按最大需量计费，由()选择。96.人体与10千伏高压带电体应保持最小距离为()。A、0.6米B、0.7米97.正弦交流电的最大值和有效值的大小与()。98.装设无功电能表的目的主要是对用户进行()的考核。不齐全的客户，客户代表按照()要求办理。C、首问责任制100.95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、101.变压器油在变压器内主要起()作用。A、润滑102.新投运或改造后的I、Ⅱ、Ⅲ、IV类高压电能计量装置应在()内进行首103.下列情形中，供电企业应减收客户容(需)量电费的是()。104.计算机病毒是一种：()。的额定电压与末端电压数值()。B、时间可以自定义，最多可达一年六个月D、两年107.用户需要的电压等级在()千伏以上时，其受电装置应当作为终端变电站设计。108.《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用规定的电网高峰负荷时的功率因数，应当达到下列规定：100千伏安以上高压供电的用户功率因数为()以上。A、0.80109.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在()内提出意见，双方可再行协商确定。C、供电方案有效期结束前1个月D、2个月112.营销信息系统中，修改指针工作票可以修改()。113.用万用表测量电阻时，以指针的偏转处于()为最适宜。A、靠一端1/5范围内B、靠近一端1/3范围内C、靠近一端1/4范围内114.金属导体的电阻值随温度的升高而()。115.相序是电压或电流三相()的顺序，通常习惯用A(黄)—B(绿)—C(红)116.供电设施的运行维护管理范围，按照()确定。117.电流互感器都按减极性设计，则电流互感器的一、二次电流方向()。118.根据供电营业规则规定，电网装机容量300万千瓦及以上的，供电偏差是()。119.电力系统的供电负荷，是指()。B、各工业部门消耗的功率欲农业交通运输和市政生活消耗的功120.电网电压的质量取决于电力系统中()的平衡。121.当运行中电气设备发生火灾，不能用()进行灭火。在()日内协助用户提出事故报告。123.转供电客户是按服务主体的()进行分类的用户。124.35kV计量电压互感器的一次侧()。共安全的，则应定()。126.售电量是指供电企业通过()测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能127.DX9型电能表是()电能表。128.潜在的电力市场主要有：以电热水器替代其他热水器，称为()市场。129.()属于电力需求侧管理的价格手段。130.低压用户若需要装设备用电源，可()。131.在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点()。A、30米以内B、8米以内C、20米以内D、4米以内132.临时用电可以办理以下用电事务()。133.三相四线低压用电，供电的额定线电压为()。134.供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前()分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。A、城域网136.供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在期限内正式()通知用户：A、口头或书面C、电话137.企业对不同季节，不同时期的产品或服务分别制定不同价格的方法属于()。A、差别定价政策138.导线接头最容易发生故障的是()连接形式。方案，在下列期限内正式书面通知用户：高压双电源用户不超过()。140.已实现远程集抄功能的居民客户抄表周期须为()。A、每半月C、每月141.用电检查的主要范围是用户()。A、供电装置B、所有设备C、电源设备答案：D142.我国现行电力网中，交流电压额定频率值定为()。答案：D143.在并联电路中每一个电阻上都承受同一()。C、电量144.欧姆定律是反映电阻电路中()。A、电流、电压、电阻三者关系的定律B、电流、电动势、电抗三者关系的定律145.在计量屏上电能表间的间距应不小于()cm。146.用电负荷是指用户电气设备所需用的()。147.电流通过()会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。148.供电企业应当按照国家有关规定实行()。149.欧姆定律只适用于()电路。设。其中：高层小区二级负荷()采用双回线路供电。A、6欧电者，其抢救时间不得中断()。行性，属于电力市场调研()阶段。154.三相电路中，用电设备主要有以下连接法，即()。155.用户用电设备总容量()以下的，可以采用低压三相制供电，特殊情况也156.供用电设备计划检修应当做到统一安排，供电设备计划检修时，对35千伏以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过()。157.临时施工基建用电的工地照明应执行相应电压等级的()。A、工商业(单一制)电价C、工商业(两部制)电价158.公用线路累计线损率()为高损线路。B、大于20%C、大于等于15%D、大于等于20%159.《供电营业规则》规定：高压供电方案的有效期为(),低压供电方案的160.下列不属于解决合同争议方法的是()。161.智能费控电能表运行在费控模式下，当剩余金额为0时，电能表将()。163.电费回收率：电费回收率=(应收电费总额-欠是错误的：()。A、三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦B、二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦C、照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦D、农业用电：每月用电量280千瓦时，折合为1千瓦165.违约责任是一种()法律责任。166.合同正常变更的唯一条件是当事人()。167.订立合同须经过()两个法定程序。168.有n个试品并联在一起测量绝缘电阻，测得值为R,C、小于RD、等于R169.居民使用的单相电能表的工作电压是()。170.()应该收取高可靠性供电费用。172.下列行为不属于安全用电管理工作范畴的是()。173.电力公司对一般工商业用电新装电能表预置金额为()元。174.按照《业扩报装管理办法》规定，10(6)千伏、35千伏高压客户现场勘查实行“联合勘查、()”。阻值大的电阻发热量的()倍。176.被电击的人能否获救，关键在于()。177.电器设备的金属外壳接地属于()。178.某商店使用建筑面积共2250M²,则照明负荷为()(按30W/M²计算)。A、100kW179.通常被称为交流正弦量的三要素是()。180.触电急救时，首先要将触电者迅速()。181.对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应()。182.中性点非绝缘系统的电能计量点应配置经互感器接入的()有功、无功电A、三相四线(3×57.7V)B、三相三线(3×57.7V)C、三相四线(3×380V/220V)D、三相三线(3×100V)183.国标规定分时计度(多费率)电能表每天日计时误差应不超过()。A、Is184.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由()确定。)市场。186.用户受电端的供电质量应当符合()标准。187.变压器的铁芯一般用导磁性能很好的()制成。188.当胸外按压与口对口(鼻)人工呼吸同时进行时，单人抢救时两者的节奏为A、15:2自启用封存备容量每次每千瓦()的违约使用电费。190.在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是()。191.如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用()对触电者进行急救。192.电力系统的主网络是()。A、配电网B、输电网D、微波网193.若正弦交流电压的有效值是220V,则它的最大值是()。194.电网运行中的变压器高压侧额定电压不可能为()。A、地线D、相线或零线196.变压器呼吸器中的硅胶、正常未吸潮时颜色应为()。A、黄色C、褐色197.低压三相四线的中性线必须()。198.按照国民经济行业用电分类，糕点和面包制造属于()。199.导线型号是由代表导线材料，结构部分表示，如T字母处于第一位置则表示()。200.异步电动机最好不要空载或轻载运行，因为()。A、功率因数较低B、定子电流较大C、转速太高有危险D、转子电流过小201.《中华人民共和国电力法》于()年4月1日施行。答案：C202.电流互感器的型号由2-4位拼音字母及数字组成，当第四位字母为()时，表示为加大容量型。答案：B203.决策支持系统(DSS)是计算机在()方面的应用。204.按照《业扩报装管理办法》规定，结合现场勘查结果、()、用电需求及205.分时计度电能表为电力部门实行()提供电能计量手段。供电企业受理申请后，应当在()个工作日内检验，并将检验结果通知用户。207.我国工频交流电的周期是()。208.下列(),不参与功率因数调整电费。C、峰谷电费D、随电费增收的各项代征费用209.电流互感器的一次绕组必须与()串联。C、地线D、电线210.某三相三线正常供电的线路中，其中两相电流均为10A,则另一相电流为(211.电力客户办理暂拆手续后，供电企业应在()天内执行暂拆。212.在Word中，当需要输入一些键盘上没有的特殊符号时可通过()来完成。A、在“区位码”方式下B、“格式”菜单中的“插入符号”命令C、专门的符号按钮D、“插入”菜单中的“符号”命令213.具备以下哪一个条件，合同就肯定不能成立()。A、意思表示不一致B、内容违法C、条款有疏漏D、合同内容不完全214.表示有功电能表常数的方法正确的是()。215.电能表铭牌标有3×(300/5)A,3×380V,所用的电流互感器其额定变比为200/5A,接在380V的三相三线电路中运行，其实用倍率为()。216.配电电器设备安装图中被称作主接线图的是()。218.()是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。220.影响绝缘油的绝缘强度的主要因素是()。221.《电业安全工作规程》规定，电气设备对地电压在()V及以上者为高压电气设备。答案：D多选题1.以客户为中心的服务战略的涵义包括()。A、以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦B、以市场为导向，以满足客户需求为中心C、求得企业可持续发展的总体谋划D、一切以客户的利益为目标答案：ABC2.考核电能质量的主要技术指标是()。答案：ABC3.电网中可能出现的短路类型有()。4.电力企业促进销售的主要措施有()。5.下列哪些行为属窃电行为()。B、故意使供电企业的电能计量装置计量失效6.电力企业的生产成本包含()。7.用户要求校验计费电能表时，供电企业按下列()规定办理是正确的。A、如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出B、供电企业受理申请后，应当在五个工作日内检验，并将电费8.以下()属于“首问负责制”的内容。B、客户要求办理的业务不属于本职范围时，也应认真倾听，热心引导，为客户9.对用户受电点内按不同电价类别用电的，供电企业按下列()规定办理是正B、装设总的电能计量装置，按不同电价类别用电量的比例或C、供电企业对采用定比或定量计费的每6个月核定一次10.对临时用电的管理，正确的是()。B、临时用电期限一般不超过3年D、临时用电如需转为正式用电，应按新装用电A、户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期12.对破产企业供电企业如何处理，下列()说法是正确的。13.供电企业在核准的供电营业区内享有()的权利。14.关于电价，下列说法正确的是()。15.当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方法是()。16.内蒙古电力(集团)有限责任公司服务理念是()17.选择配电变压器的容量，正确的是()。B、一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～C、若实测负载经常小于变压器额定容量的70%时，应换小一些的变压器18.内蒙古电力公司针对小微企业等低压用现用电“()”。在最大程度上满足小微企业等低压客户的“获得电力”感。A、零上门C、零投资19.对用电负荷分类正确的是()。A、中断供电将造成较大设备损坏、产品报废、连续生产过程打乱需在较长时间C、中断供电将影响用电单位的正常工作或使公共场所造成混乱者属三类负荷20.供用电合同纠纷的处理方式有()。21.按照《业扩报装管理办法》规定，“办事公开”原则，公开业扩报装()22.在()情况下，不经批准即可对客户中止供电，但事后应报告本单位负责23.客户应及时向供电企业报告的用电事故有()。24.《优化营商环境条例》规定，优化营商环境应当坚持()原则。电营业规则》第二十七条规定，供电企业按下列()规定办理是正确的。B、自行移动表位属于非居民客户的，应承担每次5000元的违约使用电费26.不得开具增值税发票的项目有()。列()规定办理是正确的。28.供用电合同的内容一般包括()等条款。E、计量方式29.电力客户办理更名或过户，在()不变的条件下，允许办理。A、用电地址30.在电力线路上工作，保证安全的组织措施有()。31.供用电合同中的违约责任指的是()。A、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合B、当事人一方由于不可抗力造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同C、当事人一方由于第三方责任造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定D、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定32.在供电设施上发生事故引起法律责任，处理原则正确的是()。承担申请。供电企业按下列()规定办理是正确的。B、在用电地址、用电性质不变条件下，可以办理过户34.下列客户对电能计量装置应承担的义务说法正确的是()。B、客户对计费电能表不承担保护责任D、如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，由供电企B、属用户资产的，为保证客户用电，供电公司可根据用户要求，提供有偿维修36.用户需提高功率因数，可采取的技术措施有()。37.安装电能表时按照()原则进行接线。38.鼓励有条件的地区，全面推广用电报装全流程线上办理，实现(),提升出申请。供电企业按下列()规定办理是正确的。40.临下班时，如果尚有未处理完的业务和等候的客户，应按下列()进行处41.95598特殊工单标记的标准()。A、火灾、困在电梯里、天然气泄漏的42.关于客户满意度的描述，正确的是()。A、客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的质等43.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的()出发，依44.下列哪些客户需开展中间检查()45.关于生产备用电源的描述，正确的是()。报废46.任何单位或个人在架空电力线路保护区内，必须遵守()规定。物品47.大力推广()、()等多种缴费方式、强化智能预付费电能表、大客户B、微信48.员工礼仪行为规范为()。49.对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括(50.电力营销服务的作用有()。51.按照国民经济行业用电分类，酒的制造包括()52.供用电合同有效必须符合的条件有()。53.关于电力企业市场营销核心内容的描述，正确的是()。54.下列选项中，属于供用电合同条款的有()。55.电力企业制订电力市场营销战略的步骤有()。56.关于装接容量，正确的是()。C、对低压客户而言，指实际安装的用电设备总容量57.签订供用电合同应遵循以下()原则。58.只有进一步()才能依靠优质的服务赢得客户，赢得市场。59.抄表过程中发现客户窃电，正确的处理方法有()。60.在供用电合同履行过程中，用电人的主要权利和义务是()。61.用电计量方式确定的原则，正确的是()。D、用电计量装置应在客户每一个受电点内按不同电62.订立供用电合同的原则有()。63.客户反映分表没电，正确的处理方法是()。64.按照国民经济行业用电分类，以下属于工业用电的有()65.《供电营业规则》中第三十一条规定，客户并户应持出申请。供电企业按下列()规定办理是正确的。理并户D、并户引起的用户产权范围内工程费用由并户66.关于电力生产的特点，正确的是()。67.关于报装容量，下列说法不正确的是()。68.接听电话时，应该遵循的规范有()。69.以下属于分布式新能源发电的是()。70.进一步压减现有用电报装环节，取消低压用户的()环节。71.日常营业工作中管理性质的内容有()。72.日常营业工作中服务性质的内容有()。1.10kV电流互感器一般都是单变比的。())5.银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户，并与银行签订协议。()7.内蒙古电力(集团)有限责任公司标识以绿色为标准色，象征公司持续发展、电费和与供电业务相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。()各种环境因素。()包括企业内部环境(如厂房、设备、生产能力、科研开发11.金属导体的电阻与导体的截面积无关。()12.抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。()不得任意应允减免电费违约金。()14.大工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。()工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责拨付。()16.市场营销的关键是满足顾客真正需要，并比竞争者做得更为出色。()运行，应当符合国家标准或者电力行业标准。()20.内蒙古电力(集团)有限责任公司人才理念是“聚天下英才、创美好事业21.如图示为两只双控开关控制一盏灯的电路原理图()。22.对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有工单，处理单位告知客户后可以申请工单挂起。()可的用电计量装置的记录为准。()25.电路符号如图示，其中序号2为电容元件符号。26.任何部门及个人不得随意减免应收电费。()性，编制事故限电序位方案，并按照有关规定程序报批后执行。()29.用电容量在100kVA(100kW)及以上的工业、普通工业、农业用户均要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。()按“1户”管理，但客户档案数仍按不同用电地址的客户为1户计算。()制度和收费标准。()32.临时用电结束后，原址用户的用电容量保留，并可办理更名或过户。()33.超过减容期限客户未办理恢复用电申请的，应按永久性减容办理。()请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。()坏或丢失，由客户负责赔偿。()36.供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关部门人员应给予奖励。()37.容量、变比相同，阻抗电压不一样的两变压器并列运行时，阻抗电压38.现场校验工作可以由1人担任，并严格遵守《电业安全工作规程》的有关规规章制度，尊重客户的风俗习惯。()40.电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是与旧观念的区别所在。()42.用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。()43.供电营业场所就是指办理各项用电业务的营业厅。()44.工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，确执行分类电价。()微笑等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。()只要更正了就行。()48.用户申请办理移表所需的工程费用等，应由用户自行负担。()子媒介沟通等形式。()50.用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。()51.国网公司《供电服务规范》规定：当客户来办理业务时的工作，可请客户等一下。()52.《供电营业规则》规定：供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。()53.电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。()54.《电力供应与使用条例》规定：未经者将自备电源擅自并网属违约用电行为。()应当尽快恢复供电。()56.供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动。()58.客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。()59.用电容量在100kVA(100kW)及以上的工业、非工业、农业用户均要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。()60.营销业务系统中，用户电费入账后第10天开始计算违约金。()使互感器烧坏。()62.私人物品可以存放于客户服务中心收费、业务办公等公共区域内。()确定双方的权利和义务。()以解决限电不拉闸的问题。()65.电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。()67.《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，220伏单相供电的用户端的供电电压允许偏差为额定值的+7%,-10%。()68.如图示为电灯2盏，开关1个，电池1组的并联电路图()。69.到客户现场工作时，工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。()70.变压器油在变压器中起绝缘、灭弧、冷却和保护作用。()71.客户自助交费系统可提供24h不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间、地点的限制。()73.电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。()结果确认后，再行退补电费。()在三个月内提出意见，双方可再行协商确定。()裙腰内，袖口扣好，内衣可以外露。()77.供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。()78.根据低压配电的一般要求，线路应按不同电价分开敷设。()79.电流互感器的额定变比是额定一次电流与额定二次电流之比。()80.吸引新顾客比保持老顾客更加重要。()82.设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。()84.超过减容期限要求恢复用电的，办理相关手续就可恢复用电。()85.如图示为电流互感器和电压互感器的图形符号和文字符号()。86.居民单相智能费控表透支金额为30元，非居民单相智能费控表透支金额为50元，非居民三相智能费控表透支金额为10087.电流的方向规定为正电荷运动的方向。()88.《供电营业规则》规定：高压供电方案的有效期为一年，66OO。90.《电力供应与使用条例》规定：擅自超过合同93.供电方式按电压等级可分为单相供电方式和三相供电方式。()94.在人身触电损害赔偿中，赔偿范围不包括精神损害赔偿。()承担，但已上缴的电费不再退补。()有率，使企业利润上升，成本下降。()97.接最后一个电话的语调和接第一个电话的语调同等重要。()B、错误)B、错误电原因，并说明那是没办法的事。()构加封的用电计量装置封印用电属窃电行为。()者失效属窃电行为。()对电力设施保护区设立标志。()107.实行“一证受理”业务，在收到非个人客户的营业执照，并签署“承诺书”后，应正式受理用电申请并启动后续流程。()108.用户用电负荷电流超过25A时，应采用三相三线或三相四线方式进户。()109.互感器实际二次负荷应在25%～100%额定二次负荷范围内。())业分别装表计费。())举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。()方式或者合同约定的其他办法，交付电费。()115.电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。()见熟人或接听电话而怠慢客户。()5598”供电客户服务网页(网站)、领导对外接待日或其它渠道。()当依照有关法律、行政法规和本条例的规定办理。()121.电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。()122.功率因数调整电费是价格策略之一。()的重要因素。()B、错误普及安全用电常识。()125.沟通不仅能传递信息，还能传递思想和情感。()126.如图示为电流表经电流互感器接入的测量电路图()。B、错误户改天再来办理。()B、错误鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。()但后台内人员可以穿拖鞋。129.电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。()130.对315kVA以上的大工业用户收取的基本电费可按变压器容量计算，最大需量计算，具体选择办法由供电企业确定。()131.双电源用户一般应与供电部门签订调度协议。()132.企业法人在签订合同时只能由法定代表人签字，合同才有效力。()133.《电力法》规定：电网运行应当连续、稳定，保证供电可靠性。())135.如图中序号3是熔断器式隔离开关图形符号。古136.计费电能表配用的电流互感器，其准确度等级至少为0.2级，一次侧工流在正常运行时应尽量大于额定电流的2/3,至少不低于1/3。()139.供电量就是售电量。()142.变压器分接开关上标有I、Ⅱ、Ⅲ,现运行于位置Ⅱ,低压侧电压偏高，应后，应及时组织检验。()144.供电企业可通过价格、宣传、销售促进(送电器产品等)等方式进行促销。145.功率因数低的原因是大量采用感应电动机或其他电感性用电设备。()146.移表是指客户用电计量装置在不同用电地址内的移动。()服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。()149.感应电流产生的磁场总是阻碍原磁场的变化。()150.图示为电网对地绝缘的电压互感器开口三角接线原理如图。()ac正常)A、正确备材料供应单位。()后，送入电网的电力、电量由供电营业机构统一经销。()157.《供电营业规则》规定：客户之间经协商一致，可以直接转供电。()止用电，应当依照规定的程序办理手续。()证、机组信息是否与许可证记录相符。()注意力集中。()的要求。()B、错误违约用电行为。()B、错误167.电能表应安装在清洁干燥场所。()168.单相220V电能表一般装设接地端，三相电能表不应装设接地端。()169.处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。()B、错误171.用户用电设备容量在100kW以下或需用变压器容量在1