美食外卖平台配送延迟赔偿协议

美食外卖平台配送延迟赔偿协议合同编号：__________甲方（美食外卖平台）：甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________乙方（消费者）：乙方姓名：__________乙方地址：__________乙方联系方式：__________一、合同主体1.甲方（美食外卖平台）甲方作为提供美食外卖配送服务的平台，拥有专业的配送团队和完善的配送管理系统，致力于为乙方提供优质、高效的外卖配送服务。甲方应保证其平台的正常运营，及时处理乙方的订单，并按照本协议的约定进行配送。2.乙方（消费者）乙方作为美食外卖的订购方，有权享受甲方提供的配送服务，并按照本协议的约定支付相应的费用。乙方应在下单时提供准确的收货地址、联系方式等信息，以便甲方能够及时、准确地进行配送。二、定义与解释1.定义“配送服务”指甲方将乙方订购的美食从商家处取货后，按照乙方指定的收货地址进行送达的服务。“配送延迟”指甲方未能在约定的配送时间内将美食送达乙方指定的收货地址。“一般性赔偿”指在配送延迟的情况下，甲方按照本协议约定的一般性赔偿标准向乙方进行的赔偿。“特殊情况的赔偿”指在配送延迟且符合本协议约定的特殊情况时，甲方按照特殊情况的赔偿标准向乙方进行的赔偿。2.解释本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释和理解。本协议中未明确定义的术语，应按照其在相关法律法规和行业惯例中的通常含义进行解释。三、配送服务内容与要求1.配送服务范围甲方的配送服务覆盖乙方所在的城市及周边地区，但具体的服务范围以甲方平台上公布的为准。如乙方的收货地址超出甲方的配送服务范围，甲方有权拒绝接单或与乙方协商解决配送问题。2.配送时间承诺甲方承诺在乙方下单后，按照以下时间标准进行配送：早餐订单：在下单后[X]分钟内送达；午餐订单：在下单后[X]分钟内送达；晚餐订单：在下单后[X]分钟内送达；夜宵订单：在下单后[X]分钟内送达。如遇特殊情况（如恶劣天气、交通管制等），甲方应及时通知乙方，并尽力协调解决配送问题，但配送时间可能会有所延迟。四、配送延迟的认定1.延迟的标准若甲方未能在上述约定的配送时间内将美食送达乙方指定的收货地址，则视为配送延迟。配送延迟的时间以乙方实际收到美食的时间与约定的配送时间之差为准。2.通知与确认机制一旦发生配送延迟，甲方应及时通过短信、电话或甲方平台内的消息通知乙方，并告知延迟的原因和预计送达时间。乙方收到通知后，应及时确认是否同意甲方提出的预计送达时间。如乙方不同意，双方应协商解决配送问题。五、赔偿责任与方式1.赔偿责任的确定如发生配送延迟，甲方应承担赔偿责任，但如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的配送延迟，甲方不承担赔偿责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.赔偿方式的选择甲方可以选择以下一种或多种方式对乙方进行赔偿：向乙方提供一定金额的优惠券，乙方可在下次下单时使用；为乙方提供免费的配送服务；按照本协议约定的赔偿标准向乙方支付现金赔偿。六、赔偿标准1.一般性赔偿标准若配送延迟时间在[X]分钟以内，甲方应向乙方提供一张价值[X]元的优惠券作为赔偿。若配送延迟时间在[X]分钟至[X]分钟之间，甲方应向乙方提供一张价值[X]元的优惠券，并为乙方提供一次免费的配送服务作为赔偿。若配送延迟时间超过[X]分钟，甲方应向乙方提供一张价值[X]元的优惠券，并按照订单金额的[X]%向乙方支付现金赔偿，最高不超过[X]元。2.特殊情况的赔偿标准若配送延迟导致乙方订购的美食变质或损坏，甲方应按照美食的实际价值向乙方进行赔偿，并承担相应的损失。若配送延迟给乙方造成了其他重大损失（如乙方因等待外卖而耽误了重要事务），双方应根据实际情况协商确定赔偿金额。七、赔偿申请与处理1.申请赔偿的流程乙方如认为自己有权获得赔偿，应在收到美食后的[X]小时内，通过甲方平台上的投诉渠道提交赔偿申请，并提供相关的证据（如订单信息、配送时间记录、美食照片等）。甲方收到乙方的赔偿申请后，应在[X]个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。2.处理赔偿申请的时间限制如甲方审核通过乙方的赔偿申请，应在审核通过后的[X]个工作日内，按照本协议约定的赔偿方式向乙方进行赔偿。如甲方审核未通过乙方的赔偿申请，应在审核结果通知中向乙方说明原因。乙方如对审核结果有异议，可在收到审核结果通知后的[X]个工作日内，向甲方提出申诉，甲方应在收到申诉后的[X]个工作日内进行重新审核，并将重新审核的结果通知乙方。八、双方的权利与义务1.甲方的权利与义务甲方有权根据乙方的订单信息安排配送人员和车辆，并对配送过程进行管理和监督。甲方有权根据市场情况和经营需要，调整配送服务的价格、范围和时间等，但应提前在甲方平台上进行公示。甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质、高效的配送服务，保证美食的安全和卫生。甲方应及时处理乙方的投诉和建议，并不断改进配送服务质量。2.乙方的权利与义务乙方有权享受甲方提供的配送服务，并按照本协议的约定获得相应的赔偿。乙方有权对甲方的配送服务进行监督和评价，并提出合理的意见和建议。乙方应在下单时提供准确的收货地址、联系方式等信息，并在配送人员送达时及时签收。乙方应按照订单金额及时支付相应的费用，如乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止配送服务。九、违约责任1.甲方的违约责任如甲方未按照本协议的约定为乙方提供配送服务，或未按照约定的赔偿标准向乙方进行赔偿，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金[X]元。如甲方的违约行为给乙方造成了其他损失，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方的违约责任如乙方未按照本协议的约定提供准确的收货地址、联系方式等信息，导致配送延迟或无法送达，乙方应承担相应的责任，如因此给甲方造成了损失，乙方应承担赔偿责任。如乙方未按照订单金额及时支付相应的费用，乙方应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金，如逾期超过[X]天，甲方有权暂停或终止配送服务，并要求乙方支付全部未支付的费用及违约金。十、争议解决1.协商解决本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。协商解决争议的期限为自一方提出协商请求之日起[X]个工作日内，如在该期限内双方未能达成一致意见，则视为协商不成。2.仲裁或诉讼如双方协商不成，任何一方均可向合同签订地的仲裁机构申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。十一、通知与送达1.通知的方式本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于邮件、短信、传真等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。如一方变更通知的送达地址，应提前[X]个工作日书面通知对方，否则，通知仍应按照原地址送达，视为已送达。2.送达的确认通知以邮件形式送达的，以邮件发出之日起第[X]个工作日为送达日期；通知以短信形式送达的，以短信发出之日为送达日期；通知以传真形式送达的，以传真发出之日为送达日期。如通知被退回或无法送达，视为通知已送达，但因收件人原因导致通知无法送达的除外。十二、协议的变更与解除1.变更的条件与程序本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。如本协议的变更或补充涉及到法律法规的强制性规定，应按照法律法规的规定进行。2.解除的条件与程序如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。本协议的解除应提前[X]个工作日书面通知对方，通知送达对方之日起本协议解除。十三、保密条款1.保密的内容双方应对在本协议的签订、履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密的内容包括但不限于双方的业务信息、经营策略、客户信息、交易数据等。2.保密的期限本协议项下的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。保密期限届满后，双方的保密义务自动解除，但如保密信息仍未公开，双方仍应继续履行保密义务。十四、其他条款1.法律适用本协议的签订、履行、变更和解除等事宜均适用中华人民共和国法律。如本协议的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以中华人民共和国法律为准，但不影响本协议其他条款的效力。2.协