培训机构课程顾问工作流程

培训机构课程顾问工作流程演讲人：日期：目录CATALOGUE02.客户接待与咨询流程04.报名与收费管理流程05.售后服务与客户关系维护01.03.课程推荐与介绍策略06.业绩考核与激励机制课程顾问角色与职责01课程顾问角色与职责PART定位课程顾问是培训机构的重要角色，是连接学员和课程的桥梁，负责为学员提供专业的课程咨询和引导。重要性课程顾问的专业水平和服务质量直接影响学员对培训机构的信任度和满意度，进而影响培训机构的声誉和招生。课程顾问定位及重要性主要职责与工作内容咨询接待负责接待来电、来访的学员及家长，提供详细的课程咨询和解答。课程推荐根据学员的需求和目标，为其推荐合适的课程，并详细介绍课程内容、教学方式、师资力量等。签约续费协助学员完成报名、签约和续费等相关手续，确保学员能够顺利参加课程。学员维护定期与学员及家长沟通，了解学员的学习情况和需求，及时解决学员在学习过程中遇到的问题。具备扎实的专业知识，了解各类课程的特点、教学方式和师资力量，能够为学员提供专业的课程咨询。具备良好的沟通能力和表达能力，能够与学员及家长建立良好的沟通关系，准确理解其需求和期望。具备强烈的服务意识和责任心，能够为学员提供优质的服务，及时解决学员在学习过程中的问题。具备团队合作精神，能够与同事协作完成任务，共同为培训机构的发展做出贡献。所需技能与素质要求专业知识沟通能力服务意识团队合作02客户接待与咨询流程PART主动迎接客户，微笑服务，展现专业形象。热情迎接客户询问客户姓名、年龄、学历等基本信息，以便后续跟进。了解客户基本信息与客户深入沟通，了解其对课程的需求、期望和目标。挖掘客户需求接待客户并了解需求010203根据客户需求，详细介绍课程内容、教学方式、师资力量等，突出课程特色。介绍课程内容及特色针对客户提出的问题，耐心、准确地解答，消除客户疑虑。解答客户疑问根据客户需求和实际情况，提供专业的课程选择建议。提供专业建议提供课程咨询与解答疑问跟进意向客户根据客户需求，提供更多相关的课程资料、成功案例等，以辅助客户决策。提供更多信息建立长期关系与客户保持联系，提供持续的支持和服务，建立稳定的客户关系。对有意向的客户进行电话或邮件跟进，了解其决策进度。跟进意向客户并建立关系03课程推荐与介绍策略PART01了解客户背景了解客户的学习背景、工作经历和兴趣爱好，以便推荐符合其需求的课程。分析客户需求，推荐合适课程02识别客户学习目标与客户沟通，明确其学习目标，推荐最符合其需求的课程。03提供个性化建议根据客户的需求和学习习惯，提供个性化的课程推荐和学习计划。详细介绍课程大纲，包括课程目标、内容、教学方式、课程时长等。课程大纲突出课程的独特之处，如优秀的师资力量、实用的教学方法、丰富的案例等。课程特色介绍课程的后续服务，如课后辅导、学习资源库、职业规划等，让客户感受到全程无忧的学习体验。后续服务详细介绍课程内容及特色解答客户关于课程的疑问常见问题解答准备常见问题及解答，解决客户在课程选择和学习过程中的疑虑。针对性解答针对客户的个性化问题，提供针对性的解答，消除客户的顾虑。及时反馈对于客户的问题和意见，及时给予反馈，展现专业的服务态度。04报名与收费管理流程PART接待客户咨询提供专业的课程咨询，介绍课程设置、教学方式、师资力量等，并解答客户疑问。安排报名测试根据客户需求和课程要求，安排客户进行报名测试，以评估客户的实际水平。填写报名表指导客户填写报名表，并核对个人信息，确保数据准确无误。签订培训合同明确双方权利和义务，规定培训内容、时间、费用等重要事项。协助客户完成报名手续明确收费标准及优惠政策公示收费标准在显眼位置公示各项收费标准，包括学费、材料费、考试费等。解释优惠政策根据客户情况，解释和推荐适用的优惠政策，如折扣、赠品等。核算费用根据客户报名课程和时间，核算应缴费用，确保费用准确无误。开具收据或发票收取费用后，及时为客户开具收据或发票，确保客户权益。跟进客户缴费情况缴费提醒在缴费截止日期前，通过多种方式提醒客户及时缴费，避免影响课程安排。跟进缴费进度及时跟进客户缴费情况，对于未按时缴费的客户，进行催缴并了解原因。处理缴费问题对于客户在缴费过程中遇到的问题，及时给予解答和帮助，确保客户顺利完成缴费。缴费记录与统计详细记录客户缴费情况，定期进行统计和分析，为机构财务管理和运营提供数据支持。05售后服务与客户关系维护PART通过电话或邮件等方式，了解学员在课后对所学知识的掌握情况。回访学员，了解课堂掌握情况针对学员提出的问题，及时给予解答，帮助学员消除学习中的困惑。解答学员问题，消除学习障碍定期督促学员完成学习任务，提高学员的学习积极性和学习效果。督促学员学习，提高学习效果提供课后辅导与支持通过回访，及时发现学员需求的变化，以便调整服务策略，满足学员的个性化需求。了解学员需求变化，调整服务策略在回访过程中，挖掘学员的潜在需求，向学员推荐适合的培训课程，提高客户满意度和续费率。挖掘潜在需求，推广培训课程收集学员的反馈意见，及时与教学团队沟通，不断优化教学质量和课程设置。收集客户反馈，优化教学质量定期回访，了解客户需求变化处理客户投诉与问题及时处理投诉，消除客户不满对于学员的投诉，要尽快处理，消除学员的不满情绪，维护品牌形象。分析问题原因，提出解决方案对学员反映的问题进行深入分析，找出问题根源，提出切实可行的解决方案。跟踪处理结果，确保问题得到解决对处理结果进行跟踪，确保问题得到彻底解决，同时了解学员的满意度，为后续服务提供借鉴。06业绩考核与激励机制PART设定月度/季度/年度招生目标根据机构整体招生计划和市场环境，制定具体招生目标，包括招生人数、销售额等。设定课程顾问业绩指标制定个性化任务根据课程顾问的能力和经验，制定个性化任务，鼓励其挑战自我，提高业绩。设定课程销售目标针对不同课程，制定销售目标，确保各类课程销售均衡。评估完成率定期统计课程顾问的招生完成率，了解其工作进度和业绩完成情况。反馈招生信息及时反馈招生过程中遇到的问题和成功案例，为课程顾问提供改进和调整的依据。评估工作表现结合招生完成率、客户反馈等因素，对课程顾问的工作表现进行综合评价。定期进行业绩评估与反馈根据业绩完成情况，给予课程顾问相应的奖金、提