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文档简介

2025年信用卡安全使用与客户服务协议一、协议目的为了保障____年信用卡业务的稳健发展，维护持卡人权益，规范信用卡使用行为，提升客户服务质量，特制定本协议。本协议旨在明确持卡人与发卡机构之间的权利、义务及责任，确保信用卡业务的健康运行。二、协议内容1.信用卡安全使用（1）持卡人应当妥善保管信用卡及密码，不得将信用卡借给他人使用。如发生信用卡丢失、被盗等情况，持卡人应立即向发卡机构报告，并承担相应责任。（2）持卡人使用信用卡时，应遵循发卡机构规定的交易规则，不得进行非法交易、欺诈等行为。如发现异常交易，发卡机构有权暂停或终止信用卡的使用。（3）持卡人应在信用卡到期前及时还款，避免产生逾期费用。如持卡人未按时还款，发卡机构有权采取相应措施，包括但不限于降低信用额度、暂停或终止信用卡使用等。2.客户服务（1）发卡机构应提供二十四小时的客户服务热线，解答持卡人关于信用卡使用、交易查询、还款等方面的疑问。（2）发卡机构应定期向持卡人提供信用卡交易明细，确保持卡人了解信用卡使用情况。如持卡人对交易明细有异议，可在收到交易明细后____个工作日内向发卡机构提出。（3）发卡机构应建立完善的客户投诉处理机制，对持卡人的投诉及时进行调查、处理，并在____个工作日内给予答复。3.权利与义务（1）持卡人有权了解信用卡使用规则、费用标准等相关信息，并按照规定使用信用卡。（2）持卡人应按照发卡机构的要求提供真实、完整的个人信息，并确保个人信息发生变化时及时更新。（3）发卡机构有权对持卡人的信用卡使用情况进行监控，确保信用卡业务的合规运行。（4）发卡机构应保障持卡人信息安全，不得泄露持卡人个人信息。4.法律责任（1）持卡人使用信用卡过程中，如发生法律法规禁止的行为，应承担相应的法律责任。（2）发卡机构如因持卡人违反本协议造成损失，有权向持卡人追偿。（3）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。三、协议生效与变更1.本协议自持卡人激活信用卡之日起生效。2.发卡机构有权根据业务发展需要，对本协议进行修订。修订后的协议将在发卡机构官方网站、客户服务热线等渠道公告。持卡人继续使用信用卡视为同意修订后的协议。3.本协议的变更、解除或终止，不影响双方已经发生的交易及相应的权利义务。四、争议解决1.本协议项下发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向发卡机构所在地的人民法院提起诉讼。五、其他事项1.本协议一式两份，持卡人与发卡机构各执一份。2.本协议未尽事宜，按照相关法律法规及发卡机构的规定执行。3.本协议的签订地为中华人民共和国

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