普装车辆装备器材采购 投标方案（技术标）

1普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目普装车辆装备器材采购投标方案 4 41.1.1.实施方案机构图 41.1.2.货物保证 4 41.1.4.检验方法 51.1.5.随箱文件 51.1.6.交货时间、地点、质保期 51.1.7.发货作业 61.1.8.配送作业 61.2.供货方案实施 8 1.3.1.供货期承诺 1.3.2.进度计划表 2 2.1.1.供货流程 2.1.2.供货保障措施 2.2.1.提供合格的产品 2.2.2.不合格产品的处理 2.2.3.检验(测)、试验 2.2.4.包装、运输 2.3.检验验收方案 2.3.1.项目验收计划 2.3.2.项目部组织机构图 2.3.3.技术人员 2.3.4.验收方案 2.3.5.使用说明资料 3.1.1.定期上门服务方案 3.1.2.售后服务说明 3普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目3.1.3.其他售后服务措施 3.1.4.售后服务承诺 3.2.培训方案 393.2.1.培训计划 3.2.2.培训目标 3.2.4.培训的时间 3.2.5.使用的培训设施 3.2.6.培训的材料和文件 3.2.7.人员培训时间表 3.3.维护 3.3.1.运行管理工作 3.3.2.维护保养 3.3.3.备品备件 4普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目第一章技术服务计划1.1.项目实施服务计划1.1.1.实施方案机构图签订合同签订合同备货现场环境勘察到货后采购方验货采购方满意根据要求和技术标准，进行现场安装调试整体验收技术培训交付使用1.1.2.货物保证我方所提供的货物达到我厂的技术标准和规范要求；我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；在交货前，由我厂对货物质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明货物有相符的证明书和质量检验证书。1.1.3.货物检验5普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，一切责任由我方承担。1.1.4.检验方法1、我公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，产品保修期自验收合格之日起算，由我公司提供产品保修文件。2、当满足以下条件时，采购人向我公司签发货物验收a、我公司已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术资料。b、货物符合谈判文件技术规格书的要求，性能满足要求。c、货物具备产品合格证。每个包装箱内附有货物的合格证书。1.1.6.交货时间、地点、质保期1、项目名称：普装车辆装备器材采购项目2、项目地点：广东省惠州市、广东省东莞市、湖南省衡阳市3、交货时间：合同签订之日起3个日历日内完成所有6普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目商品供货。4、质量保证期：配件质保期：自验收之日起不少于32个月。售后服务期：自验收之日起不少于32个月。技术服务期：自验收之日起不少于32个月。贴标签贴标签分货捆包、包装发货检查运到发货准备区发货日程堆放传票处理装车发货发货信息记录7普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目各用户分布情况订单货品特性各用户分布情况订单货品特性各用户的交货时间基本配送区域划分配送批次决定配送先后次序暂定各用户的各用户的订货量体积重量可调派状况车辆最大装载量车辆形式、种类重量限制形式、种类车辆安排自车、外雇车运送成本交通状况用户点位置路径顺序送达时间限制配送顺序决定性质配送顺序决定货物形状容积货物车辆装载方式重量8普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目1.2.供货方案实施为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。1)负责组织公司此项目产品的采购。2)做好销售员与供方的联系工作。3)对本部门员工专业知识培训负责。4)负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。2.流程1)采购流程A收到订单B审批确认C谈判比价D签订采购合同2)收货流程a.根据合同执行进程督促供货方按期交货b.供货方传真提货单c.通知销售内勤已发货d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认9普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目e.采购员办理入库手续f.销售部内勤办理相应的出库手续B转发：a.根据合同执行进程督促供货方按期交货b.供货方传真或邮寄提货单c.同志办公室相关人员提货d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续e.采购员清点货物并办理入库手续1)建立好供方及用户档案，并做好工作记录。2)建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。3)建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。4)每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。6)所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。4.供应计划根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目5.供货流程①货物采购按照合同规定，项目经理组织货物采购。②到货检验货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。③开箱检验在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。6.货物验收货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证签订合同后，公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排生产商对货物的生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。备货期间，项目经理将委派项目经理2人到采购方现场考察供货现场，设计出货物摆放布置方案。这一阶段很重要，公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。此阶段计划在1天内完成。普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目1.2.2.到货后验货1、我公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，产品保修期自验收合格之日起算，由我公司提供产品保修文2、当满足以下条件时，采购人向我公司签发货物验收报告：a、我公司已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术资料。b、货物符合谈判文件技术规格书的要求，性能满足要c、货物具备产品合格证。1.2.3.现场环境设计调测跟椐备货期间对现场的考察情况，我公司安排2--3名货物专业安装技术人员到现场负责进行货物安装、配置安装和调测。此阶段为测试货物的安装调试做好准备，计划用时1天，验货完成，签署收货单后随后进行。1.2.4.货物交付在运送货物到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司提供免费技术培训服务。1.2.5.项目验收普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目在所有货物安装调试完毕后，公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。在确认整个项目的各项货物性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》,项目验收完毕。计划在1天内完成项目验收工作。1.2.6.技术培训公司将安排货物技术主管向采购方提供技术培训，培训人员不少于5人，培训时间不少于3天。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉货物的维护、货物的配置和使用。普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目1.3.进度计划方案采联国际招标采购集团有限公司： (XX-JQGTHZ-W1001(CLF0121JGO0JG85)),我公司愿意参加投标，并郑重承诺：我公司交货时间为：合同签订之日起3个日历日内完成所有商品供货特此承诺!投标人全称：XXXX建安贸易有限公司(盖章)法定代表人(或授权代表):(签字)XX年08月17日序号生产运输工序施工进度表(中标公示开始备料，中标期满后开始生产)1前期准备合同签订之日2原厂订购普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目3出口订购个日内完成所有商品供4到货准备5汽车运输6现场供货7调试8交付使用施工进度表(中标公示开始备料，中标期满后开始生产)普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目1.4.进度计划措施交货期：合同签订之日起3个日历日内完成所有商品供1.4.1.质量管理的方针、目标和承诺1.1质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。1.2质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。1.3质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09001质量标准。1.4质量管理的目的和内容目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；内容：质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目质量控制——监视过程，发现、排除不合格；质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系；1.4.2.本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和本项目组织机构如下图：项目领导小组项目领导小组项目实施组供应链商务小组安装实施小组技术支持小组验收小组控小组持小组2.1具体供货、安装、调试实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目环节任务内容简述任务执行组实施前期供货进行商务洽谈，确保项目中所有产品商务组技术支持小组详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订产品安装实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和产品技术支持小组质量监控组技术培训技术支持小组安装实施小组调查技术支持小组安装实施小组实施中期普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目及验收货验收项目领导组商务小组安装实施小组安装调试实施小组进行现场产品安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组初验技术支持小组安装实施小组试运行产品初验通过后后试运行技术支持小组安装实施小组验收根据验收方案对产品进行验收。技术支持小组安装实施小组验收小组普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目实施后期支持后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使售后支持小组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户2.2项目供货我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货到货情况跟踪表格式如下：产品名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间人在供货阶段，我们遵循以下原则：1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、静电防护等要求，确普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目保交付货物安全无损运抵交付地点。。2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3)货物收据签收日期视为实际交货日期。4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。2.3制定详细实施方案由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。完成实施方案的设计和编写工作后，我公司将对各实施小组等人员进行内部培训，务求参加项目的有关人员都能了解、熟悉产品的整体结构、方案设计的详细内容、实施的具体任务、各类技术细节和产品调试方法，以保证工程的质量。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目实施计划》,计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料(如：产品的安装手册、软件、标签纸等),确保以最快的速度完成现场产品的调试。2.4到货验收1、我公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，产品保修期自验收合格之日起算，由我公司提供产品保修文件。普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目2、当满足以下条件时，采购人向我公司签发货物验收报告：a、我公司已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术资料。b、货物符合谈判文件技术规格书的要求，性能满足要c、货物具备产品合格证。2.5安装、调试在项目进行过程中，项目负责工程师应每天向项目经理书面汇报工程的实施进度(见《工程项目日报》),以便相关人员掌握工程实施情况。在项目实施过程中，若碰到由于客户方的原因导致项目无法进行的，则应第一时间汇报项目经理，同时跟客户确认需多长时间才能够继续项目的实施。2.6产品初验在产品配置调试完成后，由实施方与客户完成部分技术指标的测试。从调试确认通过之日开始产品进入试运行期，试运行周期在合同中明确。试运行期间要解决调试中出现的遗留问题。试运行期间必须跟踪产品运行和遗留问题解决进展情况。2.7竣工验收在产品试运行期结束后，产品试运行期间无重大故障，普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目由项目经理与客户一同进行竣工验收。签署《货物验收证书》,完成项目实施。普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目第二章实施保障措施2.1.供货保障措施一、我公司将根据中标合同以及供货数量，单位抽调经验丰富、职责心强的业务骨干专项负责项目的对接。二、根据项目现场和招标文件要求，制定详细的供货办法，并做到表格化。2.1.1.供货流程1、货物交货合同签订之日起3个日历日内完成所有商品供货，包质量、包供货周期、包检验(报检)费、包运输、包售后服务、包验收通过，直至货物验收合格交付使用及质保期承诺期满。在送货的时我方将派出骨干业务参与，并且会及时与甲方沟通具体的送货时间，将邀请甲方派出专业人士参与货物的验收，如有不符合要求的，我方将积极协助挑换。2.1.2.供货保障措施1、项目供货：我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。在供货阶段，我们遵循以下原则：普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目(1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。(2)我公司负责支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。2、运输方案(1)货物发出后，及时，把单号、到货时间告知采购方。(2)产品运输时，需采用专用货车，防水、防潮、防污染，并配有卸货员，准时、准点配送至指点地点。(3)产品妥善保管，严防雨，雪和地面湿气的影响。(4)按照使用单位要求将货物及时送达交货地点。普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目2.2.质量保障措施2.2.1.提供合格的产品我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。2.2.2.不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。2.2.3.检验(测)、试验普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换后，我方在原有的质保期基础上顺延质保期年限：紧急缺陷顺延3年，重大缺陷顺延2年，一般缺陷顺延1年。2.2.4.包装、运输普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备并库存货物，合理调配生产线，优先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至采购人指定地点。不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。我方在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运15日前向买方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方法的报告。若合同货物中包含危险化学品，我方应在发运15日前向买方提交6份材料安全技术/数据说明书MSDS。我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我方承担。我方应负责及时自费对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充和/或修理和/或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目2.3.检验验收方案检验及验收按照国标以及汽车行业质量标准对提供的汽车配件进行比较验收的指导原则。对于所提供的配件必须满足军用车辆的日常正常训练事宜。主要从指导指导验收到售后处理进行。2.3.1.项目验收计划我公司拥有雄厚物资技术力量和产品的富有项目经验的专业性安装调试队伍，公司质量方针是“高素质、高质量、高效益、创名牌”,为确保项目的顺利实施，公司成立了由专业管理骨干组成的项目部，实行项目经理负责制，全面负责产品运输、安装调试过程中进度、质量、安全文明和成本管理，公司各职能部门负责监督该项目的管理，为本项目的项目部服务。我公司免费派出技术人员到现场安装调试。安装要求严格按国家、地方、行业标准执行。产品要随附详实的安装图纸、安装说明、安装注意事项等资料。为了能顺利完成本次投标的项目，我公司特成立了普装车辆装备器材采购项目的项目组，派驻安装和售后服务专业小组，所有安装、调试人员均接受过我公司技术培训，所有安装人员均有1年以上类似项目的从业经验。同时参与本次项目的公司部门有：基调组，设计组，安普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目装服务组，客户服务组，技术支持组等。2.3.2.项目部组织机构图车辆器材物资采购项目车辆器材物资采购项目采购部售后部财务部计划调度部采购质检部客服部税务管理技术支持财务管理2.3.3.技术人员我公司追求“诚信、卓越、健康、服务”的经营理念，具备一支高效、务实、有远见的管理团队。为了保证本次项目的顺利实施，我公司配备了优秀的服务团队。公司负责本次项目安装和售后服务人员均具备1年以上相关工作经验，并持有国家认定的资格证书或公司的上岗证。本项目虽为货物类采购，为了更加好的提供服务，对于疑难配件更换问题我公司提供技术支持，帮助更加快捷的将问题处理好。2.3.4.验收方案普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。1.初验收：货物到甲方现场清点数量，进行初验收。检查相关实物质量是否满足技术协议规定的相关技术要求，并出示原厂合格证及相关质量证明材料。对于货物不能达到甲方要求，甲方有最终解释权；2.终验收：按双方规定的技术要求及验收依据逐一进行验收，乙方对甲方提出的所有问题处理完毕，并且验收合格后乙方可提请甲方按照合同和技术协议进行技术、质量验收，双方签署设备终验收单后视为通过终验收。2.3.5.使用说明资料我公司为用户安装、调试、维修、使用提供足够的技术资料(车辆结构图纸、手册和技术文件),在交货时随附装箱。投标人全称：XXXX建安贸易有限公司(盖章)法定代表人(或授权代表):(签字)普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目第三章售后服务方案3.1.售后服务方案我方负责招标的货物的安装、调试、培训，质保期内，我公司对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养，包括现场维修维护、软件升级等，产品软件版本升级提前通知招标人，并提供介质及相关帮助文档，配合升级工作。产品免费质保期32个月，时间自最终验收合格并交付使用之日起计算。在保修期内，一旦发生质量问题，我公司保证在接到通知12小时内赶到现场进行修理或更换。保修期过后，依然能提供免费的技术支持和备件供应服质保期内，如产品或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延。如停用时间累计超过60天则质保期重新计算。对招标人的服务通知，我公司在接报2小时内响应，12小时内到达用户故障现场。质保期满后，因正常使用造成的损坏，由我公司进行有偿修复，只收取材料费。我公司定期派人上门进行质量巡检、维护、保养，并征求用户意见，提高改进产品。普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目确保产品质量，保证提供的产品是完整、未使用过的全新，保证产品不使用假冒伪劣元件，产品不合格不出厂，保证验收合格率达100%。我公司负责提供操作、维修培训方案及一式二份的培训资料。移交随机的技术资料、配件、随机工具等。我方提供的技术文件和资料包括但不限于如下内容：A.产品安装、操作和维修保养手册B.产品使用说明书C.产品出厂检验合格证D.产品到货清单E.产品保修证明制造商的技术支持：凡外购产品我公司与产品制造商达成长期合作服务协议，协议约定制造商的相关责任和义务，并让其派出专业人员就产品结构，性能、使用、维护方面对我公司人员和甲方进行专业培训。我公司提供与产品有关的技术支持、操作培训、免费现场培训(不限人数的简单操作培训和至少5人3天维护保养人员的培训)和其他相关培训。组建专家团队，在项目实施过程中提供全天候的技术支持和现场的问题解决。我方与多家知名一线生产商有长期、和谐的合作关系，可为客户提供到厂家培训、学习、参观考察同类产品的机会。普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、故障报告和预防、定期上门服1)接到报修电话后，本地技术服务人员在2小时内响应，技术人员12小时内到达用户故障现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。2)当产品出现损坏时我公司将12小时内赶到现场并将备件替换上以保证正常工作。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的备件供应。以方便用户快速地更换相关部件。3)在维护的过程中对已经维护的产品进行统计，来确定产品的使用情况和及时发现产品可能存在的隐患来预防产品出现的故障。同时也做好产品的备件。3.1.2.售后服务说明我公司拥有一支技术过硬的安装和维护队伍保证项目顺利建设并完成。我公司将按项目具体情况，培训管理员。根制定相应的安装指导书、安装要求。经过培训的管理员将熟普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目悉安装程序，能够熟练使用工具，并拥有一定的故障分析和处理能力。3.1.3.其他售后服务措施我们的项目经理要对安装过程中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同各个供货厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题及时通知用户，使用户防患于未然。服务监督管理机制我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司相关项目负责人。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。售后服务质量保障措施为确保使售后服务工作科学合理，能够满足顾客的要求。公司通过严格执行IS09000中相关售后服务控制程序。为了清楚了解售后服务的服务质量，改进和完善售后服务工作。售后服务后，服务质量的调查工作。通过邮政信件、传真或电话调查的方式进行。售后服务完成后，部门助理进行满意度调查，满意度调查包括两种方式，问卷调查和电话调查，若超过认为可以受普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目到信件或传真的回复时间，部门助理应主动联络顾客，了解情况；若为电话调查方式，部门助理打电话给顾客负责人，询问售后服务情况，填写电话调查方式的《公司顾客满意度调查表》。我公司对所提供的售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到我公司项目相关负责人。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。3.1.4.售后服务承诺质量保证期：自采购人接收之日起32个月。我公司对所提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务。我公司在“三包”范围内免费提供该货物的技术培训和技术支持。我公司质保期内定期上门服务。有24小时免费维修咨询电话故障响应时间2小时，技术人员12小时内到达现场。公司售后服务承诺：提供正规产品，严格履行监督安装、保修义务、全程为公司所供货产品及售后护航；郑重承诺对保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件全部由我公普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目司负责包修、包换。我公司提供的所有产品均按照应答文件承诺的包修范围和时间进行包修。我公司对采购的物资质量实行终身跟踪服务，质保期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的产品进行定期的维修和保养，仅收取零部件成本费，不收人工费。我公司提供7*24小时售后服务电话，由专业的技术项目经理为您提供专业的服务。保修起始时间自验收合格之日算起，在维保期间的维护不收取任何额外费用，终身维修，我公司支持远程技术服务。从采购方确认接收我方产品及服务之日起，此项目进入产品质量保修期，对本项目提供长期维护服务，负责对任何因安装过程及安装工艺、材料质量而造成的各个部件的损坏进行更换和维修。如果在维护期内出现严重故障和质量问题，在接到报修电话后，本地技术服务人员在2小时内响应，12小时内到达用户故障现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。1)我公司负责需方所生产的产品精准、牢靠、美观、准时安装到位，直至合格验收。2)自产品验收合格之日起按照合同约定对本项目的产品提供保修服务。普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目3)对保修期内的产品不收取配件费和人工费。4)对保修期外的产品按成本收取配件费，不收取人工5)需方不了解产品使用情况，我公司现场解决问题。6)产品在使用过程中出现问题，我公司服务响应时间为2小时内响应，12小时内到达用户故障现场。7)在产品质保期内免费更换或维修有缺陷的产品，质保期过后，终身成本维修。8)我公司保证按照产品要求负责现场安装调试，提供维修工具和必要的常用零配件。普通车辆装备器材采购项目普通车辆装备器材采购项目3.2.培训方案3.2.1.培训计划操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础，任何产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使产品发挥应有的功效，对产品项目的培训主要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训。我公司提供不低于两次的操作培训服务，培训内容包含操作、作业流程、配件基本维养及常见故障的处理。我公司提供与培训相对应的培训教材。验收前交付完整的相关技术文档。维护是长期有效运行的保证，只有做好日常维护工作，才能保证长期稳定使用，我部一贯重视维护工作，针对建设产品，我部将根据产品情况及各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好维护工作。产品的维护包括日常保养和维修，我部积累了丰富的维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨