旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第34套）

旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第34套）一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）礼仪的基本概念强调的是人们在社会交往中应遵循的（）。A.个人喜好B.行为准则和规范C.随意习惯D.传统迷信答案：B解释：礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为准则与规范，用于指导和约束人们的言行举止，并非个人喜好、随意习惯或传统迷信。大纲：1.1难度：易广西柳州一家以螺蛳粉文化体验为特色的民宿前台接待员，在迎接客人时，最合适的问候语是（）。A.“吃了没？”B.“欢迎来到柳州，尝尝我们的螺蛳粉，感受独特的柳州风味！”C.“自己找地方坐。”D.“快点登记，别耽误时间。”答案：B解释：对于以螺蛳粉文化体验为特色的民宿，结合当地特色和热情好客的态度向客人介绍，既能体现特色又符合礼仪规范，A选项太过随意，C、D选项则显得不礼貌。大纲：4.2难度：易旅游服务人员在工作中，女士的发型如果是长发，应（）。A.披头散发B.随意扎起C.盘发或束发，保持整洁利落D.染成夸张的颜色答案：C解释：旅游服务人员工作中，女士长发应盘发或束发，保持整洁利落，展现职业形象，披头散发、随意扎起或染夸张颜色都不符合要求。大纲：2.2难度：易在社交场合中交换名片时，以下做法正确的是（）。A.单手递名片，且名片背面朝向对方B.接过名片后，直接放在桌上，继续聊天C.收到名片后，认真阅读并妥善保管，可适当提及名片上的内容D.先递给对方自己的名片，然后不接对方递来的名片答案：C解释：交换名片应双手递接，正面朝向对方，接过名片认真阅读并妥善保管，还可适当提及名片内容以表示尊重，A、B、D选项做法均不恰当。大纲：3.1难度：易广西桂林阳朔的导游在接待外国游客游览遇龙河时，关于国际交往礼仪，以下做法正确的是（）。A.询问游客的年龄、婚姻状况等私人问题B.在与游客交流时，频繁使用手势，且手势幅度很大C.尊重游客的宗教信仰和文化习俗，避免因文化差异产生误解D.强行要求游客按照自己的习惯行事答案：C解释：国际交往中，尊重游客宗教信仰和文化习俗可避免文化冲突，询问私人问题、频繁大幅度用手势以及强行要求游客按自己习惯行事都不符合礼仪。大纲：3.3难度：易礼仪起源于（）时期人们对自然和神灵的敬畏。A.现代文明B.原始社会C.封建社会D.工业革命答案：B解释：礼仪最初源于原始社会人们对自然和神灵的敬畏，在祭祀等活动中逐渐形成规范。大纲：1.2难度：易旅游服务人员在与游客交谈时，以下做法错误的是（）。A.专注倾听游客讲话，不随意打断B.与游客保持眼神交流，面带微笑C.讲话声音过大，语速过快D.使用通俗易懂的语言，避免专业术语过多答案：C解释：与游客交谈声音过大、语速过快可能让游客感到不适，专注倾听、保持眼神交流微笑以及使用通俗易懂语言都是正确的交谈礼仪。大纲：3.2难度：易在饭店餐饮服务中，为客人上菜时，应避免（）。A.报菜名B.从客人右侧上菜C.菜品摆放整齐D.将汤汁洒在客人身上答案：D解释：上菜时报菜名、从右侧上菜、菜品摆放整齐都是基本礼仪，而将汤汁洒在客人身上是严重失误，不符合服务规范。大纲：4.2难度：易握手礼仪中，以下哪种情况是正确的（）。A.男士与女士握手时，男士应先伸手B.握手时，手上有汗也无需在意C.与多人握手时，可交叉握手D.握手时应注视对方眼睛，面带微笑，稍许用力答案：D解释：握手时注视对方眼睛、面带微笑并稍许用力，能体现真诚和尊重。女士优先，女士先伸手；握手前应尽量保持手部干爽；与多人握手时不可交叉握手。大纲：3.1难度：易广西南宁大明山景区的工作人员在引导游客乘坐观光车时，应（）。A.大声呵斥游客，让游客快点上车B.用手指随意指着观光车，让游客自己找座位C.微笑着引导游客，帮助游客放置行李，并告知注意事项D.自己坐在驾驶座上，等游客自己上车答案：C解释：景区工作人员微笑引导游客、帮助放行李并告知注意事项，体现良好服务礼仪，大声呵斥、随意指示或自己坐等都不符合要求。大纲：4.2难度：易礼仪的功能中，能够让人们在交往中相互理解、相互包容的是（）。A.沟通功能B.协调功能C.教育功能D.美化功能答案：B解释：礼仪的协调功能能使人们在交往中相互理解、包容，减少冲突，促进和谐。沟通功能侧重信息交流，教育功能在于培养礼仪意识，美化功能主要是提升个人和组织形象。大纲：1.3难度：中旅游服务人员的妆容应（）。A.浓妆艳抹，突出个性B.不化妆，保持自然状态C.化淡妆，淡雅清新，符合职业形象D.模仿明星妆容，追求时尚答案：C解释：旅游服务人员化淡妆，淡雅清新，符合职业形象，浓妆艳抹、不化妆或模仿明星妆容都不合适。大纲：2.2难度：易在国际交往中，遵守国际礼仪通则有助于（）。A.彰显个人地位B.避免文化冲突，促进友好交流C.控制他人行为D.炫耀本国文化答案：B解释：遵守国际礼仪通则可避免因文化差异产生冲突，促进不同国家和地区人们的友好交流，并非彰显个人地位、控制他人行为或炫耀本国文化。大纲：3.3难度：易广西崇左德天瀑布景区的导游在讲解时，为了让游客更好地理解，应（）。A.只讲解瀑布的自然景观，不提及文化背景B.讲解过程中不断看时间，催促游客C.结合瀑布的自然景观、历史传说和当地文化进行生动讲解D.讲解速度很快，不管游客是否能跟上答案：C解释：结合自然景观、历史传说和当地文化生动讲解，能丰富游客体验，只讲自然景观、不断看时间催促或讲解速度过快都不符合导游讲解礼仪。大纲：4.2难度：中在旅行社的团队接待中，导游员在安排游客用餐时，应（）。A.不考虑游客的饮食禁忌和特殊需求B.根据游客的饮食偏好和禁忌合理安排餐饮C.随意选择餐厅，不考虑餐厅的卫生和服务质量D.强制游客消费高价菜品答案：B解释：导游安排用餐应考虑游客饮食偏好和禁忌，合理安排餐饮，不考虑这些因素、随意选餐厅或强制消费都不符合服务礼仪。大纲：4.2难度：中以下关于礼仪基本原则中尊重原则的说法，正确的是（）。A.只尊重比自己地位高的人B.尊重他人的意见、习惯、信仰等，不论其身份地位C.表面上尊重，内心可以不认可D.尊重强者，轻视弱者答案：B解释：尊重原则要求尊重他人的意见、习惯、信仰等，不论其身份地位，是发自内心的尊重，并非只尊重地位高者或强者，也不是表面尊重。大纲：1.3难度：中在饭店客房服务中，服务员整理客房时，发现客人落下了贵重物品，应（）。A.据为己有B.放在客房显眼位置，等客人回来自己发现C.立即交给上级，并做好登记，等待客人认领D.随意放置在服务台答案：C解释：发现客人落下贵重物品，应立即交给上级并登记，等待客人认领，据为己有、随意放置都不符合职业道德和服务礼仪。大纲：4.2难度：中社交礼仪中，介绍他人时，以下说法错误的是（）。A.先介绍主人，后介绍客人B.先介绍晚辈，后介绍长辈C.先介绍女士，后介绍男士D.先介绍职位低者，后介绍职位高者答案：C解释：介绍他人时，应先介绍男士，后介绍女士；先介绍主人，后介绍客人；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍职位低者，后介绍职位高者。大纲：3.1难度：易广西北海银滩景区的工作人员在接待游客咨询时，对于自己不清楚的问题，应（）。A.随意编造答案，敷衍游客B.告诉游客不知道，让游客自己去问别人C.表示歉意，并及时向同事或上级请教，获取准确信息后回复游客D.不理会游客的问题，假装没听见答案：C解释：对于不清楚的问题，景区工作人员应表示歉意，请教后回复游客，随意编造、推诿或不理会都不符合服务礼仪。大纲：4.2难度：易个人形象礼仪中，仪态的基本要求不包括（）。A.站姿挺拔B.坐姿端庄C.走姿稳健D.走路时左摇右晃答案：D解释：仪态要求站姿挺拔、坐姿端庄、走姿稳健，走路左摇右晃不符合仪态规范。大纲：2.2难度：易二、判断题（每题2分，共5题，10分）礼仪是一种外在的形式，对个人内在修养没有影响。（）答案：×解释：礼仪不仅是外在形式，还能通过规范行为，促进个人内在修养的提升，二者相互影响。大纲：1.1难度：易旅游服务人员在工作中可以穿着拖鞋，只要自己觉得舒适就行。（）答案：×解释：旅游服务人员工作中应穿着符合职业规范的鞋子，拖鞋不符合职业形象要求。大纲：2.2难度：易在社交场合中，使用手机时可以随意大声通话，不用在意他人感受。（）答案：×解释：社交场合使用手机应注意他人感受，避免大声通话，以免影响他人。大纲：3.1难度：易饭店前厅服务员在接听电话时，可以不使用礼貌用语，直接询问对方有什么事。（）答案：×解释：饭店前厅服务员接听电话应使用礼貌用语，体现良好的服务态度。大纲：4.2难度：易导游员在带团过程中，为了增加趣味性，可以随意编造景点故事。（）答案：×解释：导游讲解应基于真实的历史文化和景点信息，随意编造故事可能误导游客，不符合职业要求。大纲：4.2难度：易三、填空题（每题2分，共5题，10分）礼仪的作用主要有、、、。答案：沟通信息、协调关系、美化形象、维护秩序解释：礼仪在沟通信息基础上，能协调人际关系，美化个人和组织形象，维护社会秩序。大纲：1.1难度：中个人形象礼仪中，仪容的修饰重点包括、、。答案：面部、头发、手部解释：仪容修饰主要集中在面部清洁、头发整齐和手部干净等方面。大纲：2.2难度：易社交礼仪中，常见的禁忌有、、等。答案：不尊重他人隐私、随意打断他人说话、言行举止粗俗解释：不尊重隐私、随意打断他人、言行粗俗等都是社交礼仪中的常见禁忌。大纲：3.1难度：中饭店前厅服务中，为客人办理入住手续时，应、、。答案：热情接待、快速准确办理、耐心解答疑问解释：饭店前厅为客人办理入住应热情接待，快速准确办理手续并耐心解答客人疑问。大纲：4.2难度：中国际交往礼仪中，、、是重要的原则。答案：维护形象、不卑不亢、求同存异解释：国际交往中维护自身和国家形象，做到不卑不亢，尊重不同文化寻求共同之处是重要原则。大纲：3.3难度：中四、简答题（每题10分，共2题，20分）请简述旅游服务人员在个人形象塑造方面，应如何从仪容、仪表、仪态三个方面着手。答案：仪容方面：保持面部清洁，早晚洗脸，化妆应淡雅自然，避免浓妆艳抹（2分）。头发保持干净整齐，定期清洗，发型应符合职业形象，女士长发可盘发或束发，男士头发不宜过长（2分）。保持口腔清洁，无异味，勤刷牙，必要时使用漱口水；手部保持干净，指甲修剪整齐，长度适中，不涂鲜艳指甲油（2分）。仪表方面：着装应整洁得体，符合岗位要求和行业规范，如导游着统一工作服，饭店服务人员按岗位着装（2分）。饰品佩戴要简洁大方，避免过多或过于夸张的饰品，如只佩戴简单的项链、手链等（1分）。鞋子应与服装搭配协调，保持干净整洁，如穿皮鞋要擦亮（1分）。仪态方面：站姿要挺拔，抬头挺胸，收腹提臀，双脚微微分开或呈丁字步，双手自然下垂或交叉放于身前（1分）。坐姿要端庄，坐在椅子的三分之二处，上身挺直，双腿并拢或微微分开，不可跷二郎腿或抖动双腿（1分）。走姿要稳健，步伐适中，步幅不宜过大或过小，双臂自然摆动，身体保持平衡（1分）。手势要规范，在引导、指示时，使用右手，掌心向上，五指并拢，动作自然流畅（1分）。解释：分别从仪容、仪表、仪态的各个关键要素进行阐述，全面说明旅游服务人员个人形象塑造要点。大纲：2.2难度：中简述旅行社导游在带团过程中，如何运用社交礼仪和行业服务礼仪，为游客提供优质服务。答案：社交礼仪方面：与游客初次见面时，热情友好地打招呼，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎您加入我们的团队”等，给游客留下良好的第一印象（2分）。在介绍自己和团队成员时，语言简洁明了，态度真诚，同时注意介绍顺序，遵循尊者优先了解情况的原则（2分）。与游客交流时，认真倾听，不随意打断，眼神专注，面带微笑，使用通俗易懂的语言，避免专业术语过多（2分）。行业服务礼仪方面：行程开始前，提前到达集合地点，手持明显的接站牌，热情迎接每一位游客，主动帮助游客放置行李，引导游客上车就座，并再次确认游客人数和行程安排（2分）。行程中，讲解景点时，内容丰富准确，声音洪亮、语速适中，结合当地文化和历史，让游客深入了解景点内涵。同时，注意与游客的互动，及时解答游客的疑问，尊重游客的不同意见和需求（2分）。安排用餐时，根据游客的饮食习惯和特殊需求，合理选择餐厅，提前告知游客用餐的时间、地点和注意事项。在用餐过程中，关注游客的用餐情况，及时处理突发问题，如菜品不满意等（2分）。安排住宿时，协助游客办理入住手续，介绍酒店的设施和服务，提醒游客保管好个人财物。如游客对房间有特殊要求，尽力协调解决（2分）。行程结束时，真诚地向游客致谢，感谢游客的信任与配合，欢迎游客再次选择本旅行社的线路，并帮助游客安排好返程事宜（2分）。五、综合分析题（1题，共2小问题，20分）广西某旅行社组织了一个前往桂林和北海的旅游团，导游小张负责全程接待。在旅游过程中，