旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第64套）

旅游大类《服务礼仪》2026年版广西高等职业教育考试（新职教高考）《服务礼仪》模拟试卷（第64套）考试时间：50分钟总分：100分一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）以下哪一项是礼仪的基本作用？（）A.增加生活成本B.促进人际交往C.限制个人自由D.制造矛盾冲突答案：B解释：礼仪能够规范人们的行为，在人际交往中表达尊重与友好，从而促进人际交往，并非增加生活成本、限制个人自由或制造矛盾冲突。大纲：1.1难度：易现代礼仪的发展趋势不包括（）A.国际化B.简化C.复杂化D.个性化答案：C解释：随着全球化进程和社会发展，现代礼仪呈现国际化、简化和个性化的趋势，而非复杂化。大纲：1.2难度：易广西某旅行社组织“探秘广西丹霞地貌”旅行，导游初次与游客见面时，最合适的握手方式是（）A.戴着手套握手B.用左手握手C.眼神交流，面带微笑，用右手握手，力度适中D.握手时东张西望答案：C解释：握手时眼神交流、面带微笑、用右手且力度适中，是尊重对方的表现，戴着手套、用左手握手或握手时东张西望都是不礼貌的行为。大纲：3.1难度：易旅游服务人员在工作中，女士的妆容应（）A.浓妆艳抹B.不化妆C.化淡妆，自然得体D.追求夸张个性答案：C解释：化淡妆能展现旅游服务人员的精神面貌，自然得体，符合职业形象要求，浓妆艳抹、不化妆或追求夸张个性都不合适。大纲：2.2难度：易在国际交往中，合十礼主要流行于（）A.欧洲国家B.东南亚国家C.非洲国家D.美洲国家答案：B解释：合十礼是东南亚国家，如泰国、柬埔寨等常见的见面礼仪。大纲：3.3难度：易广西南宁某酒店的前台工作人员在接待团队客人时，以下做法正确的是（）A.让客人长时间等待，不做任何解释B.逐一核对客人信息，办理入住手续时高效且礼貌C.对客人态度不耐烦，催促客人D.随意安排房间，不考虑客人需求答案：B解释：逐一核对信息、高效礼貌地办理入住手续，能为团队客人提供良好服务，让客人等待、态度不耐烦或随意安排房间都不符合服务礼仪。大纲：4.2难度：易介绍两人相识时，正确的顺序是（）A.先介绍女士，后介绍男士B.先介绍长辈，后介绍晚辈C.先介绍职位高者，后介绍职位低者D.先介绍主人，后介绍客人答案：D解释：介绍时遵循“尊者优先了解情况”原则，先介绍主人，后介绍客人，体现对客人的尊重。大纲：3.1难度：易导游在带领游客游览广西资源八角寨时，讲解时应突出（）A.八角寨的独特丹霞景观、地质成因和历史传说B.资源县的经济发展数据C.广西其他城市的旅游景点D.当地居民的生活琐事答案：A解释：游客游览八角寨，对其独特景观、地质成因和历史传说更感兴趣，讲解这些内容能满足游客对景点的好奇。大纲：4.2难度：易旅游服务人员在与游客交谈时，以下话题不合适的是（）A.当地的特色美食B.游客的收入情况C.旅游景点的特色D.当地的民俗文化答案：B解释：询问游客收入情况属于侵犯个人隐私，不合适，而当地美食、景点特色和民俗文化是适合交流的话题。大纲：3.2难度：易广西桂林某饭店餐饮服务人员在为客人撤盘时，以下做法错误的是（）A.先询问客人是否用餐完毕B.从主宾开始，按顺时针方向撤盘C.动作迅速，不顾及客人感受D.撤盘时避免碰撞，保持安静答案：C解释：撤盘时动作迅速且不顾及客人感受，容易让客人感到不适，不符合餐饮服务礼仪。大纲：4.2难度：易服务人员在引领游客上下楼梯时，应（）A.自己走在前面，不管游客B.让游客走在前面，自己跟在后面C.走在游客的左前方，提醒游客注意安全D.与游客并排行走，随意聊天答案：C解释：走在游客左前方并提醒安全，既能起到引导作用，又能关注游客安全，是正确的引领方式。大纲：2.2难度：易与游客交换名片时，以下做法错误的是（）A.双手递接名片B.收到名片后，直接放在一边C.递名片时，名片正面朝向对方D.接过名片后，认真阅读并致谢答案：B解释：收到名片后直接放在一边是不尊重对方的表现，应妥善保管并认真阅读致谢。大纲：3.1难度：易广西崇左白头叶猴自然保护区工作人员在引导游客参观时，应（）A.鼓励游客投喂白头叶猴B.提醒游客保持安静，不要惊扰动物C.带领游客离开指定路线，近距离观察D.对游客的提问敷衍回答答案：B解释：提醒游客保持安静、不惊扰动物，有利于保护动物生存环境，投喂、离开指定路线和敷衍回答都是错误行为。大纲：4.2难度：易在国际商务会议中，以下关于座次安排的说法正确的是（）A.以左为尊，中间位置为次尊B.以右为尊，中间位置为尊C.以左为尊，离门近的位置为尊D.以右为尊，离门近的位置为尊答案：B解释：国际商务会议通常以右为尊，中间位置最为尊贵。大纲：3.3难度：易旅游服务人员在为游客服务时，以下哪种表情不合适？（）A.微笑B.眼神专注C.面无表情D.表情友善答案：C解释：面无表情会让游客感到冷漠，微笑、眼神专注和表情友善能传递友好和热情。大纲：2.2难度：易旅行社客服人员在为游客预订酒店时，以下做法正确的是（）A.不考虑酒店的口碑和评价，随意预订B.提前了解酒店周边的交通和旅游资源，为游客提供建议C.不告知游客酒店的任何信息D.预订后不确认订单，等游客询问答案：B解释：提前了解酒店周边交通和旅游资源并提供建议，能帮助游客更好地安排行程，其他做法不符合服务规范。大纲：4.2难度：易广西北海某酒店客房服务人员在为客人提供叫醒服务时，以下做法错误的是（）A.提前确认叫醒时间和客人姓名B.叫醒时声音洪亮，态度生硬C.叫醒后，告知客人当天的天气情况D.若客人未回应，适当再次叫醒答案：B解释：叫醒时声音洪亮、态度生硬会让客人感到不舒服，应礼貌温和。大纲：4.2难度：易导游在讲解广西壮族的铜鼓文化时，以下说法正确的是（）A.铜鼓是壮族的一种普通生活用品B.铜鼓主要用于宗教祭祀和庆祝活动C.铜鼓的制作工艺简单，没有艺术价值D.铜鼓在现代已经失去了所有意义答案：B解释：铜鼓在壮族文化中主要用于宗教祭祀和庆祝活动，制作工艺复杂，具有很高的艺术价值，在现代也有文化传承意义。大纲：4.2难度：易服务人员在为游客导购广西特色壮锦时，以下做法正确的是（）A.贬低其他地区的纺织品，突出壮锦的优势B.夸大壮锦的功效，诱导游客购买C.介绍壮锦的制作工艺、图案寓意和收藏价值D.强制游客购买壮锦答案：C解释：介绍壮锦的制作工艺、图案寓意和收藏价值，能让游客全面了解产品，做出自主购买决策。大纲：4.2难度：易在社交场合中，以下哪种行为不符合礼仪规范？（）A.遵守时间，准时到达B.尊重他人的意见和观点C.随意打断他人发言D.注意个人卫生答案：C解释：随意打断他人发言是不礼貌的行为，遵守时间、尊重他人意见和注意个人卫生是符合礼仪规范的。大纲：3.1难度：易二、判断题（每题2分，共5题，10分）礼仪是一种外在的形式，对社会发展没有影响。（）答案：×解释：礼仪对社会发展有促进作用，能协调人际关系，促进社会和谐。大纲：1.1难度：易旅游服务人员在工作中可以穿着休闲服装，只要舒适就行。（）答案：×解释：旅游服务人员应穿着统一的工装，体现职业形象和专业性，不能只图舒适穿休闲服装。大纲：2.2难度：易在国际交往中，不同国家的礼仪习俗虽然有差异，但都强调尊重和友好。（）答案：√解释：不同国家礼仪习俗虽不同，但尊重和友好是国际交往礼仪的共同核心。大纲：3.3难度：易导游在讲解景点时，可以根据自己的喜好随意添加或删减内容。（）答案：×解释：导游讲解应基于真实准确的知识，不能随意添加或删减内容，以免误导游客。大纲：4.2难度：易酒店餐饮服务人员在客人用餐时，可以在餐厅内大声喧哗，只要不影响客人用餐即可。（）答案：×解释：酒店餐饮服务人员应保持餐厅安静，不能大声喧哗，为客人营造良好的用餐环境。大纲：4.2难度：易三、填空题（每题2分，共5题，10分）礼仪的基本原则包括______、______、______等。答案：尊重原则、自律原则、适度原则（答案不唯一，合理即可）解释：这些原则是礼仪的核心，尊重原则体现对他人的尊重，自律原则强调自我约束，适度原则要求把握礼仪分寸。大纲：1.3难度：易旅游服务人员的仪表要求包括______、______、______等方面。答案：着装整洁、搭配协调、符合职业身份解释：着装整洁、搭配协调且符合职业身份的仪表，能展现旅游服务人员的良好形象。大纲：2.2难度：易在社交场合中，常用的致谢语有______、______等。答案：谢谢、非常感谢（答案不唯一，合理即可）解释：“谢谢”“非常感谢”是表达感谢的常用礼貌用语。大纲：3.2难度：易广西除了拥有桂林漓江、阳朔西街等知名景点，还有______、______等小众特色景点。答案：上林三里洋渡、大新明仕田园（答案不唯一，合理即可）解释：上林三里洋渡的田园风光、大新明仕田园的山水景观都是广西小众特色景点。大纲：4.1难度：易旅行社在安排旅游行程时，要考虑旅游目的地的______、______、______等因素。答案：旅游淡旺季、交通状况、景点开放时间解释：考虑这些因素能使行程安排更合理，保障游客顺利出行，提升旅游体验。大纲：4.2难度：易四、简答题（每题10分，共2题，20分）结合广西旅游资源，谈谈导游在带团过程中如何运用语言礼仪提升游客体验。答案：在介绍广西涠洲岛时，导游运用语言礼仪能极大提升游客体验。首先，导游在开场时应使用礼貌、热情的语言，如“亲爱的游客朋友们，欢迎大家来到美丽而神秘的涠洲岛，这里是大自然赐予我们的瑰宝，接下来的时光，我将带大家一同领略它的独特魅力”，表达对游客的欢迎和尊重，营造良好的氛围。（3分）在讲解过程中，语言要生动形象，富有感染力。比如描述涠洲岛的火山地貌时，可以说“大家看，眼前这些奇特的火山岩，就像是大地书写的神秘诗篇，每一道纹理都记录着岁月的沧桑与变迁”，运用比喻的修辞手法，让游客更直观地感受景色的独特之处。同时，注意语速适中，语调抑扬顿挫，对于重要的地质知识和景点特色，如火山喷发的原理、涠洲岛独特的生态环境等，要适当放慢语速，强调重点，加深游客的印象。（4分）此外，导游还要善于与游客互动，根据游客的提问和反馈及时调整语言表达。当游客对某个知识点感兴趣时，深入讲解；当游客表现出疲惫时，适当调整讲解节奏，增加一些轻松有趣的话题，确保游客始终保持良好的游览状态。（3分）解释：从开场语言、讲解过程中的语言运用以及与游客的互动等方面，结合广西涠洲岛旅游资源，阐述导游如何运用语言礼仪提升游客体验，旨在为游客营造一个愉快、充实的旅游氛围。大纲：3.2、4.2难度：中从行业服务礼仪角度，分析景区售票员在为游客售票时应注意哪些礼仪规范。答案：景区售票员在为游客售票时，应从多个方面遵循礼仪规范。首先，要保持良好的个人形象，着装整洁、得体，面带微笑，展现出热情、积极的服务态度。当游客前来购票时，主动热情地打招呼，如“您好，欢迎来到景区，请问您需要购买几张门票？”，让游客感受到尊重和欢迎。（3分）在售票过程中，要耐心解答游客的疑问，比如门票价格、包含项目、优惠政策等。对于游客的每一个问题，都要认真倾听，清晰、准确地回答。操作售票系统时，动作熟练、迅速，避免让游客长时间等待。同时，向游客介绍景区内的主要景点和游览路线，帮助游客更好地规划行程，如“我们景区内有[景点1]、[景点2]等著名景点，您可以按照这条游览路线依次游览，能更好地欣赏到景区的美景”。（4分）最后，在将门票递给游客时，双手递上，并礼貌地说“请拿好您的门票，祝您在景区游玩愉快！”。当游客离开时，微笑送别，给游客留下良好的第一印象。如果游客对购票过程有任何不满或建议，要虚心接受，诚恳道歉，并及时反馈给相关部门，以便改进服务。（3分）解释：从个人形象、服务态度、解答疑问、售票操作以及送别游客等环节，基于行业服务礼仪分析景区售票员的礼仪规范，旨在提升景区的服务质量，为游客提供优质、高效的购票服务。大纲：4.2难度：中五、综合分析题（1题，共2小问题，20分）某旅游团到广西旅游，入住一家具有侗族特色的酒店。游客们到达酒店后，发现房间内的侗族特色装饰很少，与宣传不符。同时，酒店的餐饮服务也存在问题，菜品口味不符合游客的期望，且上菜速度很慢。如果你是酒店大堂经理，得知此事后你应该怎么做？（10分）答案：首先，立即赶到游客所在区域，向游客诚恳道歉，表达对他们不满情绪的理解，如“非常抱歉给大家带来了不好的入住体验，房间装饰和餐饮问题我们已经了解，会马上着手解决，请大家稍安勿躁”，稳定游客情绪。（3分）然后，针对房间装饰问题，与客房部沟通，查看是否有备用的侗族特色装饰，如侗锦、鼓楼模型等，尽快为游客房间增添特色装饰。如果没有，向游客解释情况，并给予一定的补偿，如赠送酒店的特色纪念品或提供免费的早餐。（4分）对于餐饮问题，马上与厨房沟通，了解菜品制作进度，协调厨房优先为该旅游团准备菜品。同时，向游客说明情况，告知预计等待时间。如果游客对菜品口味不满意，可以为游客提供一些特色调料，让他们根据自己的口味进行调整；或者为游客更换部分菜品，选择一些更符合大众口味的菜