2024年物业管理测验基础知识考试题库含答案【A卷】

2024年物业管理测验基础知识考试通用题库

含答案【A卷】

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内发现违规行为，应该如何处理？

A：无需处理

B：口头警告并制止

C：立即报警

D：自行处罚

答案：B

2.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下，

通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A：产权

B：物业

C：分配

D：住房

答案：D

3.物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（）等。

A：企业未来的现金流

B：预算期物资采购情况

C：费用消耗定额

D：材料消耗定额

答案：A

4.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会同意后执行

B：物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告

C：业主有权自行在公共区域设置广告

1）：物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

答案：A

5.物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由（）负责。

A：公安机关

B：物业服务企业

C：居民委员会

D：业主委员会

答案：A

6.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）o

A：建设单位

B：业主大会筹备组

C：业主委员会

1）：房地产行政主管部门

答案：B

7.物业管理早期介入的主要服务对象是（）o

A：施工企业

B：监理单位

C：建设单位

1）：规划设计单位

答案：C

8.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是？

A：业主委员会有权决定使用

B：物业服务企业有权自行决定使用

C：必须经过业主大会的决定才能使用

D：政府部门有权决定使用

答案：C

9.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化景观的维护和更

新，以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，定期对绿化景观进行维

护和更新

B：绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责

C：物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新

1）：物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维护

答案：A

10.物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法

律关系的（）o

A：客体

B：要素

C：主体

0：内容

答案：C

11.当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日

起（）内申请转移登记。

A：60

B：30

C：90

D：180

答案：C

12.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市园林管理

B：城市绿化行政主管

C：城市公安管理

1）：城市环境保护主管

答案：B

13.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项是正

确的？

A：允许随意改动房屋结构

B：审核装修方案

C：无需监管

1）：强制使用指定材料

答案：B

14.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业尢需向业主反馈投诉处理结果

B：物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果

C：物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理情况和

理由

1）：物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

答案：C

15.关于管埋规约效力的说法，正确的是（）o

A：管理规约对物业的继受人不具有约束力

B：管理规约对物业使用人不具有约束力

C：管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

D：管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

答案：D

16.用（）方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的

措施。

A：诉讼

B：仲裁

C：协商

1）：调解

答案：A

17.物业服务企业和业主之间的关系是（）。

A：领导者与被领导者的关系

B：管理者与被管理者的关系

C：平等的民事主体的关系

D：决策者与执行者的关系

答案：C

18.为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应

（）运转一次。

A：每月

B：每周

C：每年

1）：每季

答案：A

19.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的照明设备，以下哪项

是正确的？

A：根据实际情况设定开关时间

B：24小时开启

C：只在业主需要时开启

D：无需关注

答案：A

20.主体权利和义务指向的对象称为（）,

A：物业管理法律关系内容

B：物业管理法律关系客体

C：物业管理法律关系主体

1）：物业管理法律关系行为

答案：B

21.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈

B：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维

修和保养

C：物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

1）：物业服务企业司随意决定设施设备的维修时间和方式

答案：B

22.资产负债表是指反映企业在某一特定日期的（）的会计报表。

A：营运资本

B：经营成果

C：财务状况

D：现金流量

答案：c

23.在各类物业中，（）的物业管理时段性最强，物业管理企业要划

分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全保卫

工作。

A：工业区

B：写字楼

C：医院

0：学校

答案：D

24.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

正确的处理方式？

A：只在业主催促时才处理

B：忽略不重要的

C：尽快处理并回复

1）：转交他人处理即可

答案：C

25.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程更正确的是（）。

A：建立营销机构f明确市场定位一调查分析市场一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

B：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

C：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

1）：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

答案：B

26.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）3

A：可行性研究阶段

B：建设阶段

C：规划设计阶段

D：销售阶段

答案：A

27.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的使用规定，以下哪项

做法是正确的？

A：允许业主随意使用公共设施

B：制定公共设施的使用规定，并告知业主

C：公共设施的使用规定由业主自行决定

1）：无需制定公共设施的使用规定

答案：B

28.物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的

物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由（）。

A：政府指导价

B：物业服务企业定价

C：双方约定

1）：市场调节价

答案：C

29.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物

业使用人没有按时交费，则（）。

A：物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同

B：物业服务企业只能向业主追讨

C：物业服务企业只能向物业使用人追讨

D：物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨

答案：D

30.关于社会群体，下列说法不正确的是（）o

A：社会群体有内群体和外群体、所属群体和参照群体

B：社会群体是指由持续的、直接交往联系起来的具有共同利益的人群

C：社会群体有初级群体和高级群体、正式群体和非正式群体

1）：社会群体有6个的基本特征

答案：C

31.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

（）。

A：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

B：培训：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料-初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

C：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料f调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

1）：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求一培训工作人员f准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

答案：B

32.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

不正确的处埋方式？

A：礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议

B：定期向业主反馈处理结果

C：对业主的投诉和建议置之不理

D：及时记录并跟进处理

答案：C

33.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展（）的服

务项目会比较受欢迎。

A：装修公司

B：金融门市

C：汽车维修

D：看护病人

答案：D

34.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

B：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主

C：物业服务企业可根据自身情况，随意决定投诉处理时间

1）：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

答案：B

35.在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷？

A：财务部

B：工程维修部

C：客户服务部

D：保安部

答案：C

36.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项

说法是正确的？

A：应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

B：只有在业主投诉后才进行维修

C：维修工作应由业主自行负责

1）：维修工作只需在设施损坏后进行

答案：A

37.物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项

是推荐的？

A：每季度

B：每月

C：每天

1）：每周

答案：A

38.对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好

（）。

A：物业服务公司的经营费用

B：提高房屋功能与建筑标准

C：日常养护

1）：业主的保修

答案：C

39.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。

A：设计工作

B：开发建设工作

C：工程监理工作

1）：物业管理咨询活动

答案：D

40.《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备

的大修、中修和更新改造费用，应当通过（）予以列支。

A：物业服务成本

B：物业收入预算

C：物业服务支出

1）：专项维修资金

答案：D

41.酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托

合同明确业主或使用人与物业管理企业的（）关系。

A：管理与被管理

B：物质交换

C：劳务交换

1）：长期合作

答案：C

42.下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内容？

A：检查公共区域的安全和卫生

B：评估业主的满意度

C：检查业主家庭卫生

1）：监督业主装修进度

答案：A

43.开展综合经营服务的条件不包括（）o

A：准备经营场所

B：配备人力资源和管理机构

C：项目土地的确定

D：筹集资金

答案：C

44.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项

是不正确的？

A：定期修剪植物

B：清除杂草

C：防治病虫害

1）：无需浇水

答案：D

45.物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内,

按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A：