电子商务师理论复习测试有答案

第页电子商务师理论复习测试有答案1.淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择()A、查看本地聊天记录B、查看最近聊天记录C、查看在线聊天记录D、查看今天的聊天记录【正确答案】：B2.以下哪种方式能使新买家转化率高达30%以上，轻松提高店铺客单价A、保障速递B、到货承诺C、货到付款D、指定快递【正确答案】：C3.阿里国际站商品主图像素建议()。A、1000×1000B、1000×800C、1200×1000D、1200×1200【正确答案】：A4.有形商品电子商务由于三流()不能完全在网上传输，又称非完全电子商务或间接电子商务A、服务流、资金流、物流B、工作流、资金流、物流C、信息流、资金流、物流D、信息流、商务流、物流【正确答案】：C5.基于社交关系、私域流量、用户画像、供应链等势能聚合下的直播平台是()A、淘宝直播B、快手直播C、抖音直播D、拼多多直播【正确答案】：D6.在卖家FABE销售法则中阐述商品基本卖点的是()。A、商品特质B、商品优势C、商品好处D、商品佐证【正确答案】：A7.网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，()属于网络商务信息的范畴A、通过计算机网络传递的商务信息既计算机察知的符号系统B、一切商务信息，能够存储在计算机上，能由EMAIL传递C、由EMAIL、WEB页等传送的信息D、一切网络供应商、客户的商务信息【正确答案】：A8.()模式指的是京东商城为商家提供独立后台，商品的详情、价格等由商家自行上传，但仓储运输乃至客户服务的工作都有京东公司负责。A、EOPB、FBPC、SOPD、SPU【正确答案】：B9.绿色色调和()颜色搭配，会使得页面耀眼、突出。A、红色B、蓝色C、白色D、黄色【正确答案】：D10.淘宝网商品名称中的清仓、折扣属于()关键字A、属性B、促销C、品牌D、评价【正确答案】：B11.一场优秀的直播肯定是围绕()展开的。A、用户B、产品C、平台D、影响【正确答案】：B12.()风格通常给人硬朗、炫酷的感觉，具有空间感、速度感、力量感、梦幻感，通常以蓝、黑、紫等冷色调为主。A、科技B、小清新C、喜庆D、青春【正确答案】：A13.下面不属于微淘发布形式的是()A、有好货B、跨店清单C、上新D、买家秀【正确答案】：A14.在折扣与让价策略中，()折扣并不是对所有商品都适宜A、交易B、季节C、数量D、现金【正确答案】：B15.客服的工作内容是()A、引导客户购物B、发布商品C、搭建网站D、设置促销活动【正确答案】：A16.开直通车投放关键词时，按照()出价A、略低建议B、基本建议C、略高建议D、官方推荐【正确答案】：B17.电子商务产生和发展的主要条件是()A、计算机的广泛应用，网络的成熟B、信用卡的普及应用，安全电子交易协议的制定C、政府的支持与推动D、以上都是【正确答案】：D18.()是指在画面中心位置安排主元素，如商品或促销文案。这种构图方式给人稳定、端庄的感觉，适合对称式的构图，可以产生中心透视感。A、黄金分割法B、中心构图法C、对角线构图D、九宫格构图法【正确答案】：B19.亚马逊网上书店是一家以()业务为主的电子商务企业A、B2CB2BC2CD、AB2B【正确答案】：A20.店铺类目选择定位就是定位一个品类的商品圈住精准()，提高转化排名。A、市场B、人群C、品牌D、服务【正确答案】：B21.网店宝贝标题设计应该注意A、忌关键词堆砌B、忌长时间使用相同的标题C、忌宝贝标题中包含店铺名D、以上说法全部正确【正确答案】：D22.每次交易之前，淘宝客服都应当关注一下客户的()A、好评率B、订单数C、收藏量D、退货率【正确答案】：A23.下列()不属于B2B买方交易前的准备A、筹备购货款，制定购货计划B、反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策C、利用互联网和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会D、确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等【正确答案】：C24.中差评在评价作出后的()天内可以修改，逾期将不能再更改。A、3B、15C、20D、30【正确答案】：D25.对于服饰鞋包类目商品，运营人员使用搜索词查询关键词时，应当选择前（）个关键词。A、50B、100C、200D、300【正确答案】：C26.电子商务网站平台建设预算不包括()A、运行管理费用B、域名费用C、网站开发费用D、外购软硬件费用【正确答案】：A27.()是页面中面积小，色彩比较醒目的一种或多种颜色。A、主色B、辅助色C、点缀色D、背景色【正确答案】：C28.在售前接待环节，淘宝客服通过()聊天工具与顾客进行线上沟通。A、邮件B、QQC、千牛D、微信【正确答案】：C29.电商活动引流的利益点在于()A、一般以全店全场折扣等B、有层次地展现促销信息和产品卖点C、促销点、限时性体现活动紧迫感D、又层次的展现产品效果【正确答案】：C30.()方便之处在于便携性强、灵活方便，用户可以随时随地进行拍照。拍完的照片可以多媒体的形式发送给所需的人A、数码相机B、单反相机C、智能拍照手机【正确答案】：C31.女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？A、不同颜色的女装分别发布B、不同组合的孕妇装分别发布C、不同款式的女装分别发布D、相同款式的长袖版和短袖版【正确答案】：B32.根据淘宝的建议，当客户反映产品有问题，想要退货时，需要与客户进行()沟通，然后将沟通信息记录保存或者截图，方便后期取证A、QQB、旺旺C、微信D、钉钉【正确答案】：B33.下列哪一项是淘宝达人需要发布优质好帖原因()A、吸粉B、赚取佣金C、提升阅读量D、以上皆是【正确答案】：B34.B2B电子商务模式的萌芽阶段是()A、1999年B、2000—2002年C、1998—2000年D、1993年【正确答案】：C35.电商活动推广的作用包括()A、带动流量B、带动销售C、品牌曝光D、以上都包括【正确答案】：D36.在商品拍摄时，可以用美丽的鲜花和可爱的眼镜为童装做搭配，不仅丰富了图片的色彩，而且突出了童装天真、可爱的主题，让人赏心悦目。这是用了()的拍摄方法：A、改变商品外形B、注重商品细节C、善用外物搭配D、注重颜色搭配【正确答案】：C37.电子商务的关键技术中，最重要的技术是()A、互联网B、数据库软件C、多媒体D、加密软件和硬件【正确答案】：B38.下列选项中，属于阿里巴巴批发网站的优势的是()。A、商品种类单一B、平台技术欠缺C、服务措施完善、交易过程标准化D、评价体系不合理【正确答案】：C39.提升网店收藏率的方法不包括A、有意识引导用户收藏当前商品B、在商品页面的头部或者底部添加收藏链接C、在店内举办一些收藏有奖的活动，提升单品的收藏率D、提升商品页面加载速度【正确答案】：D40.关于电子商务信息的传递以下正确的是()A、电子商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了”B、由于网络信息更新及时、传递速度快、只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性C、无论怎么样，网络信息都是最快最准确的D、电子商务信息，都是很迟后的【正确答案】：B41.直播作为一种新型的推广工具,其本质是()A、内容营销B、事件营销C、场景营销D、口碑营销【正确答案】：C42.淘宝客服的岗位基本要求不包括()A、爱岗敬业B、看心情办事C、办事公道D、诚实守信【正确答案】：B43.对个性化营销理解错误的是()A、个性化营销是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式B、个性化营销服务改善顾客关系，培养顾客忠诚度以及增加网上销售方面具有明显的效果C、个性化营销就是想尽一切办法满足顾客的任何需求D、个性化营销注重产品设计创新服务管理企业资源的整合经营效率，实现了市场的快速形成和裂变发展，是企业制胜的有理武器【正确答案】：C44.目前餐饮服务类O2O平台有()A、宾果盒子B、美团、饿了么C、番茄便利D、扑扑【正确答案】：B45.目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是()A、效率B、便捷性C、安全性D、经济性【正确答案】：C46.B2C电子商务的基本部分组成不包括()A、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统B、为顾客提供在线购物场所C、为顾客提供方便的电子税收系统D、货款结算的支付系统【正确答案】：C47.()颜色不能给人带来温暖、热情和奔放的感觉，不属于暖色调。A、紫B、红C、黄D、橙【正确答案】：A48.下列哪个简称是电子商务的英文缩写()A、EDB、CAC、ABD、EC【正确答案】：D49.根据淘宝网的评价管理，在卖家对某笔订单做出评价后的天()内，买家可以对中差评进行修改或删除A、15B、30C、90D、45【正确答案】：B50.逆射光是指从被摄物体后方()射入的光为逆射光，主要用来突出阴影和立体感，突出重量感。A、120°-150°B、180°C、90°D、30°【正确答案】：A51.下列()不符合淘宝图片空间所上传图片的限制A、图片只允许连接到淘宝，其他的网站不能连接B、图片空间大小按购买大小来定，不能超过C、到期后能上传图片D、图片的使用店铺不能超过3个，超过就显示盗链【正确答案】：C52.()作为提高商品转化率的入口，具有增强顾客对商品的了解、获取消费者信任、引导消费者下单等重要作用。A、店标B、商品详情页C、导航D、Banner【正确答案】：B53.()是一部片子里烘托氛围情感的关键要素A、音乐B、图片C、文字D、动画【正确答案】：A54.办公设备/文具/耗材类目下，哪种行为属于重复铺货？A、相同颜色的电子词典分别发布B、不同颜色的圆珠笔分别发布C、不同颜色的笔记本分开发布D、同款电子词典带不同赠品【正确答案】：A55.下列哪个选项的说法是正确的？A、微店卖家需要遵守国家法律法规规范和平台规则。B、微店卖家虚假交易，不会受到处罚。C、微店监管不严，什么都可以卖。D、刷单不违反微店交易规则。【正确答案】：A56.()是可见的最小的形式单元，具有凝聚视觉的作用，可以使画面布局显得合理舒适、灵动且富有冲击力。A、点B、线C、面D、3D空间【正确答案】：A57.在视频拍摄中，以下不属于带来高点击率的标题的有A、添加关键词B、增加代入感C、增加敏感词D、利用用户痛点【正确答案】：C58.京东商城为商家提供独立后台，商品的详情、价格等由商家自行上传，该模式称为()。A、EOPB、FBPC、SOPD、SPU【正确答案】：C59.()是使拍摄主体清楚呈现，背景隐隐约约、若隐若现，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次的构图方法。A、黄金分割法B、中心构图法C、对角线构图D、九宫格构图法【正确答案】：B60.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品()A、基于表的订购方式B、发送邮件订购C、通过虚拟商店订购D、电子购物车【正确答案】：D61.移动千牛工作平台不具备()功能A、处理订单B、管理商品C、和美团APP性质相同D、精准营销【正确答案】：C62.一般大型的商务网站，采用总体规划、分期实施的策略，因此商务网站的目标包括()A、总体目标B、各期目标C、收益目标D、A和B【正确答案】：D63.电子商务规模发展的标志是()A、电报的出现B、局域网的出现C、WEB的出现D、EDI的出现【正确答案】：C64.下列游戏产品中哪个是不允许发布的？A、游戏帐号B、游戏装备C、游戏外挂D、游戏币【正确答案】：C65.制作更具有吸引力的宝贝详情页面，以下最优的排列顺序是()。

(1)降低客户的顾虑,可以展示销售记录,正品保障,以及售后保障等信息

(2)展现产品的细节、整体展示,利用图片和文字说明让买家更加了解产品

(3)要根据我们对产品的定位、分类,让买家看到相关的信息

(4)增加目前对产品的时尚应用资讯,比如:明星使用这款产品的图片A、(3)(2)(1)(4)B、(4)(1)（3)(2)C、(3)(4)(2)(1)D、(1)（3)(2)(4)【正确答案】：C66.店招包含的主要元素不包括()。A、店铺名称B、店铺类目C、店铺评价D、广告【正确答案】：C67.电子商务中，()是必须考虑的核心问题A、协调性B、集成性C、服务性D、安全性【正确答案】：D68.淘宝网店商品标题容量为A、30字B、35字C、40字D、60字【正确答案】：A69.以下关于微店发货时间说法错误的是A、买家与商家就发货时间未约定的，商家须在买家成功付款后72小时内将买家商品订单发货的快递运单号上传至微店平台系统并点击发货，快递运单号上传至微店平台后24小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息()，特殊商品除外。B、特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品、微店全球购、预售、预定等商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或买家与商家就发货时间自行约定的(以快递公司系统揽收时间为准|以买卖双方最后一次约定的时间为准)，适用其承诺或约定。C、买家下单后商家可以无故以商品缺货无法发出的理由拒绝为买家发货。D、商家应及时查看库存并更改系统库存信息，下架缺货商品。【正确答案】：C70.下列哪一项是淘宝商品管理功能可以进行的操作()A、分类B、置顶C、商品管理D、以上皆是【正确答案】：D71.在网上信息发布平台发布网络信息具有以下()特点A、提供7X24小时服务，提高了为顾客提供咨询服务的成本B、信息的修改和更新方便快捷C、只能以文字的方式介绍企业或产品的有关情况D、可以有目的地选择发送对象，使信息发布更有针对性【正确答案】：B72.网络商务信息可以方便地从互联网下载到自己的计算机上管理，在原有地各个网站上也有信息存储系统，可以到原有地信息源中再次查找说明的是网络商务信息的()A、实效性强B、准确性高C、便于存储D、方便性【正确答案】：C73.SCM的含义是()A、电子商务B、客户关系管理C、供应链D、供应链管理【正确答案】：D74.详情页中商品参数的描述一般用()。A、文字B、图片C、视频D、动画【正确答案】：A75.为什么要使用支付宝呢，哪些不是支付宝的好处（）A、不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单B、付款成功后，卖家立刻发货，快速高效C、交易手续费全免，经济实惠D、货款付款给卖家，安全便捷【正确答案】：D76.电子商务网站管理不包括()A、安全性分析B、链接分析C、产品分析D、跟踪网站的活动【正确答案】：B77.以下()不是客服的基本工作要求A、与客户沟通B、不为客户导购C、回复客户询价D、帮客户修改收货地址【正确答案】：B78.闲鱼会员需经过()的开店流程，可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”A、简单B、复杂C、繁琐D、基本【正确答案】：A79.以下不属于关键词排名优化的目的的是：A、可以让各搜索引擎上的潜在客户更容易找到企业网站B、更好的对商品属性进行分析C、通过搜索引擎的访问量来提高企业品牌的知名度和影响力D、展现商品的亮点，吸引更多的潜在客户【正确答案】：B80.用直通车来测款，前期转化率会比较差一些，()是一个核心门槛A、点击率B、收藏C、加购率D、展现量【正确答案】：A81.移动选择与图层面板操作时，移动元素同时按住()键可复制一个图层。A、ShiftB、CtrlC、AltD、空格键【正确答案】：C82.()是指在画面中心位置安排主元素，如商品或促销文案。这种构图方式给人稳定、端庄的感觉，适合对称式的构图。A、黄金分割法B、中心构图法C、对角线构图D、九宫格构图法【正确答案】：B83.找出不属于对应类目的问题商品A、藤编茶几放置在实木茶几下B、电脑桌放置在笔记本电脑桌下C、收纳凳放置在收纳/储存类目下D、藤制躺椅放置在椅/凳类目下【正确答案】：A84.以下不属于叠化技术效果的有：A、渐隐渐显的过程是同时进行B、主要用于较小段落的转场C、一种新的场面重新开始的感觉D、表示在两个地方同时发生的事情【正确答案】：C85.下列属于SEO特点的是()A、快速提高流量B、提升自然排名C、见效快，花费少D、效果明显，ROI高【正确答案】：B86.目前比较好好入驻的自媒体平台是A、头条号B、搜狐号C、公众号D、快手【正确答案】：A87.网络营销广告的信息沟通运作模式中,下列()不是它的主体A、广告主B、广告受众C、推销员D、网络【正确答案】：B88.基于Internet的电子商务是电子商务发展阶段的()A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段【正确答案】：C89.()也称为饱和度，是指色彩的鲜艳度和浑浊度的感受。A、亮度B、纯度C、对比度D、色相【正确答案】：B90.()是指用网格将画面平均分成若干个相同格子，在几个交叉点中选择一个点或两个点作为画面主体的位置，同时其他点还应适当考虑平衡与对比等因素。该构图方式富有变化与动感。A、黄金分割法B、中心构图法C、对角线构图D、九宫格构图法【正确答案】：D91.根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不包括()A、增加交易时间B、改善服务质量C、增加服务传递速度D、降低交易费用【正确答案】：A92.以被摄物体为中心，正面射来，主要用来表现商品的细节，这属于()光源。A、顺光B、侧光C、漫射光D、逆光【正确答案】：A93.消费者可以在微店上买到以下哪种商品？A、家用电器B、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品C、文具用品D、家纺针织【正确答案】：B94.()的常见用法是用于组接人物的回忆，春、夏、秋冬季节的环境的更替，人物从少年到中年到老年的成长历程等等。A、划像B、叠化C、淡入淡出D、翻转【正确答案】：B95.通过大量模拟使用产品场景，激发观众购买需求是那类话术？A、锁客话术B、举证话术C、留客话术D、催单话术【正确答案】：A96.()是以顺光为主，正面投射出来光线全面而均衡，不仅商品表现全面，不会有暗角，而且有利于表现商品的细节。A、正面两侧布光B、两侧45°布光C、单侧45°不均衡布光D、前后交叉布光【正确答案】：A97.以下商城不属于B2C商城类型的是（）A、百货商店B、DIY定制商城C、淘宝商城D、都不属于【正确答案】：A98.有100个顾客向某位客服咨询商品的相关信息，其中有60个顾客没有下单，40个顾客下单了，那么这位客服的询单转化率为()。A、无法确定B、0.8C、0.6D、0.4【正确答案】：D99.网络购物市场分析应注重分析行业数据和产品数据，其最好的办法是通过生意参谋的数据来查看以下不属于生意参谋功能架构的是（）A、作战室B、经营诊断C、市场D、竞争【正确答案】：B100.以下（）不是B2B电子商务交易过程中的阶段之一A、交易谈判和签订合同B、售后C、交易合同的履行和索赔D、办理交易进行前的手续【正确答案】：D1.网上购物的类型（）A、专门计划性购物

B、提醒购物C、一般计划性购物D、完全无计划性购物【正确答案】：ABCD2.客服承担的辅助性工作，包括但不限于（）。A、学习商品知识B、参加相关培训C、客户流失原因分析D、中差评处理【正确答案】：ABC3.常见的内容直播有（）A、娱乐直播B、咨询直播C、知识直播D、金融直播【正确答案】：ABC4.详情页设计的技巧常见的有（）。A、大图尽量多B、设计购物引导线C、运用黄金分割点D、做好图文搭配【正确答案】：BCD5.

以下属于禁售品的是？

A、雪茄B、马坝牌烟丝C、苏烟D、一次性过滤嘴【正确答案】：ABC6.Banner的文案策划排版常用的有（）。A、左对齐B、右对齐C、居中对齐D、无规律【正确答案】：ABC7.最常见的网络营销服务包括（）A、域名注册B、咨询服务C、虚拟主机D、网站建设【正确答案】：ACD8.卖家的违规行为，可以通过（）发现A、用户举报B、权利人的投诉C、微店系统排查D、随机抽检【正确答案】：ABC9.下列性质的商品经买家在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定A、拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品B、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品。C、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。D、书籍类商品【正确答案】：ABC10.淘宝在客户分群里设置了重点运营人群，分为（）A、兴趣人群B、新客户人群C、复购人群D、性别人群【正确答案】：ABC11.国内常见的批发类网站有（）。A、淘宝B、阿里巴巴C、中国供应商D、敦煌网【正确答案】：BCD12.客服岗位的工作内容可以分为工作任务和辅助性工作两个部分。工作任务指客服岗位的主要工作事宜，包括以下几点（）。A、销售商品B、解决客户问题C、收集客户信息D、店铺推广【正确答案】：ABC13.常用的短视频发布平台有（）A、抖音B、头条C、快手D、火山【正确答案】：ACD14.根据消费者参与的差异，直播可以分为（）三类A、内容直播B、社交直播C、商业直播D、机构直播【正确答案】：ABC15.商业直播主要有（）A、网络直播B、企业直播C、金融直播D、达人直播【正确答案】：ABC16.宏观环境是指影响企业进行网络营销活动的宏观条件，包括一个国家或地区的（）等因素A、政治法律B、经济C、人文与社会D、科技与教育水平【正确答案】：ABCD17.安全电子交易模型的交易，基本上（）A、满足了电子商务活动的具体商业要求B、保证了所传输数据的完整性C、创造了一种可独立于传输安全机制又不影响使用的开放性协议

D、应用了最好的技术以保护合法用户【正确答案】：ABCD18.客户性能分析是指对不同客户（）等指标划分的销售额进行的分析A、层次习惯等B、消费产品种类C、渠道

D、销售地点

【正确答案】：BCD19.以下哪些商品适用于七天无理由退货？A、消费者定制类商品B、鲜活易腐类商品C、交付的报纸、期刊D、小家电【正确答案】：ABC20.传统行业的企业家，该怎么做才能更加贴合未来互联网时代的新商业模式（）A、转变观念和思维B、更改经营模式C、继续挖掘大客户D、不需转变观念【正确答案】：AB21.从网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗略地分为四个等级，属于这四级的信息有（）A、收取较低费用的信息B、无价商务信息C、收取标准信息费的信息D、优质优价的信息【正确答案】：ACD22.社群的优势普遍有（）A、成本低B、没有地域的限制C、形式多样D、成本高【正确答案】：ABC23.网络营销工具主要类型有（）A、网站工具B、交换链接工具C、搜索引擎工具D、EMAIL工具【正确答案】：ACD24.下面属于小程序电商的营销手段有（）A、优惠券B、拼团C、聚划算D、天天特价【正确答案】：AB25.网络营销产生和发展的背景主要有（）A、互联网的发展是网络营销产生的技术基础B、网络营销是电子商务的基础C、消费者价值观的改变是网络营销产生的观念基础D、激烈的商业竞争是网络营销产生的现实基础【正确答案】：ACD26.以下对无技巧转场表述正确的是：A、利用无特技技术和光学技巧附加作用的直接切换B、使镜头连接、段落过渡自然流畅，无附加技巧痕迹C、侧重于镜头转换时内在连贯性D、强调空间转换的心理隔断感【正确答案】：ABC27.网店客服的心理素质体现在哪些方面？（）A、服务意识B、责任心和上进心C、抗压能力D、团队意识【正确答案】：ABCD28.在做数据分析时，用户增长的原因可能是（）A、做活动B、分享小程序二维码到很多群C、在大V的公众号中做广告D、线下推广【正确答案】：ABCD29.在图像构图基础中，以下属于图像最基本的要素的是：A、点B、线C、面D、对角线【正确答案】：ABC30.市场的营销环境对企业的营销环境有（）的影响A、市场营销环境对企业营销带来双重影响作用B、市场营销环境是企业营销活动的资源基础C、市场营销环境是企业制定营销策略的依据D、市场营销环境能够概念企业定制营销策略【正确答案】：ABC31.以下（）属于商务活动的“四流”A、商流B、

信息流C、资金流D、物流【正确答案】：ABCD32.Banner设计常见的布局是（）。A、重心型B、分割型C、倾斜型D、对称型【正确答案】：ABCD33.电子商务的表现形式主要包括主要包括（）A、B2CB、C2CC2BD、O2O【正确答案】：ABCD34.网上分类广告类似于传统报刊上的分类广告专栏，其主要的区别是网上分类广告（）提供最详尽的广告信息A、可以利用超级链接B、可以利用图片C、可以使用详细的分层类目D、可以利用强大的数据库检索功能【正确答案】：ACD35.关于某些电子商务网站“发行”“虚拟货币”的行为，以下说法错误的有（）A、网上折价促销B、网上抽奖促销C、网上积分促销D、网上变相折价促销【正确答案】：ABD36.从4P’s到4C’s的转变，其主要内容是（）A、从产品策略到消费者需求策略

B、从传统商业运作模式到现代化商业运作模式C、从按成本定价到满足需求定价

D、

从传统的现实市场到现代的虚拟市场【正确答案】：ABC37.以下属于商品视频拍摄中要考虑的因素：A、商品大小B、光线角度C、选择场地D、光线角度【正确答案】：BCD38.海报的构图设计主要有（）。A、左侧文字、右侧图片B、左侧图片、右侧文字C、中间文字、左右两侧图片D、左侧文字图片、右侧文字图片【正确答案】：ABC39.根据主播的类型，直播可以分为三类A、达人直播B、商业直播C、机构直播D、商家直播【正确答案】：ACD40.电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）A、高效的信息沟通B、较低的客户关系管理成本C、集成的解决方案D、向客户提供个性化的服务【正确答案】：ABCD41.根据用户浏览商品详情页的过程，商品详情页的叙事逻辑可以分为（）。A、引起注意B、提升兴趣C、建立信任D、促使下单【正确答案】：ABC42.以下关于商品主图的设计技巧说法正确的有A、突出商品，重点展示B、突出商品与背景色彩差异C、增加商品图片的清晰度D、文字搭配，平衡比例【正确答案】：ABCD43.以下属于翻转与翻页技巧转场表现手法的有：A、前一场景是旧中国的衰败沦落，翻过来是新中国的欣欣向荣B、前一个手表的时针指在6点钟，后一个指在12点钟，前一个画面渐渐溶入后一个画面，自然而美妙地反映了一时间跨度C、前一画面是低矮的平房，翻过来变成高楼大厦D、体育片中，运动员在长跑；随即运动员在跳高；接着运动员在跳远；再接着运动员在掷铁饼等【正确答案】：ACD44.以下（）选项属于大促期间售前客服工作职责A、对接信息B、活动介绍C、销售产品D、解答问题【正确答案】：ABCD45.色彩是视觉系统对可见光的感受结果，有三个属性分别是（）。A、色相B、明度C、色阶D、纯度【正确答案】：ABD46.店铺的基本信息设置包括（）。A、店铺名称B、店铺标志C、店铺简介D、店铺地址【正确答案】：ABCD47.电子商务一般采取网上支付的方式进行支付与结算，以下哪些属于网上支付方式（）A、信用卡B、电子现金C、支票D、电子钱包【正确答案】：ABD48.以下关于选择网络广告投放网站的正确原则，错误的有（）A、选择成本最低的网站B、选择首页最漂亮的网站C、选择访问量最高的网站D、选择有明确受众的网站【正确答案】：ABC49.以下对Photoshop软件表述正确的是：A、PS图像编辑是图像处理的基础，可以对图像做各种变换，如放大、缩小、旋转、倾斜、镜像、透视等，也可进行复制、去除斑点、修补、修饰图像的残损等。B、图像合成是将几幅图像通过图层操作、工具应用合成完整的、传达明确意义的图像，PS提供的绘图工具让图像与创意很好地融合。C、具有校色调色功能，校色调色可方便快捷地对图像的颜色进行明暗、色偏的调整和校正，也可在不同颜色间进行切换以满足图像在不同领域如网页设计、印刷、多媒体等方面的应用。D、特效制作在该软件中主要由滤镜、通道及工具综合应用完成。包括图像的特效创意和特效字的制作，如油画、浮雕、石膏画、素描等常用的传统美术技巧都可借由该软件特效完成。【正确答案】：ABCD50.通常说一个店铺中的产品可以分为哪些类型？A、引流款B、活动款C、利润款D、形象款【正确答案】：ABCD51.客户行为分析包括（）A、行为分析B、客户理解分析C、客户行为规律分析

D、客户组间交叉分析【正确答案】：ABCD52.软文推广是指用()等形式对自己所要营销的产品进行的推广，以达到促进销售、提升企业形象的目的A、文字B、图片C、视频D、音频【正确答案】：ABCD53.以下属于叠化技术效果的有：A、渐隐渐显的过程是同时进行B、主要用于较小段落的转场C、一种新的场面重新开始的感觉D、表示在两个地方同时发生的事情【正确答案】：ABD54.Banner设计的过程有（）。A、确定需求B、确定风格C、确定版式D、确定元素【正确答案】：ABCD55.下列有关MAC地址的说法中哪些是错误的（）A、以太网用MAC地址标识主机B、

MAC地址是一种便于更改的逻辑地址C、MAC地址固化在ROM中，通常情况下无法改动D、通常只有终端主机才需要MAC地址，路由器等网络设备不需要【正确答案】：BD56.网店的营销方式可以分为（）A、店内营销B、站内营销C、站外营销D、线下销售【正确答案】：ABC57.电商企业的物流过程包括（）A、检验B、仓储C、打包D、物流配送【正确答案】：ABCD58.在互联网上专门有一种各方都信任的机构，该机构专门用来负责数字证明书的发放和管理，其职能为（）A、管理和维护用户的证书B、

维护自身的安全

C、维护买卖双方的利益

D、

提供安全审计的依据【正确答案】：ABD59.以下（）属于网络操作系统的基本功能A、文件服务B、打印服务C、电子公告牌（BBS）D、网络管理服务【正确答案】：ABD60.阿里国际站主图格式有（）A、JpegB、PdfC、PngD、Jpg【正确答案】：ABCD61.供应链计划系统的组成包括（）A、销售配置

B、库存计划C、需求计划D、客户服务与支持

【正确答案】：BC62.以下（）是企业主要的营销方式A、搜索引擎营销B、新媒体运营C、社会化营销D、电商运营【正确答案】：ABCD63.下列情况违反“五禁止”的有（）A、在信息内网计算机上存储国家秘密信息B、在信息外网计算机上存储企业秘密信息C、在信息内网和信息外网计算机上交叉使用普通优盘D、在信息内网和信息外网计算机上交叉使用普通扫描仪【正确答案】：ABCD64.针对确定选区可以进行如下操作：A、填充B、描边C、删除D、自由变换【正确答案】：ABCD65.商品关键词类型有A、属性关键词B、促销关键词C、品牌关键词D、评价关键词【正确答案】：ABCD66.以下安全问题属于信息安全的是

（）A、商业信息泄露B、产品和服务的质量问题C、伪造篡改交易信息

D、现金被盗

【正确答案】：AC67.在录制视频前，用户需要做好以下几方面的准备工作：A、软件安装B、摄像头、话筒等工具的安装与调试C、对录制的内容、过程及相关素材进行准备和设计D、撰写录制的步骤和讲解的提纲【正确答案】：ABCD68.电子现金具有很多特点，请你在下面几个选项中选取出你认为正确的选项（）A、具有现金的特点，可以存、取、转让任意额的现金

B、匿名性C、由于使用电子货币，省去了很多纸币所带来的不便，因此其成本较低D、电子货币可以免去伪钞的现象【正确答案】：ABCD69.浏览竞争对手店铺分析竞争对手主要从（）进行分析。A、交易现状B、商品货源C、商品价格D、售后服务【正确答案】：ACD70.以下（）是移动电商的发展趋势A、全渠道、线上线下融合B、垂直品类经济或人群经济C、大数据D、人工智能【正确答案】：ABC71.下列关于多元化经营战略说法正确的是

（）A、多元化经营战略在增强企业实力、分散经营风险、发挥资源潜力、树立企业形象等方面具有十分重要的作用B、资源集中，管理难度增大C、经营比较灵活，能迅速地从不良业务中退出，从而有效地规避、分散或减少“过度专业化”风险

D、能充分利用品牌效应、员工潜能、营销渠道，以及管理经验和物质资源，为市场提供多样化的产品或服务

【正确答案】：ACD72.管理者在电子商务中面临的主要问题包括（）A、竞争和技术进步的压力B、内部威胁

C、业务流程重组、流程创新、降低成本、缩短产品周期等各种变化D、设计新的组织结构

【正确答案】：ABCD73.以下网络中属于经营性网络的是（）A、中国教育科研网B、国家公用经济信息通信网C、中国移动互联网D、中国长城网【正确答案】：BCD74.网上商店的商品使用比较长的名称最主要的目的是（）。A、利于店铺页面美化B、引起买家的点击欲望C、增加商品被搜索到的机会D、体现卖家对商品的专业理解【正确答案】：BC75.客服根据联系渠道分为（）。A、电话客服B、销售客服C、在线客服D、售后客服【正确答案】：AC76.商品卖点的挖掘的途径有（）。A、商品分析B、竞争对手分析C、市场分析D、消费群体分析【正确答案】：AD77.消费者心理会影响消费者购买决策，常见的买家购物心理有（）。A、面子心理B、从众心理C、贪便宜心理D、价位心理【正确答案】：ABCD78.所谓对称加密是指（）A、使用相同的密钥加密和解密

B、一把钥匙开一把锁C、发送者和接收者使用相同的密钥D、每个交易方都不必彼此研究和交换专用的加密算法【正确答案】：ABCD79.要想有效地在企业站点上进行网络市场调查，可以采取（）等策略A、科学地设计调查问卷B、跟踪目标顾客C、以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者D、通过产品网上竞买掌握市场信息【正确答案】：ABCD80.以下属于淡入淡出的作用有：A、使转场成为一种平滑的流动B、时空压缩变化C、情绪延伸和节奏调整D、场景段落的转换【正确答案】：BCD81.影响网店转化率的因素有A、页面因素B、具体商品C、自然流量D、付费流量【正确答案】：ABCD82.以下哪些商品适用于七天无理由退货？A、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品B、家用电器C、计算机软件等数字化商品D、交付的报纸、期刊【正确答案】：ACD83.电子现金具有的特点包括（）A、用户、商家和E-cash银行都需使用E-cash软件B、

银行和商家之间应有协议和授权关系C、E-cash银行负责资金转移和身份验证D、不具有匿名性和现金特点【正确答案】：ABC84.直播活动的宣传推广技巧有（）A、价值宣传B、用户思维C、包袱元素D、粉丝兴趣【正确答案】：ABC85.软文撰写流程主要包括确定营销目的、分析产品特性、明确目标受众、选定发布渠道、确定软文主题（）等。A、选择软文类型B、设定语言风格C、软文写作D、软文效果评估，阅读，修订【正确答案】：ABCD86.以下（）属于网络客服的意义A、塑造店铺形象B、提高订单成交率C、提高顾客回访率D、改善店铺DSR服务数据【正确答案】：ABCD87.网络市场的细分的依据有（）A、地理变量B、人口统计变量C、心理变量D、行为变量

【正确答案】：ABCD88.数据源中的数据主要来源于（）A、客户信息B、客户行为C、生产系统

D、

其他相关数据

【正确答案】：ABCD89.电子商务的应用系统是由（）组成

A、企业内部网B、互联网C、企业内部网与互联网连接

D、

电子商务应用系统

【正确答案】：ACD90.选择旗帜广告服务提供商时主要应当考虑的要素是（）A、服务商提供的信息服务种类和用户服务支持

B、服务商的设备条件和技术力量支持C、服务商的通信出口速率D、服务商的组织背景和收费标准【正确答案】：ABCD91.常见的售后问题有（）。A、退换货B、纠纷处理C、客户投诉处理D、中差评处理【正确答案】：ABCD92.优化标题要注意的事项有以下：A、商品标题为４０个字符，２０个汉字；撰写标题时要尽力写满４０个字符，少用或不用空格。B、撰写关键词时，切忌抄袭同行其他商品标题，尤其是新品宝贝，因为这容易被系统判定为淘宝网已有的商品，失去新品流量扶持的机会。C、大幅修改标题容易被淘宝系统判定为偷换宝贝，宝贝会招致降权处罚。新修改的标题需要重新累计权重，所以每次最好只修改一个独立的关键词，即4〜6个字符。D、修改后的标题一定要保持原标题中每个独立关键词的顺序.【正确答案】：BCD93.对网店商品标题进行优化的原因，以下说法正确的有A、带来大量流量，从搜索处搜索宝贝标题或类目时进入流量都是免费的B、排名相对稳定，流量相对稳定C、转化率更高D、做好淘宝标题优化，开直通车的时候更会得心应手【正确答案】：ABCD94.网络营销把市场细分推向极至，可以按照（）等要素进行市场细分（）A、职业B、性别C、年龄D、婚姻【正确答案】：ABCD95.企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它能起到（）A、使外界了解企业B、树立企业形象C、在竞争中立于不败之地D、提供一定服务【正确答案】：ABD96.售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象，下列行为中属于主动服务的是()。A、主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑B、详细说明一下产品附加值，给消费者参考C、不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以D、一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面【正确答案】：AB97.电子商务对流通领域发展具有哪些作用（）A、信息流的即时沟通B、在线的资金支付C、网上下单物流公司D、数据信息在线传输【正确答案】：ABC98.作为一名电子商务客服，必须具备的专业知识，包括（）。A、对企业的产品和服务项目有深入的了解和认识B、熟知业务规则及业内流行事件C、保持耐心、宽容D、建立完整的客户资料库，及时反馈客户意见及市场信息【正确答案】：AB99.线上传单形式的特点主要是（）A、形式新颖B、内容丰富C、花费的时间多D、费用低【正确答案】：ABD100.用来判断影响网络广告价格因素的指标包括（）A、印象和网页浏览率B、点击次数与点击率C、旗帜广告的幅面大小与位置D、通过关键词检索显示的旗帜广告【正确答案】：ABCD1.色彩、图片、广告、评价都属于视觉营销的元素。A、正确B、错误【正确答案】：B2.“网上丝绸之路”战略实施的必然性，以税收、支付、通关、海外仓等方面的优化，为出口跨境电商提供更加便利的条件。A、正确B、错误【正确答案】：B3.微店可以销售瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。A、正确B、错误【正确答案】：B4.Banner的版式元素主要有文案、配图和背景，文案和配图是主要的，背景是次要的。A、正确B、错误【正确答案】：B5.单侧45°不均衡布光以顺光为主，同时辅以漫射光。这种布光方式使商品的一侧出现明显的阴影，底部的投影也很深，从而使商品具有强烈的立体感。A、正确B、错误【正确答案】：B6.CPS平台是以个人分销为主体的。A、正确B、错误【正确答案】：A7.商品图片是多媒体中最有魅力的元素，在各种商务活动中具有直观、形象的表达能力。A、正确B、错误【正确答案】：B8.海外直邮模式是国内主要跨境电商平台运营模式之一，具有供应链门槛低和配送时间短的特点。A、正确B、错误【正确答案】：B9.小明在移动平台上发布了考试替考的信息，他违反了移动平台产品禁售的规则。A、正确B、错误【正确答案】：A10.直通车数据中的三天转化数据是指链接点击发生后三日内产生的购买、收藏等数据A、正确B、错误【正确答案】：B11.跨境电商的邮政包裹的缺点有时效性差、破件丢件率高、难追踪。A、正确B、错误【正确答案】：A12.只有买家购买该宝贝以后，才能成为卖家的有效流量。A、正确B、错误【正确答案】：B13.微店不可以销售盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物。A、正确B、错误【正确答案】：A14.财产安全是指由于各种原因造成电子商务参与者面临的财产等经济利益风险，财产安全往往是电子商务安全问题的最终形式，也是信息安全问题和交易安全问题的后果。A、正确B、错误【正确答案】：A15.详情页设计注重前三屏的设计，提升转化率，第一屏一般为海报。A、正确B、错误【正确答案】：A16.B2C模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成。A、正确B、错误【正确答案】：B17.快递包裹宣传也是在微店获取店铺粉丝的方式。A、正确B、错误【正确答案】：A18.微店监管不严，什么都可以卖。A、正确B、错误【正确答案】：B19.独立商城在今天已经成了卖家的网上开店的最佳选择。A、正确B、错误【正确答案】：A20.运营数据采集中商品的采购数量、单价等可以通过查阅商品采购合同，调取财务或采购部门的采购记录等方式实施采集。A、正确B、错误【正确答案】：A21.数据采集是按照确定的数据分析框架，采集相关数据的过程，它为数据分析提供了素材和依据。A、正确B、错误【正确答案】：A22.消费者在选择和购买商品的过程中，由于受到不同视觉营销信息的影响会产生不同的心理变化。A、正确B、错误【正确答案】：A23.针对确定选区的操作技巧，自由变换的快捷键为“Ctrl+x”。A、正确B、错误【正确答案】：B24.工组的主管主要负责商品素材的搜集、拍摄，商品图片的处理，以及网店首页、商品详情页、活动页等的相关设计工作。A、正确B、错误【正确答案】：B25.网店名称或品牌LOGO，一般出现在店招左上方或者中间位置。A、正确B、错误【正确答案】：A26.聊天记录无论对于卖家还是买家都很重要，建立客户档案、总结交流经验、查找口头承诺过的协议及发生纠纷时取证，这些都离不开聊天记录，因此对聊天记录的保存十分重要。A、正确B、错误【正确答案】：A27.跨境电商平台很多时候都以卖家的利益为主，在碰到纠纷的时候往往会站在卖家这边，而让买家遭受损失。A、正确B、错误【正确答案】：B28.O2O模式已经可以实现不同商家的联盟。A、正确B、错误【正确答案】：A29.关税壁垒是指用征收高额进口税和各种进口附加税的办法，以限制和阻止外国商品进口的一种手段。A、正确B、错误【正确答案】：A30.网店名称和品牌LOGO一般出现在店招左上方或者中间位置。A、正确B、错误【正确答案】：A31.在优化宝贝标题时，商品标题一般为30个汉字。A、正确B、错误【正确答案】：A32.促销方式要结合当期季节与产品特色进行，促销形式不求多、只求精，否则会让消费者感觉眼花缭乱，找不到方向。A、正确B、错误【正确答案】：A33.变焦是拍摄器材功能选择的一个重要因素，如光学变焦、数码变焦、双摄变焦等。虽然这几种变焦能力都能帮助使用者在望远拍摄的时候放大远处的物体，但是唯独只有双摄变焦可以在放大图像的同时保证画面更清晰。A、正确B、错误【正确答案】：B34.一个函数只有唯一的名称且需要区分大小写，它决定了函数的功能和用途。A、正确B、错误【正确答案】：B35.分类汇总可以删除，但删除汇总后排序操作不能撤销。A、正确B、错误【正确答案】：A36.直通车是淘宝官方推出的一项付费推广服务，搜索引擎竞价广告，卖家通过竞价方式购买关键词，使商品快速获得比较靠前的排名。A、正确B、错误【正确答案】：A37.SEO是零成本的。A、正确B、错误【正确答案】：B38.消费者进入商品详情后首先看到的是价格，然后是主图→评价或详情页。A、正确B、错误【正确答案】：B39.天猫国际和网易考拉海购都是平台模式的典型代表。A、正确B、错误【正确答案】：B40.用户人群划分越细越好，前期了解店铺的目标群体，后期才能更好采取不同的营销手段。A、正确B、错误【正确答案】：A41.电子商务的问题就是计算机系统的安全问题。A、正确B、错误【正确答案】：B42.电子商务所引发的法律问题主要是指传统的法律体制如何接纳、处理及调整这种新型的贸易方式，从而使其合法化。A、正确B、错误【正确答案】：A43.b2c商城将传统市场运营的流程化简为繁。A、正确B、错误【正确答案】：B44.蓝色的背景与其他浅色搭配，更能体现严谨、认真、庄重的页面效果，A、正确B、错误【正确答案】：A45.重复数据不会影响数据处理结果的正确性，因此不需要将其删除。A、正确B、错误【正确答案】：B46.发放电子优惠券，可以有效避免淘宝店铺顾客流失。A、正确B、错误【正确答案】：A47.批发网站上进货需要从货描相符、响应速度、回头率三个方面进行考察批发商。A、正确B、错误【正确答案】：B48.银行卡可分为信用卡和借记卡，信用卡特点是先存钱，再消费，借记卡特点是先消费，再还款。A、正确B、错误【正确答案】：B49.数据分析可以直接对采集到的数据进行分析，不需要先进行数据的清洗。A、正确B、错误【正确答案】：B50.商品多图模块设计，是为了最大限度的为店铺主打产品提供流量，同时为了展示产品的真实样貌。A、正确B、错误【正确答案】：B51.在商品标题中“数码相机”和“大码服饰”都属于属性关键词A、正确B、错误【正确答案】：A52.淡入淡出具有两个场景之间的间隔作用，段落之间的转换比较明显，节奏明快，与叠化的效果相反，可用于较大的段落之间的场景转换。A、正确B、错误【正确答案】：B53.在电子商务中，商务是核心，解决做什么的问题，电子（信息与通信技术）是手段和基础，解决如何做的问题。A、正确B、错误【正确答案】：A54.柔光灯是把僵硬的闪光灯、直射光线通过耐高温的半透明塑料转化为柔和的侧光，消去被拍摄物上的高光斑，使拍摄物上没有明显的阴影，充分反映物体的形态和色彩，使照片看起来更加自然。A、正确B、错误【正确答案】：B55.转化率即所有到达网店页面并产生购买行为的人数占所有访问人数的比率A、正确B、错误【正确答案】：B56.数据收集是按照确定的数据分析框架，收集相关数据的过程，它为数据分析提供了素材和依据。A、正确B、错误【正确答案】：A57.对网店进行市场定位的过程就是寻找网店差别化的过程。A、正确B、错误【正确答案】：A58.开设企业店铺需要企业的营业执照和法人身份证件进行验证。A、正确B、错误【正确答案】：A59.寄售交易是指由交易猫发货客服代替卖家发货，快速完成交易。A、正确B、错误【正确答案】：A60.如果数据本身存在错误，那么可以采用最先进的数据分析方法纠正错误，还会产生一定的参考价值。A、正确B、错误【正确答案】：B61.客户拍下店铺的宝贝之后，客服需要查看客户的订单信息，跟客户核对信息，才能正确的进行发货操作。A、正确B、错误【正确答案】：A62.翻转是将画面中运动的主体突然变成静止状态，从