房地产经纪公司规章制度

房地产经纪企业

规章管理制度

目录

第一章企业管理架构

第二章入职指导

（一）报到

（二）试用与转正

（三）须阅读材料

（四）接受培训时间及内容

第三章企业各部门工作职责、职能

（一）行政部

（二）财务部

（三）筹划部

（四）销售部

第四章员工基本守则

（一）基本素质规定

（二）基本操作规定

（三）基本纪律

第五章销售人员行为规范

（一）仪容仪表

（二）言行举止

（三）保持好心情

第六章项目现场管理制度

（-）销售部人员平常详细工作规定：

（二）售楼处现场考勤管理规范

（三）销售人员工作行为规范

（四）销售人员必备资料夹

（五）印制名片的管理规定

（六）售楼处会议规范规定

（七）售楼处常用表格准备：

（八）详细销售工作规范：

（九）客户成交管理

（十）客户界定及个奖分派措施

（十一）电话管理

（十二）档案文献管理

（十三）制服管理

（十四）卫生守则

第七章销售工具的领用、使用、管理措施

第八章企业员工的薪金、奖励、惩罚

㈠工资

（二）福利

（三）销售提成

（四）奖励

（五）惩罚

（六）遵照原则

第九章人力资源管理制度

（-）调迁

（二）晋升

（三）职工卸职

第十章保密制度

（一）保密内容

（二）保密责任

（三）责任追究

第十一章档案管理制度

（一）总则

（-）档案机构及其职责

（三）档案的管理

（四）档案备份制度

（五）处理条例

（六）责任

（七）借阅

第十二章协议管理制度

（一）协议的管理

（二）协议条款的制定及签订

（三）签订协议H勺基本规定

（四）总则

（五）协议日勺变更与解除

（六）协议的违约和纠纷的处理

第十三章沟通与交流

（-）沟通渠道

（二）投诉和合理化提议

第十四章月度和年度考核

（一）月度、年度考核的J目日勺

（二）合用范围

（三）考核指标

附表

总则：我司以“积极、向上、公平、友好”为主线，坚持以人为

本W、J经营理念。

在房地产市场中充足发挥企业在人才管理、经验、技能等方面的优势，为了不停

获取适合企业发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进H勺文化，保持和鼓

励员工日勺积极性及发明性，增进管理的规范性及统一性，特制定本本手册以利

工作。

第一章企业管理架构

第二章入职指导

（一）报到：

（二）新员工入职报届时需填写《员工履历表》，递交学历证书复印件、

身份证复印件、有关证书复印件、一寸彩色照片2张。

（三）注：以上表格中所填资料必须属实，如若发现资料不实或伪造：我

司将根据有关规定进行处理。

（四）试用与转正

（五）社会聘任员工日勺试用与转正，进入企业后，一般前三个月为试用

期。在试用期间员工应尽快融入到企业的工作气氛中去，充足展示才能。

这是员工与企业互相理解互相适应口勺时期。假如在试用期内的任何时候,

员T认为企业不适合，员工可以完全自由地提出辞职。同样地，假如员

工的工作无法到达规定，企业也会终止对员工的试用。试用期满后：员

工须提出书面申请，经所在部门和行政部审核，通过主管业务H勺副总审

批后，员工成为企业日勺正式员工。在试用期间，假如员工体现突出：通

过行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。

（六）须阅读材料

《企业规章制度》（行政部领取）；

（七）接受培训时间及内容

新员工企业制度培训：入职第一天，由行政部安排；

专业技能培训：由员工主管负责工

第三章企业各部门工作职责、职能

（一）行政部

1.行政部职责：

2.协调并支持、配合企业各部对人力计划、行政开支的管理工作；

3.组织、统筹配合企业各部对员工进行培训及考核工作；

4.组织统筹筹划企业文化活动，增强企业凝聚刀和员工归宿感；

5.制定企业办公费用总开支的计划，并加以调控；

6.配合支持企业对外人事、行政事务工作；

7.做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常；

8.企业的多种规章制度的I贯彻和执行；

9.整顿建立企业的档案，统一企业的公文格式；

10.对外协调好政府劳动管理部门欧I关系;

11.负责平常日勺接待工作。

A、秘书（文员）

直接上级：总经理

本职工作：协助总经理完毕各项平常事务，与政府部门与其他有关部门保持良好

合作关系，树立企业品牌形象。

职责：

1.负责员工的招聘、解雇和平常管理工作；

2.负责办理员工的入职、离职手续；

3.负责处理审核所有工资福利方面的表格及汇报：

4.草拟有关员工福利、待遇、工资、津贴方面日勺规章制度；

5.建立并完善行政人事档案管理系统、文献档案管理系统，将各类文献打印、

收发、归档；

6.负责员工的调档、考核评估及档案管理工作；

7.负责协助各部门进行新员工入职培训；

8.根据工作实际状况，按照总经理的规定，起苴工作规划、计戈IJ、汇报、告知

等公文函件；

9.负责告知各部门召集的会议，认真准备做好每次例会的会议记录；

10.处理员工欧I违纪或犯规行为及调查汇报；

11.草拟有关行政部的各类表格，书面材料及备忘录；

12.处理、协调各部门间投诉及纠纷；

13.传达、转告、呈报有关信息或指示；

14.参与制定企业管理制度、完善和细化管理体系和.业务流程；

15.贯彻贯彻企业各类岗位责任制和工作原则;

16.督促各类汇报、文献的工作进度，跟进贯彻各项会议的会议纪要；

B、协助企业领导做好员工、各部门及上级之间的沟通工作，协助对外联络与接

待工作；

C、组织开展各项集体活动或其他有助于团体建设日勺工作，引导企业持续稳定

的发展，建立对的健康日勺企业文化。

D、司机

直接上级：总经理

本职工作：按照企业规章制度，正常操作车辆的使用及维护。

职责：

1.做好车辆维护和保养工作，做到车辆洁净整洁，保证车辆状态良好；

2.根据办公室派车任务出车，公车不得私用；

3.出车和行车期间不得饮酒，需保持头脑清醒，精力充沛，保证安全驾驶；

4.不得将车辆让给他人驾驶，因此引起的责任事故，由专职司机负责；

（二）在发生交通事故日勺状况下，要及时向企业有关领导汇报状况，并保护现

场，采用必要的处理措施；

（三）做好车辆日勺年检，和缴纳车船使用费、保险费等事项。

（四）财务部

1.财务部职责：

2.遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度;

3.参与制定总企业战略规划和年度经营计划；

4.负责企业财务预算编制日勺组织与监督工作;

5.负责各应收款项的核算日勺工作，督促经办部门限期清理；

6.按有关协议的规定，拨付、结清各类款项；

7.执行审批制度，按规定日勺开支范围和原则核报一切费用，负责发放员工工

资、奖金；

8.及时精确编制报送各类报表，妥善管理账册档案；

9.负责企业的税务筹划管理；

10.加强与财税、金融机构H勺联络，保持良好关系，拓宽融资渠道；

11.组织建立健财务部门内部制度，改善内部管理流程，提高部门工作效率；

12.组织制定部门平常工作计划并组织计划日勺实行、协调、检查及评价；

13.加强部门内部员工培训及队伍建设；

14.协调下属员工之间、本部门与其他部门之间日勺工作关系。

A、会计

直接上级：总经理

本职工作：严格遵守企业制定的财务制度。

职责：

1.审核会计凭证，检查各项会计记录H勺对日勺性和合理性；

2.编制财务有关报表，编制年度、六个月度财务分析汇报；

3.对出纳平常报销付款业务进行二次会计检查,组织对银行资金记录日勺完整性

和对口勺性逐笔查对；

4.制定、完善有关财务管理制度、内部控制制度、业务流程以及建立财务分析

汇报；

5.完毕企业年度预算，并对预算执行状况进行跟踪、分析；

6.完毕企业资金II划的编制及执行;

B、保持良好的纳税关系，进行税务筹划、负责审核（填写）纳税资料并按月申

报纳税；

C、参与项目投资分析，提出财务提议。

D、出纳

直接上级：总经理

本职工作：按企业财务收支程序办理各项出纳业务。

职责：

1.认真办好银行结算和支票收付业务，对日勺填写票据，不得开出空头支票；

2.逐日逐笔登记现金日志帐和银行日志帐，并和库存现金及银行对帐单查对，

保证帐实相符；

3.管理好印章、空白支票、有价证券等，保证企业各项资金的安全；

4.收入的款项当日及时进帐，不得延误。对多种收入凭证，应于次日清理完毕,

贯彻到位不得遗漏；

5.严格审核报销审批单并如数支付款项，付款后应加盖“现金付讫”印章；

（五）做好银行存款和库存现金日勺日清日结，编制资金收付存报表；

（六）及时与各家银行对帐，按月编制银行调整表，报财务经理审批，及时清

理未达帐项，对于长期未达帐项应查明原因及时向领导汇报。

（七）筹划部

1.筹划部职责：

2.根据企业日勺发展战略制定房地产的各项推广筹划方案；

3.负责房地产广告的制作及实际操作;

A、筹划师

直接上级：筹划总监

本职工作：筹划方案的撰写及实行。

职责：

1.统筹组织本部H勺筹划工作；

2.负责有关市场筹划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实行

与监控；

3.搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐渐完善信息资料库的管理；

4.提供广告筹划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整顿存档管

理；

5.编制市场推广费用H勺计划，并加以监控与及时呈报：

6.建立和维护媒体关系；

7.负责展销会现场气氛布置的方案，组织实行并保证租售计划H勺完毕；

8.协助行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作；

9.积极配合企业各部门运作管理及协调工作；

10.积极完毕上司安排的工作。

B、设计师

直接上级：筹划总监

本职工作：负责企业总体规划设计工作。

职责：

1、根据企业规定及意图，协助筹划总监进行规划设计和广告设计工作；

2、跟踪各项设计的修改、定稿工作;

3、设计资料的分类、管理工作；

4、配合筹划总监搞好有关规划部门及设计院和媒体的关系；

5、积极协助配合其他部门H勺有关工作。

（八）销售部

1.销售部职能：

2.联络客户，加强协议管理，建立客户档案，常常走访客户，反馈客户对部

门意见；

3.与客户签订购房协议；

4.努力做好售前售后服务工作，树立良好H勺企业和楼盘形象，提高企业著名

度；

5.配合筹划部门做好企业楼盘的宣传工作；

6.催收楼款。

1.销售部职责：

2.完毕企业的销售指标，同其他部门一起努力完毕企业制定的经营目的；

3.掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不停提高市场拥有率；

4.根据市场预测销售趋势，编制月度、季度、年度销售计划；

5.加强协议管理，建立客户档案，反馈客户对产品的意见；

6.努力与银行、交易中心等有关单位建立良好关系，树立企业日勺良好形象；

7.努力做好售后服务工作，树立良好口勺企业形象，维护质量，提高企业的著

名度；

8,参与企业楼盘筹划，提出楼盘广告规定及提议，定期提供销售业务活动分

析，初审广告稿，并配合筹划部做好企业产品的广告宣传工作；

9.负责协议的签订，回收购房款，及时清理欠款，并将有关资料整顿归档;

10.管理和培养销售队伍，加强业务人员日勺专业知识学习，不停提高专业人员

素质，处理销售中碰到的困难，努力完毕各楼盘口勺销售目的；

11.根据考核措施，对部门各卤位的工作人员进行考核，提出奖惩意见；

12.完毕企业领导交办日勺其他工作。

A、销售部各岗位职责、职能：

B、销售总监

直接上级：副总经理

直接下级：各项目销售经理或销售主管

本职工作：深入理解房地产市场状况，负责项目的销售和管理工作，完毕销售

任务目的，与政府部门与其他有关部门保持良好合作关系，树立企业品牌形象,

开拓新项目。

所辖人员：根据项目进展状况增减

职责：

1.负责项目营销工作口勺各项事务；

2.项目筹划方案阶段性工作的贯彻与执行；

3.协作单位的协调沟通；

4.负责项目内业管理；

5.完毕企业领导交办口勺其他任务；

1.工作任务：

2.根据项目的J经营计划，制定本项目日勺周/月/季/年销售工作计划及目的；

3.严格执行既定的销售计划和目H勺，每周/月/季/年对计划的贯彻状况进行有

效口勺总结、分析，提交总结汇报，对下个周期的工作提出调整思绪;

4.深入研究市场，分析重要竞争项目日勺动态，制定和调整本项目的销控方略、

价格方略；

5.组建配置合理H勺销售团体，制定有效日勺培训方案，对销售人员进行培训，

提高项目整体销售力；

6.组织项目各项重大活动，如开盘、房展、签约、客户联谊会等；

7.按销售经理原则培养销售主管人才，壮大企业销售管理队伍；

8.处理客户异议，促成销售；

9.处理项目突发事件及重大纠纷；

10.协助搜集项目所在地行业政策、竞争对手信息、客户信息等，深入研究市场;

11.参与项目筹划推广方案日勺制定，协助筹划专案贯彻执行；

12.负责销售现场来客来电客户日勺信息来源记录分析，向筹划专案提出媒体方

略提议；

13.负责与开发机构或第三方的业绩确认和代理费的结算工作；

14.定期与开发机构或第三方召开协调会，向协作单位提出任务规定；

15.政府有关部门的关系维护；

16.依员工考核奖惩措施，公平、合理地处理、审核所属人员H勺考核、奖惩、升

降等事宜；

定期与属下人员进行沟通，理解其思想状况，鼓励属下人员努力到达其销售目

H勺；

严格执行企业财务制度，节省项目开支，提高项目效益。

1.重要权限：

2.权限内销售协议的审批权；

3.企业销售方略日勺提议权;

4.项目推广方案的提议权；

5.有对直接下级人员调配、奖惩H勺提议权，任免的提名权和考核评价权；

6.对所属下级的工作有监督、检查权；

7.对所属下级的工作争议有裁决权；

8.有销售部FJ代表权；

9.对促销活动的现场指挥权；

10.对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；

11.对预算内销售经费日勺支配权；

12.有代表企业与政府有关部门和其他企业在与销售有关事务上的代表权。

C、各项目销售经理或销售主管

直接上级：销售总监

直接下级：置业顾问、客服、见习置业顾问

本职工作：协助销售经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售筹划工作；负

责项目现场销售管理；项目数据库的建设及管理；销售人员的培训工作；

职责：

1.协助开展营销工作；

2.组织市场调研工作及销售筹划工作日勺提议；

3.销售管理工作；

4.项目数据库的建设

5.组织置业顾问H勺培训工作；

6.完毕部门经理交办日勺其他任务；

1.工作任务：

2.协助制定项目H勺周/月/季/年销售工作II划及巨孙

3.负责每周/月/季/年销售工作总结、分析，撰写总结汇报；

4.负责监督项目工作日志H勺填写，负责销售案例的总结提炼;

5.负责项目销售现场销控工作；

6.负责项目客户数据库的管理，监督客户函件管理；

7.负责主持各类鼓励会议（含晨、晚会）；

8.处理客户异议、谈判等工作，并及时上报；

9.组织各级置业顾问市场调研工作，并作出总结汇报；

10.参与楼盘不一样步期的）销售筹划，并提出提议；

11.协助经理对项目多种促销方案的安排和执行；

12.负责销售中心平常考勤，排班、值日卫生安排等事宜；

13.组织召开销售现场例会，做好会议纪录；

14,与其他部门有关文献的交接、沟通工作；

15.对外关系的联络及有关部门MJ配合工作；

16.项目销售数据和客户数据的管理及建设工作；

17.项目重要文档资料日勺管理工作；

18.对各类销售文献签定的监督和协议日勺管理工作：

19.对各级置业顾问进行阶段性的辅导工作；

20.销售培训教材日勺完善及项目销售案例的撰写工作。

1.重要权利：

2.项目销售方略日勺提议权；

3.项目推广方案的提议权；

4.对本项目组销售人员奖惩的提议权；

5.对本项目组销售人员的工作有监督、检查权。

D、置业顾问

直接上级：销售经理或销售主管

本职工作：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及有关销售

文献的制作;

职责：

1.项目营销工作；

2.市场信息反馈工作；

3.售前售后服务工作；

4.辅导培训工作；

5.团体协作工作；

6.其他工作。

1.工作任务：

2.严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排；

3.掌握销售统•说辞、熟悉各类产品、规划、周围市场、宏观信息、政策法规

等明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心；

4.参与各类鼓励会议（含晨、晚会）；

5.参与企业、营销部、项目组举行的会议、培训、集体活动；

6.完毕本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；

7.开展项目各个阶段口勺营销工作并完毕考核目的；

8.定期市场调研工作，搜集市场材料•，并作出小结；

9.配合企业其他部门日勺调研工作；

10.参与销售会议，并提出提议；

11.根据项目的规定完毕有关表格文献;

12.销售资料的整顿、回档；必须有完整的个人成交客户资料；

13.在协议范本范围内签订协议，并搜集、填写按揭资料；

14.做好销售总结工作；

15.对见习置业顾问的岗位辅导、培训工作；

16.辅导见习置业顾问的销售工作；

17.配合项目组组员促成业务成交工作；

18.配合其他部门日勺售后服务工作；

19.执行销售经理交办日勺其他工作；

1.重要权利：

2.项目销售方略日勺提议权；

3.项目推广方案日勺提议权。

E、见习置业顾问

直接上级：销售经理或销售主管

本职工作：进行培训考核工作;协助项目开展营销工作：市场信息反馈;

职责：

1.接受卤前培训；

2.协助项目营销工作；

3.市场信息反馈工作；

4.制度、专业知识学习；

5.团体协作工作；

6.其他工作。

1.工作任务：

2.理解企业企业文化，理解企业各项制度，理解企业业务运行模式及发展状

况；

3.接受各项专业培训，迅速成为一种合格H勺置业顾问；

4.遵守企业的规章制度，按项目日勺服务规范开展工作；

5.参与各类鼓励会议（含晨、晚会）；参与企业举行日勺会议、集体活动；

6.协助销售团体的推广工作FJ进行；

7.完毕项目制定H勺考核方案并完毕考核目日勺；

8.定期市场调研工作，搜集房地产信息，并作出小结；

9.配合企业其他部门日勺调研工作；

10.参与销售会议，并提出提议；

11.掌握项目现场销售日勺基本流程及注意事项；

12.巩固培训教材及房地产政策法规；

13.配合项目组组员促成业务成交工作；

14.配合其他组员口勺售后服务工作；

15.执行销售经理和销售主管交办日勺其他工作。

F、客服

直接上级：销售经理或销售主管

本职工作：协助销售经理或销售主管做好有关工作。

职责：

1.协助办理有关口勺销售手续，并做好档案管理工作；

2.负责与客户沟通联络，为客户处理困难；

3.在与客户联络中，要有礼有节，不违反企业利益，又使客户满意；

4.协助经理处理投诉问题日勺贯彻、处理;

第四章做好对外公关工作，建立并保持和房管局和银行等合作单位日勺良好关

系。

第五章员工基本守则

1.员工守则：

2.热爱企业，服务社会；

3.尊重他人，诚实守信；

4.专心做事，追求卓越；

5.不停进步，完善自我；

6.团结合作，坚持原则：

7.爱惜企业财务，倡导勤俭节省;

8.严守企业机密；

1.保持环境卫生，注意个人仪表。

2.同步假如你是企业日勺管理人员，即部门主管及以上日勺管理级别，你会

享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对企业的发展与部属的成长承担

更大的责任，企业规定你要拥有如下所列口勺价值取向和行为原则。

3.充斥理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；

4.开拓创新、高度务实、诚实守信；

5.不懈努力，精通本行业的J知识；

6.对下级善于鼓励，合理授权，营造良好口勺沟通气氛；

7.积极培养下属，科学管理，坚决决策；

8.胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；

（一）严于律己，遵法廉洁，堪为员工之表率;

（二）作风踏实，追求长远目的和效益，不急功近利。

（三）基本素质规定

1.良好的形象+诚恳口勺态度+赤诚的服务+机警口勺信心+流畅的体现+积极地进取二

优秀置业顾问；

2.员工工作应积极积极，要勇于负责。做好自己日勺职能工作，同步应积极协助

其他同事的I工作；

3.员工应追求团体精神，部门之间、同事之间倡导团结协作，沟通状况，互相

信任，重视整体利益，不得拉帮结派；

（四）企业职工应积极提高、完善自身H勺专业水平，关注市场动态，捕捉市场信

息，对外注意自身形象，不得向外透露有关企业业务的商业机密；

（五）员工工作要追求效率，碰到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到

第二天。

（六）基本操作规定

1.按企业规定期间正常考勤，保持企业整体形象；

2.虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；

3.严守企业业务机密，爱惜企业一切工具及设施；

4.积极搜集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；

5.经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为也许成交的客户而予以

热情接待；

6.同事间日勺协调和睦、互相协助，能营造一种良好的工作环境，并能提高工作

效率；

7.企业鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此阻碍工作。因此办公期间，你应

当坚守岗位，需要临时离开时，应知会同事;

8.保持办公室H勺整洁、洁净、卫生；

（七）办公室是企业办公场所，保有对企业来说很重要的I财物和信息资料。所有

来访口勺客人必须由邀请人陪伴才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区

域进行；

（八）基本纪律

1.员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。

2.员工要严守企业纪律，遵守企业规章制度，保守企业机密，维护企业的利

益。

3.尊重他人，尊重他人的劳动，尊重他人口勺选择，尊重他人的隐私。

4.员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级H勺指示并努力付渚实

行。严格遵守企业各部门日勺规章制度，准时参与所属日勺多种例会，准时向所

属的主管人员递交各类工作报表。

5.职工应自觉维护企业形象，注意保持销售部口勺安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、

吃零食等破坏销售部整体形象H勺行为，不容许在上班时间因私外出，如遇特

殊事情必须由主管级以上领导同意。

6.私人物品放置办公室。

7.工作时间内到休息室打私人电话，喝水，吃东西，休息等。

8.不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争执事件（现象）

发生。

9.职工不能进行有损企业的私人交易活动，不能以企业名义进行任何损公利已

的私人行为及进行任何超过企业所指定范围之外的业务。如有此类行为：须

承担因此引起的一切法律责任，企业有权终止聘任协议并追究其法律责任。

第六章对于未经授权之事，不得私自答应客户的规定。

第七章未经企业许可，任何人不得修改协议条款。

第八章销售人员行为规范

（一）作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。第一印象的好坏取

决于你日勺外表总体给人的感觉。外在形象惊艳四方，不管是在公共场所或私

人聚会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你时装着打扮、言谈举止

等外在日勺形象就会出目前他人日勺眼里，并留下深刻印象。可以说，一人的外

在形象好坏直接关系到他社交活动的好坏。外表想要给人留下好的印象：取

决于你日勺化妆、衣着、言行举止。一名好的销售不仅要理解有关日勺房地产，丰

富日勺经验，还要懂得在多种场所日勺穿着打扮和礼仪规范。

（二）仪容仪表

1、仪态：

1）工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；

2）双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不

得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

3）与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同步进出门，应让顾

客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗鄙无礼。

4）不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

2、仪容：

女士：

1）勤于整顿头发。尤其是短发，要勤于修剪。长发要打理整洁，或束成马尾或

盘起。不可梳夸张日勺发型。勤于洗头，保持头发洁净，无油迹，无异味。

每天上班口勺时候化某些淡妆，不仅仅是表达对客人的尊重，我想每个人看

到自己早上起来神轻气爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口红、

胭脂都可以合适日勺化上某些，但主题是自然，不可浓妆。）

男士；

3、头发不适宜过长，两边头发长度不超过耳朵，背面不超过衬衣领。常常修剪,

保持发型。不适宜剪过于夸张H勺发型。保持头发洁净，无油迹。

4、保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。不适宜留胡须。保持口气清

新，无异味。饭后漱口。

5、仪表：

（三）每天上班着工作装，服装必须洁净整洁（可合适日勺带某些首饰，不可太

夸张或过多，首饰需与衣服搭配），工牌佩戴整洁。

（四）不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

（五）言行举止

1、言谈

1）声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过

低，以免顾客听不太清晰。不要急切功近利的推销楼盘，要给客户一种“置

业顾问”的形象。

2）不准讲粗言、使用蔑视和欺侮性日勺语言，不得模仿他人的语言和语气谈话，

不讲过份欧I玩笑。

（六）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注

意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。

（七）顾客来时要问好，注意讲“欢迎光顾”，顽客走时，注意讲“祝您快乐”,

或“欢迎下次再光顾”。

（八）保持好心情。

1.我们日勺工作是服务，是直接面对客人的，一种人的心情是直接影响工作情绪

及你对客人日勺态度，一种好日勺心情是你成功日勺开始。

2.微笑，是售楼人员最起码应有日勺表情，面对顾客应体现热情，亲切、真实、

友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3.和顾客交谈时要眼望对方，频频点头称是。其细微体现是，目光凝神，适度

避闪：顾客和你发言时应全神贯注，专心倾听，不得东张西望，心不在焉。

第九章为顾客服务时不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惊的表情，不得扭

捍作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

第十章售楼人员在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以

表达已注意他（她）的来临。不得无所示，等客人先开口。

第十一章项目现场管理制度

销售部人员平常详细工作规定：

1）1.每日工作要点：

2）到岗后先测试售楼电话与否能接通；

3）音响启动，播放中英文经典歌曲或外国轻音乐；

4）接待客户完毕即并填写“客户来访登记表”；

5）每日下午下班前，值班人员给企业领导报当日状况（电话、接待、成交等）;

6）必须保持每天与客户进行回访联络；

7）每日进行卫生督查；

8）在开盘前期所有置业顾问每日练习销讲；

每日下班前必须进行总结，填写清晰客户资料，将多种资料整顿归位，整顿完

毕方可下班。

1）2,每月工作要点：

2）每月月底前提交述职汇报（月总结）

3）汇报个人月业绩（包括销售额、回款额、客户接待量等）；

1）3.不定期工作要点：

2）业务员须建立个人日勺客户成交档案，进行追踪与反馈，未收足的定金及其他

款项须由个人进行追踪，企业将不定期进行检查；

3）前期未成交客户的追踪（报纸电话、接待等）；

（一）市场调查工作，区域内竞争项目及企业跟踪、操作项目调查等；

（二）售楼处现场考勤管理规范

L作息时间安排

1）销售人员离岗（或请假）须报主管审批，主管离岗（或请假）须报企业领导

审批。

2）作息制度

早晚班：09:30—13:3015:30—19:30

值班：14:00—15:3019:30—21:30

止常状况卜，每人每月轮休4大，星期六、星期H须全体人员到位。每次轮休最多可休息2

天。特殊状况卜.（休息超过两天者），向总经理阐明原由。

中午、晚上值班：按值班表轮值，每天每班不得少于两人。

2.迟到处理：

员工不按规定下班，或因个人原因提前离动工作岗位又无请假手续，按早退处

理，早退按迟到规章处理。

1）3.请假（请假须填写请假单）：

2）员工倒休、事假要提前一天请假，不得当日请假；

3）如病假需在班前告之经理，发生特殊状况，当事人无法当面告知经理，并未

填写《请假单》，假期结束后，须补交《请假单》；

4）其他按照企业制度执行；

5）周六日请假按多休半天计算。

4.打卡

（三）企业除总经理外，其他人员上下班都必须在指定地点亲自打卡或电话考

勤。

（四）外出未打卡或忘掉打卡者必须由本部门行政文员填写未打卡证明单并交

部门主管签字确认，再交行政部查对签字，如在三日内不作销案者，将以旷工

论处。

（五）销售人员工作行为规范

1.所有销售人员必须严格服从上级领导的工作安排，如不服从工作安排或玩忽

职守等，根据情节轻重予以口头警告或书面警告。

2.工作时间不得在前台区域内大声喧哗、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如

睡觉、除与客户交谈需要外不准在售楼处大堂及吧台内吸烟、休息等；

3.抢单或因抢单欺骗客户、同事，经查实取消接待权一天并口头警告，情节严

重者书面警告一次。

4.销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现接待

用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，时当事销售人员予以口头警

告。

5.置业顾问接待来访客户时，其他人员配合送水；

6.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）。

7.销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作

人员其他员工没有工作需要日勺，不得无端逗留。

8.办公室电脑仅限平常办公、查阅资料等使用。

电话接听规定：

a）电话铃响二声至三声内须有人接听，且不得使用免提；

b）问候语“您好，XXXX（项目名称）！”接电话先问好、报单位，“您好,

XXXX（项目名称）假如早上应说“早上好，XXXX（项目名称）”；通话时，中途

若需与他人交谈，应提前与对方阐明。

c）必要时要作好记录，告知要点要问清，然后向对方复述一遍；对方挂断之后,

方为通话完毕，不得先于对方挂线。

d）做电话接听记录；想尽措施留下客户的联络电话且不让客户反感；

e）三天内务必对客户进行追踪。

（六）销售人员必备资料夹

1.个人来访客户登记资料表；

2.个人所有客户变更状况汇总（原件及记录）；

3.个人所有已成交客户资料卡片及款项交纳状况；

4.个人客户所有退房资料；

5.所有培训资料汇集；

（七）印制名片的管理规定

为树立企业形象，深入以便企业对外联络，企业将统一给部分员工印制名

片。有关事宜如下：

1.印制名片员工范围：

2.企业各部门员工。

3.企业对外联络频繁日勺员工。

（八）名片职务申明：员工的职务只有通过行政任命后才生效，名片职务是为

了以便对外业务，并不予薪酬挂钩。

（九）印制名片程序：需要印制名片的员工，经部门经理同意后，由行政部审

核后，方可印制。

（+）售楼处会议规范规定

晨会：（为探讨型、鼓励型会议）

时间控制在5分钟到30分钟左右，根据内容可调整。

内容为：

a）报当日各销售，检查卫生状况;

b）检查昨日报表、客户卡片（成交、业务员个人、准客户等）；

C）昨日客户接待分析，发生的状况、接待中所碰到口勺不能处理口勺问题进行

讨论、分析以及接待技巧方式等辅导；

d）企业信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通；

C）布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目的

f）专题目的口勺跟踪反馈；

晚会：（为通报性、总结型会议）临下班前30分钟开始

a）时间控制在30分钟以内，根据内容可调整。内容为：

b）通报当日成交状况；

c）第一销售检查工作（客户登记、电话量、销售状况、变更等）；

d）有无需要立即处理H勺问题等；

1.售楼处常用表格准备：

2.平常销售客户资料表一一登记平常电话及来访的客户；

3.个人成交客户档案表一一业务员个人已成交FI勺客户归档；

4.客户资料变更表一客户地址、电话、房号等变更记录；

5.项目销售周报表一记录周销售状况；

6.其中，报企业部分：

7.项目销售日报表——记录日销售状况；

8.个人总结汇报（月报）一一个人记录分析当月销售状况，总结分析；

9.项目总结汇报（月报）一一记录分析项目组该进度销售状况。

10.项目会议纪要一一记录晨会、各类例会及与开发商的协调会。

1.详细销售工作规范：

2.填写预约书（认购书）规定

1）认购书签订时必须将所有需填写的位置填满;

2）认购书上首期款缴纳时间，不得超过3天，特殊状况需按本规定报请同意；

3）认购书需缴纳认购金后方可盖章给客户；

4）认购书上的文字须工整填写；

5）要尤其注意金额、交付日（或签约日）日勺填写约定；

6）认购书须有第二人审核（一般为经理）；

7）认购书补充条款必须经主管以上人员签字后方可；

8）认购书须由专人管理，未经主管同意不得出示客户；

9）超过底价成交日勺客户预约书必须由总经理签字方可。

（十一）客户成交管理

1.销售人员在完毕认购工作后，务必严格按认购协议的规定，督促客户按期履

约，交付首付款，签订《房屋买卖协议》。

成交前销售人员务必向管理人员或销控人员确认将要发售房号的状态。如出现反

复订房现象，销售人员承担因业务疏忽导致日勺后果。

签订房屋买卖协议前必须提前提醒客户准备签约用件，必须在签约前解除客户

所有疑问，如遇超过权限的问题，及时上报上一级领。

（十二）客户界定及个奖分派措施

1.为规范置业顾问日勺销售行为，增进内部团结，群策群力搞好销售工作，特制

定对应日勺客户界定及个奖分派措施。

2.接待次序

1）置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后次序依次接待，不得互相争夺。

2）接待次序排列为：从第一置业顾问至第N置业顾问，以编排的次序为原则。

当日第一种来访客户由第一置业顾问接待，第二位来访客户由第二置业顾问

接待，如下依此类推。如当值置业顾问临时离开售楼处，由其下一位置业顾

问负责接待。

3）如有置业顾问当日未被轮到接待，第二天继续依次往下排。

4）表明非客户身份日勺1推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认），

或施工商、发展商等合作企业的I不算接待客户。

5）客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料，则不算接待；如客户进售楼处，

只问价格，只取材料，也算接待一次；严禁出现销售人员将客户堵在门外的

现象，如有此现象，暂停作业一周并按有关管理规定处理。

6）如一种客户接待时间较长，业务员已排过一种轮回，做轮空处理；如因客户

太多，实在分不清轮接客户口勺次序，则重新排序来接待客户。

3.销售人员在临时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备,

保证客户到访时能立即积极地接待客户。

4.预约客户指：客户进门时申明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来

访并认出或说出业务员，未来访但懂得电话预约业务员日勺。

5.客户及业绩划分

1）客户辨别原则

a）对每个到现场的新客户实行“首接制”，即新客户第一次来现场时，按轮

班制由所排班的销售人员接待，该客户即认定为当日接待人员的客户；

b）为防止业绩纠纷，所有接待客户名单、联络方式均应在平常客户登记表里

体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同步做好个人的平常客户登记

表，若客户无任何建档资料（不包括个人口勺平常客户记录），客户再次到

现场时，未认出销售人员时，已接待过此顾客的销售人员未认出顾客：则

按新客户处理；

C）置业顾问接待来访客户时，应先征询客户“与否第一次来访？”并向客

户理解原接待人员，若置业顾问未征询客户与否第一次来访，且客户也未

积极说起原接待人员，则该客户仍归属原接待人员（建档有效期者）；

d）来电征询的客户不乐意留联络方式欧J,到现场时按新客户原则处理；

e）来电实行轮班制，按轮班制由所排轮值次序日勺销售人员接待，并跟进后续

的追访。

f）客户在售楼处附近来电征询售楼处H勺详细位置，表达立即要过来，该客户

到现场时按新客户原则处理；

g）来电征询客户或本来登记电话的客户由电话接听人或登记电话的置业顾问

进行跟踪、约访，并及时登记客户资料表，电话约访后，若在建档期内，

客户来现场，该客户为原置业顾问；若在建档期外，客户来现场时未指定

原置业顾问，则客户归属现场接待人员，若客户指定原置业顾问，则该客

户认定为原置业顾问的客户；

h）来访客户的建档有效期为2个月、来电客户的建档有效期为1个月（建档

有效期开始时间系指根据客户登记表或客户资料表最终一次追踪且有追踪

记录的时间开始计算）;

2）以客户意愿为主；即在任何状况下，必须要热情接待客户，不得以任何理

由、借口冷落客户。

3）业绩界定原则

令一般状况的业绩界定

a）置业顾问A（如下简称A）在接待过程中，懂得置业顾问B（如下简称B）

曾接待过客户，而B又在现场，原则上交回B接待，成交后业绩属B。

b）若客户不愿找B,规定A接待，后续跟进则由A负责（亲戚朋友除外）：若

成交则业绩属A。

c）客户说出B曾接待过，但B不在现场，则曰置业顾问C（当值人员，如下

简朴称C）协助接待，若当场成交，业绩属B。

d）客户说出B曾接待过，但不乐意找B,对B提出投拆，则A将此状况告知

销售经理及B,待销售经理贯彻后，此客户成交与B无关。

令客户到本楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不指定谁接待,

若无建档，则由客户说出的第一位专职置业顾问A接待，若不在场，则由第

二位专职置业顾问3接待，依此类推；如客户所说出的多名专职置业顾问都

不在现场，则由当值置业顾问C接待。

令同步有两个以上客户认购同一套商品房，以允付定金者为主。

令特殊状况的业绩界定

a）同一组客户由于试探价格或其他目口勺，也许会在不一样步间、由不一样人

员分批来售楼现场，并且不向置业顾问阐明状况，导致由不一样的置业顾

问接待，事后置业顾问应齐心合力配合促成，业绩由所接待日勺置业顾问平

均分摊计算。

b）夫妻或相恋男女或家人原则上做同一批客户处理，但假如分开由不一样的

置业顾问接待，且客户确定第一次来访，并未阐明其家人或男女朋友已来

看过楼，则成交后业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算。

令如客户表达曾来看过楼，但忘掉谁（B）接待，（B）当场认出客户则由（B）

接待，若置业顾问B认不出客户则列入当值置业顾问A接待，成交后，A通过

潜在客户档找B是谁，若属建档有效期，则业绩属B。

令如有客户在第N次来看楼时，未指定接待，则由当值置业顾问A接待，成交

后，业绩属Ao

令旧客户简介新客户的业绩界定

a）原则上由旧客户带来的新客户，属原接待的置业顾问所有。

b）旧客户/置业顾问的朋友简介新客户时，若旧客户/销售人员日勺朋友陪伴新

客户来售楼现场，则由原置业顾问A接待；若原置业顾问A不在现场，则

由当值置业顾问B协助接待，成交业绩归原置业顾问Ao

4）旧客户/置业顾问的朋友简介新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪伴

新客户来售楼现场，并且新客户没有表明身份也没有指明由原置业顾问A接

待，则该客户认定为当值置业顾问B的客户，原置业顾问A事后应积极配合

当值置业顾问作好辅助接待及有关促成工作，成交业绩归当值置业顾问Bo

5）旧客户/置业顾问日勺朋友简介新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪伴

新客户来售楼现场，但新客户表明身份或指明原置业顾问A,则该客户认定

为原置业顾问A的客户，若原置业顾问A不在现场，由当值置业顾问B协助

接待，若事后成交，业绩归原置业顾问A。

6）实习人员的业绩界定

a）项目组实习人员，接待来访客户时有当值置业顾问A或B协助，当值置业

顾问A或其他置业顾问B追踪该客户，若有成交，业绩归实习人员和置业

顾问A或其他置业顾问B各半。

b）若实习人员独立成交，则业绩在转正后属该实习人员，若实习人员未通过

考核被解雇或自动离职的，成交业绩归团体。

7）项目组实习人员D通过考核后，并参与项目组日勺正常值班工作，可独立接待

来访、来电客户，若有成交，由项目组组员协助有关的签约工作，其业绩归

属D.

8）展销客户的业绩界定

9）展销期间所接待的客户一律属共有客户，原则上由置业顾问A接待成交后，

业绩归所有置业顾问。提成A为40%,其他置业顾问平分60鼠后续跟进工

作由A跟进。

10）工作失误的业绩界定

11）原已销售，但原置业顾问A有过错，导致其他置业顾问C对该套户型反复对

外简介，若该客户能在置业顾问努力下顺利选择其他户型，则事件不做处

理，若因此导致客户流失，则置业顾问A原成交单元业绩归属置业顾问A和

C,提成A:50%,C:50%；

12）原则上不保留户型。若有关系客户或特殊状况需要保留，应反馈给上级主管,

并经上级主管确认后方可保留；关系客户取消保留时，置业顾问A应将状况

反馈给上级主管并告知销控人员，并由上级主管或销控人员告知项目组组

员后方可对外销售。若置业顾问A未将取消事宜及时反馈给上级主管，私自

将保留户型成交给其他客户，此单成交与置业顾问A无关，业绩归团体。

13）项目组组员调动调离项目组的业绩界定

14）置业顾问A应企业规定岗位调动调离项目组，并于调离之前，移交清晰已接

待口勺意向客户（须附上有关口勺客户资料），由销售经理统一安排移交口勺客户，

给指定的置业顾巨进行跟踪，建档期内，若有移交的意向老客户再访，并

指定置业顾问A,由项目经理安排日勺置业顾问B接待，若有成交，业绩属“A

和B”（各半）,提成A:50%,B:50%o

15）在建档有效期外，若其客户再访时，则该客户按新客户原则处理；若客户由

后续置业顾问继续跟踪，且客户再访时有指定后续跟踪日勺置业顾问B,则客

户归属该置'业顾问B；若没有指定后续跟踪的置业顾问，则客户归属当值置

业顾问。

16）销售人员的职责

17）客户的后续跟进工作及售后工作由业绩所属的置业顾问负责；若是共有客户,

则业绩共有的置业顾问负责；若团体业绩由项目主管指定置业顾问负责。

18）其他补充

（十三）如出现客户交叉现象，当事人应着友好的态度互相协商，协商不成交由

项目组调解。当所发生的客户交叉状况而我司原则没有明确时，由项目经理进行

界定，置业顾问必须服从，否则该交叉楼房H勺业绩、提成归项目组（共有客户）。

（十四）电话管理

1.外联电话的管理：保证电话的畅通，与客户通话时间原则控制在三分钟

内，长途电话按详细状况；

通话H勺管理：原则上不容许运用企业座机打私人电话，不容许将企业座机

作为与他人聊天工具（紧急私事例外，但严格控制通话时间在两分钟以内）；

一般状况下，不容许同步使用售楼部所有电话，与外线联络时，应尽量固

定使用一部电话。

（十五）档案文献管理

1.档案文献实行专人管理，重要文献须经理同意后方可领取；

2.楼书、海报由于成本较高，销售人员应本着爱惜节省的原则，不得随意

挥霍并能固定整洁堆放；

3.销售文献实行档案与电脑存储双重管理；

4.认购书及协议口勺管理。

a）认购书及协议须按原则化格式及范本签订；

b）认购书及协议应由企业授权委托人负责签字，由专人负责盖章，并由

专人管理；签订前须由专人复核确认房号、单价、面积、总价、付款方式，签

订后将认购书与协议及时报送财务部，由财务部收取认购金和协议款；

（十六）客户对认购书条款与协议条款提出疑问及有不一样意见，且自行无法处理时，应

及时向销售主管汇报，销售主管应尽量予以合理解释：销售主管未能圆满解答的问题应及时

向经理汇报，必要时须采用合适方式向企业领导反应；

（十七）协议由专人统一管理；协议签订状况销售中心应随时与企业保持沟通，有必要时销

售中心复印一份，防止反复销售。

（十八）制服管理

1.企业每年向售褛处各销售人员（正式员工）提供冬装、夏装工作制服各

一套，统一定做;

2.企业按原则从工资中扣除制服作为押金;

（十九）制服由各销售人员自行保管，丢失、损坏必须按价赔偿；

（二十）所有人员在工作时间内，必须穿制服上班。

（二十一）卫生守则

1.各案现场采用轮番值勤制度，每天当值人员负责销售中心的内务清洁

工作及当日H勺卫生值勤工作；详细清洁内容如下；

2.上、下班前后负责开、关售楼中心照明灯光、室内外灯箱及空调；

3.办公洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭洁净，摆设整洁；

4.销售中心玻璃门窗，必须保持明亮光洁，如有污迹应随时擦拭；

5.茶具、玻璃杯等清洗洁净，擦干水迹，摆设整洁；

6.饮水机外表擦洗洁净，并保证有水；

7.销售中心绿化盆景浇灌，花草的叶子必须喷水，不能沾有灰尘：

8.整个销售现场曰勺地板每天应拖一遍，平时一有污迹应立即擦除（雨雪天

气除外）；

9.室内看板或灯箱外围及效果图边框应定期清洁；

10.洗手间的洗脸台、镜子、卫浴设备、地板、脚垫等保证洁净清洁，用品

应及时补足，摆设整洁；

11.销售中心外的台阶、走道必须保持清洁洁净，绿化应浇水养护；

第十二章销售人员平时要注意个人卫生，皮包、衣帽等固定堆放，销售工具借用后应

立即放回原处，接待客户完毕后立即清理杂物，恢复洁净整洁有序的原状;

第十三章每日下班时：须将桌椅、办公用品摆放整洁，水电、门窗关好后方可离开。

第十四章销售工具的领用、使用、管理措施

1.为使销售部办公用品欧J采购、领用合理化、规范化，并减少物品日勺损耗,

杜绝挥霍。根据销售部详细状况制定如下制度；

2.销售部所有办公用品由内管员专人统一领取；

第十五章须购置平常办公用品时，须确定计划书（急需物品除外）。经部门经

理审批后，由专人购置。

第十六章注意事项：个人对办公用品应爱惜使用，妥善保管，若有丢失，不予补发。

第十七章企业员工的薪金、奖励、惩罚

（一）为建立充斥生机与活力的企业鼓励机制，搭建员工职业发展通道，激

发员工勤奋工作和学习创新的热情，充足实现员工职业发展与企业发展同步以

及动态鼓励，特制定本措施。

（二）工资

1.薪金时构成：由岗位固定工资、销售提成构成；试用期阶段无经验者底

薪为***元/月，有从业经验者为固定工资的80船

2.工资发放时间：薪金发放日期为每月日勺15日，按月考勤登记表为根据支

付，支付的是上月1日至上月月底日勺薪金。但因员工个人超休（除公假以外）,

薪资的结算便以日结为准（含公休部分，扣除超休日勺天数）；

3.销售任务：销售经理或销售主管视状况制定每月的销售任务;

（三）末位淘汰制：持续三个月时间内没有完毕销售任务，无销售业绩者，企

业为了整体团体的发展考虑，实行末位淘汰。

（四）工资日勺调整：随国家政策、企业规定欧I调整而调整。

（五）福利：

（六）工作电话：每月企业按职工级别给员工补助话费。

（七）保险：按员工入职工龄予以员工缴纳保险，企业以奖金的形式体现。

1.销售提成：

提成日勺计算措施：销售提成二销售回款额X提成比率

2.（销售回款额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回

款总额。）

。1）提成日勺发放时间：同岗位固定工资一同发放。

（九）销售提成：在销售任务内按**%。提，超过销售任务口勺部分按销售量口勺增多提点增

高，详细奖励政策见当月销售奖励措施。

（十）奖励

（十一）我们倡导团体共同进取和友好协作，业绩卓著或积极发明有效管理，

并具有团结奋进精神的部门将被企业授以优秀团体的荣誉。

（十二）销冠奖：持续三个月完毕销售任务，除发放对应的薪资外，额外给员工发放奖

金。

（十三）全勤奖励：若员工因企业业务忙碌而无法正常公休，上满整月者，除正常发放基

本工资外,额外奖励200元奖金。

（十四）惩罚

1.我们相信每一，立员工都能有条理地、高水平地从事自己日勺工作，规章制

度不能完全概括或替代员工们的良好判断和合作。不过获得一流的管理,

纪律也是不可少的I保证。出于对企业和员工利益的需要，企业制定了规

则和规定。假如你违反了规定，产生有损于企业、客户和其他员工利益

的行为，企业将对你进行惩罚。

（十五）口头指导：初犯者，以说服教育指导员工正常操作。

（十六）书面批评：视环节轻重予以触犯者不一样日勺经济惩罚，以过错单的形式

体现，小过10元，中过20元，大过50元。

（十七）上缴H勺惩罚金，由行政部监督管理记录，不作为企业经费，为员工公

共活动基金。

（十八）遵照原则

1.公平性原则：外部公平性、内部公平性、个人公平性；

第十八章鼓励性原则：合理的薪酬构造、科学的职业发展通道和职务职级管

理流程，最大程度调动员工日勺积极性；

第十九章员工的薪酬水平应基于岗位职责、个人能力（素质）、工作绩效三个原因综合

确定，并考虑就业市场薪酬水平变化的