湖南软件职业技术大学《市场营销学理论教学》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页湖南软件职业技术大学《市场营销学理论教学》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于市场营销中的销售促进策略，以下关于赠品、折扣、优惠券等促销工具的效果评估和使用时机，表述不准确的是（）A.赠品能吸引消费者尝试新产品B.折扣力度越大效果越好C.优惠券能刺激消费者再次购买D.需根据市场情况选择合适的促销工具2、在服务质量差距模型中，差距5是指顾客期望与顾客感知之间的差距。以下哪种情况会导致差距5的扩大？（）A.企业准确了解顾客期望，并提供了相应的服务B.企业对服务质量的宣传与实际提供的服务相符C.顾客对服务的期望过高，而企业实际服务水平未能达到D.企业能够及时处理顾客的投诉和建议，并改进服务3、某企业的产品在不同季节的销售情况差异较大，为了平衡销售，以下哪种营销策略最为合适？（）A.推出季节性产品B.开展季节性促销活动C.调整产品价格D.优化产品功能4、在市场营销的服务补救策略中，对于服务失误的原因分析、服务补救的时机和方法，以下描述不准确的是（）A.及时发现服务失误很重要B.服务补救越快越好C.道歉是唯一的补救方法D.服务补救能挽回客户满意度5、在市场竞争战略中，差异化战略要求企业提供与众不同的产品或服务。对于一家餐饮企业，以下哪种差异化途径更能吸引消费者？（）A.独特的菜品口味B.优雅的就餐环境C.创新的服务模式D.以上方面综合打造6、某品牌的化妆品在市场上已经有一定的知名度，为了进一步提高市场份额，公司决定进行促销活动。以下哪种促销方式最有可能吸引新客户并增加销售额？（）A.买一送一B.发放优惠券C.举办抽奖活动D.提供免费试用装7、在市场定位策略中，一家化妆品公司想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下哪种定位方式能够突出其产品的独特优势，吸引特定消费群体？（）A.基于产品特色的定位B.基于价格的定位C.基于使用者形象的定位D.基于竞争对手的定位8、在市场调研中，观察法是一种常用的收集数据的方法。以下关于观察法的优点，不准确的是？（）A.能够获取真实、客观的信息B.可以了解消费者的内心想法和动机C.操作简单，成本较低D.不依赖被观察者的配合9、在产品生命周期的衰退期，企业通常会采取一些营销策略。以下关于衰退期营销策略的描述，不准确的是？（）A.维持原有的营销策略B.逐步收缩市场C.果断放弃，开发新产品D.降低产品价格，清理库存10、在市场营销环境分析中，宏观环境因素对企业的影响不容忽视。以下关于经济环境因素的描述，不正确的是？（）A.消费者收入水平的变化会影响市场需求B.利率的调整会影响企业的融资成本C.经济发展阶段不同，市场需求和消费特点也不同D.宏观经济环境对企业的影响是直接和迅速的11、在品牌忠诚度的培养中，企业需要不断提升品牌价值和消费者体验。对于一家快餐连锁品牌，以下哪种措施更能有效地提高消费者的品牌忠诚度？（）A.推出新的菜品B.优化店铺环境C.开展会员积分制度D.加强品牌的社交媒体互动12、消费者购买决策过程通常包括多个阶段。在信息收集阶段，以下哪种信息来源对消费者的影响通常最大？（）A.个人来源，如朋友和家人的推荐B.商业来源，如广告和销售人员C.公共来源，如消费者组织的评价D.经验来源，即消费者自身的使用经验13、关于市场营销中的文化营销，以下对于如何利用文化元素进行产品推广和品牌建设，理解不正确的是（）A.挖掘产品的文化内涵B.举办文化活动提升品牌知名度C.文化营销只适用于文化相关产品D.结合地域文化特点制定营销策略14、在国际市场营销中，文化差异是企业需要面对的重要挑战。当一家中国企业进入欧美市场时，以下哪个方面的文化差异可能对营销策略产生最大的影响？（）A.审美观念B.宗教信仰C.社交礼仪D.消费习惯15、对于市场营销中的网络营销，以下关于网络营销的特点和手段，如搜索引擎优化、社交媒体营销等，表述错误的是（）A.网络营销具有互动性和全球性B.搜索引擎优化能提高网站排名C.社交媒体营销效果难以评估D.网络营销能降低营销成本二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）阐释市场营销中的品牌与饥饿营销的运用策略及风险控制，如何合理运用饥饿营销提升品牌价值。2、（本题5分）说明市场营销中的品牌危机管理的重要性，如何应对品牌危机。3、（本题5分）结合品牌忠诚度的培养，分析企业如何通过产品质量、服务水平和品牌沟通等方面提高消费者的品牌忠诚度。4、（本题5分）阐释市场营销中的品牌与文化营销的融合策略及价值，如何通过文化营销塑造品牌文化内涵。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）在办公用品市场，企业客户的采购决策过程较为复杂。探讨办公用品市场营销的策略，如客户需求分析、解决方案定制、销售团队培训等。2、（本题5分）在旅游景区营销中，品牌形象塑造和游客体验管理是关键。分析旅游景区的营销策略，如品牌传播、活动策划、服务质量提升等，以及如何打造独特的旅游景区品牌。3、（本题5分）论述在数字化时代，社交媒体营销对于企业品牌推广的作用和策略，分析如何利用社交媒体平台提升品牌知名度和用户参与度。4、（本题5分）探讨国际市场营销的特点及挑战，企业如何拓展国际市场。5、（本题5分）随着消费者健康意识的不断提高，运动健身市场需求持续增长。请详细论述运动健身品牌如何通过市场细分、产品创新和营销策略满足不同消费者的需求。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某服装品牌通过举办时装秀、邀请明星代言、与时尚博主合作等方式提升品牌形象和知名度。分析这些营销手段如何塑造品牌的时尚感和高端形象，以及对消费者品牌认知和购买行为的影响。2、（本题10分）一家旅游公司在疫情期间遭受重创，随着疫情缓解，市场逐渐复苏。分析该公司应如何调整营销策略，重新吸引游客，包括推出安全保障措施、个性化旅游产品、灵活的预订政策和加强数字化营销等方面的举措。3、（本题10分）某服装品牌，计划开展跨界合作以提升品牌影响力