酒店Opera前台操作流程

V:l.0精选管理方案

酒店Opera前台操作流程

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Opera

一、OperaPms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是:

1)TABS:电话计费系统

2)POS：收银系统

3)KER：门锁

二、Profile建立档案：

1)散客档案的建立(Individual)

在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在ViewBy选定

相应的类型(Individual),点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW,进

入如下图界面：

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@GGHK-IndividualProfileID-20166

IndividualSearch

InternalInformation

DateofBirth|08-08-69

w

PasskWl

w

ClientID.「

w

wCommunications

w|MOBILE0113807662222

w|HOME&(089865322156

ContactIKistory

Notespfkleakfsdfkldssfwefd

根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中

文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Lastname和

Firstname里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。

注：在。pera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。

档案合并

遇ProfileOptions

Close：l

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如一客人有两份档案时，可使用ProfileOptions里的Merge功能。

选中要保留的，进入Options的Merge,查找被合并的档案，选中该档案，出现如

下图:

Profi1etoMergeOriginalProfile再点

NameHei,Mu.DanHei,Zhizhu

TitleMs.Mrs.

LanguageChineseChinese击

Address1No30XiCheng

Address2202NoMenshenRev

CityBeijingWuchengMerge,

S-tatePEKZHA

CourrtryCNCN

Pos±alCode100010

PhoneNo.02112358585合并

FaxNo.56432232

Notes11::;;y

MembershipNo.成功。

VIPVIP3

Las±Stay03-31-0503-31-05

RarteCode2)新

MergeClose1

建公

司档案(Company)

首先进入Profilesearch里，在Viewby处选Company,查找要新建的公司，查找

不到再New,如图:

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Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显

现的是首选的人。

Keyword:设置查找该公司时的关键词。

根据具体要求填写完毕，Save保存。

如要建立公司合同价的从Options的NegRates项进入，如下图:

在RateCode的下拉菜单下选定相应的合同价，或New进入也可，如下图:

公司有在Search界面上

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如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选RelationShip项,

如下图:

点击New,进入:

选定下拉菜单进入如下图:

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选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。

（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。）

建立连接后的公司，在公司名称前有“+”符号表示，双击此符号可查看到和该

公司有关系的个人、公司或旅行社。

3）新建旅行社档案

进入Profiles里，在ViewBy里选择TravelAgent,其它项的操作和建立公司

档案类似。

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GGHK-TravelAgentProfile因

Account

MoreFieldsStats&InfoSalesInfo

AddressInformationInternalInformation

Account

Address

BusinessAddress

CityActive口'

PostalCode/Ext.Communications

Country/State

Active

'reatedbyEDP_BREADOn03—28—0510:15AtJpdatedby

点击StatsInfe，进入如下图:

预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入Stats&Infe里，

点击BankAccount（银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价格，如下图:

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OK完成操作。

4）新建Source档案

Source区别于旅行社与公司之外的订房机构。

进入Profiles里，在viewBy里选择Source.其它项的操作和建立旅行社档案类

似。如下图:

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三、快捷键

1)Shift+f2控制面板

TotalPhysicalRooms:表示总的物理房数

OutofService:表示酒店的维修房

Outoforder:表示酒店的坏房

InventoryRooms:表示库存房数

Overbooking:表示超额预定（即超出实际房间时因其他客人要求所增加的预定房间）

SellLimits:表示最大限额预定房

DeductedBlkRoomsNotP/U:表示确认的团队预定的房间但还没有做成的预定

DeductedBlockRoomsP/U:表示确认的团队预定已经做的预定

TotalDeductedRooms:表示所有确认的预定房间（包括团队和散客的预定）

NonDeductedNotP/U:表示不确认的团队预定房（没有做成Check-In的房间）

NonDeductedBlk.RoomsP/U:表示不确认的定房已做成定房的，这一项数据永远是零

TotalNonDeductedRooms:表示不确认的定房的总数

AvailablePhysicalRooms:表示可卖定房的总数

MaximumAvailable:表示最大限额的可用房

MinimumAvailable:表示最小限额的可用房

Min.Occupancy%:表示最小出租率

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%:表示最大出租率

TotalRoomsReserved:表示所有生产预定

Event和DayTpye内的“》：点击此符号可进入更改相关客人资料

AdultsIn-House:表示入店人数

ChildrenIn-House:表示儿童人数

PeopleIn-House:表示总人数

ArrivalRooms:表示入店客人房间数

ArrivalPersons:表示入店人数

DepartureRooms72150000

Deparl^rePersons83370000

RoomTypeObkg.»NoNoNoNoNoNoNo

DayRoom"Persons6/70/00/00/00/00/00/0

WaitlistRooms/Persons0/00/00/00/00/00/00/0.

DepartureRooms:表示离店房间数

DeparturePersons:表示离店人数

RoomTypeObkg:超预定

DayRooms/Person:（日用房）表示统计当天到当天走

WailistRooms/Persons:表示等候名单（即如果酒店房间已满可将其他客人放入名单内）

“Blocks”可查看当天团队客人的情况。

带有"/符号的，点击该符号可进入更改相关资料。

“Details”针对于某一天各种房形的预定情况。

“Waitlist”可查看等候客人名单o

2）出租率图表Shift+Fl

3

RoomsAllRoomsDaily

StartDate|03-28-05翻PrintScope

■Deduct

1-NonDeduct1~ShowGrid.1-Percentage<1④mJClose

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RoomType:具体的房形

Deduct:确认（红色表示）

NonDeduct:不确认（绿色表示）

3）、DetailAvailability（Pl卖房的详情）：Control+F2

Include000:选定是减去可卖房，不选定是不减去可卖房

IncludeOverbooking:选定是减去已卖房，不选定是不减去可卖房

点击”Search”可看到某

一天的可卖房详情

Available和Occupancy之间的切换，即可卖房和已卖房之间的切换

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4）按快捷键F5：RateQuery（价格查询）

点击此键

可以进行

价格查询，

如以下图

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如GGHK-RateQuery

到达日期：

□3-28-051

Arrival间夜数：

Nights|

离店日期：

Departure卜」2勺-05］用］1

Adults|Children|成人：儿童:

No.ofRooms|"预订房间数：

w

w

w

w

w

Ww

RateClass|

W

RteCategory|Wil

RateCode|w

Inc］NonDeduct厂

由销售部关闭假房,最好的价格由销售部制定

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COM(Complimentary):免费房

IND(IndustryRate):

COUP60%(CourtesyRate):可看到每天的房费的构成

WI(Walk-In):散客

HSET(TemporaryHouseUse):临时自用房

HSEP(PermanentHouseUse):永久性自用房

RACK(PublishedRate):门市价

3.如何做个人预订按快捷键“F7”或进入“RESV”设定

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IP

FixedRate:表示手工改房价，实行改房价必须在Reason处注明原因

点击Rate后面的灰色按键(MultipleRate)会出现多种房价，选中更改某一天

的房价按"Edit”键就可以更改当天价格，系统到那一天就自动实行此房价。

(这是客人住店2天以上的才实行该步骤)

RoomType:房间类型

Market:市场分类

Source:市场来源分类

Origin:预订方式

Payment:付款方式

CreditCardNo:信用卡号

:有效期

ApprovalCode:授权号码

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ApprovalAmt.授权金额

Reason:升级原因

Specials:特殊要求

Packages:包价计划

Comments:留言

VisaType:证件种类

ExpirDate:有效期

点击“MoreFields”进入接送机服务

C/OTime:退房时间

PickUPReqd.:是否接机

TransportType:用车类型

StationCode:接车地点

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TransportNo:接机车号

ArrivalDate:到达日期

PickupTine:接机时间

DropoffRepd:是否送机

TransportType:用车类型

StationCode:送车地点

DepartureDate:离店日期

DropoffTine:送车时间

四公司预订CompanyReservation。

进

入

新

建

R

e

s

e

r

v

a

t

i

o

n

出

现

如

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F图:

2、询问客人要了解的相关信息，在Company里输入要建立的公司名称，点击后面的下拉菜

单查找该公司名，如没有找到就新建这个公司的新档案，如图：

公司档案。

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4、按Ok进入详细价格查询：（下图）

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COM(Complimentary):免费房

可退

可看到此房价内包含什么，

IND(IndustryRate):回改

进入后再点击Detaills,可见

预订

详细的房价包含物。

COUP60%(CourtesyRate):日期

WI(Walk-In):散客

HSET(TemporaryHouseUse):临时自用房

HSEP(PermanentHouseUse):永久性自用房

RACK（PublishedRate）:门市价

5、选择客人要的房价（红色价格表示此房型已卖完，只可在绿色价

格为客人提供）。选定价格后，重新进入Reservation接口填写详细预

订信息（如下图）

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6、填写完毕，点击“Ok”，得到确认号。

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ReservationOption功能简介。(上图)

1、Accompanying(随从，秘书)。

(1)点击Accompanying,出现此对话框,

(2)点击Attach,添加随从或秘书个人资料。如此人之前在酒

店不存有档案，则新建档案，如有则在档案中调出。

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点击可见到此人

删除此人资料，请

资料。

点此键。

2、AddOn复制预订

点击进入Addon（如图）

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如果客人的朋友以该客人名字再预订一间房（房型不同，价格一

致），可用此功能，只要在“FirstName”处加一个符号表示即可；

假如在这个接口更改客人的姓名，原来的客人资料将会变成最后

更改的客人资料。（如要更改必须进入NewReservation接口查找、

新建）

3、Shares表示预订时两个人同住一间房

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如两个客人同住一间房的，按一般预订程序来做一个散客预订。

点击Combine进入，（如下图）

Profile表示原来没有预订的客人和一个有预订的客人同住一间

房，Reservation表示两个客人都有预订的同住一间房。

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Profile和Reservation只能单选，在Name里输入另一个客姓名进

行查找或新建，按ok即可。

Split：表示两个人的房费一人一半

Full：两个人付全部价格（不可能出现这种情况）

BreakShare：要取消“Share”点击此键即可。

取消后再做该客人share的时候，可选定"Reservation”进入Option

即可。

4、FixedCharges固定收费

酒店收取一些除了房费和服务费之外的费用时使用这一功能键。

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点击New进入（如下图）

在TransactionCode里选择相应的入账代码及相应的金额、数量,

按OK退出。显示如下图:

操作完毕，点击Close退出，出现红色的“FixedCharges”会显示

在Reservation接口下方，表示FixedCharges已成功录入（如下图）

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5、RegistrationCard表示单独打印1个客人登记单（如下图）

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6、Alerts表示提示、警告

按NEW键进入以下AlertInput提示栏（如下图）

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在此提示栏内选择相应的Code及Area、Description,其中Area

有三种提示内容：

a）在C/I状态下显示

b）在C/O状态下显示

c）在预订状态下显示

Description里面的内容可手工输入

7、Traces表示内部留言

按NEW键进入（如下图）:

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进入后选择相应的日期并在相应的留言部门打“X”在Text里输

入要说明的内容，点击“OK”键并退出。

9

feteCodeW工上|厂FixedRateCRSNo

Rate1,600.00」ApprovalCode

1,850.00ApprovalAmt.

Blocl^?^de±][ArrivalTiirSuiteWith.

少i……一Confirmation

CreatedByAR_STEVENOn03-28-05UpdatedByAR_STEVENOn03-28-05

在Reservation接口下方显示出红色的“Traces”提示框，如果取消

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“Traces”则直接点击此键即可。

8、Agent/Company连接公司/旅行社及团队的预订

在Company或Agent里输入要连接的公司或旅行社的名字后，点

击下拉菜单进行查找或新建即可。

9、Cancel取消预订

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在Reason里下拉菜单下选择Cancel的原因，或手工输入也可以。

点击Ok,出现下图：

“12041”这个号码可以查找到原预定的资料。

10>Reinstate恢复预订

如果要把已经取消的预订恢复，可以在Option的Reinstate里进行

恢复预订。

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11、Changes更改记录

所有预订的更改都可以的Changes里看到。

12、Confirmation预订的确认信

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打印一封确认信有Print\Email\Fax三种方式可以选择，点击Send

即可打印。

13、CreditCards信用卡

从ManualApproval进入

在AmountManuallyApproved输入授权金额，在ApprovalCode里输入授

权号码（默认最后一笔），AmountManuallyApproved处的每次授权金额都会

累加，它会在这个接口上显示出来。

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GuestBalance0.00

Disc.Amt.%r

Reason±

Specials±

Packages±

Comments±

ItemInv.

VisaType上

[,111]

ExpirDate

SaveQK

OptionsClose

CI03-28-05UpdatedByAR_STEVENOn03-28-05

14、Waitlist等候客人名单

客人选择的房间已经住满时，把客人放进等候名单中。

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如在UpdateReservation里找不到某一客人时，要在Waitlist里才能找得到。

如客人选择的房间目前已经空出来，可以接受客人预订时，选定该客人点击Accept

Reservation进入，确认Reservation的信息后，按Ok完成。

15、RoomPlan房间使用图

辗

)3-28-05一

RoomsW

RoomFeaturesW

RoomClassW

Smoking|W

Floor|

可按日期、房间号、楼层、房型等来查看房间使用情况。

16、Housekeeping给客房留言

如要给客人作TurndownService就点击Housekeeping进入上图，

输入相关内容，ok完成操作。

17、Locator客人方位（有必要知道客人方位时，作此功能记录相

关内容）。

酒店Opera前台操作流程

(1)点击Locator进入第一个接口，要编辑内容点“Edit”。如要新建请点“New”

进入第二个接口。

⑵在FromTime和ToTime内输入时间，系统会按照设定的时间自动取消此记录。

(3)Ok完成操作后，在Checkin接口上会出现红色的“Locator”提示，点击此红

色字样可见其中内容。

酒店Opera前台操作流程

点击Message进入第一个接口，要编辑请先选中内容并在空白推中输入，如要

新建请点“New”进入第二个接口，并输入相关信息。

可按“Print”键打印出来由行李员将留言送到客人房间里。按Close”

退出后回到第一个接口，发出留言后要按“Received”键。此键菜单示

自动记录某人在某时刻将该Message发出。

19>FloorPlan楼层房间分布图

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338H336H332330，328326H322・32。

DDDTDTDTDTDTDTDD

CL/OCIP/OCCL/AEIP/AEDI/AEPU/AE

CL/DNIP/DNCL/VAIP/VADI/VAPU/VAOO/OSExit

、Blocks

1、如有几家公司联合举行会议时，可以用这个Blocks来进行连接,

在Blocks里新建或查找，双击进入。

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在Acct/Com、Agent里输入相关的公司、团队的名字，如该公司

或团队以前在Profiles里没有资料的，可新建;

如要取消的，点击Acct/Com、Agent的后面灰色框，进入（如上

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图）把“X”符号去掉，按“OK”即可。

BlockCode是系统默认产生的，如要取消的可在建立资料时更

改，只能更改一次，建立资料完毕后就不能更改。

ElasticBlock弹性销房之意

^CutoffDate按日期自动取消这家公司或团队的预订

、CutoffDays按天数往后推，如过了这个天数，系统自动取消该公

司或团队的预订。

FollowDate跟进的日期

DecisionDate某一日确认

C^Status

hbrket

公司或团队负责人

-二

二=

二

一

CutoffDate-=|

-

二1=|

二

一

FollowupDate二=|

二

二

一

一tl

DecisionDate-gl

TraceCode

饭店相关负责人

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2、Grid表示团队每天需要的房间数量和房型

从Range进去选择房型，如下图:

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BlockRangeSetting-Currentfor0505FBI1因

DateRangersu

r

MLon

15-05-051r

Tu

r

Nights|1weLde

^Th

r

FLiU

To|05-06-05rr

st

《

RoomTyp

All

None

|DIS