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文档简介

2025年电商平台店铺信用管理服务协议一、前言为了维护电商平台（以下简称“平台”）的正常运营秩序，保障消费者权益，提高商家信用管理水平，特制定本《____年电商平台店铺信用管理服务协议》（以下简称“本协议”）。本协议旨在明确平台与商家之间在店铺信用管理方面的权利、义务及责任，共同打造一个诚信、公平、健康的网络交易环境。二、定义与解释1.平台：指由【平台名称】公司运营的网络购物平台，包括但不限于PC端、移动端、小程序等。2.商家：指在平台上注册并开设店铺的商家，包括个人商家和企业商家。3.信用管理：指平台对商家店铺信用等级的评定、监控、调整及处罚等一系列管理活动。4.信用等级：指平台根据商家经营状况、交易行为、售后服务等方面的综合表现，对商家店铺进行的信用评定。三、信用管理规则1.信用等级评定（1）平台将根据商家的以下指标对店铺进行信用等级评定：商品质量、售后服务、交易纠纷处理、交易量、用户评价等。（2）信用等级分为五个等级，分别为：优秀、良好、一般、较差、差。2.信用等级调整（1）平台将定期对商家信用等级进行调整，根据商家经营状况、交易行为、售后服务等方面的变化，对信用等级进行相应调整。（2）商家在以下情况下，信用等级将进行调整：①商品质量出现问题，造成消费者损失；②售后服务不到位，导致消费者投诉；③交易纠纷处理不当，损害消费者权益；④交易量、用户评价等指标出现明显变化。3.信用等级处罚（1）对于信用等级为较差、差的商家，平台将采取以下处罚措施：①限制参加平台举办的促销活动；②降低搜索排名；③禁止使用平台提供的广告资源；④限制店铺功能，如限制发布商品、限制交易等；⑤暂停或终止店铺运营。（2）对于信用等级为优秀的商家，平台将提供以下优惠政策：①优先参加平台举办的促销活动；②提高搜索排名；③提供更多的广告资源；④享受更多的店铺功能权限。四、商家义务1.商家应保证所售商品的质量，确保商品描述真实、准确。2.商家应提供优质的售后服务，及时处理消费者投诉。3.商家应遵守平台交易规则，诚信经营，不得从事任何虚假交易、欺诈行为。4.商家应积极参与平台组织的信用管理活动，配合平台进行信用等级评定和调整。五、平台责任1.平台应确保信用管理规则的公平、公正、透明，及时向商家发布信用管理相关信息。2.平台应保障商家的合法权益，对商家提出的信用管理异议进行及时处理。3.平台应不断完善信用管理机制，提高信用管理效果，为商家提供更好的服务。六、违约责任1.商家违反本协议规定的，平台有权采取相应的处罚措施，直至终止合作。2.平台违反本协议规定的，商家有权要求平台承担相应的违约责任。七、争议解决1.本协议的签订、履行、终止及解释等事项，如有争议，双方应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向平台所在地的人民法院提起诉讼。八、附则1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，双方各执一份。3.本协议

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