《公共体育服务满意度研究的国内外文献综述》2000字

公共体育服务满意度研究的国内外文献综述1.1相关概念界定1.1.1公共体育场馆在我国体育事业迅速发展的今天，公众体育场馆的研究已引起了相当大的重视，但从现有的文献、政策、政策、文献等角度来看，国内对公众体育场馆的定义基本相同，只是在强调和表述上存在细微差异。张岩（2004）REF_Ref101273317\r\h[1]在文章中指出公共体育场馆是政府出资兴建，政府主管部门负责，国家财政拨款的体育事业单位，对我国体育事业的发展起着举足轻重的作用。陈元欣（2013）REF_Ref101276300\r\h[2]认为公共体育场馆是由政府投资建设的用于开展体育活动、满足公共体育服务需求的场所。综上所述，公共体育场馆的概念可以归纳为：（1）通过政府的资金或者通过政府的方式来筹集建设经费（2）由各级体育相关部门负责；（3）主要目的是为了满足群众健身需要，组织开展竞技运动训练和比赛。1.1.2居民满意度国内学者罗晓光（2006）REF_Ref101277060\r\h[3]认为满意度是指顾客在购买、消费产品或服务后，根据对产品的认识和对产品的认识标准的对比，产生了不同程度的情绪反应。徐娜（2011）REF_Ref101277077\r\h[4]在文章中写道，在公共服务和产品提供方面，满意度被定义为民众对政府公共服务之前的期望效用和实际使用后的经验进行比较，了解两者之间的差异的评价。从上述方面来看，本文所讨论的居民满意度是指对于以A奥林匹克体育中心为例的A公共体育场馆服务，居民的实际体验和期望的效用之间的差异。1.1.3居民需求从马斯洛需求层次理论来看，运动需求的满足是基于个人对参与运动行为的自由感知、对运动情境中社会关系的感知和对个人目标的满足，而基于公共物品的需求满足则更强调平等、公平、公正和个人需求满足过程中体验到的舒适。1.2城市公共体育场馆服务方面的研究运用中国知网，以“公共体育场馆服务”为关键词，对十余年来国内外主要期刊的博硕和优秀论文进行了整理与分析，并对其内涵、内涵、国内外有关的研究进行了梳理与分析。李圣鑫（2014）REF_Ref101277115\r\hREF_Ref101277115\r\h[5]在《体育公共服务体系建设中大型体育场馆的服务功能研究》中阐述了大型体育场馆的多种服务功能，并在此基础上，对大型体育场馆的服务功能进行了界定，主要包括：场地设施、健身指导、国民体质监测、体育信息、体育文化、体育组织服务。学者朱静（2013）REF_Ref101277135\r\h[6]在其研究中将场地设施服务、组织服务、体质监测服务、指导服务、体育活动服务及信息服务这六项服务作为公共体育场馆服务的研究内容。通过对上海居民的调查以及他们对公共体育服务需求的反应表明，上海的公共体育设施建设应该以人为本，为居民提供个性化的服务，完善场地设施，为居民提供良好健身环境。1.3公共体育场馆服务居民满意度的研究沈建华（2008）REF_Ref101277152\r\h[7]对上海公共体育设施服务现状的满意度进行了系列调查，结果显示：1）现有公共体育场馆数量较少，且免费场馆的开放程度较低；2）一些场所免费开放时间不合理3）体育设施价格定位不合理，价格偏高，部分市民难以承受；4）现有的健身场地和设施无法满足不同阶层和年龄段的人的体育娱乐需求；5）上海公共体育场馆提供的公共服务产品种类较少，产品数量与市民对其需求的期望值之间存在差距。何元春（2011）REF_Ref101277169\r\h[8]针对厦门市公共体育服务的现状进行了调查，结果显示，厦门市各阶层居民对体育设施、体育活动组织、健身指导、信息服务等的满意度有显著差异，其中，退休职工对体育设施、体育活动组织、健身指导和信息服务的满意度最高，而对下岗职工的满意度最低。学者刘倩（2014）REF_Ref101277188\r\h[9]对武汉市洪山体育中心的公共体育服务满意度进行了问卷调查，她将满意度划分为整体服务质量、场馆设施与服务质量三个方面，结果表明，影响场馆公共服务满意度的主要包括六个因素：人口统计学因素、场馆收费与硬件设施因素、场馆软件服务因素、人员服务因素、场馆整体质量以及交通设施与开放时间因素。参考文献张岩.我国公共体育场馆性质辨析[J].体育与科学,2004(02):13-15.陈元欣,王健,刘聪.新中国成立以来我国体育场馆供给的历史回顾[J].西安体育学院学报,2013,30(04):411-418+428.罗晓光.基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D].哈尔滨工程大学,2006.徐娜.基于公众满意度的政府公共服务绩效测评及提升策略研究——以广东、江苏、湖北、江西、广西、吉林6省份问卷调查结果为分析依据[D].华中师范大学,2011.李圣鑫.论我国大型体育场馆的公共服务职能[A].中国体育科学学会(ChinaSportScienceSociety)、中国体育用品业联合会(ChinaSportingGoodsFederation).2013中国体育产业与体育用品业发展论坛论文集[C].北京.中国体育科学学会,2013:374-378.朱静.上海市居民体育公共服务的需求研究——基于在上海市公共体育场（馆）锻炼者的视角[D].上海体育学院,2013.沈建华.上海市体育公共服务的需求[J].体育科研,2008(2):37--41.何元春,谢黎红,徐卫华,李腾飞,刘祺.厦门市体育公共服务数据挖掘及量化分析[J].上海体育学院学报,2011,35(5):7--11.刘倩,陈元欣,李震.大型体育场馆公共服务满意度调查分析——以洪山体育中心为例[J].武汉体育学院学报,2014,48(9):24—28.蒋媛.上海市公共体育场馆服务的居民满意度与需求研究[D].上海体育学王露露.广州大型体育场馆体育服务中主体供给与居民需求研究[D].华南理工大学,2020.闫杰.开封市城市居民体育公共服务需求研究[D].河南大学