金融公司员工规章制度范本（31篇）

金融公司员工规章制度范本（31篇）

金融公司员工规章制度范本（通用31篇）

金融公司员工规章制度范本篇1

第一章总则

第一条为切实加强邮政金融资金安全管理，明确邮政企业与邮

政储蓄银行之间的责任划分，有效防范各类金融资金案件的发生，

根据国家有关金融法律法规，邮政企业，邮政储蓄银行有关规章制

度，制定本规定。

第二条确保邮政金融资金安全是邮政企业和邮政储蓄银行的共

同责任。各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导是本单位邮

政金融资金安全的第一责任人；主管安全工作的分管领导是主要责

任人；邮政企业安全保卫部门和邮政储蓄银行审计稽查部门人员是

相关责任人。

第三条金融资金安全管理，坚持安全第一，预防为主的方针。

第四条经营邮政金融业务的邮政企业，邮政储蓄银行及分支机

构必须遵守本规定和其他有关法律、法规、规章制度，加强邮政金

融资金安全管理，建立、健全资金安全管理责任制，完善资金安全

运转条件，确保邮政金融资金安全。

第五条省（区、市）、市、县邮政企业应与同级邮政储蓄银行

或分支机构在邮政金融工作协调小组的领导下，成立金融资金安全

管理领导小组（以下简称领导小组），由邮政企业行政主要领导任

组长，邮政储蓄银行行长任副组长，安全保卫、审计稽查、服务质

量监督、人力资源等部门相关人员任成员。

设立邮政储蓄银行直属分行城市的领导小组由市邮政局局长任

组长，直属分行行长任副组长。

各级领导小组对本地区邮政金融资金安全管理工作有下列职责:

（一）建立、健全金融资金安全管理责任制；

（二）组织制定邮政企业与邮政储蓄银行应共同执行的金融资

金安全管理规章制度和操作规程；

（三）保证安全防范设施建设投入的有效实施；

（四）督促、检查本地区邮政金融资金安全管理工作，及时消

除安全隐患；

（五）及时报告邮政金融资金案件信息。

第六条领导小组应定期或不定期召开金融资金安全管理联席会

议。

定期联席会议：省（区、市）级领导小组联席会议，至少每季

度召开一次；市、县级领导小组联席会议，至少一个月召开一次。

会议应重点研究、分析邮政金融资金安全管理方面存在的隐患、问

题，研究制定并落实相关隐患整改责任与措施。

有下列情形之一的，应及时召开领导小组不定期联席会议:

1、发生邮政金融资金案件；

2、安全检查或稽查发现重大安全隐患；

3、收到上级有关部门下发的隐患整改通知书；

4、案件责任不清或涉及双方人员责任，需要分清责任进行案件

责任查究时。

联席会议应形成会议纪要，主要包括：会议的主要议题、研究

制定的资金安全措施、研究确定的工作部署、对责任不清或涉及双

方人员的责任查究决定，对难以协调解决的问题应及时上报有关部

门。

上级有关部门应将领导小组联席会议纪要作为安全检查的重要

内容，并应定期或不定期调审。

第七条互通安全管理情况

一、各级邮政企业和邮政储蓄银行领导、安全保卫、审计稽查

部门应及时互相通报安全检查和业务稽查情况，督促相关部门落实

隐患整改措施。

二、邮政企业或邮政储蓄银行发现有下列情况时，必须立即向

对方相关领导及有关部门通报情况：

（一）发生邮政金融资金案件或重大突发事件时；

（二）有明显的安全防范漏洞，如不及时采取控制措施，随时

可能出现较为严重的后果时；

（三）出现资金差错，需要立即直清或对相关账目采取控制措

施时；

（四）出现违规违纪行为或作案嫌疑，需要对当事人或资金账

目进行控制时；

（五）发生有必要通报对方的其他情况时。

第八条遇有公检法等机关依法查询邮政储蓄账户资料时，应由

邮政储蓄银行相关业务部门负责协助查询。上述机关查询视频资料

时，属于邮政储蓄银行管理的由银行负责协助查询；属于邮政企业

管理的.由企业负责协助查询。

第二章储蓄网点安全管理

第九条邮政储蓄一类网点安全管理责任划分：

一，邮政企业的责任

（一）检查营业场所安全防范设施达标和使用情况。

（二）检查营业场所安全防范规章制度执行情况。

（三）对营业场所安全防范存在的隐患提出整改意见，并复查

整改情况。

（四）协助邮政储蓄银行制定防抢劫预案。

二，邮政储蓄银行的责任

（一）安全防范设施建设、维护保养和管理。

（二）对职工进行安全防范教育、培训以及合规经营教育。

（三）制定防抢划预案，并组织演练。

（四）按照稽核检查规定，对业务进行稽核检查。

（五）核定网点过夜现金限额。

（六）网点过夜现金的安全保管。

（七）按照邮政企业隐患整改意见，及时整改隐患，并将整改

情况通知邮政企业。

第十条邮政储蓄二类和代理网点安全管理责任划分：

一，邮政企业的责任

（一）安全防范设施建设、维护保养和管理。

（二）安全防范设施达标和使用情况检查。

（三）制定安全防范规章制度，对执行情况进行检查。

（四）对职工进行安全防范、合规经营教育、培训。

（五）落实资金安全内控制度。

（六）制定防抢为预案，并组织演练。

（七）网点过夜现金的安全保管。

（A）按照邮政储蓄银行的隐患整改意见，及时整改隐患，并

将整改情况通知邮政储蓄银行。

二，邮政储蓄银行的责任

（一）对邮政金融业务、账务进行稽核检查。

（二）协助邮政企业制定现金、空白凭证安全管理等规章制度,

对执行情况进行检查。

（三）协助邮政企业制定内控制度，并对执行情况进行检查。

（四）协助邮政企业制定合规经营要求。

（五）核定网点过夜现金限额。

（六）对合规经营，内部控制存在的隐患提出整改意见，对整

改情况进行复查。

第十一条邮政储蓄营业网点安全防范管理规定

（一）在营业前解除防盗报警器，开启电视监控设备；营业人

员要检查自己使用的工作设备（微机、保险柜等）是否完好，遇有

异常情况应立即报告相关部门处理。

（二）现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入，正

确使用营业柜台防尾随联动门，防止外人尾随入内。

（三）收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内，应及

时锁入保险柜。

（四）营业人员离开柜台或午休时，应当将现金、印章、重要

空白凭证和有价证券入柜落锁，微机进行系统签退。

（五）营业网点午休，无人值守时，要开启防盗报警器。

（六）营业人员办理业务时应当严格核查存取款凭证，注意识

别伪钞、伪证，防止发生诈骗，冒领等案件。

（七）工作场所严禁存放易燃易爆物品。

（A）营业人员严禁接受外部人员赠送的食品、饮料、药物、

香烟等。

（九）营业人员应当保持警惕，平时要注意观察营业厅内是否

有可疑人员，可疑物品等情况。

（+）营业网点应坚持迎送运钞车制度，在运钞车到达之前派

人观察营业网点周围是否有可疑人员、车辆或物品，预防抢劫运钞

车案件发生。

（十一）应在营业室内视频监控下的指定柜台内办理现金和款

袋交接手续，并登记备查。

第三章金库安全管理

第十二条金库安全管理责任划分：

一，邮政企业的责任

（一）金库（包括：守库室、点钞室、库内）安全防范设施安

装，维护和管理。

（二）制定金库各项安全管理制度，并检查执行情况。

（三）金库门锁具改造和维护。

（四）守库室门钥匙的管理与使用。

（五）守库人员的安全教育、培训、审查。

（六）紧急情况处置预案的制定和演练。

（七）金库的守护和进出查验管理，进出金库人员的登记，进

库人员携带物品的检查。

（A）根据邮政储蓄银行审批的有权进入金库人员的通知（内

容包括：姓名、职务、签名样本、照片等），核发进入金库许可证。

接到邮政储蓄银行库内工作人员岗位变更通知后，及时收回原许可

证。

（九）对点钞室、库内安防设施进行检查。

（+）检验银行”钱箱出库通知单“，对”钱箱出库通知单”手续

不完整、不正确和无效的，不得放行。

（H^一）对点钞作业进行安全守护。

（十二）维修点钞室或金库内部时，须经邮政储蓄银行同意。

维修人员凭本局安全保卫部门审查后发给的临时出入证（件）进入

库区，同时必须有本局或邮政储蓄银行保卫人员在现场监督，并做

好详细记录，相关资料存档备查。

二，邮政储蓄银行的责任

（一）库内现金区（点钞室和现金存放室）的内部管理，承担

相应内部控制责任。

（二）审批库内工作人员，向邮政企业请领进出金库许可证。

库内工作人员岗位变更时，应及时通知邮政企业。

（三）银行人员持钱箱出库时，须向守库人员交验”钱箱出库通

知单二在守库员核对、登记，出纳员签名后方准出库。

（四）银行检查人员需进入金库检查时，须事先经邮政企业安

保部门或分管安全的领导批准后，凭稽查证入库检查。

（五）银行库内工作人员带进金库的钱箱等物品必须经守库员

确定属金库日常用品方可进入，无关物品不得带进库房。

（六）负责机械密码锁的管理和密码的更新。

（七）负责指纹锁管理（有权进入金库人员指纹的登记，删除

和开启时间的设置，读取使用记录等）。

（A）负责应急库门机械密码锁密码的管理。

（九）负责金库、点钞室入侵报警器的设防、撤防，发现电视

监控和报警设施故障时，及时告知邮政企业。

（十）按照日常开启金库的实际需要，合理设置正常开启时间,

并通知邮政企业保卫部门。非正常时间开启金库，应由市县邮政储

蓄银行领导授权。

（十一）核准库存备用金限额。

第四章运钞安全管理

第十三条运钞的安全管理责任划分：

一，邮政企业的责任

（一）配备符合规定的运钞车，每台车应配备2名专职押运员。

（二）运钞全过程的安全保卫。

（三）按照运钞时间及线路安排行程，确保各营业网点按时正

常营业。

（四）取送款员由邮政企业员工担任的，运钞中现金款袋或款

箱归邮政企业取送款员负责管理，包括：运钞车上的运钞舱、舱门

锁具钥匙，运钞舱内盛装现金的各种容器及全部现金、有价证券和

重要空白凭证。

（五）建立防抢、防盗应急预案，押运人员的审核和管理。

（六）押运枪弹管理，防弹服配备。

（七）监督邮政储蓄银行取送款员穿着防弹衣。

二，邮政储蓄银行的责任

（一）取送款员由邮储银行员工担任的，运钞中现金款袋或箱

包归银行取送款员负责管理，包括：运钞车上的运钞舱、舱门锁具

钥匙，运钞舱内盛装现金的各种容器及全部现金、有价证券和重要

空白凭证。

取送款员由金融护卫中心人员担任的，运钞中现金款袋或箱包

由金融护卫中心取送款员负责管理。

（二）向邮政企业提出押运时间及线路安排，对押运时间及线

路安排作出调整时，应至少提前48小时书面通知邮政企业。

（三）对邮政企业的运钞车（包括：车型、牌照等），押运人

员（包括：单位、姓名、照片等）进行各案，并在实施中进行核对。

（四）在规定的时间，地点与邮政企业办理押运款箱、款袋或

物品交接。

第十四条雇用金融护卫中心押运工作的，应由邮政企业与金融

护卫中心签订运钞合同。邮政企业安全保卫部门负责对运钞车及押

运工作进行监督和检查。邮政企业和邮政储蓄银行的责任同上。

第五章自助机具安全管理

第十五条一类网点金融自助机具安全管理责任划分：

一，邮政企业的责任

（一）对ATM、PCS等自助机具的防盗、防抢设施达标情况和使

用情况进行检查。

（二）对ATM、POS等自助机具的防盗、防抢防范制度、措施执

行情况进行检查。

（三）对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况。

二，邮政储蓄银行的责任

（一）ATM、POS等自助机具防盗、防抢设施的建设、维护保养

和管理。

（二）ATM、POS等自助机具防盗、防抢防范制度的贯彻执行。

（三）ATM、POS等自助机具的日常检查、运维监控。

（四）ATM装、取钞过程的安全防范。

（五）按照邮政企业隐患整改意见，及时整改隐患，并将整改

情况通知邮政企业。

第十六条二类和代理网点金融自助机具安全管理责任划分：

一，邮政企业的责任

（一）ATM、POS等自助机具防盗、防抢设施的建设、维护保养

和管理。对达标情况和使用情况进行检查。

（二）落实并检查ATM、POS等自助机具防盗、防抢防范制度，

及时整改隐患。

（三）ATM装、取钞过程的安全防范。

（四）按照邮政储蓄银行的隐患整改意见，及时整改隐患，并

将整改情况告知邮政储蓄银行。

二，邮政储蓄银行的责任

（一）入网资质审查、运维监控。

（二）对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况。

第六章安全检查和隐患整改

第十七条邮政企业和邮政储蓄银行应按上述责任，按照规定的

频次、内容、标准组织安全检查。

第十八条各级邮政企业和各级邮政储蓄银行对邮政企业安全保

卫、邮政储蓄银行审计稽查部门等（以下简称检查人员）履行检查

职责，应当予以配合，不得拒绝、阻挠。检查人员应当忠于职守，

坚持原则，秉公执法。

第十九条检查人员进行监督检查，行使以下职权：

1、进入生产经营单位进行检查，调阅有关资料，向有关单位和

人员了解情况。

2、对检查中发现的违章行为，应当场予以纠正或者要求限期改

正；对发现的隐患，应当责令立即排除。

3、对重大隐患应及时下发隐患整改通知书，明确隐患的性质、

整改的依据、整改的期限等。

第二十条检查人员应当将检查的时间、地点、内容、发现的问

题及其处理情况，作出书面记录，并由检查人员和被检查单位的负

责人签字；被检查单位的负责人拒绝签字的，检查人员应当将情况

记录在案，并向有关部门报告。

第二H条检查人员在进行检查时，应出示检查证件。邮政企

业安保人员对一类网点和点钞室，金库内进行检查时，应有同级邮

政储蓄银行人员陪同。邮政储蓄银行在对二类和代办储蓄网点检查

时，应有市、县邮政局安保或视察人员陪同。

第二十二条负有邮政金融资金安全监督管理职责的部门在监督

检查中，应当互相配合，实行联合检查；确需分别进行检查的，应

当互通情况，发现存在的安全问题应当及时移送有关部门并形成记

录备查，接受移送的部门应当及时进行处理。

第二十三条被检查单位对查出的问题应立即落实整改；不能立

即整改的隐患，要采取有效安全防护措施，并按照检查人员提出的

整改意见和期限，制定整改计划，落实整改部门、责任人、时间和

措施，认真组织整改，并将整改情况及时报送检查部门；对于隐患

整改通知书限期整改的隐患，整改后要书面向检查部门报送整改情

况。

第二十四条检查部门对各种隐患的整改情况必须进行复查，做

到有一件立一件，改一件销一件，件件有记录。

第七章案件管理

第二十五条发生邮政金融资金案件（包括：贪污挪用案件、资

金诈骗案件、盗窃抢劫案件等），省（区、市）邮政公司和省（区、

市）邮政储蓄银行，邮政储蓄直属分行应及时报告集团公司和邮政

储蓄银行总行。

第二十六条二类和代理网点、金库、运钞管理发生案件，邮政

企业在向上级报告的同时，应当向同级邮政储蓄银行或分支机构通

报；一类网点、各级邮政储蓄银行或分支机构发生案件，邮政储蓄

银行或分支机构在向上级报告的同时，应当向同级邮政企业通报。

第二十七条案件报告

（一）案发快报。自案发至上报集团公司、邮政储蓄银行总行

最大时限为24小时。案发快报内容包括：发案单位、发案时间、作

案人基本情况、作案手段、发案原因、涉案金额等。

（二）案情报告。案发后3日内，应将发案单位、涉案岗位、

涉案环节、作案人、涉案业务种类和涉案总金额、案发经过、案发

后采取的主要措施、控制和追回的金额等情况上报集团公司、邮政

储蓄银行总行。

（三）案情分析和整改措施报告。案发后25日内，应将发案原

因和教训、整改措施及对建立和完善有关制度或技术条件的建议等

上报集团公司、邮政储蓄银行总行。

（四）整改措施落实复查报告。案发后60日内，应将整改效果、

对责任人查究情况及截至报告日涉案金额的实际追缴情况（如追缴

方式、金额等）和实际损失金额等上报集团公司、邮政储蓄银行总

行。

第二十八条案件查处

一，案件调查

（一）一类网点发生贪污挪用储蓄资金案件，由邮政储蓄银行

负责组织对案件进行调查处理；发生盗窃、抢劫案件，由邮政企业

与邮政储蓄银行共同对案件进行调查处理。

（二）二类和代理网点发生盗窃、抢劫案件，由邮政企业负责

组织对案件进行调查处理；发生贪污、挪用储蓄资金案件，由邮政

企业与邮政储蓄银行共同对案件进行调查处理。

二，案件督办

（一）发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额50万元以上，盗

窃案件涉案金额20万元以上，抢劫案件涉案金额10万元以上或至

人员受伤的，由省（区、市）邮政公司和省（区、市）邮政储蓄分

行督办。

（二）发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额100万元以上，

盗窃案件涉案金额50万元以上，抢劫案件涉案金额20万元以上或

至人员死亡的，由集团公司和邮政储蓄银行总行督办、。

三，督办内容

（一）督促发案单位积极协助公安，检察机关查破案件。

（二）督促发案单位分析发案原因、总结案件教训、制定防范

和整改措施。

（三）认定案件性质和案件责任，督促发案单位对相关责任人

的责任查究。

（四）分析贪污、挪用、诈骗案件发案原因，提出防范和整改

措施工作由邮政储蓄银行审计稽查部门负责；分析抢劫、盗窃案件

发案原因，提出防范和整改措施工作由邮政企业安全保卫部门负责。

第八章案件责任追究

第二十九条发生金融资金案件必须对责任人、相关责任人、直

接责任人进行责任追究。

一，责任清楚的，邮政企业和邮政储蓄银行应依照《邮政金融

资金案件责任查究规定》分别追究责任。

二，责任不清或涉及双方人员责任的，应由领导小组查清责任,

研究确定应追究的责任。有争议的，报上级领导小组裁定。

三，与检查人员未认真履行职责，检查时发现隐患或发现隐患

未提出整改要求有关，而导致案件发生的，应分别由邮政企业和邮

政储蓄限行追究检直人员的检查责任。

四，对检查人员发现隐患并提出整改要求，隐患单位未及时采

取措施整改隐患，而导致案件发生的，应分别由邮政企业和邮政储

蓄银行追究单位及相关人员的管理责任。

五，案件责任追究处理时限。

（一）对相关人员的责任追究，应在结案后一个月内完成。

（二）对于一时雉以破案的抢劫盗窃、携款潜逃、外部诈骗案

件不需结案，对相关责任人员的责任追究，应在责任查清后一个月

内完成。

（三）案件责任追究原则上应在发案后60日内完成，需要跨年

的，应在次年上半年完成。

第九章附则

第三十条本规定适用于邮政企业和邮政储蓄银行及其所属单位。

第三十一条本规定由中国邮政集团公司负责解释、修订。

第三十二条本规定自印发之日起执行。

金融公司员工规章制度范本篇2

1、遵守考勤制度，不得迟到，早退。

2、上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。不

得蓬头垢面，精神懒散，或者其他不符合酒店要求之仪容仪表。

2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情

况，急推、沽清与特色菜品。

3、餐前必须清洁各餐桌、餐椅，硬件设施是否运转正常。

4、值早班人员按单中数量领用补充本区域低值易耗品，以备开

餐使用。

5、餐前整理本区域工作台和桌面。桌面和工作台不得脏，舌L,

不整齐。

6、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，无论何

时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。不得面部死板，说话

语气阴阳怪气。

7、餐中不得扎堆聊天，不可倚靠在服务台，始终保持正确的站

姿。

8、客到后根据情况，为客人拉椅请客人入座，并做相应示意与

提醒。不得不管不问，也不可太多殷勤。

9、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒。当客人所

点餐点没有，不得直接回复“没有”，可以建议客人选择其他类似的

餐点。

10、餐中要求区域服务人员为客进行热情周到、灵活的服务，

具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。

A、无论餐中服务还是为客结账，只要服务人员离开本区域，

必须与邻台人打招呼，并进行相应的工作交接（客情或菜品情况）。

不得擅自离开自己的工作岗位，不与邻台交接。

B、作为邻台前来协助其值台的人员，在其回来后，一定要进

行必要的交接，以免延误时机或客情等

11、上菜前，要求先整理台面摆撤菜盘，上菜必须报菜名。不

得将餐点层层堆叠

12、不得随意撤走客人面前餐盘及餐具。席间服务中，应先征

询客人意见，再为客人撤走使用完毕餐盘。

13、不得对客人不管不问，恶意怠慢。餐中保持巡台工作及时

为客人提供相应服务。

14、对客人勤问勤添酒水，有良好的酒水推销意识。客人的杯

子不得空杯或者酒水见底。

15、餐中值台人员应勤巡台，加强眼神服务意识，观察客人需

求，对客人的需求必须有应答声。（随时与客人进行必要的眼神沟

通，通过客人细微的动作或表情以发现客人的需求，并立即上前主

动询问或进行及时的服务）。

16、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜或者请示领

导，不得随意下催菜单。

17、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求，必须及时

通知主管。

18、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通

技巧，处理不了时，及时汇报上级。

19、结账时，核对菜单，并准确核对账单上的菜品，唱收账单,

将账单交于银台。账单，账单夹必须干净无污渍，唱收账单必须清

晰，不得有“飞单”行为。

20、对于闭餐后和结完帐的客人的服务，值台人员不得忽视怠

慢，必须善始善终的保持优质的服务。并随时询问客人是否还有其

他需要服务内容。

21、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗

忘、丢失物品应及时上报上交，不可私自藏匿。

22、餐中服务人员能适时、正确、充分的使用托盘进行快速翻

台；并在客人走后，按撤台程序，将不同种类、规格的餐具和器皿

标准码放。不得乱堆乱放，餐具品种随意放置。

23、按摆台标准补台，并将餐椅集中整齐码放于指定位置。始

终保持餐厅内整齐。

24、轻拿轻放小件餐具物品于指定地点，本区域人员自行清洗、

擦拭、归位。不得随意摆放，小餐具物品必须特别放置。

25、区域指定人员于闭餐后换取布草，并准确填写布草交接记

录。布草交接本记录必须内容清晰，不得忘填或者漏填。

26、闭餐后整理清洁区域、台面等卫生，擦拭托盘和工作台并

放于指定地点。始终保持餐厅区域清洁，整齐。

27、检查巡视区域有无隐患，关闭所有电源后，方可离岗。

金融公司员工规章制度范本篇3

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4、特需要求完成好。

5、合理收费信誉好。

6、费合理不能乱要。

三不准：

1、不准收受烟酒小费。

2、不准接受吃喝招待。

3、不准损坏遗漏物品。

金融公司员工规章制度范本篇4

1、目的

为了加强员工劳动纪律和工作秩序，根据《一集团员工考勤管

理办法》结合物业公司实际情况，特制订本办法。

2、适用范围

适用于物业公司所有内部员工。

3、职责

3.1各物业处

负责各口员工考勤的统计、监督、管理。

3.2总经办

负责对各物业处员工考勤的复核、监督、管理。

4、工作时间

4.1物业公司人员实行每周六天正常班工作制（有特殊规定的

除外）。夏季（6月1日-9月30日）上班时间为上午8：00—12：

00；下午14：30—18：00,冬季（10月1日-次年5月31日）上班

时间为上午8：00—12：00；下午14：00—17：30。

4.2保洁员实行每周六天半工作制。上班时间为上午7：30-11：

30,下午14：00-17：30；

4.3安防员上班实行倒班制。安防员上下班时间：早班：7：

00—15：00；中班：15：00—23：00,晚班：23：00—7：00o安

防员上班需提早10分钟到岗交接班。每个班每隔3天倒一次班，带

班班长上班时间同安防员。队长因岗位特殊实行24小时待岗，若有

突发事件，随时到岗组织处理，若晚上后半夜查岗（需打卡），次

日可于早上10：00前上班。

4.4营销中心标兵岗上班时间：夏季（6月1日-9月30日）上

班时间为上午8：30—12：00；下午14：30—18：00,冬季（10月

1日-次年5月31日）上班时间为上午8：30—12：00；下午14：

00—17：30；夜班守卫人员夏季（6月1日-9月30日）上班时间为

18:00-次日早上8:30,冬季（10月1日-次年5月31日）上班时间

为为：30-次日早上8:30。

4.5车管员、监控人员、厨工上班时间依据具体工作情况而定。

5、考勤方式

5.1公司全体员工实行上下班打卡制（有特殊规定除外）。凡

弄虚作假者，均属违纪行为，一旦发现，按旷工处理；

5.2因特殊原因无法打卡者（如无法录入指纹等），应立即到

总经办或指定地点办理签到手续，在《员工签到表》上进行相应的

签到，并由部门/处负责人确认。

6、异常考勤的处理

6.1迟到早退

6.1.1凡当月迟到或早退一次，10分钟以内（含）扣5元，10

分钟（不含）至30分钟（含）扣10元，超过30分钟-2小时（不

含）的扣发半天工资；

6.1.2当月累计迟到或早退三次以上（不含）者，全部予以双

倍扣款。

6.1.3班长以上人员迟到或早退（无论公事私事）或中途外出,

需事先电话告知公司负责人，否则以旷工半天处理。

6.2旷工以下情况，视为旷工：

6.2.1无故缺勤两个小时（含）以上；

6.2.2未获批准即擅自不上班的（包括续假未批准、私自外

出）；

6.2.3明工的最小计算单位为半天；

6.2.4旷工薪资按正常上班薪资的200%扣发。

6.2.5当月累计旷工2天、全年累计旷工3天以上者，扣发当

月工资及年终所有奖励，根据《员工违反劳动纪律或企业规章制度

的处分规定》按严重违纪处理，与之解除劳动合同。

7、外出登记

7.1员工在上班时间因公外出须事先填写《员工外出登记表》，

按实际外出时间注明往返时间并标明去向。员工外出登记由其部门

负责人批准；如因部门负责人外出、出差等原因无法及时办理外出

登记手续的，应及时报总经办备案；班长以上人员外出应报公司负

责人同意并到总经办报备，填写《员工外出登记表》后外出，否则

以旷工处理。外出不登记或登记不完整或提供虚假信息扣30元/次,

部门负责人对外出登记审批把关不严连带扣30元/次

7.2若有特殊情况直接在外办理公务，无法在有效时间内打卡

的，应事先电话向部门负责人说明情况，事后应在1个工作日内补

办外出登记手续，逾期未办理的按旷工处理（详见6.2）。

8、请假规定

8.1请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假等。

8.1.1员工请假的最小计算单位为半天。

8.1.2员工请假至少应提前1天填写《请假单》，经批准后报

送总经办存档。员工已办理请假手续，班长以上人员超过1天方报

送总经办的，班长以上人员每次予以扣款5元。

8.1.3因突发事件（如突然生病等），事前无法请假的应及时

通知部门负责人和总经办核准，并应于上班后的1个工作日内补办

手续，上班后超过1天才补办手续的，每次予以扣款5元。事前无

请假手续，事中未及时电话告知部门负责人和总经办的，事后补假

不享有相关福利（如病假薪资、路途假、慰问金等）；

8.2请假审批权限（不论假别）：班长以下人员请假：1天以内

（含）由部门/处负责人批准；1天（不含）以上，3天（含）以下

由部门/处负责人初审后，报总经办审批；3天以上，由公司负责人

批准；班长及以上人员请假/调休均需由公司负责人批准；公司负责

人请假，由集团总裁批准。员工请假十天以上者，需报集团人力资

源部备案。

8.3新员工在试用期间请假，试用期按请假天数顺延。新员工

在试用期内请假时间超过10天（不含10天）者，若无特殊原因，

将被视为自动离职；

8.4假期薪资

8.4.1病假扣日工资的30%,月累计超过3天者，超过部分按事

假处理（住院除外）。连续病假3天以上者，事中及时电话报部门/

处负责人及总经办核准，事后5天内提供医院住院证明方可按病假

处理。

8.4.2事假按日工资的100%扣除。

8.4.3婚假、丧假、陪产假在批准范围内按全额工资（含绩效）

发放。具体时间及其他规定详见《物业公司员工福利管理办法》。

8.4.4产假。女员工在国家规定的产假期间内，停发工资，可

得到生育津贴。若员工户口或工作所在地已实行生育保险统筹的，

生育津贴由生育保险基金支付。未参加生育保险统筹的，由公司支

付生育津贴，按照员工本人月工资总额（不含绩效）的70%支付。

8.5请假期间不享有补贴。

8.6除病假外，正式员工才能享有各种带薪假日。

8.7员工的考勤行为将列入绩效考核范围。

9、加班及调休

9.1加班：员工因工作需要，需在休息日加班的，应提前填写

《加班确认单》中的加班联，由其部门负责人、总经办签字认可后

加班，员工加班一般用调休形式处理。加班时应按照规定进行打卡，

加班时间以考勤记录为准；

9.2调休：员工的加班时间由部门负责人根据工作情况，酌情

安排其他时间调休。员工调休需提前填写《加班确认单》中的调休

联，由其部门负责人批准后，交由总经办备案。

9.3物业处主任、主管、各部门正/副经理、公司总部人员因完

成本职工作而需要延长工作、或因突发事故需履行工作职责而赶赴

现场处理的，一般不予以计算加班，不作补休处理；

9.4鉴于物业服务行业的特殊性，每逢节假日、大年三十、春

节，确保假日期间物业服务工作的正常进行。班长以上人员每日应

开通手机、对讲机，确保24小时通讯正常，如遇突发事故时，应立

即赶赴现场，采取有效措施进行现场控制与善后处理，并及时报告，

否则按明工、工作失职、违反《物业公司员工违纪及处分管理办法》

等违纪处理。

10、记录

10.1《员工请假单》W-RS-008-A

10.2《加班确认单》W-RS-009-A

10.3《员工外出登记表》W-RS-010-A

10.4《员工签到表》W-RS-011-A

11、有关文件

11.1《物业公司员工福利管理办法》

11.2《物业公司员工违纪及处分管理办法》

金融公司员工规章制度范本篇5

一、人事政策

1.建立并维护公司与员工之间的和谐关系。

2.使每位员工对公司的政策、服务和发展感到自豪。

3.尊重每位员工，维护其尊严，注重其发展。

4.选择优秀员工担任各级管理职务。

5.为每位员工安排完善的培训，以提高其技能和效率。

6.确保公司员工在安全、整洁、舒适的环境中工作。

7.给予每位员工合理的报酬和奖励。

8.为员工服务、解决员工的后顾之忧。

二、工作规则

1.公司的人事管理工作，是在公司总经理的下，实行统一管理,

各分店领班级以上的干部负责任制。

2.建立一个结构合理、职责分明组织，并制定和完善各项规章

制度，把适当的人安排到合适的工作岗位，建立一套行之有效的人

才吸引和员工激励机制是本公司的人事工作原则。

一）、更衣柜制度：

1.每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。

2.衣柜钥匙由人事部统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一

由人事部安排并照价赔偿。

3.个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。

4.不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公

司概不负责。

5.不得与他人私自更换更衣柜。

6.保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价

赔偿。

7.离店时应将衣柜钥匙交还公司。

二）、出入通道制度：

1.员工上、下班必须走员工通道。

2.不得在宾客活动区域随意来往。

3.不得在宾客活动区域休息和睡觉。

三、用餐制度：

1.工作餐用餐时间为30分钟，所有员工必须在指定的时间范围

内文明用餐。

2.员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。

四、个人仪容规范：

1.头发：

不染颜色，梳洗整齐。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，

两侧不过耳；女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸张的发

饰。

2.脸部：

清爽干净。男性不得蓄须，女性不得戴耳饰；女性上岗时需化淡

妆，不得戴夸张饰物，不可戴多余手饰。

3.手部：

不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无

色。

4.脚部:

男性穿黑袜，每天换洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿规定的袜

色，不挂丝，不破损。

5.气味：

要经常洗澡，保持身体气味清新，防止汗臭，上班前不吃异味

食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不得用强烈香料（香水）。

6.制服：

上班时必须穿规定的工作服，洗烫整洁、纽扣要全部扣好，袖

口及裤脚均不得卷起。制服只准在上班时间内穿。员工名牌：佩牌

上岗，上岗前仔细检查名牌是否佩戴在正确适当的位置，保持牌面

整洁，无破损。

五、基本服务礼仪

1.在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。

2.始终面带微笑，始终保持正确的立相、坐相、走相及使用规

范的行礼方式。

3.以正确的方式与客人说话，听客人说话。

4.做到四轻一说话轻、走路轻、关门轻、操作手势轻。

5.走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人。

6.不串岗，不在工作场所扎堆聊天。

7.接打电话使用统一应答语。

8.使宾客感到亲切和温暖，是一种普通、基本、常见的礼貌礼

仪。

六、基本待客用语

1.寒喧：欢迎光临、您好、您早、晚安、再见、请多关照、真

是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、谢谢、不客气、请

再次光临。

2.承答：是、知道了。

3.谢绝：十分抱歉，实在对不起、真不好意思、打扰了。

4.询问：对不起，请问。

5.请求：给您添麻烦了。

6.道歉：照顾不周，实在抱歉，让您久等了，打扰了，给您添麻烦

了，今后一定注意，请稍等一下。

7.中途退席：失礼了。

8.确认姓名：对不起，请问是哪一位？

9.接话：是、好的。

七、餐厅服务员管理制度

1.及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安

排好餐桌。

2.接受客人的临时订座。

3.负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4.仪容整洁，不擅离岗位。

5.根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

6.解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关

意见，并及时向餐厅主管反映。

7.婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅

就餐。

8.保证地段卫生，做好一切准备。

9.在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系

或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

八、服务员岗位取责

1.按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2.确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌

布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3.按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍

特色或时令菜点。

4.仪容整洁，不擅自离岗。

5.勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。

擅于推销酒水饮料。

6.开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

7.熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。

8.做好餐后收尾工作。

九、传菜员岗位职责

1.做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使

用方便。

2.准备好开餐前各种菜式的'配料及走菜用具，并主动配合厨师

出菜前的工作。

3.了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、

准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

4.了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

5.协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

6.助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

7.协助前台服务员，沟通前后台的信息。

金融公司员工规章制度范本篇6

一、总则

1、为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。

2、本制度包括考勤制度、电话制度、行政办公制度、卫生制度。

3、本制度使用于公司全体员工。

二、考勤制度

1、公司上班时间为冬季：7：40^11：40,13：30^17：30

夏季：7：40^11：40,14：00^18：00

2、考勤范围

（1）公司除经理外，均需在考勤之列。

（2）特殊员工不考勤须经经理批准。

3、考勤办法

（1）任何员工不得委托或代他人签到。

（2）员工忘记签到时，须说明情况，并留存说明记录。

4、考勤设置种类

（1）迟到。比预定上班时间晚到。

（2）早退。比预定下班时间早走。

（3）旷工。无故缺勤。

（4）请假。（请假需写假条，请假一天由部门主管签字，一天

以上（不含一天）

由经理签字）。

（5）外勤。全天在外办事。

（6）出差。

（7）休班。

5、迟到一次扣工资20元，早退一次扣工资20元，旷工一次日

扣当日工资的两倍，万矿工三日以上辞退处理。

三、电话制度

1、本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务

之用，不允许员工在公司内打私人电话。

2、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

3、员工接听外线电话的标准用语为：您好，_公司等。总的要

求是规范、简洁、礼貌。

4、公司不允许员工在公司挂私人长途电话。员工不经同意即私

挂国内长途电话，视情节给予罚款。

5、员工接听外来公事电话，应做好电话记录，并及时落实。

四、行政办公制度

为使公司企业管理及企业文化建设提升到一个新的层次，现制

定以下办公制度。

1、本公司员工上班要带配胸卡；

2、坚守工作岗位不要串岗；

3、上班时间不要玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情；

4、办公桌上应保持整洁并注意工作室的安静；

5、不经批准不得随意上网；

6、打印材料要及时记录；

7、吸烟应到卫生间，否则给予罚款；

8、凡出远勤达1天以上者，须先填报经领导批准的出差证明单;

9、因故临时外出，必须请示部门主管；各部门全体外出，必须

给综合办打招呼；

10、不得将公司烟缸、茶杯、文具等公物带回家私用；

11、无工作需要不要进入经理工作室、财务室等。

五、卫生制度

为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形

象，制定本制度。

1、每天上班后首先打扫环境卫生和室内卫生，养成讲卫生、爱

清洁的习惯。

2、保持室内清洁、湿润、窗明几净，书籍、文件、资料摆放整

齐；痰盂、纸篓干净清洁，地面无碎纸、烟头等杂物，确保良好舒

适的工作卫生环境。

3、卫生管理的范围：公司各部门、厕所、花坛、绿地及走廊、

门窗等办公场所及其设施的卫生。

4、卫生清理的标准是：门窗（玻璃、窗台、窗根）上无浮尘；

地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、

浮尘；照明灯、电风扇、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污

迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆

乱放现象；办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；

桌椅摆放端正，名类座套干净整洁；微机、打印机等设备保养良好,

无灰尘、浮土；厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味;

花坛、绿地内无杂草、杂物。

5、每周集中进行一次大扫除，经理等负责人将不定时的检查卫

生工作。

布以下情况之一的，当年不享受年休假：上年度考核不合格；

当年事假累计超过20天；当年病假累计超过30天；当年病事假累

计超过40天。如当年已经享受年休假以后，其病事假假期超过上述

条款期限的，则下年度的年休假不再享受。三、上下班规定为加强

公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理工作，标准化、

制度化、提高办事效率，特制定本规定。

金融公司员工规章制度范本篇7

员工管理规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于

每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉

遵守！

一、基本要求

1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本

职工作。

1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得

迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐

干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异

味的食物，保持口腔卫生。

1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；不长时间会客；严

禁在工作场所内做与工作无关的活动。

1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出

或赠予他人。

1.5、保守本店经营机密。

二、工作要求

2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平

和工作能力，提高服务质量。

2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情

带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来

不愉快。

2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。

不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不

满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件,

注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有

疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作

而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

三、对待顾客

3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要

忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发

生争执。

3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介

绍“（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。在顾客进店前应及时

把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的

路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通

过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩

服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦,

对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向

别处。

3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人

的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事

宜。

3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、

说到做到，对工作不推诿，不拖拉;接待客人要善始善终，交接工作

要清楚。

3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人

和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客

人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍,

防止出错单，跑单现象。

3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时

报告。

四、卫生要求

4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地

丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等

地面杂物清扫干净。

4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆

放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。

五、其它

5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，不断提高每位员

工的技能。

5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,

爱护公物；看到将要坏妁地方立即通知维修。

5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用；如发现物品

损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。

5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，

应电话联系并自己妥善处理。

金融公司员工规章制度范本篇8

1、夜班服务员每晚2：00留宿客人的手牌号登记在册，以便询

问客人；

2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必须主动询问“客人

几位”并与登记在册的手牌号核对，如正确方可开锁，不正确应继

续询问其随身衣物特征，如衣物与其说说相符，方可允许其更换衣

物，否则及时没收手牌，并通知值班经理；

3、更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上，严禁更衣室内

1人或无人值班。

4、男更衣服务员，固定在2个入口处站位，严禁在更衣后排站

位或逗留；

5、男更衣碰锁：在客人锁好后帮助客人检查是否锁好，主动帮

助客人检查锁芯与锁边的标识是否对齐，提醒家人锁好更衣柜，如

发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。

6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。

7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品，如：香烟、

手表、手机、手包等物品，应主动上交吧台，严禁私自保存。

8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒，严禁由2名以

上服务员倾倒。

9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司，大件衣物可

存在指定位置，只允许穿着工装进入营业区。

10、严禁顾客带包上楼休息。

11、各组组应做好对班后服务员携带物品的检查，并自查后集

体下班，管理制度《洗浴员工规章制度》。

金融公司员工规章制度范本篇9

一、前台人员的作用

前台人员站在酒店的最前线，担任代表性的服务工作，因此本

身必须随时提高警觉，保持最佳的状态替客人服务，因此要恪守前

台人员的工作守则且熟悉工作职责。

二、前台人员工作规则

前台人员应认识大环境，了解店内设施位置、餐厅及房间种类

与各项服务的收费标准。具体包括几个方面：

1、应对时，双眼直视对方，面带微笑，语气温和，这是服务的

基本动作。

2、前台是酒店与客人接触的第一线，前台人员需具有专业的素

质、涵养与亲切的服务态度，以迎接每一位贵宾。

3、需保持制服整洁并佩戴名牌。男士须着深色袜子，头发最长

不应过耳，不可蓄胡须，并常保持整洁。女士需着肤色丝袜，化妆

以淡妆适宜，不可浓妆，禁止佩戴色彩鲜艳的饰品及垂吊式耳环，

不可涂抹指甲油，不染夸张色彩的头发，发型应整洁大方，发长过

肩须盘发，戒指、手环均以素雅为原则。

4、前台人员应随时注意应对礼仪，凡客人站于前台前应立即服

务，切勿让客人久候。

5、同事间交谈，音量不可过高，切忌有嬉笑怒骂或不雅之举，

以维持个人及酒店形象。

6、交接班时同事未到，不得先行下班，除非当班主管同意，否

则要等交接无误后才可下班。

7、交接后如发现账目短少，应由接班人负责，同班者需负共同

责任。

8、接班后必须详阅前台交接本，如有不详之处立即询问，以利

作业顺畅及确实，阅毕签认以示负责；本班未完成事项应详细填列

在前台交接本上，以利他人接续。

9、私人电话应长话短说，以免影响工作或怠慢客人。

10、前台内严禁饮食，凡私人物品，如水杯、化妆包等应置于

办公室内，保持台面及前台内整洁为每日必要的工作。

11、前台内为公司重要地区，除主管、当班前台员、接班前台

员外，其他人员一律禁止进入。

12、前台人员应注重培养工作默契，互相支援、照应；如与客

人发生争执，同班者应协助化解，以减少与客人之间的'摩擦，必要

时可请求主管支援。

13、如有客人抱怨无法现场解决时，必须立即通知值班主管即

时处理，不要怠慢。

14、凡客人经由电话内线要求客房服务时，应立即通知相关单

位处理。

15、应熟记每一位客人的姓名，如再度消费时，依当时状况亲

切地冠姓招呼，客人将会觉得各受尊重。

16、前台人员应妥善保管所有客房钥匙，除房客本人或同行者

外，其他人士均不能取得（包括内部人员）。

17、前台人员应随时注意所有客人进出动态，以防意外发生或

未结账即离开酒店。

18、有关房客的特殊事件，例如账款屡催不缴、坚持携带宠物

住宿、有自杀迹象等，一律报各值班主管处理，以减少意外发生。

19、凡遇突发（紧急）事件，必须立即通知值班主管处理。

20、前台人员必须观察住客是否有异样，如吸毒、精神病患、

神情异常、饮酒过量、携带宠物等，若有这些情形时可婉拒之。

21、免费赠送水果的房号、名单、数量应于下午2：00前送交

餐厅统一处理，赠送对象为新客人、常客或续住多日、特别交代、

身份特殊者。

22、如电脑操作错误已存档而不可更改，可请主管代为立即处

理，切不可拖延，以避免因遗忘过账，或存有不正确资料，导致作

业失误。

23、接听电话时须保持悦耳、热忱的声调，注意姿势；对方未

挂断前切记不可先挂断电话；所有来电均不可超过三声未接；前台

内不可拨打私人电话。

金融公司员工规章制度范本篇10

一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、维护公司声誉，保护公司利益。

三、服从领导，关心下属,团结互助。

四、爱护公物,勤俭节约，杜绝浪费。

五、不断学习,提高水平，精通业务。

六、积极进取,勇于开拓，求实创新。

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展

壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,

特制订本公司管理制度。

一、总则

1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度

和决定。

2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损

公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的

技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多

种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才

智，提出合理化建议。

5、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保

证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工

提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、

考核制度，评先树优，对做出贡献者予以奖励。

6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节

约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作

和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

7、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制

度的行为，都要予以追究。

二、办公室管理制度

1、文件收发规定

1）公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，由总经理签发。

2）业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理审核、签发。

3）属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送

范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

4）巳签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印

规定处理。

5）公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送

日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。

6）经签发的文件原稿送办公室存档。

7）外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办

单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，

应在接件后即时报送。

8）文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办

理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应

向办公室说明原因。

2、文印管理规定

1）所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触

的公司保密事项。

2）打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送

办公室打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，也由办公室各统

一打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。

3）文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印

任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇

不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

4）文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作

失误或造成损失的，追究当事人的责任。

5）严禁擅自为私人扪印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚

款处理。

3、办公用品购置、领用规定

1）公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由

办公室填写《资金使用审批表》，报总经理审扰后购置。实行经济

责任制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库

手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写《资金使用审批

表》，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的使用，由经理审

核并总经理批准后办理。

2）办公用品购置后，须持总经理审批的《资金使用审批表》和

购货发票、清单，到办理出入库手

续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。

3）办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

4）所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。

5）个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外

借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。

三、考勤制度

1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不

早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本

部门负责人同意。

2、工作时间按照国家规定为为双休制。假日和夜间值班由办公

室统一安排。

3、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），

由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天

以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经

理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位