《走进汽车》 课件 项目三任务1汽车 4S 店的岗位认识与体验

走进汽车项目三走进汽车4S店任务1汽车4S店的岗位认识与体验丛书主编：俞佳飞主编：陆益飞王浙教师：XXX时间：XXXX年XX月XX日浙江省中高职一体化课程改革成果教材说到4S店，大家都不陌生，很多人买车都会去4S店选购。那么，为什么叫“4S店”呢？这里的“S”是指什么？作为未来从事汽车相关行业的我们，你知道4S店中有哪些岗位吗？这些岗位对我们又有哪些要求呢？让我们一起走进4S店，探索4S店的构成及岗位设置。项目引入1.掌握汽车4S店的概念及特点。2.熟悉汽车4S店的整体组织架构。3.了解国内汽车4S店岗位类型及岗位职责。4.了解每个岗位需要具备的能力及素养要求。5.了解企业文化的概念及国内典型汽车生产企业的文化。6.熟悉汽车4S店企业文化的功用。7.了解汽车4S店的规章制度。8.培养学生对民族汽车生产企业的自豪感，提升学生职业生涯规划意识。项目目标目录01步骤一：汽车4S店整体认知02步骤二：汽车4S店岗位认识浙江省中高职一体化课程改革成果教材任务1汽车4S店的岗位认识与体验03合作实践04课后思考01步骤一：汽车4S店整体认知【引导问题1】

私家车已经走进了千家万户，马路上随处可见各种品牌的汽车。同学们，你们知道大部分汽车是从哪里购置的吗？如果遇到车辆故障，去哪儿检查、维护和维修呢？很显然，大家第一印象会想到汽车4S店，请将自己所收集的关于汽车4S店的资料，分享给同学们。01步骤一：汽车4S店整体认知【学习资讯】

一、汽车4S店概念认识汽车销售服务4S店（AutomobileSalesServiceShop），简称汽车4S店，是指集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的综合性汽车销售服务店。4S店包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等业务范畴，拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌。汽车4S店来源于欧洲，国内兴起于1998年。1998年11月，广州本田汽车第一销售公司成立，1999年3月，广州本田（后更名为广汽本田）汽车公司第一特约销售服务店正式成立，如图3-1-1所示，这是中国汽车史上首家汽车4S店，带来“四位一体”服务模式的广州本田开创了中国4S销售服务的先河。01步骤一：汽车4S店整体认知二、汽车4S店的功能与组织架构

1.汽车4S店的功能

（1）销售新车4S店是新车销售的重要渠道，提供各种品牌和型号的全新汽车。在4S店展厅里看到各种车型的展示和介绍，与销售顾问交流，选择适合的汽车。

（2）售后服务4S店能够为汽车提供高质量的维修和维护服务，包括定期维护、维修、更换零部件、车身喷漆等。

（3）配件销售4S店可提供原厂配件和品牌认证的配件，具有配件质量好、兼容性强的优势，是更换汽车零部件或升级配件的首选。01步骤一：汽车4S店整体认知二、汽车4S店的功能与组织架构2.汽车4S店的组织架构

汽车4S店的经营，普遍采取董事会领导下的总经理负责制，职能部门包括销售部、人力资源部、客服部、维修部、财务部等。（1）销售部销售部负责品牌车辆的展示、接待、销售工作，向客户介绍车型、技术等级、购买手续等。（2）人力资源部人力资源部负责选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯规划，调动员工积极性，激发员工潜能。（3）客服部客服部负责客户投诉跟进处理，基础客户数据维护分析，监督销售及售后满意度调查工作。（4）维修部维修部负责品牌车辆的售后维修、维护工作。（5）财务部财务部负责财务管理工作。02步骤二：汽车4S店岗位认识【引导问题2】

汽车4S店的出现，提供了大量的就业岗位，从看车、订车、交付到维修、维护，形成了一套完整的汽车服务运行体系。那么，在汽车4S店的整体组织架构下，通常会设置哪些具体岗位呢？这些岗位分别承担着怎样的功能呢？请查阅资料或交流访谈，了解汽车4S店的岗位布局以及岗位要求，提前规划自己的职业发展。【学习资讯】

汽车4S店的每个岗位在销售、售后服务、财务、保险以及维修技术等方面发挥着重要的作用，每个岗位的员工都需要具备相应的专业知识和技能，为客户提供个性化、全方位的汽车销售和售后服务，下面以汽车销售、售后服务、4S店管理3个重要部门的岗位做介绍。02步骤二：汽车4S店岗位认识【学习资讯】

（1）展厅经理岗位展厅经理主要任务为制订销售工作安排、交车事宜、对销售顾问开展职业技能培训等，需要具备较强的管理能力及沟通能力，熟悉计算机基本操作，具有良好的口头表达能力和书面表达能力及良好的团队合作精神。一、汽车4S店销售部门的岗位认识02步骤二：汽车4S店岗位认识【学习资讯】

（2）试乘试驾专员岗位试乘试驾专员负责带领客户进行试乘试驾，并以专业的驾驶技巧和讲解展示车辆的性能，需要具备驾驶证，且具有展厅销售的经验、扎实的车辆基本知识、车辆销售知识和较强的表达能力。一、汽车4S店销售部门的岗位认识02步骤二：汽车4S店岗位认识【学习资讯】

（3）销售顾问岗位（简称“CA”）销售顾问为客户提供专业汽车消费咨询和导购服务，包括客户接待和咨询、车辆展示、销售谈判、客户关怀维护等。销售顾问需要具备汽车或营销相关知识，良好的语言表达能力和独立解决问题的能力。一、汽车4S店销售部门的岗位认识02步骤二：汽车4S店岗位认识【学习资讯】

（4）保险专员岗位（简称“QC”）保险专员负责新车保险的办理和业务咨询解答，应具备扎实的汽车专业知识和保险相关知识，具有良好的服务意识、沟通能力和销售技巧。一、汽车4S店销售部门的岗位认识02步骤二：汽车4S店岗位认识【学习资讯】

（5）二手车专员岗位二手车专员负责二手车收购、置换及销售流程，需要了解汽车构造、维修知识及各种汽车相关配置状况，并且工作态度积极、主动性强，具有良好的沟通表达能力、应变能力和解决问题的能力。一、汽车4S店销售部门的岗位认识02步骤二：汽车4S店岗位认识【学习资讯】

售后服务部门是在售后总监的负责下，开展车辆售后相关服务工作的，岗位包含了服务顾问岗位、机电维修岗位、钣喷工岗位、配件仓库管理岗位等。二、汽车4S店售后服务部门的岗位认识02步骤二：汽车4S店岗位认识【学习资讯】

（1）服务顾问岗位（简称“SA”）服务顾问在汽车维修时负责接待客户，是连接汽车厂商、经销商和车主之间的重要纽带，包括协调安排和预定顾客的汽车维修和维护、指导并解答顾客关于车辆使用和维护问题等。汽车服务顾问需具备一定的汽车行业基本知识、汽车维修知识及常见的汽车故障，且具备良好的沟通能力和吃苦耐劳的精神。二、汽车4S店售后服务部门的岗位认识02步骤二：汽车4S店岗位认识【学习资讯】

（2）机电维修岗位机电维修岗位应严格按照工艺流程对车辆进行诊断维修和维护，且具备扎实的车辆结构、系统功能及主要部件知识，具有可持续学习维修专业技术知识的能力，熟练掌握维修技术条件、维修手册查阅等技能，能规范维护常用设备设施。二、汽车4S店售后服务部门的岗位认识02步骤二：汽车4S店岗位认识【学习资讯】

（3）钣喷工岗位钣喷工岗位应按照工艺流程完成车辆的钣金修复、做底、喷漆等维修作业，并负责前道工序的质量检查，发现问题及时反馈。应具备丰富的车身修复技术和工具、设备的安全规范使用和维护知识。二、汽车4S店售后服务部门的岗位认识02步骤二：汽车4S店岗位认识【学习资讯】

（4）配件仓库管理员（简称“PART”）配件仓库管理岗位负责材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作，需具备常用办公软件操作能力，熟悉汽车行业相关库存基础知识，具有一定的合作能力、沟通能力和人际交往能力。二、汽车4S店售后服务部门的岗位认识02步骤二：汽车4S店岗位认识【学习资讯】

汽车4S店管理层是在总经理的领导下，负责制订管理部门的工作职责、目标、工作计划、培训及日常管理等工作，保障分管部门正常运行。通常，汽车4S店的管理岗位包括人力资源行政经理、销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理总监、财务总监等（不同汽车4S店的管理岗位略有变化）三、汽车4S店管理岗位认识02步骤二：汽车4S店岗位认识【学习资讯】

(1）人力资源行政经理的主要职责是制订和执行行政政策，管理日常行政事务，协调内外沟通，安排车辆使用和维修、监督员工考勤、组织会议和活动、维护办公环境、制订预算和费用管理以及人员招聘与培训等。需具备较强的分析、解决问题的能力、可持续学习能力、责任心强，且有较强的沟通交流能力。(2）销售总监负责整个销售团队的管理和销售目标的实现，需要具备市场营销、管理和领导能力，能够准确把握市场需求和客户需求，下设展厅经理、内训师、销售组长等二级管理层。三、汽车4S店管理岗位认识02步骤二：汽车4S店岗位认识【学习资讯】

(3）服务总监负责管理汽车销售、售后服务、客户关系及投诉处理等工作。需具有扎实的汽车专业知识，熟悉汽车维修与服务市场，同时，具备良好的语言表达能力、团队合作能力和沟通协调能力，下设服务经理、车间经理、技术经理、配件经理等二级管理层。(4）市场总监是汽车4S店关键岗位之一，负责制订和执行品牌市场推广策略，提升销售业绩和品牌知名度，应具备市场洞察力、领导能力、协调能力和创新思维。三、汽车4S店管理岗位认识02步骤二：汽车4S店岗位认识【学习资讯】

(5）客户关系管理总监负责持续改善客户满意度，监督和改善客户维系、客户管理、回访等工作执行效果和对客户投诉处理工作。需具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队合作意识，具有较强的组织、计划能力和人际交往、应变能力。(6