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文档简介

项目三物流系统业务流程哈尔滨职业技术学院需要改进的关键流程和关键点的确定流程分析的内容诊断确定流程的弊端一二三项目三物流系统业务流程物流业务流程分析和诊断任务二任务二

物流业务流程分析和诊断流程分析是对业务流程的细节及各个方面进行深入研究和评估的过程。流程分析的具体内容为：分析业务流程的客户及客户需求分析流程消耗的资源分析流程的瓶颈环节分析流程的内部控制和控制风险分析流程的稳定性第三章物流系统业务流程项目三物流系统业务流程——二、流程分析的内容第三章物流系统业务流程二、流程消耗的资源分析：

企业内部不同部门、岗位共同完成一项工作会消耗一些人力、物力、财力以及时间。所消耗的这些资源都是所输出流程结果的成本。

完成一个流程所需要消耗的资源划分为三种：人力资源、财务资源和时间资源。项目三物流系统业务流程任务二

物流业务流程分析和诊断——二、流程分析的内容一、客户及客户需求分析：

流程管理是以客户需求为导向的，通常我们都把企业的客户划分为内部客户和外部客户。获取客户需求信息的途径可以分为外部获取和内部获取。外部获取客户需求信息是通过与客户的直接交流、市场调查、竞争对手分析等方式来获取的。内部获取客户需求信息主要是通过内部员工和部门之间的沟通和合作来实现的。——二、流程分析的内容第三章物流系统业务流程项目三物流系统业务流程任务二

物流业务流程分析和诊断第三章物流系统业务流程三、瓶颈环节分析：

项目三物流系统业务流程流程的结构基本可以划分为串联、并联和混合三种。如果流程中的某一个环节出现问题，就可能影响整个流程输出结果的效率和质量，我们将这些出现问题、影响流程执行结果的环节称为流程瓶颈。任务二

物流业务流程分析和诊断——二、流程分析的内容第三章物流系统业务流程流程瓶颈的解决方式：调整资源的投入和分配改进流程的协调机制优化流程的设计和顺序项目三物流系统业务流程任务二

物流业务流程分析和诊断——二、流程分析的内容第三章物流系统业务流程四、流程的内部控制和控制风险分析：

在流程的内部控制分析中，需要综合考虑企业的内部控制环境和实际执行情况。首先，要根据企业的内部控制目标确定关键的内部控制程序。其次，需要测试流程的实际执行情况。项目三

物流系统业务流程任务二

物流业务流程分析和诊断——二、流程分析的内容第三章物流系统业务流程五、流程的稳定性分析对于流程的稳定性分析，我们需要综合考虑以下几个方面：部门间的沟通和协调职责的偏移流程的灵活性流程变动的监控项目三物流系统业务流程任务二

物流业务流程分析和诊断——二、流程分析的内容——三、诊断确定流程的弊端第三章物流系统业务流程分析业务流程时需要关注阻碍或分离有效工作流程的活动，如业务政策、官僚习气、缺乏沟通等。进行业务流程诊断时应该进行的工作有：审查文件提案和报告的必要性，并确认所有不需要的文件或活动；确认导致不增值活动的正式和非正式政策和规则；确认分散的职能信息系统，并

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