品质意识培训（课件）

质量意识

QualityAwareness

Presentationby:Ashely/QA一、质量的概念二、质量的重要性三、公司的质量方针四、质量管理开展简介五、质量意识理念培训内容什么是质量？一、质量的概念质量？好的质量？质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。1.质量的经济性:物有所值，质量有经济性的表征。2.质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可效劳、个人、过程、工作等许多方面。3.质量的时效性:需求和期望是不断变化的，要不断地调整质量。4.质量的相对性:不同的人对质量要求也就不同，满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。5.质量的满意性：那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，才是好的产品。质量？好的质量？真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！五位品管大师对质量的定义一﹑戴明〔EdwardsDeming)品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品------品质是制造出来的﹐而非检验出来的。(PDCA)二﹑朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)------产品使用期间﹐要满足使用者需要.

三﹑费根堡(ArmandFeigenbaum)品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面品质管制名词﹒四﹑石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------品质就是符合标准﹐零缺点﹒

“一组固有特性满足要求的程度〞——ISO9001

①“固有特性〞就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。

例如：产品的尺寸、颜色、功能、寿命、可靠性、平安性等。

②“要求〞指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望〞。

例如：“明示的〞：顾客明确提出的要求，如合同。

“隐含的〞：按照惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

如化装品保护皮肤。

“必须履行的〞：相关法律，法规要求。如?食品平安法?,?环境保护

法?等.

质量的标准定义二、质量的重要性企业需要高质量高质量让公司可以：使顾客更满意有利产品行销增加市场占有率提高销售收入

保持高价位高质量让公司可以﹕降低错误率减少重做与浪费减少检验与测试缩短新产品上市时间降低本钱企业的衰败----质量之祸

企业的竞争----质量的竞争质量----利润之源

企业的成功----质量的果实

三、公司的质量方针集优秀人才

行现代管理

供一流产品

创最正确效劳四、质量管理开展简介品质开展的历史面作业员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制全面品质保证品质管制品质开展的观念方面品质是“检验〞出来的品质是“制造〞出来的品质是“设计〞出来的品质是“管理〞出来的品质是“习惯〞出来的品检〔QI〕品管〔QC〕品保〔QA〕全面品管〔TQC〕全面品保〔TQA〕品质开展的制度面全面品质管理指导思想和特点(一)全面品质的品质管理品质不仅包括产品品质还包括工作品质(二)全过程的品质管理设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程(三)全员性的品质管理

全员参与/全面品管(四)用户第一﹐下道工序就是用户(五)严格把关与积极预防相结合﹐以预防为主﹔(六)数据是品质管理的根本﹐一切用数据说话﹔五、质量意识理念质量意识理念：是对质量管理的一种总的看法，态度。“态度决定一切，思想决定行动〞质量是价值与尊严的起点，

也是公司赖以生存的命脉！“质量由你开始，由顾客的满意结束！〞好质量是怎么来的?质量是设计，制造出来的，而不是检验出来的！第一次就做对！！每次都做对！！一清楚自己应该知道、明白的事情１、自己的职责和权限是否明确？２、自己的各项工作流程是否已经明确规定？３、自己各项工作的方法是否已经明确规定？４、当异常发生时，自己是否清楚如何运作？

何谓异常?

应该做到而没有做到，不应该发生而发生

我们如何才能确保优质?二严格按照工艺，相关作业标准进行生产１、按照工艺、作业指导书的要求作业！２、杜绝蛮干的行为！我们如何才能确保优质?我们如何才能确保优质?三生产过程中要做到“三不原那么〞

“不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品〞

a下一道工序就是客户！b保证自己生产产品的品质！c后工序有权拒收来自前工序的不良品！四清理好工作现场

5S我们如何才能确保优质?五实施必要的设备保养工作依方案实施设备点检，设备的清洁、调整等。六发现质量问题后，及时反响与解决“行动与规定〞一致性！严格按照SOP规定作业反映作业中的任何疑虑在作业中存在疑虑时，要向组长请教，得到确定答复后，再进行操作，确保了品质，并提高个人技能。假设有新方法、建议〔意见〕要及