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文档简介

客户服务记录及满意度统计表序号客户姓名服务项目服务时间服务人员服务满意度客户反馈备注12345表格说明：序号：记录客户服务记录的顺序号。客户姓名：提供服务的客户姓名。服务项目：客户所接受的服务项目。服务时间：客户接受服务的时间。服务人员：提供服务的员工姓名或编号。服务满意度：客户对服务的满意度，分为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。客户反馈：客户对服务的具体反馈意见。备注：其他需要备注的信息。客户编号服务日期服务人员服务类型服务描述解决方案客户评价评价详情处理状态00120231001技术支持系统故障重置系统4星功能优化建议已处理00220231002售后服务产品更换更换产品5星满意服务流程已处理00320231003客户咨询产品使用提供教程3星信息需更详尽已处理00420231004赵六财务咨询账单问题账单核实5星服务及时有效已处理00520231005孙七技术培训操作培训举办培训4星培训内容丰富已处理表格说明：客户编号：用于唯一标识客户的编号。服务日期：客户接受服务的日期。服务人员：负责提供服务的员工编号或姓名。服务类型：客户所接受的服务类别，如技术支持、售后服务、客户咨询等。服务描述：简要描述客户遇到的问题或需求。解决方案：服务人员提供的解决方案或采取的措施。客户评价：客户对服务质量的评价，用星级表示（15星）。评价详情：客户对服务质量的详细评价或建议。处理状态：服务记录的处理状态，如已处理、待处理等。客户ID服务时间服务主题服务渠道服务人员满意度客户反馈处理结果100120231006产品咨询电话王晓晓4星希望有更多产品信息已处理100220231007售后支持网络客服李明5星服务很及时已处理100320231008付款问题实体店张敏3星付款流程复杂已处理100420231009会员权益邮件刘强4星权益信息不清已处理100520231010购物体验线上咨询陈芳5星体验良好已处理表格说明：客户ID：客户唯一识别编号。服务时间：客户请求服务的时间。服务主题：客户请求服务的具体主题或问题类别。服务渠道：客户请求服务的渠道，如电话、网络客服、实体店、邮件等。服务人员：负责响应客户请求的服务人员姓名或编号。满意度：客户对服务满意度的评分，通常使用1到5星

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