2025年度热水器售后服务与技术支持合同

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2025年度热水器售后服务与技术支持合同甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务与技术支持内容1.售后服务范围乙方提供2025年度内甲方购买的热水器产品的售后服务与技术支持。售后服务内容包括但不限于产品安装、维修、保养、故障排除等。技术支持包括但不限于产品使用咨询、故障诊断、远程协助等。2.响应时间乙方应在接到甲方售后服务请求后，在______小时内（具体时长）响应并提供相应的服务。对于紧急故障，乙方应在______小时内（具体时长）到达现场进行处理。二、服务人员资质乙方提供的服务人员应具备相应的专业知识和技能，并持有相关资格证书。服务人员应遵守职业道德规范，为甲方提供优质、高效的服务。三、服务费用乙方提供的售后服务与技术支持为免费服务，不另收费用。若因人为原因导致的产品损坏，乙方将按照收费标准收取相应的维修费用。四、合同期限与终止1.合同期限本合同自签订之日起生效，至2025年12月31日止。2.合同终止合同期满后，如双方无异议，本合同自动终止。若任何一方违反合同约定，另一方有权终止合同，并追究违约方的法律责任。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方提供定期服务报告，包括但不限于服务记录、维修情况、客户满意度调查等。有权在服务期间要求乙方更换不符合要求的售后服务人员。义务：在服务期间为乙方提供必要的便利，如现场通行、临时工作空间等。及时反馈服务过程中发现的问题，以便乙方及时处理。2.乙方权利与义务权利：在提供售后服务与技术支持期间，有权要求甲方提供必要的设备和技术资料。如因甲方原因导致服务延迟，有权要求甲方承担相应的延误费用。义务：确保提供的服务符合国家相关标准和行业标准。对甲方个人信息和工程资料保密，不得泄露给任何第三方。六、服务质量的保证1.服务质量标准乙方提供的售后服务与技术支持应达到行业标准，确保甲方用户满意。乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务技能和质量。2.争议解决若甲方对服务质量有异议，应在服务结束后______个工作日内向乙方提出，乙方应在接到通知后的______个工作日内给予答复和处理。若双方协商不成，可向相关行业管理部门申请仲裁或诉讼。七、付款方式与期限1.预付款合同签订后______个工作日内，甲方支付乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.服务费用支付服务费用将在服务完成后按照约定的比例和金额支付。乙方应在服务结束后______个工作日内提交服务费用结算单，甲方应在收到结算单后的______个工作日内支付。3.结算周期本合同服务费用结算周期为______个月，乙方每月提交一次服务费用结算单。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按时支付服务费用，每逾期一天，应向乙方支付______%的违约金。若甲方取消服务合同，应向乙方支付已提供服务部分的相应费用。2.乙方违约责任若乙方未能按时提供服务，每逾期一天，应向甲方支付______%的违约金。若乙方服务质量不达标，导致甲方损失，应承担相应的赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务内容、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：____