客服服务外包合作合同范本

客服服务外包合作合同范本

甲方（委托方）：_____________________

地址：_____________________

电话：_____________________

法定代表人：_____________________

乙方（受托方）：_____________________

地址：_____________________

电话：_____________________

法定代表人：_____________________

鉴于甲方需要专业的客服服务以提升其业务运营效率，乙方拥有专业的客服团队及服务能力，甲乙双方本着平等互利的原则，经过友好协商，就甲方委托乙方提供客服服务事宜达成如下合同条款：

第一条服务内容

1.1乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等服务。

1.2乙方应保证提供的客服服务满足甲方的业务需求，并符合行业标准。

1.3乙方应根据甲方的业务特点，制定相应的客服流程和标准，并定期向甲方报告服务情况。

第二条服务期限

2.1本合同有效期自____年____月____日至____年____月____日。

2.2如双方同意延长服务期限，应至少在合同到期前____个月书面通知对方，并签订补充协议。

第三条服务费用及支付方式

3.1甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用，具体费用标准如下：

3.1.1基础服务费用：甲方每月支付乙方人民币____元（￥____）作为基础服务费用。

3.1.2绩效服务费用：根据乙方提供的服务质量和甲方的满意度，甲方每月额外支付乙方人民币____元（￥____）作为绩效服务费用。

3.2甲方应于每月____日前支付上月服务费用至乙方指定账户。

3.3乙方指定账户信息如下：

开户行：_____________________

账户名：_____________________

账号：_____________________

3.4乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具正规发票。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方有权监督乙方的服务质量，并提出改进建议。

4.2甲方应按时支付服务费用，并保证支付的款项来源合法。

4.3甲方应提供乙方所需的业务资料和信息，以便乙方更好地提供服务。

4.4甲方应保护乙方的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。

5.2乙方应保证提供的客服人员具备相应的专业能力和素质。

5.3乙方应定期对客服人员进行培训和考核，确保服务质量。

5.4乙方应妥善处理甲方客户的问题和投诉，并及时向甲方反馈处理结果。

第六条保密条款

6.1双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

6.2保密义务在本合同终止后仍然有效，直至相关信息公开或成为公知信息。

第七条违约责任

7.1如甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额的____%作为违约金。

7.2如乙方提供的服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方限期改正，如乙方未能在规定期限内改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金人民币____元（￥____）。

第八条合同变更和解除

8.1双方协商一致，可以变更或解除本合同。

8.2如一方严重违约，另一方有权单方面解除合同，并要求违约方承担违约责任。

第九条不可抗力

9.1因不可抗力导致不能履行或部分履行合同义务的，受影响一方应及时通知对方，并提供相应证明。

9.2不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同义务。

第十条争议解决

10.1本合同在履行过程中发生的争议，双方应首先通过协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条其他

11.1本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。

11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

11.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

甲方（盖章）：_____________________

法定代表人（签字）：_____________________

日期：___