汽车行业新车质保期说明

汽车行业新车质保期说明合同编号：__________甲方（卖方/经销商）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（买方/客户）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________丙方（厂家）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、合同总则1.合同背景鉴于甲方作为汽车经销商，丙方作为汽车生产厂家，乙方有意购买甲方所销售的丙方生产的汽车，三方就汽车的新车质保期相关事宜达成一致，特订立本合同。2.合同目的本合同的目的在于明确甲乙丙三方在汽车新车质保期方面的权利和义务，保证乙方所购买的汽车在质保期内得到妥善的维修和保养，保障乙方的合法权益，同时也规范甲方和丙方的服务行为。3.适用范围本合同适用于乙方购买的由丙方生产的[具体车型]汽车，自车辆交付之日起生效，至质保期届满为止。二、车辆信息1.车辆型号乙方所购买的汽车型号为：[具体型号]2.车辆识别号码（VIN）车辆识别号码为：[VIN码]3.生产日期车辆的生产日期为：[具体日期]4.交付日期车辆的交付日期为：[具体日期]三、质保期规定1.整车质保期自车辆交付之日起，整车质保期为[X]年或[X]万公里，以先到者为准。在整车质保期内，丙方将对车辆的整体质量问题提供免费维修服务。2.主要部件质保期车辆的主要部件包括发动机、变速器、底盘等，其质保期为[X]年或[X]万公里，以先到者为准。在主要部件质保期内，如出现质量问题，丙方将负责免费维修或更换相关部件。3.易损件质保期易损件包括轮胎、刹车片、雨刮器等，其质保期为[X]个月或[X]公里，以先到者为准。在易损件质保期内，如出现质量问题，丙方将根据具体情况提供免费更换或维修服务。四、质保服务内容1.免费维修服务在质保期内，如车辆出现质量问题，丙方将安排甲方或其授权的维修服务中心为乙方提供免费维修服务。维修服务包括对车辆故障的诊断、维修和调试，以保证车辆恢复正常运行。2.免费更换零部件服务对于在质保期内出现质量问题的零部件，丙方将免费为乙方提供原厂正品零部件进行更换。更换的零部件将享受与原车零部件相同的质保期。3.技术支持与咨询服务丙方将为乙方提供技术支持与咨询服务，解答乙方在车辆使用过程中遇到的问题。乙方可以通过甲方或丙方的客服、官方网站等渠道获取相关技术支持和咨询服务。五、质保责任免除1.未按规定保养如果乙方未按照丙方提供的保养手册要求对车辆进行定期保养，丙方将有权免除相应的质保责任。乙方应按照保养手册的要求，按时在甲方或丙方授权的维修服务中心进行车辆保养，并保留好相关保养记录。2.自行改装或维修如果乙方未经丙方授权，自行对车辆进行改装或维修，导致车辆出现质量问题，丙方将不承担质保责任。乙方应尊重车辆的原始设计和技术参数，不得擅自进行改装或维修。3.不可抗力因素因不可抗力因素，如地震、洪水、火灾等自然灾害或战争、停工等社会事件，导致车辆损坏的，丙方将不承担质保责任。但丙方将根据实际情况，尽力为乙方提供必要的协助和支持。4.非正常使用如果乙方在使用车辆过程中，存在超速、超载、越野驾驶等非正常使用行为，导致车辆出现质量问题，丙方将不承担质保责任。乙方应按照车辆的使用说明书和交通法规的要求，合理使用车辆。六、质保服务流程1.故障申报当乙方发觉车辆出现故障时，应及时向甲方或丙方授权的维修服务中心进行申报。乙方可以通过电话、网络或到店等方式进行故障申报，并提供车辆的相关信息，如车辆型号、VIN码、故障现象等。2.服务受理甲方或丙方授权的维修服务中心在收到乙方的故障申报后，将对申报信息进行核实和登记，并安排专业技术人员对车辆进行初步检查。如初步检查确认车辆存在质量问题，将受理乙方的质保服务申请，并告知乙方后续的维修安排。3.维修安排甲方或丙方授权的维修服务中心将根据车辆的故障情况，制定维修方案，并安排合适的维修人员和维修设备进行维修。维修过程中，维修人员将严格按照丙方提供的维修技术规范和操作流程进行操作，保证维修质量。4.质量检验维修完成后，甲方或丙方授权的维修服务中心将对车辆进行质量检验，保证车辆的各项功能指标符合丙方的质量标准。质量检验合格后，将通知乙方前来取车，并向乙方提供维修记录和质量检验报告。七、客户权益与义务1.客户的权益（1）乙方有权在质保期内享受丙方提供的免费维修、更换零部件和技术支持与咨询服务。（2）乙方有权要求甲方或丙方对车辆的质量问题进行及时处理，并提供合理的解决方案。（3）乙方有权了解车辆的质保期规定和质保服务内容，以及车辆的维修进度和维修结果。2.客户的义务（1）乙方应按照丙方提供的保养手册要求，按时对车辆进行定期保养，并保留好相关保养记录。（2）乙方应妥善保管车辆的相关文件和资料，如购车发票、车辆行驶证、保养手册等。（3）乙方应在发觉车辆出现故障时，及时向甲方或丙方授权的维修服务中心进行申报，并配合维修人员进行故障诊断和维修。（4）乙方应按照车辆的使用说明书和交通法规的要求，合理使用车辆，避免非正常使用行为。八、经销商权益与义务1.经销商的权益（1）甲方有权按照本合同的约定，向丙方收取相应的售后服务费用。（2）甲方有权要求丙方为其提供必要的技术支持和培训，以提高其售后服务水平。（3）甲方有权对乙方的车辆保养和维修情况进行监督和检查，保证乙方按照规定进行保养和维修。2.经销商的义务（1）甲方应按照丙方的要求，建立健全的售后服务体系，为乙方提供优质的售后服务。（2）甲方应配备专业的技术人员和维修设备，保证能够及时、有效地为乙方提供维修服务。（3）甲方应严格按照丙方提供的维修技术规范和操作流程进行维修，保证维修质量。（4）甲方应及时向丙方反馈乙方的车辆质量问题和售后服务需求，协助丙方改进产品质量和服务水平。九、厂家权益与义务1.厂家的权益（1）丙方有权对车辆的质量进行监督和检查，保证车辆符合国家相关标准和丙方的质量要求。（2）丙方有权要求甲方和乙方按照本合同的约定履行各自的义务，如按时进行保养、避免非正常使用等。（3）丙方有权对甲方的售后服务质量进行监督和考核，对不符合要求的服务行为进行纠正和处理。2.厂家的义务（1）丙方应按照国家相关标准和本合同的约定，为乙方提供质量合格的汽车产品。（2）丙方应向甲方和乙方提供必要的技术支持和培训，协助甲方提高售后服务水平，帮助乙方正确使用和保养车辆。（3）丙方应及时为甲方提供原厂正品零部件，保证车辆的维修质量和维修进度。（4）丙方应建立健全的客户投诉处理机制，及时处理乙方的投诉和建议，提高客户满意度。十、争议解决1.协商解决本合同在履行过程中如发生争议，甲乙丙三方应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后立即开始，协商期限为[X]个工作日。如在协商期限内未能达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁解决如甲乙丙三方在协商不成的情况下，均同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对甲乙丙三方均具有约束力。3.诉讼解决如甲乙丙三方在仲裁不成的情况下，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，甲乙丙三方应积极配合法院的审理工作，提供相关证据和材料。十一、违约责任1.客户违约责任（1）若乙方未按规定保养车辆，导致车辆出现质量问题，乙方应承担相应的维修费用，并赔偿甲方和丙方因此遭受的损失。（2）若乙方自行改装或维修车辆，导致车辆出现质量问题，乙方应承担全部维修费用，并赔偿甲方和丙方因此遭受的损失。（3）若乙方未按时支付维修费用或其他应付款项，每逾期一天，应按照未付款项的[X]%向甲方支付违约金。2.经销商违约责任（1）若甲方未按照丙方的要求建立健全售后服务体系，或未配备专业的技术人员和维修设备，导致无法及时、有效地为乙方提供维修服务，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方和丙方因此遭受的损失。（2）若甲方未严格按照丙方提供的维修技术规范和操作流程进行维修，导致维修质量不合格，甲方应负责免费重新维修，并赔偿乙方和丙方因此遭受的损失。（3）若甲方未及时向丙方反馈乙方的车辆质量问题和售后服务需求，导致丙方无法及时采取措施改进产品质量和服务水平，甲方应承担相应的责任，并赔偿丙方因此遭受的损失。3.厂家违约责任（1）若丙方未按照国家相关标准和本合同的约定为乙方提供质量合格的汽车产品，丙方应负责免费维修或更换车辆，并赔偿乙方因此遭受的损失。（2）若丙方未向甲方和乙方提供必要的技术支持和培训，导致甲方无法提高售后服务水平，乙方无法正确使用和保养车辆，丙方应承担相应的责任，并采取措施加以改进。（3）若丙方未及时为甲方提供原厂正品零部件，导致车辆维修进度延误，丙方应承担相应的责任，并赔偿甲方和乙方因此遭受的损失。十二、保密条款1.保密信息的定义本合同所称保密信息，是指甲乙丙三方在本合同履行过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等未公开的信息。2.保密义务甲乙丙三方应对本合同所涉及的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。但在下列情况下，披露保密信息不视为违反保密义务：（1）该信息已为公众所知悉；（2）该信息是根据法律法规的要求或部门的命令而披露的；（3）该信息是在本合同签订之前已为一方所掌握的；（4）该信息是一方从无保密义务的第三方处获得的。3.保密期限本合同的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。十三、其他条款1.合同变更与终止（1）本合同的任何变更或补充须经甲乙丙三方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）在本合同履行过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本合同无法继续履行或部分无法履行，甲乙丙三方应及时协商解决。如协商不成，任何一方均可依法解除本合同。2.通知与送达（1）本合同项下的任何通知、要求或其他通讯应以书面形式作出，并通过邮寄、传真、邮件或专人送达等方式送达对方的联系地址或电子邮箱。（2）通知的送达时间以以下方式确定：①如通过邮寄送达，以邮戳日期为准；②如通过传真或邮件送达，以发送成功的时间为准；③如通过专人送达，以对方签收的时间为准。3.法律适用与解释（1）本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）本合同的条款如有歧义或不一致，应以有利于实现合同目的的方式进行解释。十四、合同附件1.车辆配置清