企业级IT项目保养协议

企业级IT项目保养协议第一章总则1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同生效日期_______1.4合同期限1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.5合同目的1.5.1本合同旨在明确甲乙双方就企业级IT项目的保养服务达成一致，保证项目稳定运行，提高企业运营效率。1.6定义与解释1.6.1“企业级IT项目”指甲乙双方约定的，由乙方负责保养的，为甲方提供信息化服务的所有硬件和软件系统。1.6.2“保养服务”指乙方按照本合同约定，对甲方企业级IT项目进行定期检查、维护、升级和故障排除等服务。1.6.3“故障”指甲方企业级IT项目在正常运行过程中出现的，需要乙方进行处理的异常情况。第二章项目范围2.1项目内容2.1.1本合同约定的保养服务范围包括但不限于：2.1.1.1硬件设备的保养和维护；2.1.1.2软件系统的检查和优化；2.1.1.3安全漏洞的修复；2.1.1.4系统功能的提升；2.1.1.5系统备份与恢复；2.1.1.6用户培训和技术支持。2.2项目范围变更2.2.1如需对项目范围进行变更，双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议，作为本合同的一部分。第三章服务标准3.1服务质量3.1.1乙方应保证提供的保养服务符合国家相关标准和行业规范。3.1.2乙方应保证保养服务的及时性，对于甲方提出的保养需求，应在____小时内响应。3.2服务响应时间3.2.1对于甲方提出的保养需求，乙方应在____小时内派出专业技术人员到达现场。3.2.2对于紧急故障，乙方应在____小时内解决。3.3服务记录3.3.1乙方应详细记录每次保养服务的过程和结果，包括但不限于服务时间、服务内容、故障处理情况等。3.3.2乙方应将服务记录提交给甲方，甲方有权要求乙方提供相关服务记录。第四章甲方义务4.1甲方应按照本合同约定，及时支付乙方保养服务费用。4.2甲方应配合乙方进行保养服务，包括但不限于提供必要的硬件和软件访问权限、提供必要的信息等。4.3甲方应遵守国家有关网络安全和保密的法律、法规，保证企业级IT项目安全稳定运行。第五章乙方义务5.1乙方应按照本合同约定，提供高质量的保养服务。5.2乙方应指派具备相应资质和技术能力的人员负责保养服务。5.3乙方应保证保养服务的安全性和可靠性，防止因保养服务导致的系统故障和数据丢失。5.4乙方应定期向甲方报告保养服务的进展情况，并及时沟通解决保养过程中出现的问题。第六章服务费用与支付6.1费用标准6.1.1本合同约定的保养服务费用按照乙方提供的《保养服务费用明细表》执行。6.1.2《保养服务费用明细表》应详细列明各项保养服务的收费标准，包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。6.2支付方式6.2.1甲方应按照本合同约定的支付方式和时间向乙方支付保养服务费用。6.2.2保养服务费用可采用以下支付方式之一：6.2.1.1预付款：甲方应在合同生效后____日内支付合同总金额的____%作为预付款。6.2.1.2分期付款：甲方应在保养服务完成后____日内支付当期保养服务费用。6.2.1.3月结：甲方应在每月____日前支付上一个月的保养服务费用。6.3付款凭证6.3.1乙方应在收取甲方支付的服务费用后，向甲方提供相应的付款凭证。第七章培训与支持7.1培训计划7.1.1乙方应制定针对甲方的培训计划，包括但不限于系统操作、故障排除、安全管理等内容。7.1.2培训计划应满足甲方员工的实际需求，并保证培训效果。7.2培训实施7.2.1乙方应按照培训计划，在约定的时间和地点为甲方员工提供培训服务。7.2.2乙方应保证培训讲师具备相关资质和丰富的实践经验。7.3技术支持7.3.1乙方应设立技术支持，为甲方提供全天候的技术咨询服务。7.3.2乙方应保证技术支持在接到甲方咨询后，在____小时内给予回复。第八章数据安全与保密8.1数据安全8.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方企业级IT项目数据的安全。8.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，及时发觉并修复安全漏洞。8.2保密条款8.2.1双方对本合同内容以及甲方企业级IT项目相关的商业秘密负有保密义务。8.2.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方企业级IT项目的相关信息。第九章违约责任9.1乙方违约9.1.1若乙方未按照本合同约定提供保养服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于：9.1.1.1退还已收取的保养服务费用；9.1.1.2按照实际损失赔偿甲方。9.2甲方违约9.2.1若甲方未按照本合同约定支付保养服务费用，乙方有权停止提供保养服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。第十章附则10.1通知10.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，并通过以下方式送达：10.1.1.1邮寄：以挂号信方式寄送至对方指定的地址；10.1.1.2传真：以传真方式发送至对方指定的传真号码；10.1.1.3邮件：以邮件方式发送至对方指定的电子邮箱。10.2合同附件10.2.1本合同附件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.2.2附件包括但不限于：10.2.1.1保养服务费用明细表；10.2.1.2培训计划；10.2.1.3保密协议。10.3其他10.3.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。10.3.2本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第十一章项目验收11.1验收标准11.1.1甲方应按照本合同约定的服务标准对乙方提供的保养服务进行验收。11.1.2验收标准应包括但不限于服务的完整性、准确性、及时性、安全性和保密性。11.2验收流程11.2.1保养服务完成后，乙方应向甲方提供《保养服务完成报告》，包括服务内容、执行结果、存在问题的说明等。11.2.2甲方应在收到《保养服务完成报告》后____日内完成验收。11.2.3若甲方对《保养服务完成报告》中提出的问题不满，应向乙方提出书面意见，乙方应在____日内答复并采取措施。11.3验收不合格11.3.1若乙方提供的保养服务未达到验收标准，乙方应免费重新提供该项服务，直至满足验收标准。第十二章维护与升级12.1系统维护12.1.1乙方应根据甲方需求，制定系统维护计划，包括系统监控、故障预警、日常巡检等。12.1.2乙方应保证系统维护工作的及时性和有效性，防止系统故障对甲方业务造成影响。12.2系统升级12.2.1乙方应根据甲方需求，制定系统升级计划，包括硬件升级、软件升级、系统优化等。12.2.2系统升级应在不影响甲方正常业务的前提下进行，并保证升级后的系统稳定性和兼容性。第十三章合同解除13.1合同解除条件13.1.1在下列情况下，任何一方有权解除本合同：13.1.1.1一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后____日内仍未纠正；13.1.1.2由于不可抗力因素导致本合同无法履行；13.1.1.3本合同约定的其他解除条件。13.2合同解除程序13.2.1一方提出解除合同时应以书面形式通知另一方。13.2.2自发出解除通知之日起____日内，双方应就