计调业务工作任务手册

计调业务任务说明与指导任务1设计一份本系教师十一出游3日行程宣传单任务名称设计一份本系教师十一出游3日行程宣传单任务目标通过完成任务掌握旅游线路设计的基本思路和方法，熟悉旅游线路包含的内容。任务性质小组任务、课下完成任务指导各组进行合理分工，分别完成以下工作：1、由一到两名组员进行教师出游意向调查，征求本系各位教师意见，了解教师假期出游需求。2、根据调查结果，小组集体讨论，确定线路构思和主题。3、由两到三名组员进行线路涉及旅游资源信息搜集与整理。4、小组集体确定最终的教师假期出游线路。5、指定专门人员进行行程宣传单的设计和制作。考核说明任务完成考核由两部分构成：1、线路设计方面所设计的线路应有明确的主题，线路设计合理、配套服务完整，线路具有鲜明的特色和吸引力。2、成果展示方面行程宣传单设计精美，内容完整。成果汇报时，能阐明线路设计的理念和思路，成果汇报语言简练流程、普通话标准、仪容仪态大方得体。任务2组团社计调华东五市5—6日旅游行程的业务操作任务名称组团社计调华东五市5—6日旅游行程的业务操作任务目标进一步熟悉旅游线路设计的方法，并能根据不同旅游团体的实际情况进行线路调整；通过开展团队出游业务操作，掌握组团社计调的基本工作流程，以及组团社计调工作设计的各种文件的编制方法和注意事项；初步具备开展组团社计调工作的业务能力。包括团号的编制、出团计划书、地接社的选择、交通票据的落实、与地接社往来文件的编制、行程中的质量监控、团队信息反馈等。任务性质小组任务，利用网络等工具课上、课下完成任务指导1、根据团队情况，搜集相关线路信息，进行线路设计工作2、通过网络等途径寻找华东当地地接社进行询价工作，设计询价单3、查询交通情况及价格4、选的地接社和交通，确定行程价格5、编制旅游行程表6、制定《国内旅游合同》，签订合同7、落实交通，编制旅行社订票单8、编制与地接社的行程确认书和委托协议9、选派导游，编制导游出团计划10、团队行程结束，编制决算单11、整理团队档案考核标准1、线路设计符合所选团队需求，突出主题；线路内容完整；食住行游购娱各项配套服务完整。2、本任务最终成果为本次团队操作的业务档案一份，各组根据组团社业务档案规范要求，完成业务档案相关内容的制作。3、设计成果以word文档形式上交，要求内容完整。4、成果展示：普通话标准、表达流畅、注重仪态仪表，回答其他小组提出的行程中可能遇到的问题，由设计团队进行解决。5、总结完成本次任务的心得体会。备注各组根据任务要求详细分工，填写项目计划书、项目总结、任务小组检查监控记录、任务过程表现评价表等学习文件。任务3组团社计调丝绸之路旅游行程的业务操作任务名称组团社计调丝绸之路旅游行程的业务操作任务说明丝绸之路线路因为行程远、时间长，因此涉及的内容较多、较复杂，为了使学生更好的掌握组团社计调工作，因此本任务要求各组在联系地接社时应分段联系，即将行程分为三段，陕西段、甘肃段、新疆段，每一段分别进行操作。任务目标进一步明确组团社计调业务操作的流程和方法；掌握组团社计调的基本工作流程，以及组团社计调工作设计的各种文件的编制方法和注意事项；提高学生开展组团社计调工作的实践操作能力。任务性质小组任务，利用网络等工具课上、课下完成任务指导1、所有团队均为常规团队，行程定为7-11日，搜集丝绸之路线路信息。2、通过网络等途径分别寻找三地地接社进行分段询价（每地只负责当地行程和报价），本任务可由当地地接社提供行程，组团社可根据各地地接社所报行程，综合考虑整体行程情况，与各地地接社协商修改行程。3、查询往返交通情况及价格，在行程中的区间交通可由组团社查询也可由当地地接社报价。4、选定地接社、最终行程和交通，确定行程价格。5、编制旅游行程表6、制定《国内旅游合同》，签订合同7、落实交通，编制旅行社订票单8、编制与地接社的行程确认书和委托协议，注意：由于委托三家地接社承担接待工作，因此，应制作三份确认书和委托协议，每份确认书只含一段旅游行程和费用。9、选派导游，编制导游出团计划10、团队行程结束，编制决算单，将三家地接社的费用综合，制作一份决算单。11、整理团队档案考核标准1、线路设计符合所选团队需求，突出主题；线路内容完整；食住行游购娱各项配套服务完整。2、本任务最终成果为本次团队操作的业务档案一份，各组根据组团社业务档案规范要求，完成业务档案相关内容的制作。3、设计成果以word文档形式上交，要求内容完整。4、成果展示：普通话标准、表达流畅、注重仪态仪表，回答其他小组提出的行程中可能遇到的问题，由设计团队进行解决。5、总结完成本次任务的心得体会。备注各组根据任务要求详细分工，填写项目计划书、项目总结、任务小组检查监控记录、任务过程表现评价表等学习文件。任务4地接社计调省内5日行程接待工作的实施任务名称沈阳地接计调省内游5日游接待工作的落实任务说明根据所给团队设计一条省内5日游行程，以沈阳本地地接社计调的身份完成地接各项服务内容的落实工作。客源地为北京，团队性质为常规团队（散客拼团），人数：42+1，要求常规行程，全线空调旅游车，住宿三星级酒店标间，抵离时间：10月10日——10月14日任务目标熟悉地接社计调基本工作流程和操作方法，具体落实旅游团队地接的各项准备工作，落实团队行程，落实食住行游购娱等，落实返程交通，落实下站地接社。制作团队接待各项表单，如：报价单、询价单、与组团社的团队确认书、与下站地接社的确认书、导游出团计划、结算单等。任务性质小组任务，利用网络等工具课上、课下完成任务指导1、根据团队来源设计一条省内5游行程。（沈阳接团、大连送团）2、通过网络、电话等工具了解本地住宿、餐饮、交通、景点门票等价格信息。3、选定下一站接待社，落实返程交通，确定行程报价。4、编制旅游行程表。5、制作团队订餐协议、住宿协议、团队用车协议等文件，落实团队接待各项事宜。6、制作团队委托接待协议（团队确认书），与下一站地接社确定接团事宜。7、与组团社确定团进行团队确认工作，标明接团注意事项和团款结算事宜。8、选派导游，编制导游出团计划。9、制作本地地接导游餐饮、住宿、门票等结算单。10、团队行程结束，编制结算单，向组团社催款。11、整理团队档案考核标准1、行程安排合理，线路内容完整；食住行游购娱各项配套服务完整。2、本任务最终成果为本次团队接待工作的业务档案一份，各组根据地接社业务档案规范要求，完成业务档案相关内容的制作。3、设计成果以word文档形式上交，要求内容完整。4、成果展示：普通话标准、表达流畅、注重仪态仪表，回答其他小组提出的行程中可能遇到的问题，由设计团队进行解决。5、总结完成本次任务的心得体会。备注各组根据任务要求详细分工，填写项目计划书、项目总结、任务小组检查监控记录、任务过程表现评价表等学习文件。任务5地接社计调东北全线6日行程接待工作的实施任务名称沈阳地接计调东北全线6日游接待工作的落实任务说明将任务4的团队行程改为东北全线6日游行程，以沈阳本地地接社计调的身份完成地接各项服务内容的落实工作，注意行程安排的合理性，及客人返程的地点，做好和下一站旅行社的团队确认工作。抵离交通工具均为火车，抵离时间：10月20日——10月26日任务目标进一步熟悉地接社计调基本工作流程和操作方法，具体落实旅游团队地接的各项准备工作，落实团队行程，落实食住行游购娱等，落实返程交通，落实下站地接社。制作团队接待各项表单，如：报价单、询价单、与组团社的团队确认书、与下站地接社的确认书、导游出团计划、结算单等。任务性质小组任务，利用网络等工具课上、课下完成任务指导1、根据团队来源设计一条东北全线6日游行程。（沈阳接团、大连送团）2、通过网络、电话等工具了解本地住宿、餐饮、交通、景点门票等价格信息。3、联系黑龙江省和吉林省的接待社。4、编制旅游行程表，落实返程交通。5、确定行程报价。6、制作团队订餐协议、住宿协议、团队用车协议等文件，落实团队接待各项事宜。7、制作团队委托接待协议（团队确认书），与下一站地接社确定接团事宜。8、与组团社确定团进行团队确认工作，标明接团注意事项和团款结算事宜。9、选派导游，编制导游出团计划。10、制作本地地接导游餐饮、住宿、门票等结算单。11、团队行程结束，编制结算单，向组团社催款。12、整理团队档案考核标准1、行程安排合理，线路内容完整；食住行游购娱各项配套服务完整。2、本任务最终成果为本次团队接待工作的业务档案一份，各组根据地接社业务档案规范要求，完成业务档案相关内容的制作。3、设计成果以word文档形式上交，要求内容完整。4、成果展示：普通话标准、表达流畅、注重仪态仪表，回答其他小组提出的行程中可能遇到的问题，由设计团队进行解决。5、总结完成本次任务的心得体会。备注各组根据任务要求详细分工，填写项目计划书、项目总结、任务小组检查监控记录、任务过程表现评价表等学习文件。任务6出境计调日本游行程说明和介绍签证办理程序任务名称以出境计调的身份说明赴日旅游行程、注意事项以及签证办理的程序任务说明出境计调的操作流程大致与国内计调操作流程相同，但涉及签证和国际航班的预定。本任务不进行具体的出境团队操作，各组仅以出境计调的身份，搜集日本游行程、了解行程中所含景点、掌握赴日旅游的注意事项、熟悉赴日旅游签证办理的程序和要求。任务目标以出境计调工作为背景，详细了解赴日旅游的注意事项、已经日本主要景点的概况，掌握赴日旅游主要线路编排情况，重点掌握赴日旅游签证办理的程序、所需材料和要求。任务性质小组任务，利用网络等工具课上、课下完成任务指导1、各组自选一条赴日旅游线路。2、通过网络了解此线路包含的主要景点概况，和线路特色。3、了解赴日旅游需注意的事项。4、查询赴日旅游国际航班的情况。5、通过网络或联系在国际社工作的往届同学，了解国际航班预订的程序和方法。6、查询赴日签证办理的方法、所需证明文件，以及需要填写的表格。7、制作ppt文件。8、任务汇报时，各组选派一到两位同学进行说明，一个小