2025年医院急诊科患者满意度调查总结

2025年医院急诊科患者满意度调查总结引言急诊科是医院中一个至关重要的部门，承担着抢救生命、处理急性病症和突发事件的重任。患者满意度不仅反映了急诊科的医疗质量和服务水平，也关系到患者的就医体验及医院的整体形象。为深入了解患者在急诊就医过程中的真实感受，医院于2025年开展了一次全面的患者满意度调查，通过对调查结果的分析，总结出急诊科在患者服务、医疗流程和科室管理等方面的优缺点，为今后的改进提供参考依据。调查背景与方法此次患者满意度调查的时间跨度为2025年1月至12月，采用问卷调查的方式，覆盖住院和门诊急诊的患者。问卷内容包括就医环境、医护人员的态度、医疗效率、治疗效果、信息沟通、就医费用等多个维度。共发放问卷3000份，回收有效问卷2875份，回收率为95.83%。数据的统计与分析采用SPSS软件进行，确保结果的科学性与可靠性。调查结果分析1.患者基本信息调查对象中，男性患者占52%，女性患者占48%。年龄分布方面，18岁以下占6%，18-30岁占25%，31-50岁占35%，51岁以上占34%。大部分患者为急性疾病患者，占总人数的70%，其余为外伤、急性中毒等情况。2.就医环境与设施在关于就医环境与设施的调查中，78%的患者表示医院环境整洁，设施设备完好。对于急诊科的候诊区，70%的患者认为空间足够，能够有效满足就医需求。然而，仍有22%的患者反映候诊时间较长，建议增加候诊座椅和改善候诊区的舒适度。3.医护人员的态度与服务在医护人员的态度方面，85%的患者表示医护人员热情、负责，愿意耐心解答问题。65%的患者认为医护人员的专业水平高，能够准确判断病情。少数患者（15%）提出医护人员在高峰期工作压力较大，导致服务态度有所下降，建议加强人手配置，确保服务质量。4.医疗效率与治疗效果关于医疗效率，调查显示，60%的患者对急诊科的医疗效率表示满意，认为医生的诊断及时且准确。然而，40%的患者认为检查和治疗的等待时间偏长，影响了就医体验。对于治疗效果，72%的患者认为治疗效果良好，能够迅速缓解病痛，28%的患者对治疗效果表示不满，主要集中在部分慢性病患者的急性发作。5.信息沟通与费用透明度在信息沟通方面，70%的患者表示医护人员能够及时告知病情和治疗方案，但仍有30%的患者认为信息沟通不够充分，尤其是在治疗方案变更时。对于就医费用，65%的患者表示费用透明，能够清楚了解各项费用构成，35%的患者反映在急诊过程中对费用的了解不足，建议医院在就医前提供详细的费用说明。总结与改进措施通过此次满意度调查，医院急诊科在多个方面表现良好，但也暴露出一些问题。为了提升患者满意度，医院将采取以下改进措施：改善就医环境急诊科将进一步优化候诊区的布局，增加座椅数量，为患者提供更舒适的就医体验。同时，定期进行环境卫生检查，确保就医环境的整洁与卫生。提升医护人员服务质量医院将加强医护人员的培训，特别是在高峰时期的服务技巧和心理疏导方面。此外，合理配置人力资源，确保在高峰时段有足够的医护人员为患者提供服务。缩短就医等待时间针对患者反映的等待时间过长的问题，急诊科将优化医疗流程，合理安排检查与治疗的顺序，尽量缩短患者的等待时间。同时，增加急诊科的床位，以应对突发患者的增加。加强信息沟通医院将制定标准化的信息沟通流程，确保医护人员在治疗过程中及时向患者传达病情与治疗方案。此外，建立患者信息反馈机制，定期收集患者的意见与建议，及时改进服务质量。提供费用透明化服务医院将进一步加强费用透明度，建立费用公示制度，确保患者在就医前能够清晰了解各项费用构成。对于急诊患者，提供简单明了的费用说明，减少患者在就医过程中的不安。展望未来2025年的患者满意度调查为急诊科的改进提供了重要的数据支持与参考依据。通过