长沙学院《公共关系理论与实务》2023-2024学年第二学期期末试卷

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2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、社会组织在开展公共关系活动时，需要明确目标受众。对于确定目标受众的方法，以下哪一项是不正确的？（）A.通过市场调研，分析组织的产品或服务的潜在用户群体B.依据组织的使命和愿景，确定与之相关的利益群体C.只关注当前的客户和支持者，忽略潜在的发展对象D.分析竞争对手的受众群体，寻找差异化的目标受众2、公共关系中的公众分类对于制定针对性的传播策略具有重要意义。假设一个教育机构要对公众进行分类，以下关于公众分类的描述中，错误的是：根据公众与组织的关系密切程度，分为内部公众和外部公众。根据公众对组织的态度，分为支持型公众、中立型公众和反对型公众。将所有公众视为一个整体，不进行细分，采用统一的传播策略。那么，以下哪个公众群体对教育机构的发展最为关键？（）A.学生家长B.教育主管部门C.教职员工D.潜在的学生3、在公共关系活动中，处理公众投诉是一项重要任务。假设一家电商平台收到大量关于物流配送延误的投诉，以下哪种应对方式最能提升用户满意度？（）A.向用户道歉并给予一定的赔偿B.解释物流延误是不可抗力造成的C.承诺改进但不采取实际行动D.拒绝受理投诉，认为用户过于挑剔4、一家新兴科技公司准备上市，为了吸引投资者和提升公司形象，公关团队制定了一系列公关策略。策略A是举办大型产品发布会，展示公司的创新技术和发展前景，策略B是邀请知名财经专家撰写对公司的正面评价，策略C是与其他知名企业建立战略合作关系并大肆宣传，策略D是制造虚假的市场热点来吸引关注。从合法合规和长期公共关系建设的角度考虑，以下哪种策略是不可取的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D5、一家连锁餐饮企业被曝光食品卫生问题，引发了公众的广泛关注和谴责。公共关系团队立即采取危机公关措施，包括道歉、整改、加强内部管理等。但在一段时间后，消费者仍对该品牌心存顾虑。以下关于恢复消费者信任的策略，哪一项是不正确的？（）A.持续公开整改的进展和成果，让消费者看到企业的努力和变化B.推出大幅度的优惠活动，吸引消费者重新光顾C.加强与消费者的互动和沟通，听取他们的意见和建议，改进服务D.更换品牌名称和标识，与过去的负面形象彻底切割6、公共关系中的议题设置能够引导公众关注和讨论特定问题。假设一家环保组织希望引起公众对海洋塑料污染问题的重视，以下哪种议题设置方式最能达到目的？（）A.发布大量科学研究报告，详细说明海洋塑料污染的危害B.组织志愿者在海滩清理塑料垃圾，邀请媒体报道C.发起“拒绝使用一次性塑料制品”的线上倡议活动D.以上方式结合使用7、某旅游景区在旅游旺季时，由于游客数量过多，导致服务质量下降，交通拥堵，环境卫生差等问题，引发了游客的大量投诉。为了改善这种情况，景区管理部门应该首先采取以下哪种措施？（）A.限制游客数量，实行预约制度B.增加服务人员和清洁人员，加强管理C.提高门票价格，减少游客数量D.发布公告，解释这些问题是暂时的，希望游客理解8、公共关系中的形象修复是在组织形象受损时采取的措施。以下关于形象修复的描述，不正确的是：（）A.形象修复要及时承认错误，采取切实的改进措施B.与利益相关者进行积极的沟通和协商，争取他们的理解和支持C.形象修复可以通过掩盖事实、转移公众注意力等手段来实现D.持续监测形象修复的效果，根据反馈调整修复策略9、一所医院因医疗事故引发了社会关注，公关部门面临着巨大的压力。以下几种应对策略中，策略A是及时公布事故真相和处理结果，对患者及家属进行赔偿和安抚，策略B是封锁消息，内部处理，避免事件扩散，策略C是召开新闻发布会，邀请专家进行解释和说明，策略D是指责患者隐瞒病情，推卸医院责任。从公共关系的危机处理和社会责任角度考虑，哪种策略是错误的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D10、在公共关系活动中，与竞争对手的关系处理也很重要。假设一家企业发现竞争对手推出了一款类似的产品，并在市场上引起了一定的反响。此时，该企业的公关部门应该：（）A.发布负面新闻，攻击竞争对手的产品B.分析竞争对手的产品优势，改进自己的产品C.模仿竞争对手的营销策略D.向监管部门举报竞争对手的不正当竞争行为11、公共关系中的社会责任履行对于组织的声誉和形象有着积极的影响。以下关于社会责任的体现，哪一项是不准确的？（）A.推动环保事业，减少环境污染，实现可持续发展B.关心员工福利，提供良好的工作环境和发展机会C.积极参与慈善活动，回馈社会，提升组织的社会形象D.社会责任只是一种宣传手段，不需要真正投入资源和精力12、一家传统制造业企业想要进行数字化转型，在公共关系方面，以下哪种做法不正确？（）A.向员工和合作伙伴传达转型的战略和目标，争取支持B.发布企业数字化转型的成功案例，树立信心C.对转型过程中的困难和挑战避而不谈，只强调成果D.与行业协会和专家合作，举办数字化转型的研讨会13、一家体育用品公司赞助了一场大型体育赛事，在赛事期间，如何通过公共关系活动提升品牌知名度？（）A.邀请运动员代言产品，举办粉丝互动活动B.在赛场周边设置品牌展示区，发放宣传资料C.利用社交媒体实时报道赛事相关信息，提及品牌赞助D.以上方法均可14、公共关系中的形象代言人选择需要谨慎考虑。以下关于形象代言人的作用，哪一项是不准确的？（）A.形象代言人能够借助自身的知名度和影响力，提升组织的品牌形象B.形象代言人的形象和价值观应与组织的形象和价值观相契合C.形象代言人的行为和言论不会对组织的形象产生太大影响D.选择合适的形象代言人可以增强公众对组织的认同感和信任度15、公共关系活动的策划需要考虑目标公众的特点和需求。以下关于目标公众分析的内容，哪一项是不准确的？（）A.了解目标公众的人口统计学特征，如年龄、性别、职业、教育程度等B.分析目标公众的心理特点，包括价值观、兴趣爱好、消费习惯等C.研究目标公众的信息接收渠道和方式，以便选择合适的传播渠道和内容D.目标公众的分析只需要在活动策划前进行一次，不需要在活动过程中进行调整和更新16、公共关系中的形象修复是在组织形象受损后的重要工作。假设一家餐饮企业因食品安全问题受到公众质疑，以下哪种措施对于形象修复最为关键？（）A.更换企业名称和品牌标识B.加强内部管理，确保食品安全C.加大广告宣传力度，转移公众注意力D.指责媒体的过度报道17、一家汽车制造企业推出了一款新能源汽车，公共关系部门策划了一系列试驾活动和媒体报道。但在市场上，该车型的销量增长缓慢。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.新能源汽车的充电设施不完善，限制了消费者的购买意愿B.产品的续航里程未能达到消费者的期望，存在里程焦虑C.公共关系部门在宣传中重点强调了技术参数，而忽略了消费者的实际使用体验D.销售渠道过于狭窄，消费者难以接触和购买到该车型18、某公益组织在筹集善款过程中，遭遇了公众对资金使用透明度的质疑。公关团队提出了几种应对方式。方式A是立即公开详细的财务报表和资金使用报告，方式B是邀请第三方审计机构进行审计并公布结果，方式C是组织志愿者进行线下宣传解释，方式D是指责质疑者别有用心。在恢复公众信任方面，哪种方式最为有效？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D19、某互联网金融公司因系统故障导致部分用户的资金交易出现错误，引起了用户的恐慌和不满。公司在第一时间修复了系统，并对受影响的用户进行了补偿。然而，仍有部分用户表示不再信任该公司，并在社交媒体上传播负面信息。为了挽回这些用户的信任，公司应该怎么做？（）A.邀请这些用户参加座谈会，当面解释情况并听取意见B.对传播负面信息的用户采取法律手段，维护公司声誉C.推出新的高收益理财产品，吸引用户重新投资D.不再理会这些用户，将精力集中在新用户的拓展上20、企业社会责任在公共关系中扮演着越来越重要的角色。一家制造企业在追求经济效益的同时，积极参与环保、公益等活动。以下哪种企业社会责任行动对于提升企业的公共形象最有帮助？（）A.定期向慈善机构捐款B.建立严格的内部环保管理制度，减少污染排放C.偶尔组织员工参加社区义工活动D.发布虚假的企业社会责任报告，夸大其贡献21、某旅游景区在旅游旺季出现游客拥堵和服务质量下降的问题，公共关系部门应如何应对？（）A.及时向游客道歉，说明原因，采取措施改进，并公布改进计划B.把责任推给游客数量过多，不反思自身问题C.不与游客沟通，不采取任何改进措施D.隐瞒问题，继续宣传吸引更多游客22、公共关系中的公众参与鼓励公众积极参与组织的相关活动和决策。提高公众参与度的方法包括：（）A.提供奖励B.简化参与流程C.限制参与人数D.增加参与门槛23、公共关系中的媒体关系管理对于信息传播至关重要。假设一家企业与媒体保持着良好的合作关系，以下关于媒体关系管理的描述中，错误的是：及时向媒体提供有价值的新闻素材和信息。尊重媒体的独立性和报道原则，不进行干涉和控制。为了获得更多的正面报道，向媒体提供巨额贿赂。那么，以下哪个做法最能增强与媒体的合作关系？（）A.定期举办媒体答谢活动B.与媒体记者建立私人关系C.及时回应媒体的采访请求D.对媒体的负面报道进行报复24、某市政府计划修建一条高速公路，需要进行征地拆迁工作。在与被拆迁居民沟通时，公共关系部门应该重点强调以下哪方面的内容？（）A.高速公路建成后对城市经济发展的巨大推动作用B.政府会按照法定标准给予合理的拆迁补偿C.拆迁工作的紧迫性，要求居民尽快配合D.其他城市类似拆迁项目的成功案例25、某慈善组织被质疑资金使用不透明，捐赠物资去向不明。为了消除公众的疑虑，该组织应该采取以下哪种措施？（）A.公布详细的财务报表和物资流向清单，接受社会监督B.举办大型募捐活动，展示组织的影响力C.更换组织名称和标识，重新树立形象D.拒绝回应质疑，等待舆论自然平息二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的情感诉求与理性诉求。分析在公共关系传播中，情感诉求和理性诉求的作用和适用场景，探讨如何平衡两者，以达到最佳的传播效果，举例说明成功运用情感诉求和理性诉求的公共关系案例。2、（本题5分）详细阐述公共关系中的体育俱乐部的公关策略，包括球队形象塑造、球迷关系维护、赛事活动推广等方面，分析如何通过公关活动提升体育俱乐部的品牌价值和社会影响力，举例说明体育俱乐部的公关策略应用。3、（本题5分）详细解释公共关系中的养老服务行业的公关策略，包括服务特色宣传、老年人权益保障、社会关爱倡导等方面，分析如何通过公关活动提升养老服务机构的社会知名度和美誉度，举例说明养老服务机构的公关策略应用。4、（本题5分）论述公共关系在跨文化交流中的重要性和挑战。分析不同文化背景下的价值观、沟通方式和行为习惯对公共关系活动的影响，探讨如何进行文化适应和文化融合，以实现有效的跨文化公共关系，举例说明跨国公司在不同国家的公共关系实践。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某连锁便利店被投诉服务态度恶劣，便利店公共关系部门对员工进行培训，并加强监督。但投诉仍时有发生。请分析便利店的危机处理方式，提出更好的解决方案，以及如何提升员工的服务意识和素质。2、（本题5分）某医院的医生被患者投诉态度恶劣，公共关系部门应如何处理，加强医德教育，改进服务态度？3、（本题5分）一家传统媒体的新媒体转型进展缓慢，用户流失严重。媒体应如何通过公关手段调整策略，吸引用户并展示转型成果？4、（本题5分）某房地产企业的一个楼盘交付延期，业主集体维权。企业与业主进行沟通，给出补偿方案，但业主认为方案不合理。请分析企业的公关策略，以及如何解决业主的诉求。5、（本题5分）某健身连锁机构突然关门停业，引发会员维权。机构公共关系部门表示正在寻找新的投资方，会尽快恢复营业。但会员们普遍不相信。请分析机构的危机应对方式，探讨如何保障会员权益，以及如何避免此类情况再次发生。四、论