大学生礼仪 教案ch09 商务礼仪

《大学生实用礼仪》课程教案课题：第九章商务礼仪教学目的：1．了解和掌握商务拜访活动过程中的礼仪规范；2．了解和掌握商务接待活动过程中的礼仪规范；3．了解和掌握商务会议中各阶段的礼仪规范；4．了解和掌握商务洽谈中各阶段的礼仪规范；5．理解在不同商务仪式下的不同的商务礼仪，以便运用在以后的商务交往中。课型：新授课课时：本章安排4个课时。教学重点：重点：了解和掌握商务接待活动过程中的礼仪规范。教学难点：难点：了解和掌握商务接待活动过程中的礼仪规范。教学过程：教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和分组演示。教学媒体：采用启发式教学、案例教学等教学方法。教学手段采用多媒体课件、视频等媒体技术。板书设计：本课标题商务礼仪课次2授课方式理论课□讨论课□习题课□其他□课时安排4学分共4分授课对象普通高等院校学生任课教师教材及参考资料1.《大学生实用礼仪》；电子工业出版社。2.本教材配套视频教程及学习检查等资源。3.与本课程相关的其他资源。教学基本内容教学方法及教学手段案例导入小贺和小黄是大学同学，大学四年关系良好。毕业之后小贺和小黄各奔东西，分别在A公司和B公司任职。经过几年打拼，小贺在A公司成为了销售组长，小黄在B公司成为了采购负责人。好巧不巧，A公司正好准备与B公司洽谈业务，得知此事后小贺心想自己和小黄是同学，二人有一定的情义，自己去谈这个业务，一是可以探望几年不见的老友，二是有这份情义在业务应该不成问题，拿下这笔单子可以提高自己在公司的地位，于是便自告奋勇接下这个任务，去B公司面谈。接下任务后，小贺便立马去B公司找小黄，结果还没走到办公室就被小黄的秘书拦下。秘书告诉小贺，小黄目前不在办公室，如果需要洽谈业务需要预约，随后将B公司预约电话告知小贺。过了几天，小贺根据秘书提供的电话，打电话到B公司预约了周一上午十点半与小黄见面。A公司与B公司之间距离大概二十分钟车程，但由于都处于市中心，若是碰上堵车，则会大大增加时间。小贺与小黄预约的周一上午正值通勤高峰，但小贺忽略了这一点，他按照自己的计划十点从公司出发，结果正好碰上了堵车，小贺由此迟到了半个小时，十一点才到B公司。到了B公司后，小贺推门而入到了小黄的办公室。老友见面格外欢喜，小黄也没有太过在意小贺的迟到，与小贺寒暄起来。在寒暄时，小贺不仅冷不丁冒出一句：“小黄这几年你混得不错啊！”还往沙发上一瘫，翘起了二郎腿，这让小黄些许尴尬。不仅如此，小贺还掏出了一支烟，让小黄抽。小黄拒绝了他，小贺就自己大口抽了起来，顿时整个办公室烟雾弥漫。小黄觉得不适，就将窗户打开说：“我有慢性咽喉炎，闻不得烟味儿，请见谅。”小贺见状，不情愿地掐灭了香烟。整个交谈就在这样的氛围中开展。过了几天，小贺得知，B公司婉拒了双方的业务合作。这种与自己预想不同的结果，让小贺有些意外。参考以下形式：1.衔接导入2.悬念导入3.情景导入4.激疑导入5.演示导入6.实例导入7.其他形式本章基本知识汇总商务拜访礼仪一、拜访前的礼仪规范拜访前的礼仪规范主要包含时间准备、内容准备、仪表准备三方面。（一）时间准备：提前预约拜访时间（二）内容准备：明确此次商务拜访目的（三）仪表准备：塑造良好个人形象二、拜访时的礼仪规范拜访前的准备是商务拜访的基础，只有前期准备得好，才能在拜访时做到心中有数、胸有成竹，一切的准备都是为了拜访当天的成功。想要充分发挥前期的准备，保证拜访的效果，在拜访当天，拜访者还应注意以下几个方面。（一）准时赴约（二）等待会见（三）会见过程（三）适时告辞商务接待礼仪一、认真准备在商务接待工作中，要注意做好以下前期准备工作。（一）掌握客户基本状况（二）明确接待规格（三）拟定接待日程（四）布置接待场所二、接待工作客人抵达后，接待工作就正式开启了。需要注意的礼仪规范可以参考以下几个方面。（一）迎接客人要提前到达（二）见到客人要适当寒暄（三）提前安排客人的出行交通（四）提前安排客人的住行（五）与客人适当友好交谈三、会见时的礼仪在商务接待的正式环节，即各方代表举行会见时，礼仪规范更是不能出现纰漏。在会见时可以注意以下几个方面。（一）引导礼仪1．并行礼仪2．上下楼梯的礼仪3．乘坐电梯的礼仪4．出入房门的礼仪（二）座次礼仪在引导客人进入室内后，接待人员应根据客人身份地位，遵循相应礼仪将客人安排在合适的座位上。确定尊位的原则包含朝门为尊、以右为尊、以远为尊三点。（三）敬茶礼仪客人入座后，主客应寒暄几句。在正式开始交谈前，接待人员应为客人敬茶。在敬茶时应注意以下礼仪规范。1．敬茶人员2．敬茶次序当客人较多时，且尊卑差别较为明显时，敬茶的顺序应先客人、后主人，先主宾、后次宾，先职位高者、后职位低者，先长辈、后晚辈、先女性、后男性等顺序敬奉。3．敬茶方法四、会见后的礼仪在会见结束后，送别是留给客人良好印象的最后环节。无论前期的接待工作多么完善、顺利，如果送别时让客人觉得不周到，甚至是备受冷落，那么也容易让接待工作功亏一篑。因此，一定要做好送别工作。1．提出道别2．送别用语3．送别的表现商务会议礼仪一、会议前礼仪会议前需要注意的礼仪大多集中在准备和组织工作中。（一）确定会议事项1．确定会议的名称和议题2．确定与会人员名单3．确定会议地点4．确定会议议程和日程（二）拟发会议通知如若作为会议的组织者应提前向与会人员下发会议通知，可以采取书面、口头、电话、邮件或公司OA系统（OfficeAutomation，系统软件）等方式。（三）准备会场1．准备会议设备和物品2．布置会场3．会场座位格局二、会议中礼仪与会人员的角色可以大体分为主持人、发言人和参会者，不同角色有不同的需要注意的地方。（一）主持人礼仪（二）发言人礼仪会议发言可以分为正式发言和自由发言两种，前者发言多为领导发言，后者发言多为讨论发言。1．正式发言发言人若作正式发言，则应衣着得体、恰当，步态自信自然、稳健有力地走上发言台。2．自由发言发言人若作自由发言，则相对更为随意，不过也应注意：自由发言讲究顺序，不要打断他人说话、不要争抢发言；自由发言内容也应简明扼要、清晰明了；当自己的发言与他人有分歧时，应态度平和，不要与他人对垒冲撞；如果有人向自己提问或想与自己探讨，应礼貌回应，对不能回答的问题也应说明理由；若遇他人批评或提出意见，也不应失态，需认真听取，适当讨论。（三）与会者礼仪与会人员应衣着干净整洁、自然大方；准时入场（也可提前一些入场，切忌迟到），有序进出，根据会场安排入座；在会议过程中，认真听讲，切忌大声喧哗；领导或发言人发言结束后，应适当鼓掌致意；若需中途离场，应轻手轻脚，将影响降至最低。三、会议后礼仪（一）做好会议记录与纪念（二）通过会议决议（三）送站工作商务洽谈礼仪一、准备阶段的礼仪洽谈前的准备工作主要是了解对方情况和准备洽谈场所。（一）了解对方情况（二）准备洽谈场所准备洽谈场所主要要考虑洽谈地点、会场布置和座次安排三个方面。1．地点的选择洽谈地点的选择应依据洽谈方团队职位情况、洽谈目标性质、洽谈等级等选择。2．会场的布置商务洽谈一般安排会议室或会客厅，而更为正式、大型的商务洽谈则要选择干净整洁、宽敞明亮的大型会场。3．座次的安排大型洽谈会相对较为正式，洽谈的气氛相对严肃庄重，此时座次的安排讲究对等性，即双方或各方应保持平衡。二、洽谈中的礼仪（一）开局阶段礼仪1．衣着得体2．相互介绍3．不急于切入正题4．及时切入正题（二）明示与较量阶段礼仪1．明示阶段2．较量阶段三、洽谈结束后的礼仪（一）仪式准备工作在签字仪式举办前，应做好相应的准备工作。1．确定参加人员2．准备协议文本3．签字场所的选择。4．签字场所的布置（二）签字仪式的礼仪参与签字仪式的人员都应衣着整洁、得体，仪态端庄、大方，不要过于严肃，也不能轻浮。1．教学以学生学习教材的基本内容为主，系统全面地学习税收制度的构成要素的基本内容。2．整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，进行拓展知识的讲解。本章小结：本章重点论述了商务拜访活动过程中的礼仪规范，商务接待活动过程中的礼仪规范，商务会议中各阶段的礼仪规范，商务洽谈中各阶段的礼仪规范以及不同商务仪式下的不同的商务礼仪。随着信息技术与知识经济的快速发展，全球化趋势不断增强，现代商务环境也日新月异。当今社会，商务活动种类繁多，商务交流手段形式各异，人际交往愈加复杂。了解和掌握商务礼仪，在商务活动中正确运用，对成功步入职场至关重要。了解和掌握商务礼仪，能在无形间拉