住宿救助机构的服务对象满意度调查考核试卷

住宿救助机构的服务对象满意度调查考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估住宿救助机构的服务质量，通过调查服务对象的满意度，了解服务在各个方面的表现，为机构改进服务提供依据。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.您在住宿救助机构居住的时间大约是多久？（）

A.1个月以内

B.1-3个月

C.3-6个月

D.6个月以上

2.您在入住前是否接受了机构工作人员的详细介绍？（）

A.是

B.否

C.部分了解

D.不清楚

3.您对住宿救助机构的环境卫生满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

4.您认为住宿救助机构提供的餐饮服务如何？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

5.您对住宿救助机构的安全措施满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

6.您在住宿救助机构期间是否得到了心理辅导？（）

A.是

B.否

C.部分得到

D.不清楚

7.您对住宿救助机构的心理咨询服务满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

8.您认为住宿救助机构提供的就业援助服务有帮助吗？（）

A.非常有帮助

B.有帮助

C.没有帮助

D.不清楚

9.您对住宿救助机构的生活技能培训满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

10.您对住宿救助机构的工作人员态度满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

11.您认为住宿救助机构的社会融入服务有效吗？（）

A.非常有效

B.有效

C.无效

D.不清楚

12.您对住宿救助机构的住宿条件满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

13.您认为住宿救助机构的住宿费用合理吗？（）

A.非常合理

B.合理

C.不合理

D.不清楚

14.您对住宿救助机构提供的医疗服务满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

15.您认为住宿救助机构对特殊需求群体的服务是否到位？（）

A.是

B.否

C.部分到位

D.不清楚

16.您对住宿救助机构的整体服务质量满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

17.您认为住宿救助机构在服务过程中是否尊重您的隐私？（）

A.非常尊重

B.尊重

C.一般

D.不尊重

18.您是否愿意向他人推荐住宿救助机构？（）

A.愿意

B.不愿意

C.视情况而定

D.不清楚

19.您对住宿救助机构的信息公开程度满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

20.您认为住宿救助机构在服务过程中是否存在歧视？（）

A.是

B.否

C.不确定

D.不清楚

21.您对住宿救助机构的反馈渠道满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

22.您认为住宿救助机构在处理投诉方面效率如何？（）

A.非常高效

B.高效

C.低效

D.不清楚

23.您对住宿救助机构的财务透明度满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

24.您认为住宿救助机构的社会资源整合能力如何？（）

A.非常强

B.强

C.一般

D.弱

25.您对住宿救助机构的社会影响力满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

26.您认为住宿救助机构在社区中的形象如何？（）

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

27.您对住宿救助机构在突发事件中的应对能力满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

28.您认为住宿救助机构在推动社会和谐方面的作用如何？（）

A.非常大

B.大

C.一般

D.小

29.您对住宿救助机构在未来发展的期望是什么？（）

A.提高服务质量

B.扩大服务范围

C.加强社会合作

D.其他

30.您对本次住宿救助机构的服务满意度总体评价是？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.您在住宿救助机构期间遇到了哪些困难？（）

A.生活费用问题

B.心理健康问题

C.就业困难

D.社交障碍

2.您认为住宿救助机构应提供哪些方面的服务？（）

A.餐饮服务

B.医疗服务

C.教育培训

D.法律援助

3.您认为住宿救助机构在哪些方面可以改进？（）

A.环境卫生

B.安全措施

C.餐饮质量

D.心理咨询

4.您在住宿救助机构期间参与了哪些活动？（）

A.社区活动

B.健康讲座

C.职业培训

D.休闲娱乐

5.您对住宿救助机构的社会支持系统满意吗？（）

A.朋友和家人的支持

B.社区组织的帮助

C.机构的支持

D.政府部门的援助

6.您认为住宿救助机构的工作人员在哪些方面需要提高？（）

A.专业技能

B.服务态度

C.沟通能力

D.职业道德

7.您在住宿救助机构期间是否有机会学习新技能？（）

A.是

B.否

C.有时

D.不确定

8.您认为住宿救助机构在哪些方面做得较好？（）

A.服务质量

B.财务管理

C.社会影响力

D.品牌形象

9.您对住宿救助机构的宣传和推广工作满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

10.您认为住宿救助机构在哪些方面可以加强宣传？（）

A.服务亮点

B.成功案例

C.政策法规

D.媒体报道

11.您对住宿救助机构的组织架构满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

12.您认为住宿救助机构的领导层在哪些方面需要改进？（）

A.决策能力

B.管理水平

C.沟通协调

D.风险控制

13.您在住宿救助机构期间是否有机会参与决策？（）

A.是

B.否

C.有时

D.不确定

14.您对住宿救助机构的未来发展方向有何建议？（）

A.扩大服务范围

B.提升服务质量

C.加强创新

D.提高效率

15.您认为住宿救助机构在哪些方面可以更好地满足您的需求？（）

A.个性化服务

B.灵活的服务时间

C.专业化的团队

D.贴心的关怀

16.您对住宿救助机构的整体满意度如何？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

17.您认为住宿救助机构在哪些方面可以加强对外合作？（）

A.政府部门

B.社会组织

C.企业单位

D.个人捐赠

18.您对住宿救助机构的工作流程满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

19.您认为住宿救助机构在哪些方面可以加强内部管理？（）

A.财务管理

B.人力资源

C.运营管理

D.信息管理

20.您对住宿救助机构的整体印象如何？（）

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.住宿救助机构的主要服务对象是______。

2.服务对象在入住前通常需要填写一份______。

3.住宿救助机构为服务对象提供的基本生活保障包括______和______。

4.机构通常设有______部门，负责心理咨询服务。

5.住宿救助机构的服务目标之一是帮助服务对象实现______。

6.服务对象在住宿期间若遇到紧急情况，应立即联系______。

7.住宿救助机构通常会对服务对象进行______评估，以便提供针对性的服务。

8.机构提供的______服务有助于服务对象提高生活技能。

9.住宿救助机构在服务过程中应确保______的保密性。

10.服务对象对机构的反馈是改进服务的重要______。

11.住宿救助机构通常会定期举办______活动，增进服务对象之间的交流。

12.住宿救助机构在推动社会融入方面，会提供______等资源。

13.住宿救助机构的服务质量评估通常包括______和______两个方面。

14.服务对象在住宿救助机构期间，若遇到就业问题，机构会提供______服务。

15.住宿救助机构会通过______渠道，收集服务对象的意见和建议。

16.住宿救助机构在处理投诉时，会遵循______原则。

17.住宿救助机构在财务管理上，应保证______的透明度。

18.住宿救助机构的服务对象满意度调查通常采用______方式进行。

19.住宿救助机构在服务过程中，会关注服务对象的______需求。

20.住宿救助机构在服务对象的社会融入方面，会提供______等支持。

21.住宿救助机构会定期进行______，以提升服务质量。

22.住宿救助机构的服务对象满意度调查结果，会作为______的重要依据。

23.住宿救助机构在服务过程中，会遵循______原则，尊重服务对象的意愿。

24.住宿救助机构的服务对象满意度调查问卷，通常包括______和______两部分。

25.住宿救助机构在服务过程中，会努力实现______和______的目标。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.住宿救助机构只为无家可归者提供服务。（）

2.服务对象在入住住宿救助机构前不需要进行任何评估。（）

3.住宿救助机构提供的餐饮服务必须符合当地卫生标准。（）

4.服务对象在住宿救助机构期间可以随时离开。（）

5.住宿救助机构的心理咨询服务是强制性的。（）

6.住宿救助机构的服务对象可以自主选择参加或不参加生活技能培训。（）

7.住宿救助机构的工作人员可以随时进入服务对象的房间进行检查。（）

8.住宿救助机构的社会融入服务包括帮助服务对象寻找工作。（）

9.服务对象在住宿救助机构期间必须遵守机构的规章制度。（）

10.住宿救助机构提供的医疗服务只限于基本治疗。（）

11.服务对象对住宿救助机构的投诉，机构必须在24小时内回复。（）

12.住宿救助机构的社会支持系统包括政府部门的援助。（）

13.住宿救助机构的服务对象满意度调查结果对外公开。（）

14.住宿救助机构的工作人员可以泄露服务对象的个人信息。（）

15.住宿救助机构在服务过程中应尊重服务对象的宗教信仰。（）

16.服务对象在住宿救助机构期间可以自带宠物。（）

17.住宿救助机构的服务对象满意度调查问卷可以匿名填写。（）

18.住宿救助机构在服务过程中，应优先考虑服务对象的经济状况。（）

19.住宿救助机构的服务对象满意度调查结果不会用于改进服务质量。（）

20.住宿救助机构的服务对象在入住时需要签署一份服务协议。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合您的实际经历，谈谈您对住宿救助机构服务的满意度，并指出您认为机构在哪些方面做得好，哪些方面需要改进。

2.在您看来，住宿救助机构的服务对象满意度调查有哪些作用？请从机构、服务对象和社会三个角度进行分析。

3.针对住宿救助机构在服务过程中可能遇到的问题，您认为有哪些有效的解决方案？请举例说明。

4.请就住宿救助机构如何提升服务对象的满意度，提出您的建议，并说明您认为这些措施实施的可能性。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

张先生是一位中年失业者，因生活无着落而来到某住宿救助机构寻求帮助。在机构居住期间，他不仅得到了基本的食宿，还参加了机构组织的职业培训和心理健康辅导。以下是他入住期间的几个片段：

（1）张先生在职业培训课上表现出色，但他在求职过程中遇到了挫折，感到很沮丧。

（2）张先生在机构的心理健康辅导下，逐渐恢复了自信，并开始积极面对生活。

（3）在机构的帮助下，张先生找到了一份合适的工作，并搬出了救助机构。

请分析张先生在住宿救助机构接受服务的过程中，机构在哪些方面做得好？哪些方面存在不足？并针对这些情况，提出您的改进建议。

2.案例题：

某住宿救助机构在一次服务对象满意度调查中，发现以下问题：

（1）部分服务对象反映机构提供的餐饮质量不高。

（2）部分服务对象表示，机构的心理咨询服务不够专业。

（3）一些服务对象认为，机构在帮助其融入社会方面做得不够。

请根据上述情况，分析机构在哪些方面需要改进？并提出具体的改进措施。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.A

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.B

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.D

30.A

二、多选题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.无家可归者或贫困者

2.入住登记表

3.食宿

4.心理咨询

5.自主生活

6.保安或管理人员

7.入住评估

8.生活技能培训

9.个人信息

10.依据

11.社区活动

12.社会资源

13.服务质量和满意度

14.就业援助

15.投票箱或在线问卷

16.公正、公平

17.财务报告

18.纸质或电子

19.多样化

20.社会融入支持

21.定期评估

22.改进服务

23.尊重

24.服务对象满意度调查问卷和服务对象反馈

25.提升服务质量和社会效益

标准答案

四、判断题