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文档简介

任务五社区护士与患者的沟通情境二互联网+护理的居家沟通主讲人：唐莹（教授）单位：长沙民政职业技术学院Task5CommunicationbetweencommunitynursesandpatientsSituation2：HomecommunicationofInternetplusnursingSpeaker:TangYing(Professor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs互联网+护理的沟通技能Internetplusnursingcommunicationskills情境要点三Situationkeypoint3:接单中的沟通--确定服务对象、确定有时间接单知识学习KnowledgelearningCommunicationinorderreceiving--determinetheserviceobjectandtimetoreceivetheorder接上门居家服务前沟通知识学习KnowledgelearningCommunicationbeforedoor-to-doorhomeservice复述确认沟通内容：家庭住址、访视目的、时间长短等电话/微信等预约服务对象及其家庭资料全面了解上门居家护理中的沟通知识学习KnowledgelearningCommunicationinhomecare亲切询问服务活动前准备工作完成情况礼貌敲门、称呼、出示证件、说明目的专业形象：服装、证件、工作箱等进门换鞋或穿鞋套，征得同意，工作箱放置合适位置上门居家护理中的沟通--语言沟通知识学习KnowledgelearningCommunicationinhomecare--languagecommunication自信式语言表达避免消极式、攻击式、妥协式语言表达多用短句与肢体语言共用以服务对象为中心尊重服务对象倾听与回应语调和语速协同讲适宜的话：符合服务对象的生活经历、社会角色以及情境氛围引导性、目的性语言知识学习Knowledgelearning上门居家护理中的沟通--好好倾听Communicationinhomecare--listencarefully上门居家护理中的沟通--语言沟通知识学习KnowledgelearningCommunicationinhomecare--languagecommunication面带笑容情绪同步肢体语言传递鼓励、引导正式职业着装行为举止得当知识拓展Knowledgeexpansion

请以小组接单，进行接单及服务沟通实践。

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