会展活动危机公关与媒体应对考核试卷

会展活动危机公关与媒体应对考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在会展活动危机公关与媒体应对方面的理论知识和实际操作能力，通过案例分析、策略制定和实战演练等方式，考察考生对危机公关原则、媒体关系处理、舆论引导等关键问题的理解和应对能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.在会展活动中，以下哪项不是危机公关的首要任务？（）

A.确保人员安全

B.保障活动顺利进行

C.及时公布信息

D.控制舆论导向

2.危机公关的核心目标是？（）

A.消除危机

B.修复形象

C.避免法律诉讼

D.以上都是

3.以下哪项不是危机公关中的“5S”原则？（）

A.SaySorry（道歉）

B.Stop（停止）

C.Save（保存）

D.Suggest（建议）

4.在处理媒体采访时，以下哪种态度是不恰当的？（）

A.真诚

B.坦诚

C.防守

D.合作

5.以下哪项不是媒体应对的基本原则？（）

A.诚实

B.及时

C.避免误导

D.控制信息

6.在危机公关中，以下哪种情况可能被视为危机的导火索？（）

A.活动筹备不周

B.媒体负面报道

C.参会人员投诉

D.以上都是

7.危机公关中的“黄金时间”是指？（）

A.危机爆发后的第一时间

B.危机解决的整个过程中

C.危机平息后的重建阶段

D.危机被媒体广泛关注时

8.以下哪项不是危机公关中的“五步法”？（）

A.确认危机

B.制定应对策略

C.采取行动

D.评估结果

9.在危机公关中，以下哪种做法有助于提高组织的公信力？（）

A.保持沉默

B.及时公布信息

C.控制信息传播

D.避免与媒体接触

10.以下哪项不是危机公关中媒体关系处理的关键？（）

A.建立良好沟通

B.控制信息传播

C.维护组织形象

D.避免争议

11.在危机公关中，以下哪种方法不适用于舆论引导？（）

A.事实澄清

B.情感共鸣

C.法律诉讼

D.公众参与

12.以下哪项不是危机公关中处理媒体投诉的正确做法？（）

A.重视投诉

B.及时回复

C.拒绝沟通

D.解释原因

13.在危机公关中，以下哪种策略有助于降低危机带来的负面影响？（）

A.避免公开讨论

B.加强内部沟通

C.及时发布正面信息

D.控制媒体接触

14.以下哪项不是危机公关中处理媒体关系的基本原则？（）

A.诚信

B.透明

C.利益最大化

D.合作共赢

15.在危机公关中，以下哪种情况可能需要召开新闻发布会？（）

A.活动筹备顺利

B.危机爆发

C.活动圆满结束

D.组织形象提升

16.以下哪项不是危机公关中处理媒体关系的关键技巧？（）

A.倾听

B.沟通

C.反问

D.谅解

17.在危机公关中，以下哪种做法有助于提高组织的危机应对能力？（）

A.定期进行危机演练

B.建立危机应对机制

C.招募专业危机公关团队

D.以上都是

18.以下哪项不是危机公关中处理媒体关系的目的？（）

A.传递信息

B.修复形象

C.控制舆论

D.避免法律风险

19.在危机公关中，以下哪种情况可能需要公开道歉？（）

A.活动筹备不周

B.活动中出现意外

C.媒体负面报道

D.以上都是

20.以下哪项不是危机公关中处理媒体关系的基本原则？（）

A.诚信

B.透明

C.利益最大化

D.合作共赢

21.在危机公关中，以下哪种策略有助于提高组织的危机应对能力？（）

A.定期进行危机演练

B.建立危机应对机制

C.招募专业危机公关团队

D.以上都是

22.以下哪项不是危机公关中处理媒体关系的目的？（）

A.传递信息

B.修复形象

C.控制舆论

D.避免法律风险

23.在危机公关中，以下哪种情况可能需要公开道歉？（）

A.活动筹备不周

B.活动中出现意外

C.媒体负面报道

D.以上都是

24.以下哪项不是危机公关中处理媒体关系的基本原则？（）

A.诚信

B.透明

C.利益最大化

D.合作共赢

25.在危机公关中，以下哪种策略有助于提高组织的危机应对能力？（）

A.定期进行危机演练

B.建立危机应对机制

C.招募专业危机公关团队

D.以上都是

26.以下哪项不是危机公关中处理媒体关系的目的？（）

A.传递信息

B.修复形象

C.控制舆论

D.避免法律风险

27.在危机公关中，以下哪种情况可能需要公开道歉？（）

A.活动筹备不周

B.活动中出现意外

C.媒体负面报道

D.以上都是

28.以下哪项不是危机公关中处理媒体关系的基本原则？（）

A.诚信

B.透明

C.利益最大化

D.合作共赢

29.在危机公关中，以下哪种策略有助于提高组织的危机应对能力？（）

A.定期进行危机演练

B.建立危机应对机制

C.招募专业危机公关团队

D.以上都是

30.以下哪项不是危机公关中处理媒体关系的目的？（）

A.传递信息

B.修复形象

C.控制舆论

D.避免法律风险

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.危机公关的目的是什么？（）

A.保护组织利益

B.修复组织形象

C.避免法律风险

D.提高组织知名度

2.以下哪些是危机公关中的“5S”原则？（）

A.SaySorry（道歉）

B.Stop（停止）

C.Save（保存）

D.Suggest（建议）

E.Show（展示）

3.在危机公关中，以下哪些行为有助于建立良好的媒体关系？（）

A.及时回应媒体询问

B.保持沟通渠道畅通

C.控制信息传播

D.主动提供信息

4.危机公关中的舆论引导策略包括哪些？（）

A.事实澄清

B.情感共鸣

C.公众参与

D.法律诉讼

5.以下哪些是危机公关中处理媒体投诉的正确做法？（）

A.重视投诉

B.及时回复

C.避免与媒体接触

D.解释原因

6.危机公关中，以下哪些情况可能需要召开新闻发布会？（）

A.危机爆发

B.活动筹备顺利

C.活动中出现意外

D.活动圆满结束

7.以下哪些是危机公关中处理媒体关系的关键技巧？（）

A.倾听

B.沟通

C.反问

D.强调立场

8.以下哪些做法有助于提高组织的危机应对能力？（）

A.定期进行危机演练

B.建立危机应对机制

C.招募专业危机公关团队

D.减少危机发生概率

9.危机公关中，以下哪些情况可能需要公开道歉？（）

A.活动筹备不周

B.活动中出现意外

C.媒体负面报道

D.组织内部失误

10.以下哪些是危机公关中处理媒体关系的基本原则？（）

A.诚信

B.透明

C.利益最大化

D.合作共赢

11.在危机公关中，以下哪些策略有助于提高组织的危机应对能力？（）

A.定期进行危机演练

B.建立危机应对机制

C.招募专业危机公关团队

D.强化内部管理

12.以下哪些是危机公关中处理媒体关系的目的？（）

A.传递信息

B.修复形象

C.控制舆论

D.避免法律风险

13.在危机公关中，以下哪些情况可能需要公开道歉？（）

A.活动筹备不周

B.活动中出现意外

C.媒体负面报道

D.组织内部失误

14.以下哪些是危机公关中处理媒体关系的基本原则？（）

A.诚信

B.透明

C.利益最大化

D.合作共赢

15.在危机公关中，以下哪些策略有助于提高组织的危机应对能力？（）

A.定期进行危机演练

B.建立危机应对机制

C.招募专业危机公关团队

D.强化内部管理

16.以下哪些是危机公关中处理媒体关系的目的？（）

A.传递信息

B.修复形象

C.控制舆论

D.避免法律风险

17.在危机公关中，以下哪些情况可能需要公开道歉？（）

A.活动筹备不周

B.活动中出现意外

C.媒体负面报道

D.组织内部失误

18.以下哪些是危机公关中处理媒体关系的基本原则？（）

A.诚信

B.透明

C.利益最大化

D.合作共赢

19.在危机公关中，以下哪些策略有助于提高组织的危机应对能力？（）

A.定期进行危机演练

B.建立危机应对机制

C.招募专业危机公关团队

D.强化内部管理

20.以下哪些是危机公关中处理媒体关系的目的？（）

A.传递信息

B.修复形象

C.控制舆论

D.避免法律风险

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.危机公关的核心目标是__________________。

2.“5S”原则中的“Suggest”指的是__________________。

3.危机公关中的“黄金时间”是指__________________。

4.危机公关中的“五步法”包括__________________。

5.危机公关中处理媒体关系的基本原则之一是__________________。

6.危机公关中，处理媒体投诉的正确做法是__________________。

7.危机公关中，召开新闻发布会的目的是__________________。

8.危机公关中，处理媒体关系的关键技巧之一是__________________。

9.危机公关中，提高组织危机应对能力的方法之一是__________________。

10.危机公关中，公开道歉的目的是__________________。

11.危机公关中，处理媒体关系的基本原则之一是__________________。

12.危机公关中，舆论引导的策略之一是__________________。

13.危机公关中，处理媒体投诉的正确做法之一是__________________。

14.危机公关中，处理媒体关系的关键技巧之一是__________________。

15.危机公关中，提高组织危机应对能力的方法之一是__________________。

16.危机公关中，公开道歉的目的是__________________。

17.危机公关中，处理媒体关系的基本原则之一是__________________。

18.危机公关中，舆论引导的策略之一是__________________。

19.危机公关中，处理媒体投诉的正确做法之一是__________________。

20.危机公关中，处理媒体关系的关键技巧之一是__________________。

21.危机公关中，提高组织危机应对能力的方法之一是__________________。

22.危机公关中，公开道歉的目的是__________________。

23.危机公关中，处理媒体关系的基本原则之一是__________________。

24.危机公关中，舆论引导的策略之一是__________________。

25.危机公关中，处理媒体投诉的正确做法之一是__________________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.危机公关的目的是为了在危机发生时，最大限度地减少组织的损失。（）

2.危机公关中的“5S”原则不包括“Stop”（停止）。（）

3.在危机公关中，及时公布信息可以帮助降低危机的负面影响。（）

4.危机公关中的舆论引导可以通过法律诉讼来实现。（）

5.危机公关中，处理媒体投诉时，应该拒绝与媒体接触。（）

6.危机公关中，召开新闻发布会的目的是为了控制信息传播。（）

7.危机公关中，处理媒体关系的关键技巧之一是强调组织的立场。（）

8.危机公关中，提高组织危机应对能力的方法之一是减少危机的发生概率。（）

9.危机公关中，公开道歉可以被视为一种危机公关的策略。（）

10.危机公关中，处理媒体关系的基本原则之一是追求利益最大化。（）

11.危机公关中，舆论引导可以通过情感共鸣来达到目的。（）

12.危机公关中，处理媒体投诉的正确做法是避免与媒体沟通。（）

13.危机公关中，处理媒体关系的关键技巧之一是倾听媒体的意见。（）

14.危机公关中，提高组织危机应对能力的方法之一是建立危机应对机制。（）

15.危机公关中，公开道歉的目的是为了修复组织的形象。（）

16.危机公关中，处理媒体关系的基本原则之一是保持沟通渠道畅通。（）

17.危机公关中，舆论引导的策略之一是事实澄清。（）

18.危机公关中，处理媒体投诉的正确做法是及时回复。（）

19.危机公关中，处理媒体关系的关键技巧之一是主动提供信息。（）

20.危机公关中，提高组织危机应对能力的方法之一是招募专业危机公关团队。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.阐述会展活动危机公关的基本原则，并举例说明如何在具体案例中应用这些原则。

2.设计一个针对某次会展活动危机的媒体应对策略，包括危机评估、信息发布、舆论引导和后续处理等环节。

3.分析媒体在危机公关中的角色和作用，讨论如何建立和维护良好的媒体关系。

4.结合实际案例，探讨在会展活动危机公关中，如何运用有效的沟通技巧来应对媒体和公众的关注。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

某大型国际展览会在筹备过程中，由于主办方疏忽，导致部分参展商的展位被错误分配。参展商发现后，向主办方投诉，并在社交媒体上发布了负面信息，引发了广泛关注。请分析该案例中可能出现的危机，并提出相应的危机公关策略。

2.案例题：

在一次国际会议中，一位著名演讲嘉宾在演讲过程中发表了不当言论，引起了与会者和媒体的强烈不满。主办方随后面临了舆论压力和形象危机。请分析该案例中危机公关的难点，并制定一个应对策略，包括如何与媒体沟通、如何处理公众反应以及如何修复组织形象。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.D

3.C

4.C

5.D

6.D

7.A

8.D

9.B

10.D

11.B

12.C

13.A

14.A

15.B

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多选题

1.A,B,C

2.A,B,D

3.A,B,D

4.A,B,C

5.A,B,D

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.修复形象

2.建议或提出解决方案

3.危机爆发后的第一时间

4.确认危机、制定应对策略、采取行动、评估结果

5.诚信

6.重视投诉、及时回复、解释原因

7.传递信息、修复形象、控制舆论

8.倾听

9.定期进行危机演练、建立危机应对机制、招募专业危机公关团队

10.修复形象

11.诚信

12.事实澄清

13.及时回复

14.倾听

15.定期进行危机演练、建立危机应对机制、招募专业危机公关团队

16.修复形象

17.诚信

18.事实澄清

19.及时回复

20.倾听

21.定期进行危机演练、建立危机应对机制、招募专业危机公关团队

22.修复形象

23.诚信

24.事实澄清

25.及时回复

四、判断题