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文档简介
骨二科星火圈成果汇报圈的组成
成立日期：2014年1月13日完成日期：2014年5月31日圈长:黎辅导员:吴圈员:孔刘陶叶李晶成李张白羽圈守护圈丫丫圈恬恬圈星火圈
√圈徽的选定
组织体系圈长黎静辅导员吴云霞调查分析员李晶晶数据对比分析员成晨调查分析员叶兰兰资料搜集员陶苏文数据对比分析员张燕资料搜集员孔伟数据对比分析员刘璐资料搜集员李玲QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果星火圈计划表主题选定改善前数据收集◆调查时间:2014年02月13日—3月13日◆调查地点:骨二科◆调查方式:自制换药记录表，专人登记◆调查者:全体圈员◆调查次数:146次◆存在缺陷次数:60次◆缺陷率:41%影响换药收费缺陷的主要因素改善前柏拉图
分析：根据2月13日到3月13日的查检数据表明，实习医生带教不严格、医生换药后未登记、门诊病人先换药后收费易遗漏、医材无专人管理、住院病人换药无核查等都会导致换药漏收费，所以要减少漏收费须针对以上的相关因素采取相应措施。总目标设定目标值=现况值-改善值(现况值×累计百分比×圈员能力)目标值=41%-(41%×67.8%×80%)=18.8%
总目标设定22.3%缺陷率41%对策拟定对策实施具体内容PDCA
问题点一：无专人收费对策实施具体内容PDCA
问题点二：医材未定点、定量对策实施具体内容PDCA
问题点三：非本院医生换药流程不熟对策实施具体内容PDCA
问题点四：门、急诊换药收费存在缺陷对策实施具体内容PDCA
问题点五：住院患者换药无核对成果检查改善后数据收集◆调查时间:2014年03月5日—4月07日◆调查地点:骨二科◆调查方式:自制换药记录表，专人登记◆调查者:全体圈员◆调查次数:146次◆存在缺陷次数:18次◆缺陷率:12.3%影响换药收费缺陷的主要因素效果确认
23%缺陷频数41%改善前后比较图
幸福感解决问题能力责任心沟通协调自信心团队凝聚力积极性品管手法1.71.71.82.01.02
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