《互联网平台企业社会责任履行对企业绩效的影响实证分析-以阿里巴巴为例》10000字（论文）

互联网平台企业社会责任履行对企业绩效的影响实证分析—以阿里巴巴为例摘要随着网络技术的迅速发展，在市场经济蓬勃发展的大背景下，平台企业的发展迅速。然而，平台型企业在社会责任的履行方面较传统企业存在着更大的漏洞。文章在分析平台型企业社会责任失责问题的基础上，从利益相关者的角度出发，从平台企业社会责任、平台企业社会责任履行对企业绩效的影响两个角度，阅读了大量国内外文献。本文对阿里巴巴上线蚂蚁森林的理论背景进行了探讨。在案例分析章节首先对平台型企业社会责任的履行对企业绩效的影响路径进行了分析。其次蚂蚁森林项目上线之后阿里巴巴企业的利润和增长情况进行了比较，推导阿里巴巴开发蚂蚁森林，吸引用户参与社会责任履责对企业绩效的影响，分析出平台型企业社会责任的履行能够提升企业形象、减少广告宣传费用，促进企业效益。最后，结合案例的研究成果，对平台型企业的社会责任实施提出了一些对策建议，以期为平台企业在实现社会责任方面发挥更大的作用。关键词：企业社会责任履行；企业绩效；蚂蚁森林目录TOC\o"1-3"\h\u28707一、引言 115158（一）研究背景与意义 182911.研究背景 1123812.研究意义 118908（二）研究内容 118763（三）研究方法 311946二、理论背景回顾 415665（一）理论基础 422689（二）文献综述 4267431.关于平台型企业社会责任的研究 4115122.关于平台型企业履行社会责任对企业绩效影响的研究 429720（三）小结 520160三、研究设计 69440（一）案例选取理由 619877（二）数据来源 631124（三）变量定义 619457四、案例描述与案例分析 814147（一）案例描述 8241441.阿里巴巴集团简介 8157102.阿里巴巴社会责任履行情况简介 8142143.蚂蚁森林简介 81859（二）案例分析 843151.阿里巴巴企业社会责任履行对企业绩效影响的路径分析 9121222.阿里巴巴社会责任履行对企业绩效的影响 1028919五、研究结论与实践启示 1410241（一）研究结论 1421942（二）研究不足与展望 1416587（三）实践启示 1573881.积极履行社会责任，树立企业品牌形象 157482.创新履责形式，吸引用户参与 15111053.促进持续发展，创造社会财富 151476参考文献 16一、引言（一）研究背景与意义1.研究背景近几年，随着网络技术的不断进步和商业模式的创新，平台型企业呈现出一片欣欣向荣的态势。大量平台型企业的出现，使消费者能够通过互联网获得更多的产品和服务信息，提高了消费者福利。平台型企业正在改变着我们的生活方式，朝着积极的方向发展。然而，与此同时，平台型企业社会责任治理机制不够完善，出现了一些负面影响（肖红军和阳镇，2020）。就这些现象本质而言，在社会责任履责过程中平台型企业很容易出现以下两方面的状况：一方面，平台型企业在社会责任履责方面存在着自身的失责与不足之处，例如互联网平台泄露乃至转售用户的个人信息、平台与平台之间基于市场价值为导向的商业竞争逻辑造成的恶性竞争等问题，严重侵犯了消费者的合法权益（ChenJinliang，2021）；另一方面，从平台用户权益的角度来看，平台企业缺乏对用户应承担的社会责任的监督管理，究其原因，是平台为了逐利，降低了双边用户门槛、缺乏监管力度，造成的社会责任缺失的一系列后果（何音等人，2021）。结合以往文献，国内外学者普遍认为平台型企业应树立良好的企业形象，通过整合自身与利益相关者资源，积极创新社会责任履行方式，从而达到顺利履行社会责任的目的。2.研究意义我国的平台经济发展迅速，阿里巴巴就是大型平台型企业之一。这些企业不但为人民群众的生活提供了方便，也为其带来了丰厚的利润。本文通过开发蚂蚁森林后阿里巴巴企业绩效的变化，得出阿里巴巴的社会责任履行对企业绩效影响的结论，旨在倡导平台型企业树立良好的信誉与品质，通过整合社会资源，积极创新企业社会责任履行方式，吸引用户参与，提升企业形象，对平台企业社会责任的履行方式的创新也具有一定的参考价值。（二）研究内容本文旨在探讨平台型企业履行社会责任对公司绩效的作用机制，并探讨其对公司业绩的影响。因此，本文选择对阿里巴巴平台型企业进行案例分析，侧重研究阿里巴巴开发蚂蚁森林对企业绩效的影响机理以及开发蚂蚁森林对企业绩效的影响。以下是论文大致结构与内容：第一章：引言；第二章：相关理论基础（利益相关者理论）、文献综述及启示；第三章：研究设计（案例选取理由、数据来源、变量定义）；第四章：案例描述和案例分析：案例介绍：阿里巴巴简介，阿里巴巴的社会责任管理概况，以及蚂蚁森林的简介；案例分析部分首先分析了阿里巴巴社会责任对企业绩效的影响路径，其次从盈利能力分析、成长能力分析两个方面分析了阿里巴巴通过开发蚂蚁森林实现社会责任履责对企业财务绩效的影响；第五章：得出相关结论。研究框架：（三）研究方法本论文采用单案例分析的方法，以阿里巴巴公司为研究对象，着重探讨了阿里巴巴作为案例平台公司，在实施了该项目后，该公司将如何实现其社会责任，并将对阿里巴巴的绩效具体分析。本文以阿里巴巴为代表的典型电商平台型企业为例，说明了平台型企业在履行社会责任过程中的作用，并从实践中发现了其对公司业绩的影响。二、理论背景回顾（一）理论基础企业履行对利益相关者应尽到的社会责任，能够对治理企业、提高企业效益起到积极的促进效果（MaonFrançois，2021）。我国学者对利益相关者理论的采用主要体现在研究其如何识别以及分类上，并且在研究社会责任与企业绩效的关联中得以应用。在以经济价值为市场导向的今天，企业管理层普遍追求“股东财富最大化”。然而，王琦,杨安玲（2021）指出利益相关者理论强调，在生产经营过程中，企业不能盲目追求股东利益最大化，还要考虑到利益相关者的处境。因此，利益相关者理论对平台型企业社会责任履责问题的研究具有很高的参考价值。（二）文献综述1.关于平台型企业社会责任的研究企业社会责任的概念最早由国外学者在20世纪初提出，对当今社会上的企业经营治理仍然具有深远的影响。企业承担社会责任不仅是基于对社会负责任，也是为了建立自身品牌效益、实现企业处于竞争优势的地位（MbanyeleWilliam等，2022）。陈晓暾等人（2019）认为，社会责任是利益相关者从企业获取资本收益的一种方式。本文认为，目前我国有关企业社会责任的研究多是建立在利益相关者的基础之上，而国外的研究则是将其与利益相关者的理论联系起来。对于平台型企业社会责任概念的理解，ZeyuYanandRuiGong（2021）认为平台型企业也具有传统企业的本质属性。Handelman（2019）认为平台型企业实现社会责任的主要途径有以下两种：一方面，平台型企业凭借自身的资源条件直接履行社会责任；另一方面平台型企业借助其社会影响力，通过资源整合的方式创新社会责任履责方式。因此，平台企业既要主动承担起普遍的社会责任，又要切实履行对平台用户的监督和指导。2.关于平台型企业履行社会责任对企业绩效影响的研究在以往的研究中，有国内外许多学者进行了实证分析。Liehteenstein（2017）认为平台型企业履行社会责任能够一定程度加大消费者的购买倾向。吴京育（2018）提倡平台型企业应将承担社会责任与自身业务进行融合。认为平台型社会责任履责能有效降低其宣传费用，同时建立品牌优势，进而提高企业绩效。SebastianBerly（2019）通过假设检验的方式指出平台用户在利益相关者范畴内对于引导平台商业生态圈内的企业和用户实现共同履责所起到的作用是最大的。童翠云（2021）通过实证分析指出企业进行社会责任履行方式的创新对企业效益具有积极的促进效果。因此阿里巴巴通过关注社会问题、开发蚂蚁森林的策略是值得借鉴的。（三）小结对于企业社会责任的履行与企业绩效的研究文献大多采取大样本实证研究方法。虽然学术界对企业社会责任履责与企业绩效的研究很多，但这些研究还不完善。虽然对企业社会责任履责与企业绩效之间的关系进行了分析，但研究对象缺乏平台型企业这种特例的分析。因此，本文重点研究了平台型企业这种特例，并以案例研究的形式分析了平台型企业社会责任的履行对企业绩效的影响机理与具体影响情况。因此，本文以阿里巴巴蚂蚁森林项目为例，结合利益相关者理论，从用户参与角度分析了平台型企业社会责任的履行对企业绩效的影响。三、研究设计（一）案例选取理由阿里巴巴作为典型的平台型企业，在社会责任履行层面一直备受业界的关注。企业自成立以来积极承担对利益相关者应履行的社会责任，受到了界内外众多人士的好评，对阿里巴巴开展的社会责任履行项目情况一一进行分析虽然严谨，但描述分析不够集中，不能有效指出重点，缺乏可行性，基于篇幅有限恐怕不能做到全部深入分析，因此要选取社会责任履责中的典型项目。而蚂蚁森林就是其中的代表。在蚂蚁森林上线之前的同年春节期间，阿里巴巴曾推出“抢五福，瓜分2亿现金红包”的回馈用户的福利活动，也是一次履行企业社会责任的表现。但是由于策划细节规划的失误，敬业福数量不能满足用户需求量，用户的参与感和体验感不佳，造成用户的不满乃至反感，对阿里巴巴企业形象产生质疑，笔者认为这是一次社会责任履行的失责行为。阿里巴巴企业形象不仅没有因为付出经济成本而提升，反而受到很大的打击。基于以上背景，笔者认为阿里巴巴于半年后开发出蚂蚁森林，意图通过平台用户参与社会责任履行的方式挽回企业形象，旨在引导平台用户实现共同履责。蚂蚁森林主题紧紧围绕绿色低碳环保，在项目内容设计上融入了游戏、社交等功能，具有很强的公益色彩和社会属性，符合当今公众的社会责任理念。目前累计国内已有5.5亿用户参与，是阿里巴巴集团目前承担社会责任的典型案例，与本文的研究主题高度契合。综上所述，研究蚂蚁森林开发前后，阿里巴巴的绩效指标的变化情况，能够从中得出平台型企业社会责任的履行对企业绩效影响的一般性规律。（二）数据来源本文数据来源于阿里巴巴年报以及国泰安数据库，选取了阿里巴巴近五年营业收入、毛利、净利润等数据，并由此计算出各种比例。（三）变量定义AssafA.George（2017）指出，企业履行社会责任会减少广告费用的支出。邢丽星（2020）表示企业社会责任履责对企业成长有正面作用。结合以上学者的观点，笔者认为企业社会责任的履行能够减少其广告宣传费用的支出，提高营业收入和净利润。因此案例分析部分主要对阿里巴巴通过盈利能力、成长能力两个方面进行绩效评价。具体财务指标如表3-1所示：表3-1变量定义表维度一级指标二级指标财务指标定义财务维度盈利能力毛利率毛利在营业收入中的占比净资产收益率净利润在平均净资产中的占比成长能力营收增长率营业收入增长额在上年营业收入总额的占比营业利润增长率本年营业利润增长额在上年营业利润总额的占比四、案例描述与案例分析（一）案例描述1.阿里巴巴集团简介阿里巴巴集团控股有限公司是一家由包括马云在内的十八位成员于1999年共同创办的一家电子商务公司，经过20余年的发展，如今的阿里巴巴集团已经由过去单一的电商公司发展成为一个以技术为核心驱动，包含多种应用场景的大型平台。阿里巴巴在纽约和香港分别于2014年九月十九日和2019年十一月二十六日挂牌。其服务内容涵盖了包括数字商业、金融、现代化物流、云计算、文娱等现代化的基础商业措施，在现代社会应用广泛，在消费市场的现代化、智能化、数字化进程中起到了极大的促进作用，推动了消费市场的发展，在我国居民的日常生活中扮演重要角色。2.阿里巴巴社会责任履行情况简介阿里巴巴集团密切关注利益相关者的期望和要求，回应利益相关者关注的问题，积极履行对利益相关者应尽到的社会责任并为其创造可持续价值。阿里巴巴公益基金会2022年发表的社会责任报告公布了阿里巴巴社会责任的履行情况，从用户、员工、股东、市场、社会、环境以及政府等几个方面对阿里巴巴的社会责任履行现状进行了阐述。通过上文研究启示，笔者选取了阿里巴巴针对用户的社会责任履责，以蚂蚁森林作为研究对象，分析其对阿里巴巴企业绩效的影响。3.蚂蚁森林简介蚂蚁森林于2016年8月正式上线，用户可在支付宝客户端使用蚂蚁森林。在日常使用中，用户通过手机支付宝软件进行移动支付、累计每日步数等渠道节能减排，可以在蚂蚁森林认领到树木，促使用户享受低碳环保的绿色生活。蚂蚁森林承载着阿里巴巴履行社会责任的使命，通过为用户建立长期目标激励用户投身平台型企业社会责任的履行，吸引用户参与，有助于用户实现社会责任价值、企业提升品牌形象，并且与此同时创造社会财富，为社会绿色生态建设添砖加瓦，并对项目所在当地经济的发展起到了很好的促进效果。（二）案例分析案例分析主要分成两个部分，第一部分是对阿里巴巴社会责任的履行对企业绩效影响的路径分析，主要指出为何平台型企业履行社会责任会影响企业的绩效。第二部分是对蚂蚁森林上线后阿里巴巴近五年财务报表进行财务指标分析，通过对财务指标具体数据的解读，主要分析其盈利能力与成长能力。通过蚂蚁森林项目上线之后阿里巴巴企业财务指标的变化情况得出其社会责任履责对企业效益产生了什么样的影响，并通过对财务指标的数据分析指出了其影响效果。阿里巴巴企业社会责任履行对企业绩效影响的路径分析平台型企业履行社会责任，通过以下路径对企业绩效产生影响：吸引用户参与，培养用户忠诚度。蚂蚁森林用户为了养成属于自己的树木，需要经常登陆阿里巴巴的支付宝客户端，通过为好友浇水、使用支付宝进行线下支付等方式获取兑换树木、浇灌树木的能量。这种偏养成的游戏机制会深入用户的日常生活，产生用户依赖。长此以往，用户对支付宝的使用频率会越来越高。此外，不断有新用户参与到蚂蚁森林项目，为企业提供了稳定的用户来源渠道，减少了企业为吸引新用户的加入而额外支出的宣传费用数额。同时，蚂蚁森林项目能够提高企业与老用户的互动频率，增强用户对企业的依赖感和忠诚度，用户在同行业企业选择中会有限考虑阿里巴巴企业。这有利于企业主营业务收入增长以及宣传费用减少，进而提高企业净利润，最终影响企业绩效。提高竞争力，扩大市场份额蚂蚁森林用户可以通过使用支付宝进行线下支付的方式获得兑换树木、浇灌树木的能量，在这种机制影响下，用户对支付宝线下支付功能的使用频率会越来越高，阿里巴巴在移动支付领域的竞争力也随之提高，在移动支付的市场中占据更多的市场份额。此外，开发蚂蚁森林，履行企业社会责任，为利益相关者创造价值财富，获得了社会高度认可，企业信誉也得到了提升。企业信誉对于用户是否选择企业、企业在同行业中是否具有竞争力具有一定的参考价值。企业在市场竞争中处于优势地位，能够扩大其所占市场份额。这有利于企业主营业务收入增长，进而影响企业绩效。提升企业形象，提高品牌认知度蚂蚁森林项目自上线以来，多次被媒体所报道，将其视作低碳、绿色的可持续发展的公益活动。作为蚂蚁森林开发者，阿里巴巴的公益形象走进社会公众的视野。用户在蚂蚁森林页面还可以看到阿里巴巴名下企业的广告，这间接提高了用户对阿里巴巴的品牌认知度，阿里巴巴企业为更多人所知。阿里巴巴开发蚂蚁森林，积极履行企业社会责任，通过提升企业形象、提高品牌认知度来打造企业的品牌效益。2.阿里巴巴社会责任履行对企业绩效的影响该部分主要从企业盈利能力和成长能力分析两方面入手，通过分析阿里巴巴财务指标，从而得出其社会责任履行对企业绩效的影响。（1）盈利能力分析本部分打算从阿里巴巴的毛利率和净资产收益率进行着手分析，首先，先将报表数据进行整理和计算：表5-1阿里巴巴毛利率20172018201920202021毛利率59.72%54.70%43.00%42.67%39.78%同比增长-5.41%-8.41%-21.40%-0.76%-6.77%表5-2阿里巴巴毛利率与同行业对比20172018201920202021阿里巴巴毛利率59.72%54.70%43.00%42.67%39.78%同行业毛利率20.84%21.73%17.5322.79%21.67%表5-1、表5-2分别是阿里巴巴2017—2021年的毛利率以及与同行业的对比。从表5-3中我们可以看到，相比于同行业20%左右的毛利率，阿里巴巴的毛利率基本都在40%以上，明显要高出一大截，我们也可以得出：阿里巴巴处于电商平台行业的前列。但是，从2017年至2021年阿里巴巴毛利率总体下降了近20%。这表明随着行业的发展以及市场经济规律的引导，阿里巴巴将注定不再能够继续保持比同行业毛利率具有显著的优势。因此，从表5-1中我们可以看到近五年以来，阿里巴巴毛利率呈现出持续稳定下降的态势。而之所以是持续稳定的下降，而不是断层式下降，笔者认为是自2017年蚂蚁森林开发以来，用户从迅速增长到保持稳定，为阿里巴巴提供了稳定的用户渠道。并且，阿里巴巴通过蚂蚁森林实现社会责任履责，提高了企业品牌形象和竞争力，凝聚了一大批具有品牌忠诚度的用户。综上所述，通过对表5-1、表5-2的分析，笔者认为平台型企业社会责任的履行，有助于提升企业盈利能力。阿里巴巴净资产收益率如表5-3所示：表5-3阿里巴巴净资产收益率20172018201920202021净资产收益率17.42%19.49%19.86%23.84%17.77%同比增长-55.70%11.90%1.90%20.01%-25.45%净资产收益率与净利润属于正相关的关系，而企业净利润又受到营业收入与销售费用的影响。从表5-3中可以看出，2017年净资产收益率同比增长为-55.70%，笔者认为这正是由于阿里巴巴在前一年发生的社会责任失责事件，企业形象遭到利益相关者的质疑，平台吸引力下降，企业净利润水平剧烈下滑，严重影响了当年企业的净资产收益率甚至处于负增长的艰难处境，企业财务效益受到消极影响。蚂蚁森林上线以后，这种情况很快得到了改善。阿里巴巴通过对利益相关者社会责任履责，吸引了一大批用户参与，增加了企业营业收入，进而提高了净利润、净资产收益率。。从2018年开始，企业净资产收益率实现了正增长，有-55.70%上升到17.42%，比起上一年有了较大的增幅。由于净资产收益率反映股东权益的收益水平以及企业盈利能力。因此，笔者认为阿里巴巴投入大量资本和社会资源开发蚂蚁森林、积极履行社会责任不仅没有降低股东权益收益水平，反而树立了良好的社会形象，得到社会认可、政府支持、用户青睐，在减少了财务费用支出的同时企业盈利，实现了企业与利益相关者双赢，促进了企业盈利能力的提升，进而有利于实现股东权益的最大化。（2）成长能力分析本部分通过对阿里巴巴上线蚂蚁森林进行社会责任履行以来，成长能力增长趋势进行分析，从而得到阿里巴巴社会责任履责对企业成长能力具有怎样影响力的结论。下表5-4是阿里巴巴从2017年至2021年的营收增长率：表5-4阿里巴巴营收增长率20172018201920202021营收增长率56.50%58.20%50.60%35.30%40.60%同比增长70.69%3.01%-13.09%-30.24%15.01%从上表5-4我们可以看到，阿里巴巴近五年的营收增长率全部为正，这表明阿里巴巴5年以来企业的经营状况比较良好。营业收入增长率从2017年、2018年的高速增长后，开始呈现出在波动中下降、最终趋于稳定的趋势。这与蚂蚁森林项目上线以来的用户热度变化趋势基本重合。2017年阿里巴巴开发蚂蚁森林项目，吸引用户参与企业社会责任的履行。从2017年至2018年，蚂蚁森林用户数量急剧增多，企业社会形象得到了正面宣传，获得了更多消费者的认可，企业竞争力增强，企业营业收入快速增长。从2019年开始，蚂蚁森林用户增长进入瓶颈期，增长脚步开始放缓，与此同时，阿里巴巴的营收增长率也开始呈现出波动中下降的整体趋势。因此，笔者认为阿里巴巴社会责任的履行能够增加市场份额，实现主营业务收入的增长。除此之外，从营收增长率同比增长中我们可以看到，2017年的营收增长率较上一年2016年同比增长了70.69%，是2017至2021年同比增长率的绝对值中最大的数额。而在2016年，阿里巴巴正经历着“新春集五福”的社会责任失责事件，在下一年，企业为改善社会责任失责现状开发了蚂蚁森林。因此，笔者认为二者之间存在着一定的相关性：2017年营收增长率较上一年有了显著的提升。综上所述，阿里巴巴营收增长率与蚂蚁森林用户增长率有正相关关联。蚂蚁森林用户增多，提高了阿里巴巴企业竞争力，进而影响到企业主营业务收入、营收增长率，对企业的成长能力具有积极的促进作用。阿里巴巴2017至2021年的营业利润增长率如表5-5所示：表5-5阿里巴巴营业利润增长率20172018201920202021营业利润增长率52.80%59.80%-23.60%52.40%5.10%从表5-5数据可以看到，在蚂蚁森林刚上线的2017年至2018年，阿里巴巴的营业利润增长率格外的高，分别达到了52.80%和59.80%。结合前文社会责任履行对企业绩效的路径分析，笔者认为2017年营业利润增长率能够达到52.80%，有以下两个方面的原因。首先，阿里巴巴开发蚂蚁森林吸引用户参与平台社会责任履责，塑造了正面企业形象，提高了平台的市场竞争力，企业在市场中所占份额增加，进而提高了当年的营业利润。其次，2016年阿里巴巴企业社会责任缺失，消费者对阿里巴巴企业形象产生质疑，阿里巴巴市场竞争力受创，当年营业额减少并且销售费用增加，进而导致2016年营业利润减少。因此，2016年与2017年的营业利润产生了巨大的差额，进而促使2017年的营业利润增长率有了大幅度的提升。2018年，蚂蚁森林用户继2017年之后实现持续增长，用户数量接近峰值。同年营业利润增长率也再创新高，达到了59.80%。在2018年之后，蚂蚁森林用户逐渐达到饱和状态，用户增长率逐渐走低。从表5-5中我们可以看到在2018年之后，阿里巴巴企业的营业利润增长趋势不再有显著的规律。因此，笔者认为在蚂蚁森林上线初期，项目火爆之际，阿里巴巴企业的社会责任形象得到利益相关者的认可，企业市场竞争力提高，营业利润有了大幅度的提高。综上所述，阿里巴巴开发蚂蚁森林，吸引用户参与社会责任履行，增加了企业收入，减少了费用支出，对营业利润的提高具有积极的促进效果，进而提升了企业的成长能力，提高了企业效益。五、研究结论与实践启示（一）研究结论通过对阿里巴巴研究分析，可以得出蚂蚁森林有效减少企业广告宣传等费用的支出，吸引用户资源，增加营业收入和净利润，进而影响企业盈利能力、成长能力等财务绩效指标、影响企业绩效的结论。阿里巴巴在开发蚂蚁森林项目，吸引用户参与企业社会责任的履行后，其企业绩效得到了提升。借助财务指标对绩效的分析表明，阿里巴巴在2017年开发蚂蚁森林项目吸引用户参与企业社会责任的履行后，企业绩效提高。因此笔者认为可以得出以下结论:首先，平台型企业社会责任的履行能够吸引用户参与，培养用户忠诚度，减少企业增加新用户、维护老用户关系的费用支出。其次，平台型企业社会责任的履行能够提升企业形象和品牌认知度，增加其营业收入和净利润，降低企业的宣传费用，对企业绩效具有积极的促进效果。（二）研究不足与展望自觉才疏学浅，笔力不逮，在完成本文的过程中，笔者始终严格遵循标准的研究方法，亦投入大量精力去查阅相关文献，研究数据与资料。但终究因客观条件有限，无法止于至善，截止完稿，自觉本文仍有以下不足：其一，是采用案例研究法作为研究方法的研究样本单一。仅以一家头部企业的标志性项目作为研究对象。尽管这一样本与本文主题及研究内容高度相关，但因篇幅有限，案例单一，加之单个项目对一家大型企业整体绩效的影响终究有限，仍然很难避免个体差异，无法得出最完善的结论；再者，出于商业考量，一些具体数据企业并未公开，笔者亦难以查证，仅仅依靠第三方平台给出的数据恐有偏差。考虑到本文的研究仍然存在上述缺陷，在今后的研究中，笔者将继续提升自己的专业能力，开拓选择样本的视角，力求做到更全面、更客观，更专业，得出更有意义的研究结论。（三）实践启示1.积极履行社会责任，树立企业品牌形象阿里巴巴通过开发蚂蚁森林，吸引用户参与企业社会责任履责，为利益相关者创造了利益，扩大了同行业内的市场份额，营业收入和利润实现了快速增长，最终形成了多赢的局面。综上所述，平台型企业在履行社会责任的同时，应充分整合社会资源，积极开发创新，引导利益相关者参与，进而树立企业社会责任形象、提高企业知名度，进而提高企业效益，形成企业与利益相关者多赢的局面。2.创新履责形式，吸引用户参与企业有很多选择方式来履行社会责任，但是能够在社会责任履行的同时充分整合社会资源，吸引利益相关者参与到企业社会责任履行中的却占少数。因为平台型企业较其他传统行业，在业务选择方面具有特殊性。阿里巴巴企业整合用户等利益相关者的资源，将社会责任的履行方式进行创新优化。绿色低碳理念得到社会的认可，吸引了大批用户参与。阿里巴巴从中树立了企业形象并且实现了企业和利益相关者的双赢。因此，在履行社会责任方式的选择上，平台型企业应避免千篇一律，用创新履责形式来吸引用户，对自身利益和利益相关者双重负责，实现一举多赢。3.促进持续发展，创造社会财富在企业漫长的发展经营过程中，利益相关者发挥着很大作用。因此，企业经营者不可因小失大。就本质而言，蚂蚁森林是一项有利于社会全体实现共赢的可持续发展的项目。究其结果而言，阿里巴巴不仅提升了企业形象，创造了企业在同行业内的竞争优势和品牌优势，为企业增加利润、开源节流，更为利益相关者创造出了不菲的经济价值，提升了企业绩效，带动了当地经济的发展，是一次一举多赢的社会责任履责。因此，不论是平台型企业，还是其他互联网企业、传统企业，都要主动地履行公司的社会责任，为利益相关者谋福利。企业也将获得意料之外、却又在情理之中的不菲收益。参考文献肖红军,阳镇.平台企业社会责任:逻辑起点与实践范式[J].经济管理,2020,42(4):37-53.ChenJinliangetal.DoesEntrepreneurs’DarwinianSocialIdentityContributetoBusinessPerformanceviaCorporateSocialResponsibilityinChina?TheRoleofEntrepreneurs’Well-Being[J].FrontiersinPsychology,2021,12:781399-781399.何音,李健,蔡满堂,张曦.企业社会责任与企业价值：营销竞争力与顾客意识的作用机理[J].管理工程学报,2020,2(09):1-11.MaonFrançoisandSwaenValérieandDeRoeckKenneth.Corrigendumto“Corporatebrandingandcorporatesocialresponsibility:Towardamulti-stakeholderinterpretiveperspective”[J.Bus.Res.126(2021)64–77][J].JournalofBusinessResearch,2021,131:167-167.王琦,杨安玲.利益相关者影响企业社会责任的研究述评[J].商业会计,2021(18):19-24.MbanyeleWilliametal.Corporatesocialresponsibilityandgreeninnovation:EvidencefrommandatoryCSRdisclosurelaws[J].EconomicsLetters,2022,:110322-.陈晓暾,杨晓梅,任旭.平台型企业履行社会责任的项目选择问题探析[J].管理观察,2019(8):49-51.ZeyuYanandRuiGong.CorporateSocialResponsibility,DegreeofMarketizationandEnterpriseValue[J].AcademicJournalofBusiness&Management,2021,3.0(12.0)HandelmanJayMandStephenJ.Arnold.TheRoleofMarketingActionswithaSocialDimension:appealstoTheInstitutionalEnvironment[J].JoumalofMarketing,2019,63(3):33-48.LiehteensteinDonald,DrumwrightMinettee.andE.andBridgetteM.TheEffectofCorporateSocialResponsibilityonCustomerDonationstoCorporate-SupportedNonprofits[J].JournalofMarketing,2019，68(4):16-32.吴京育.企业社会创新模式探索——以“蚂蚁森林”为例［J］.荷泽学院学报,2018,40(04):67-70.SebastianBerlyandMathewTomy.CorporateSocialResponsibilityandFirmPerformance[J].InternationalJournalofManagementStudies,2019,VI(1(4)):104-104..邢丽星.社会责任信息披露与企业成长[J].经营与管理,2020(11):32-37.DOI:10.16517/12-1034/f.2020.11.007.PetrescuM.FromMarketingtoPublicValue:TowardsaTheoryofPublicServiceEcosystems［J］．PublicManagementReview，2019，21(11):1-20PlatonovaE．，AsutayM．，DixonＲ．TheImpactofCorporateSocialResponsibilityDisclosureonFinancialPerformance:EvidencefromtheGCCIslamicBankingSector［J］．JournalofBusinessEthics，2018，151(2):451-471Mohr,LoisA.,DeborahJWebb,andKatherineE.Harris.DoConsumers