代理售后服务协议

代理售后服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。乙方（代理方）：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。一、协议双方1.1甲方（委托方）甲方是产品或服务的提供者，拥有相关产品或服务的所有权和售后服务的责任。甲方希望通过与乙方签订代理售后服务协议，将部分或全部售后服务工作委托给乙方，以提高售后服务质量和效率，满足客户需求。1.2乙方（代理方）乙方是具备专业售后服务能力和资质的公司或个人，愿意接受甲方的委托，为甲方的产品或服务提供售后服务。乙方应具备相应的技术实力、人员配备、设备设施等条件，以保证能够按时、按质、按量完成售后服务工作。二、服务范围2.1具体售后服务内容乙方应提供以下售后服务内容：产品维修：对甲方产品在保修期内或保修期外的故障进行维修，包括更换零部件、修复损坏部件等。产品保养：按照甲方要求或产品使用说明书，对甲方产品进行定期保养，如清洁、润滑、调整等，以延长产品使用寿命。技术咨询：为甲方客户提供产品使用、故障排除等方面的技术咨询服务，解答客户疑问。客户培训：为甲方客户提供产品使用培训，帮助客户掌握产品的操作方法和维护技巧。2.2服务区域乙方的服务区域为[具体服务区域]，在该区域内为甲方客户提供售后服务。如需要超出服务区域提供服务，双方应另行协商并签订补充协议。三、服务期限3.1起始日期本协议的起始日期为[具体起始日期]，自该日期起，乙方开始为甲方提供售后服务。3.2结束日期本协议的结束日期为[具体结束日期]，如双方需要继续合作，应在协议到期前[提前通知期限]天协商续签事宜。四、服务费用及支付方式4.1费用标准乙方的售后服务费用标准为[具体费用标准]，该费用包括但不限于人工费用、材料费用、差旅费等。如服务内容或服务区域发生变化，双方应协商调整费用标准。4.2支付时间甲方应在每月[支付时间]日前支付乙方上月的售后服务费用。如遇法定节假日或不可抗力因素，支付时间可相应顺延。4.3支付方式甲方应通过[具体支付方式]向乙方支付售后服务费用，如银行转账、支票、电汇等。乙方应提供合法有效的发票，甲方应在收到发票后[规定期限]内完成支付。五、甲方权利与义务5.1提供必要资料甲方应向乙方提供与售后服务相关的必要资料，如产品说明书、维修手册、客户信息等，以帮助乙方更好地开展售后服务工作。5.2配合乙方工作甲方应积极配合乙方的售后服务工作，如提供必要的协助、协调与沟通等，保证乙方能够顺利开展工作。5.3对服务质量的监督甲方有权对乙方的售后服务质量进行监督，如定期或不定期地对乙方的服务质量进行检查、评估等，如发觉问题应及时通知乙方并要求其整改。六、乙方权利与义务6.1提供优质服务乙方应按照本协议的约定，为甲方客户提供优质、高效、及时的售后服务，保证客户满意度。6.2保守商业秘密乙方在提供售后服务过程中，应严格保守甲方的商业秘密，不得向第三方泄露甲方的商业信息、客户信息等。6.3及时处理问题乙方应在接到客户的售后服务请求后，及时响应并安排人员进行处理，如无法及时处理应及时通知客户并说明原因，同时制定解决方案并尽快实施。七、售后服务流程7.1故障申报与受理客户在发觉产品故障后，应及时向甲方或乙方进行故障申报。甲方或乙方应在接到故障申报后[规定时间]内予以受理，并安排人员进行处理。7.2故障排查与维修乙方应组织技术人员对客户申报的故障进行排查和维修，如需要更换零部件，应使用原厂或质量合格的零部件。维修完成后，乙方应及时通知客户并进行验收。7.3反馈与跟进乙方应及时向甲方反馈售后服务工作的进展情况，如遇到问题应及时与甲方沟通并制定解决方案。同时乙方应定期对客户进行回访，了解客户对售后服务的满意度，以便不断改进服务质量。八、质量保证与责任8.1服务质量标准乙方应按照国家相关标准、行业标准和甲方的要求，提供售后服务，保证服务质量符合要求。如因乙方原因导致服务质量不合格，乙方应负责免费返工或更换服务，直至达到服务质量标准。8.2责任划分与承担因产品质量问题导致的售后服务，由甲方承担责任。甲方应及时向乙方提供产品质量问题的相关信息，以便乙方进行处理。因乙方原因导致的售后服务问题，由乙方承担责任。乙方应及时采取措施进行处理，并承担相应的经济损失。因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的售后服务问题，双方应协商解决，各自承担相应的责任。九、争议解决9.1争议解决方式双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2管辖法院本协议的管辖法院为[具体管辖法院]，双方同意接受该法院的管辖。十、合同的变更与解除10.1变更条件双方在协商一致的情况下，可以对本协议的条款进行变更。变更应采用书面形式，并由双方签字或盖章确认。10.2解除情形经双方协商一致，可以解除本协议。因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方可以解除本协议。一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。十一、其他条款11.1合同生效与终止本协议自双方签字或盖章之日起生效，至服务期限届满或双方协商解除本协议之日终止。11.2不可抗力本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、行为等。因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担责任。11.3通知与送达双方在本协议履行过程中相互发送的通知、函件等，应采用书面形式，并通过传真、邮件、快递等方式送达。如一方变更联系地址或联系方式，应及时通知对方。11.4法律适用与争议解决本协议的签订、履行、变更、解除等事宜均适用中华人民共和国法律。如双方在本协议履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.5合同份数与留存本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________