手机售后协议书

手机售后协议书合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（购买方）：姓名：地址：联系方式：一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确甲、乙双方在手机销售及售后服务方面的权利和义务，保证乙方购买的手机能够得到妥善的售后服务。本协议适用于乙方购买的[具体手机品牌及型号]手机的售后服务。甲方作为手机的销售方，有义务按照本协议的约定为乙方提供售后服务。乙方作为手机的购买方，有权享受本协议约定的售后服务。2.定义和解释在本协议中，“手机”指乙方购买的[具体手机品牌及型号]手机。“售后服务”指甲方为乙方提供的手机保修、维修、退换货等服务。“保修期限”指甲方对手机提供免费保修服务的期限。“保修范围”指甲方对手机提供免费保修服务的内容。“非保修范围”指不属于甲方免费保修服务的内容。二、手机信息1.手机型号与规格乙方购买的手机型号为[具体型号]，规格为[详细规格参数]。2.手机序列号乙方购买的手机序列号为[具体序列号]。三、售后服务内容1.保修期限甲方为乙方购买的手机提供[X]个月的免费保修服务，自手机购买之日起计算。在保修期限内，如手机出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务。2.保修范围甲方对手机的主机、电池、充电器、数据线等原厂配件提供保修服务。保修范围包括但不限于因产品质量问题导致的手机无法正常开机、通话、充电等功能故障。3.非保修范围以下情况不属于保修范围：因乙方自行拆卸、修理或改装手机导致的损坏。因乙方使用不当、疏忽、意外（如进水、摔坏等）导致的损坏。因不可抗力（如地震、火灾、洪水等）导致的损坏。手机外观的磨损、划伤等不属于产品质量问题的情况。四、售后服务流程1.客户报修流程当手机出现故障时，乙方应及时拨打甲方的售后服务[电话号码]或通过甲方指定的在线平台进行报修。乙方在报修时应提供手机的型号、序列号、故障描述等信息，以便甲方能够及时准确地为乙方提供售后服务。2.售后服务中心受理流程甲方接到乙方的报修信息后，将对报修信息进行核实和登记。如报修信息符合受理条件，甲方将为乙方安排售后服务。如报修信息不符合受理条件，甲方将告知乙方原因，并指导乙方进行相应的操作。3.维修流程甲方将根据手机的故障情况，安排专业的维修人员进行维修。维修人员将在维修前对手机进行检测，确定故障原因和维修方案。在维修过程中，甲方将使用原厂配件或经甲方认证的配件进行维修，保证维修质量。维修完成后，甲方将对手机进行测试，保证手机能够正常使用。4.退换货流程如手机在购买后[X]天内出现质量问题，乙方有权要求退换货。乙方应携带手机、购买凭证及相关附件到甲方指定的地点办理退换货手续。甲方将对手机进行检测，如确属质量问题，甲方将为乙方办理退换货手续。退换货的具体流程和时间将按照甲方的相关规定执行。五、维修服务1.维修时间承诺对于一般性故障，甲方将在接到手机后的[X]个工作日内完成维修并交付给乙方。对于较为复杂的故障，甲方将在接到手机后的[X]个工作日内告知乙方维修进度和预计完成时间。如因特殊原因导致维修时间延长，甲方将及时通知乙方，并说明原因。2.维修质量保证甲方对维修后的手机提供[X]个月的质量保证期，自维修完成之日起计算。在质量保证期内，如手机出现同一故障，甲方将免费为乙方进行再次维修。3.维修部件的来源与质量甲方使用的维修部件均为原厂配件或经甲方认证的配件，保证维修部件的质量和功能符合手机的要求。甲方将对维修部件的来源和质量进行严格管理，保证乙方的合法权益。六、退换货政策1.符合退换货的条件手机在购买后[X]天内出现非人为质量问题，如无法正常开机、通话、充电等。手机在保修期内出现同一质量问题，经两次维修仍无法正常使用。手机在购买后，甲方未按照约定的时间交付给乙方，且逾期超过[X]天。2.退换货的流程与时间乙方符合退换货条件的，应携带手机、购买凭证及相关附件到甲方指定的地点办理退换货手续。甲方将在收到乙方的退换货申请后，在[X]个工作日内进行审核。如审核通过，甲方将在[X]个工作日内为乙方办理退换货手续，并将货款或更换的手机交付给乙方。3.退换货后的处理对于退货的手机，甲方将进行检测和评估。如手机符合二次销售的条件，甲方将进行二次销售；如手机不符合二次销售的条件，甲方将按照相关规定进行处理。对于换货的手机，甲方将为乙方更换同型号、同规格的全新手机，并按照本协议的约定为乙方提供售后服务。七、客户权益与义务1.客户享有的售后服务权益乙方有权享受甲方提供的免费保修服务、维修服务和退换货服务。乙方有权了解手机的维修进度和维修情况。乙方有权对甲方的售后服务进行监督和评价。2.客户的配合义务乙方在报修时应提供真实、准确的信息，以便甲方能够及时为乙方提供售后服务。乙方应按照甲方的要求，将手机送到指定的地点进行维修或退换货。乙方应妥善保管手机及相关附件，避免丢失或损坏。八、售后服务中心的责任与义务1.提供优质服务的责任甲方应配备专业的售后服务人员和设备，为乙方提供优质、高效的售后服务。甲方应及时响应乙方的报修需求，按照本协议的约定为乙方提供售后服务。甲方应不断提高售后服务质量，满足乙方的合理需求。2.保护客户信息的义务甲方应严格遵守相关法律法规，保护乙方的个人信息和隐私。甲方不得将乙方的个人信息泄露给第三方，除非得到乙方的书面授权或法律法规的规定。3.定期反馈维修情况的义务甲方应定期向乙方反馈手机的维修情况，包括维修进度、预计完成时间等。如手机的维修情况发生变化，甲方应及时通知乙方，并说明原因。九、费用承担1.保修范围内的费用承担在保修期限内，如手机出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务，包括维修所需的工时费、材料费等。2.非保修范围内的费用承担如手机出现非保修范围内的故障，甲方将根据故障情况向乙方收取相应的维修费用。维修费用包括工时费、材料费等，具体费用标准将根据甲方的相关规定执行。乙方在支付维修费用后，甲方将为乙方开具正规的发票。十、保密条款1.双方对协议内容的保密义务甲、乙双方应对本协议的内容予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露本协议的内容。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。2.对客户信息的保密责任甲方应严格保护乙方的个人信息和隐私，不得将乙方的个人信息用于本协议约定以外的任何目的。如因甲方的原因导致乙方的个人信息泄露，甲方应承担相应的法律责任。十一、违约责任1.客户的违约责任如乙方未按照本协议的约定履行义务，如未按时将手机送到指定地点进行维修或退换货，未提供真实准确的信息等，乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金[具体金额]。如乙方违反本协议的保密条款，向第三方披露本协议的内容或乙方的个人信息，乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金[具体金额]，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.售后服务中心的违约责任如甲方未按照本协议的约定为乙方提供售后服务，如未在约定的时间内完成维修或退换货，未使用原厂配件或经甲方认证的配件进行维修等，甲方应承担相应的违约责任，为乙方免费提供相应的服务或赔偿乙方因此遭受的损失。如甲方违反本协议的保密条款，向第三方披露本协议的内容或乙方的个人信息，甲方应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金[具体金额]，并赔偿乙方因此遭受的损失。十二、争议解决1.协商解决的途径本协议的履行过程中如发生争议，甲、乙双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择如甲、乙双方在本协议中约定了仲裁条款，则双方应将争议提交至约定的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。如甲、乙双方未在本协议中约定仲裁条款，则双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序本协议的任何变更或补充须经甲、乙双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。本协议的变更或补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效，与本协议具有同等法律效力。2.协议终止的情形本协议在以下情形下终止：本协议约定的保修期限届满，且双方已履行完毕各自的义务。甲、乙双方协商一致，终止本协议。一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。法律法规规定的其他情形。十四、其他条款1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2