导游业务模拟试题及参考答案

导游业务模拟试题及参考答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.我国从()年起停止发售纸质机票。A、2006B、2004C、2008D、2002正确答案：C2.如游客要求去不对外开放的地区.机构和单位参观.导游应()A、报告旅行社B、让游客自己处理C、婉言拒绝D、断然拒绝正确答案：C3.在游客观看景区节目过程中.讲解员应自始至终()A、介绍剧情B、坚守岗位C、保持沉默D、进行协调正确答案：B4.在旅游职业道德中，导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的()能力。A、核心B、辅助C、从属D、次要正确答案：A5.航空旅客意外保险的保险期限是指投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港()时止。A、走上廊桥B、走出候机楼C、走出所乘班机舱门D、走进候机楼正确答案：C6.全陪应根据一路上对游客的了解.对其中有意愿再次出游的游客做好必要的()。A、营销工作B、提醒工作C、沟通工作D、心理服务正确答案：A7.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要()年。A、11B、12C、9D、10正确答案：D8.如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游.应准备的专业知识主要是()。A、古建筑知识B、石窟艺术知识C、少数民族知识D、园林艺术知识正确答案：C9.地陪到达机场后.得知所接旅游团所乘航班晚点.但晚点时间不长.地陪应该()。A、与司机商量返回B、立即将情况报告组团社C、立即将情况报告接待社D、继续在机场等待正确答案：D10.在迎接入境旅游团时.全陪应在接团前().与首站接待社联系.了解接待工作的详细的安排情况。A、1天B、3天C、5天D、1周正确答案：A11.游客提出提高交通工具等级.导游应()A、婉言谢绝B、首先与接待社计调部门联系.若有所要求的等级可更换.告知全部费用自理C、立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D、请游客自行更换正确答案：B12.旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为()A、委托代办业务B、产品促销C、旅游接待业务D、产品开发正确答案：C13.如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品.失主应持遗失证明.本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写()。A、中国海关行李申报单B、物品遗失证明C、物品遗失情况分析D、失物经过说明正确答案：D14.东坡赤壁的西面石壁更峻峭.就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹.表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸.卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是（）。A、引用B、夸张C、比喻D、示现正确答案：A15.1982年.中国旅行游览事业管理局正式宣布与中国国际旅行社总社分开办公.标志着旅行社业正式引入()A、规范化B、法制化C、企业化D、市场化正确答案：C16.中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于()个工作日。A、90B、80C、100D、60正确答案：A17.导游为调节游各在旅游过程中的心理状态所提供的服务所为()A、个性化服务B、情绪化服务C、理性化服务D、规范化服务正确答案：B18.2016年6月16日开业的上海迪士尼乐园占地7平方公里.约等于()英亩。A、1729B、1923C、1998D、1835正确答案：A19.我国导游在获得局级导游资格之后到有资格评定特级导游的年限是()年。A、6B、3C、5D、4正确答案：C20.中国的L字签证属于()A、普通签证B、公务签证C、礼遇签证D、外交签证正确答案：A21.某国内游客在旅游团的活动结味后.要求继纹在本地迎留。导游应()A、婉言拒绝B、请游客自行安排处理C、协助其办理在本地逗留的相关事宜D、请示旅行社正确答案：C22.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种()活动。A、度假消闲B、社会交往C、社会文化D、经济创收正确答案：C23.下列关于导游对客服务的说法中.正确的是()。A、导游不要代为游客保管证件B、导游可用自备药品为游客治病C、导游可免费带其亲友随团活动D、若游客确有困难.可为其转递食品正确答案：A24.地陪送旅游团出境.通常应提前()抵达机场。A、2小时B、3小时C、I小时D、半小时正确答案：B25.导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合()。A、客观实际B、讲解的需要C、大家的看法）。D、游客的心理正确答案：A26.游客上车出发游览前.地陪要()。A、介绍当日游览景点的特色B、提醒游客带好随身物品C、再次清点旅游团游客人数D、对游客的配合表示感谢正确答案：C27.游客下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李.全陪应该首先()。A、与地接社联系.请协助查找B、向航空公司索赔C、给该航班所属的航空公司打电话.请其查找D、带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续正确答案：D28.中型饭店一般拥有()客房。A、100间以下B、100~500间）C、500~1000间D、1000间以上正确答案：B29.地陪通常应提前（）分钟抵达迎接游客的机场（车站.码头）.并与司机商定旅行车停放位置。A、15B、10C、30D、20正确答案：C30.游客下肢骨折后大量出血.上止血带的时间应不超过()小时。A、2B、0.5C、1.5D、1正确答案：C31.导游在讲解结束后.要善于引导游客用眼睛去发现美.从不同角度去欣赏美.从不同层面去感受美。这是指导游需要注重()。A、注意讲解后的导游服务B、做好接到任务后的准备C、做好讲解前的准备工作D、在景区讲解时应掌握的要领正确答案：D32.人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为()。A、8.89%B、10.92%C、9.85%D、9.23%正确答案：B33.导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的()A、神话故事.主要用途B、形状结构.古今传说C、历史沿革.名人逸事D、建筑布局.风格特点正确答案：D34.地陪在通知游客出行李时间时.应向他们讲清有关行李托运的具体规定和()。A、运输要求B、托运程序C、注意事项D、托运方式正确答案：C35.在当地旅游期间.如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求.地陪一般应()。A、积极推荐B、设法回避C、予以协助D、予以婉拒正确答案：C36.定期按规定航线经过经停站至终点站或直达终点站的飞行称为()。A、直航航班B、不定期航班C、经停航班D、定期航班正确答案：D37.地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后.离开饭店前应与领队商定好第二天的()。A、活动安排B、早餐时间C、出发时间D、叫早时间正确答案：D38.重症中暑会出现昏倒.皮肤干热.体温超过()等症状。A、38C）B、39°C）C、40°C）D、42°C）正确答案：C39.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求.地陪应该()。A、尽力满足B、视情况再考虑C、请示接待社D、征求领队的意见正确答案：A40.“唉.又下雨了”是寒暄中的()。A、描述式B、言他式C、问候式D、询问式正确答案：B41.为了防止发生误车事故.导游应带团提前()分钟到达火车站。A、60B、90C、40D、120正确答案：A42.致完欢送词.地陪可将()分发给游客填写。A、城市满意度调查表B、旅游服务质量评价意见表C、旅游景观评价表D、旅行社满意度调查表正确答案：B二、多选题（共35题，每题1分，共35分）1.游客在旅游中期阶段的心理主要有()。A、求新心理B、群体心理C、懒散心态D、求安全心理E、求全心理正确答案：BCE2.导游接待高龄游客.安排日程时应注意()。A、适当增加休息时间B、活动量不宜过大C、不可采用激将法D、日程安排不要太紧E、适当运用诱导法正确答案：ABCD3.下列关于旅游意外保险的说法中.正确的是()。A、旅游意外保险的保险费由旅行社支付B、旅游意外保险期限是从游客与旅行社签订合同时开始C、旅游意外保险属自愿保险D、旅行社组织的入境旅游.旅游意外保险期限从游客入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始.直至该旅游行程结束办理完出境手续E、旅游意外保险由组团社负责一次性办理正确答案：CDE4.导游在安排饮食时.要提醒游客特别注意()。A、少吃生冷B、防止偏食C、荤素搭配D、多吃水果E、饮食卫生正确答案：ABCDE5.为了防止游客遗失钱物.导游应做的提醒工作包括()。A、离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中B、参观游览时提醒游客带好随身物品C、离店时提醒游客带好随身行李物品D、下车时提醒游客将贵重物品随身携带E、购物时提醒游客保管好贵重物品正确答案：ABCE6.游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在()。A、到处丢三落四B、游览中自由散漫C、团内矛盾渐显D、个体观念更弱E、时间概念较差正确答案：ABCE7.单项服务又称委托代办业务.其主要服务项目有()A、代理购物B、导游服务C、代为托运D、代订客房E、代办签证正确答案：BDE8.景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有()A、要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题B、在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合C、要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排D、导游讲解中要使用准确易懂的语言.吐字清晰E、要根据游客的不同情况在讲解内容上注意繁简适度正确答案：ABDE9.旅游团办理完人住饭店手续后.地陪应在饭店前台处领取印有()的饭店卡片分发给游客。A、饭店名称B、饭店电话C、饭店地址D、饭店设施E、饭店星级正确答案：ABC10.采用“开放式·宽松型”的导游管理体制的国家包括()。A、德国B、以色列C、中国D、澳大利亚E、新加坡正确答案：AD11.食物中毒的特点主要有()。A、一般不会有生命危险B、若抢救不及时会有生命危险C、潜伏期短D、发病很快E、常常集体发病正确答案：BCDE12.下列城市中.属于中国公安部授权最早设立口岸签证机关的是()。A、长沙B、大连C、西安D、福州E、桂林正确答案：BCDE13.目前世界上成立的国际航空客运联盟主要有()。A、寰宇一家B、星际联盟C、星空联盟D、宇宙联盟E、天合联盟正确答案：ACE14.景区讲解员向旅游团致欢送词的主要内容有()A、对游客未能游览的景观进行补充讲解B、征询游客对导游讲解的意见和建议C、征询游客对景区建设的意见和建议D、礼向游者告别并欢迎再次光临E、对游客在游览中的配合表示感谢正确答案：BCDE15.当旅游车到达机场（车站.码头）后.地陪应做好的工作有()等。A、发放服务质量征求意见卡B、协助游客下车C、请全陪填写旅游团和自己在本地各项费用的单据D、热情地与游客话别E、将交通票与行李托运单交给全陪正确答案：BCDE16.独白式口头语言的特点是()。A、表达充分B、反馈及时C、目的性强D、对象明确E、依赖性强正确答案：ACD17.导游要想确立在旅游团中的主导地位.并获取游客的信任.应做到()。A、树立威信.善于“驾驭”B、树立良好的导游形象C、重视第一印象D、换位思考.宽以待客E、以诚待人.热情服务正确答案：BDE18.导游服务三要素指的是()。A、服务技能B、知识C、语言D、独立工作能力E、进取精神正确答案：ABC19.人住饭店后.地陪应向全团介绍饭店的主要设施.包括()。A、安全通道位置B、客房内收费项目C、洗衣房D、餐厅位置E、停车场正确答案：ABD20.下列因素中.促使旅游需求和游客出游方式发生变化的有()A、游客旅游经验的丰富B、人们文化水平的提高C、老龄化时代的来临D、游客消费意识的变化E、以互联网为代表的信息技术的发展正确答案：ABDE21.我国内地旅行社业的主干框架最初是由()共同搭建起来的。A、中国国际旅行社B、春秋国际旅行社C、康辉国际旅行社D、中国旅行社E、中国青年旅行社正确答案：ADE22.改革开放前.中国旅行社的主要接待对象是()A、港澳同胞B、侨着C、外籍华人D、华侨E、台湾同胞正确答案：ACDE23.购物时的文明引导包括()等内容。A、提醒游客理性.诚信消费.适度议价.善意待人.遵守契约B、提醒游客遵守购物场所规范C、提醒游客尊重购物场所购物数量限制D、提醒游客尽量多买.以增加收入E、提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点正确答案：ABCE24.下列中药材.中成药中.不准出境的是()A、犀牛角B、藏红花C、灵芝D、虎骨E、麝香正确答案：ADE25.游客初到异国他乡.表现得最为突出的心态是()A、懒散心态）。B、求新心理C、求全心理D、群体心理E、求安全心理正确答案：BE26.地方导游服务准备工作中熟悉接待计划.包括的内容有()。A、旅游团成员情况B、旅游团抵离本地情况C、特殊要求和注意事项D、旅游团各地地接社情况E、旅游团基本信息正确答案：ABCE27.副语言是一种有声而无固定语义的语言.以下属于副语言的是()。A、笑声B、话语C、掌声D、重音E、叹息正确答案：ACDE28.下列单据中.地陪送走旅游团后应提交旅行社的有()。A、购票收据B、支票存根C、门票存根D、结算单E、陪同日志正确答案：BCDE29.造成导游漏接的客观原因包括()A、交通堵塞B、上站接待社漏发变更通知C、国际航班提前抵达D、导游迟到E、司机迟到正确答案：BC30.地陪在接团前应事先核实旅游团所住客房的()是否与旅游接待计划相符。A、用房时间B、房间数目C、房间类别D、室内装饰E、房间设施正确答案：ABC31.游客发生意外事故后.在旅游保险报案与索赔时应注意的问题是()A、导游应提醒当事人收集包括医院诊断证明.化验单据.意外事故证明等证据B、游客因意外住院后.如需要转回本地医院继续治疗.无须征得保险公司同意C、游客发生意外事故后.首先是向保险公司索略D、游客需要转回本地医院继续治疗.可以要求救治医院出具书面转院报告E、及时向投保的保险公司报案）。正确答案：ADE32.图文声像导游具体包括()。A、旅游声像B、智慧旅游C、旅游接待计划D、旅游图册E、语音导览器正确答案：ABDE33.电话礼仪里，如果对方是()，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。A、长辈B、晚辈C、身份较低者D、身份较高者E、身份彼此平等正确答案：AD34.以下关于游客住房方面的个别要求中.导游可予满足的是()。A、要求延长住店时间且饭店有空房B、要求住不同楼层的客房且饭店有空房C、要求住单间但不愿另付房费D、要求购买房中物品E、要求住高标准房间且同意支付差价正确答案：ABDE35.内地因私前往港.澳地区探亲和旅游的游客可以免税携带烟草制品的限量是()。A、香烟200支或雪茄50支B、香烟200支或烟丝250克C、香烟200支和雪茄50支D、香烟200支和烟丝250克E、香烟400支正确答案：AB三、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备.物资准备和形象准备。()A、正确B、错误正确答案：A2.发生海啸时.航行在海上的船只应该马上驶向海港或靠岸。()A、正确B、错误正确答案：A3.注意自我介绍的时间。介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过3分钟。()A、正确B、错误正确答案：B4.在散客旅游的导游服务中.导游应提前15分钟抵达集合地点引导游客上车。()A、正确B、错误正确答案：A5.对于约定的时间，唯有“正点”到场方为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。()A、正确B、错误正确答案：A6.经济开发型旅游景区不以营利为目的.大多是以公共资源为依托的。()A、正确B、错误正确答案：B7.导游讲解要做到言之有物、言之有理、言之有据，应以丰富的感情投入做后盾。()A、正确B、错误正确答案：B8.导游在提供讲解服务时.要尽可能多地讲解内容.以此让游客感到物超所值。()A、正确B、错误正确答案：A9.成人旅客购买卧铺车票乘车时.可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。()A、正确B、错误正确答案：B10.旅游团乘坐动车时.某游客提出车厢内其他人太吵.要求升级为一等座.导游应帮助解决.但差价及相关费用游客应自理。()A、正确B、错误正确答案：A11.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A、正确B、错误正确答案：A12.初级中文（普通话）导游员和中级中文（普通话）导游员报考外语导游员的，学历不限。()A、正确B、错误正确答案：B13.海拔高度一般达到2700米左右时.游客就开始有高原反应。()A、正确B、错误正确答案：A14.在为散客提供接站服务时.导游员应请旅行社的接待部与司机联系。约定出发时间地点()A、正确B、错误正确答案：B15.在导游讲解中.较为理想的语速应控制在每分钟180字左右