企业IT技术支持服务合同协议文本

企业IT技术支持服务合同协议文本第一章合同双方信息1.1合同编号_______1.2甲方信息1.2.1甲方名称：1.2.2甲方地址：1.2.3甲方联系人：1.2.4甲方联系方式：1.2.5甲方电子邮箱：1.3乙方信息1.3.1乙方名称：1.3.2乙方地址：1.3.3乙方联系人：1.3.4乙方联系方式：1.3.5乙方电子邮箱：第二章服务内容与范围2.1服务内容概述2.1.1乙方将向甲方提供IT技术支持服务，包括但不限于以下方面：2.1.1.1硬件设备维护与故障排除；2.1.1.2软件系统安装、升级与优化；2.1.1.3网络系统维护与故障排除；2.1.1.4数据备份与恢复；2.1.1.5安全防护与风险评估。2.2服务范围2.2.1乙方将负责甲方以下IT系统的技术支持：2.2.1.1服务器系统；2.2.1.2工作站系统；2.2.1.3网络设备；2.2.1.4数据库系统；2.2.1.5企业应用软件。2.3服务响应时间2.3.1乙方承诺在接到甲方服务请求后的8小时内响应；2.3.2对于紧急故障，乙方承诺在接到通知后的4小时内到达现场。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。3.2服务费用3.2.1本合同服务费用总额为人民币____元整；3.2.2服务费用支付方式：甲方应于每个服务周期开始前支付当期服务费用；3.2.3甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部欠款。第四章服务质量保证4.1服务质量标准4.1.1乙方提供的服务应满足甲方业务需求，保证系统稳定、安全、高效运行；4.1.2乙方应保证服务响应时间和服务到达时间符合本合同约定。4.2质量监督4.2.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督；4.2.2甲方对服务质量有异议时，应向乙方提出，乙方应在接到异议后的3个工作日内予以答复。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金；5.1.2甲方提供的设备、数据等不符合要求的，乙方有权拒绝提供服务。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定时间响应服务请求的，应向甲方支付____%的违约金；5.2.2乙方未能保证服务质量，导致甲方业务损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1乙方应在合同约定的服务期限内完成各项服务内容的交付；6.1.2乙方应在服务完成后向甲方提供完整的服务交付报告，包括但不限于服务内容、执行时间、故障排除记录等。6.2验收标准6.2.1甲方应在收到乙方提供的服务交付报告后，根据本合同约定的服务质量标准进行验收；6.2.2甲方应在验收后5个工作日内向乙方发出书面验收意见。6.3验收流程6.3.1乙方在完成服务后，通知甲方进行验收；6.3.2甲方应在接到通知后及时安排验收；6.3.3验收过程中，双方应就服务效果进行充分沟通，保证问题得到及时解决。第七章服务数据与保密7.1服务数据7.1.1乙方在提供服务过程中获取的甲方相关数据，乙方应予以保密；7.1.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方数据。7.2保密条款7.2.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；7.2.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年止。7.3违反保密义务的责任7.3.1若任何一方违反保密义务，导致对方商业秘密泄露，违反方应承担相应的法律责任。第八章知识产权8.1知识产权归属8.1.1本合同项下的知识产权归乙方所有；8.1.2乙方在提供服务过程中开发的任何新软件、技术等，归乙方所有。8.2知识产权使用8.2.1甲方在使用乙方提供的服务时，有权使用乙方所拥有的知识产权；8.2.2甲方不得侵犯乙方知识产权，不得将乙方知识产权用于非法用途。8.3知识产权纠纷解决8.3.1若发生知识产权纠纷，双方应友好协商解决；8.3.2协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九章合同解除9.1合同解除条件9.1.1合同到期，双方同意解除合同；9.1.2任何一方严重违反合同约定，经对方书面通知后____个工作日内仍未纠正的；9.1.3发生不可抗力事件，致使合同无法继续履行的。9.2合同解除程序9.2.1双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议；9.2.2因一方违约导致合同解除的，违约方应承担相应的违约责任；9.2.3因不可抗力导致合同解除的，双方互不承担违约责任。第九章其他条款9.1通知与送达9.1.1本合同项下的通知应以书面形式发送；9.1.2通知送达方式为：快递、邮件等，以发送方提供的地址为准。9.2合同修改9.2.1本合同的任何修改，必须以书面形式，经双方签字盖章后生效；9.2.2任何口头承诺或变更均不构成本合同的修改。9.3合同生效与终止9.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效；9.3.2本合同有效期至服务期限届满之日终止。第十一章合同争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议；11.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。11.2争议解决程序11.2.1双方应在收到争议通知后的____个工作日内进行协商；11.2.2若协商不成，任何一方均可向对方发出书面诉讼通知；11.2.3双方应积极配合法院的审理工作，提供必要的证据和资料。第十二章合同解除与终止12.1合同解除条件12.1.1合同期满；12.1.2任何一方违约，经对方书面通知后____个工作日内仍未纠正；12.1.3发生不可抗力事件，致使合同无法继续履行。12.2合同终止程序12.2.1双方协商一致解除合同，并签订书面终止协议；12.2.2因违约导致合同解除的，违约方应承担相应的违约责任；12.2.3因不可抗力导致合同终止的，双方互不承担违约责任。12.3合同解除或终止后的处理12.3.1合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同项下的义务；12.3.2双方应就尚未履行完毕的部分进行结算，并处理相关事宜。第十三章合同附件13.1本合同附件与本合同具有同等法律效力，包括但不限于：13.1.1服务交付报告；13.1.2验收报告；13.1.3保密协议；13.1.4任何双方约定的其他文件。13.2附件的修改与补充13.2.1附件的修改与补充应经双方协商一致，并以