电子产品售后维修服务协议

电子产品售后维修服务协议合同编号：__________甲方（客户）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（维修服务提供方）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议背景鉴于甲方购买了电子产品，且可能在使用过程中出现故障或需要维修，乙方具备提供电子产品售后维修服务的能力和资质，双方经友好协商，达成本协议。2.协议目的本协议的目的在于明确双方在电子产品售后维修服务方面的权利和义务，保证甲方能够获得及时、高质量的维修服务，同时保障乙方的合法权益。3.适用范围本协议适用于甲方购买的各类电子产品，包括但不限于手机、电脑、平板等，在产品保修期内或乙方另行承诺的维修服务期限内的售后维修服务。二、服务内容1.维修服务范围乙方将为甲方提供电子产品的硬件故障维修、软件故障排除及系统升级等服务。具体维修服务范围将根据甲方所购买的电子产品型号和故障情况确定。2.维修服务方式乙方将提供上门维修、送修和远程维修等多种服务方式。甲方可以根据实际情况选择合适的维修服务方式。上门维修：乙方将在约定的时间内安排技术人员到甲方指定的地点进行维修服务。送修：甲方将电子产品送至乙方指定的维修中心进行维修。远程维修：对于一些软件故障或系统问题，乙方将通过远程控制的方式为甲方提供维修服务。3.备件供应乙方将根据甲方电子产品的故障情况，提供所需的备件。备件的质量将符合相关国家标准和行业标准，且乙方将保证备件的供应及时性。三、服务期限与地点1.服务期限本协议项下的维修服务期限自甲方购买电子产品之日起计算，保修期为[具体保修期限]。在保修期内，乙方将为甲方提供免费的维修服务。保修期届满后，如甲方需要继续享受乙方的维修服务，双方将另行协商签订维修服务合同。2.服务地点上门维修服务地点为甲方指定的地点。送修服务地点为乙方指定的维修中心，地址为[详细地址]。四、服务费用1.收费标准在保修期内，对于非人为原因造成的电子产品故障，乙方将为甲方提供免费的维修服务，包括备件更换和人工费用。对于人为原因造成的电子产品故障或保修期届满后的维修服务，乙方将根据实际维修成本收取费用。收费标准将在乙方的维修中心公示，甲方在送修前有权了解具体的收费情况。2.付款方式甲方可以选择以下付款方式：现金支付：在维修服务完成后，甲方可以在乙方的维修中心以现金方式支付维修费用。银行转账：甲方可以将维修费用转账至乙方指定的银行账户。乙方将在收到款项后为甲方开具发票。在线支付：甲方可以通过乙方的官方网站或第三方支付平台进行在线支付。3.费用调整乙方有权根据市场情况和成本变化，对维修服务费用进行调整。但乙方将提前[提前通知的期限]通知甲方，甲方有权在费用调整前选择是否继续接受乙方的维修服务。五、双方权利与义务1.甲方（客户）权利与义务权利甲方有权享受乙方提供的电子产品售后维修服务。甲方有权了解维修服务的进度和结果。对于维修服务不满意的，甲方有权提出异议和投诉。义务甲方应按照乙方的要求提供电子产品的购买凭证、保修卡等相关资料。甲方应如实向乙方描述电子产品的故障情况，不得隐瞒或虚报。在维修服务过程中，甲方应配合乙方的工作，如提供必要的协助和场地等。甲方应按照本协议的约定支付维修服务费用。2.乙方（维修服务提供方）权利与义务权利乙方有权要求甲方提供电子产品的购买凭证、保修卡等相关资料，以核实产品的保修情况。乙方有权根据电子产品的故障情况，制定合理的维修方案。对于甲方未按照本协议约定支付维修服务费用的，乙方有权暂停维修服务或采取其他合法的追讨措施。义务乙方应按照本协议的约定，为甲方提供及时、高质量的维修服务。乙方应保证维修服务人员具备相应的专业技能和资质。乙方应妥善保管甲方送修的电子产品，不得擅自拆卸、更换零部件或泄露甲方的个人信息。乙方应在维修服务完成后，为甲方提供维修报告，说明维修的内容和结果。六、维修流程1.报修流程甲方在发觉电子产品出现故障后，应及时联系乙方的客服中心，向客服人员描述故障情况。客服人员将根据甲方的描述，为甲方安排维修服务。如需要上门维修，客服人员将与甲方约定上门时间；如需要送修，客服人员将告知甲方送修的地址和注意事项。2.故障诊断乙方的维修人员在接到维修任务后，将对电子产品进行故障诊断。故障诊断将包括外观检查、硬件检测和软件测试等环节。维修人员将根据故障诊断的结果，确定电子产品的故障原因和维修方案。3.维修方案制定维修人员在确定故障原因后，将制定详细的维修方案。维修方案将包括维修的步骤、所需的备件和预计的维修时间等内容。维修方案将提交给甲方进行确认。甲方有权对维修方案提出异议和建议，乙方将根据甲方的意见进行调整。4.维修实施维修人员将按照维修方案进行维修操作。在维修过程中，维修人员将严格遵守操作规程，保证维修质量和安全。如在维修过程中发觉新的问题或需要更换其他备件，维修人员将及时与甲方沟通，重新制定维修方案并经甲方确认后进行维修。5.维修验收维修完成后，乙方将通知甲方进行验收。甲方应在接到通知后的[验收期限]内进行验收。验收内容包括电子产品的外观、功能和功能等方面。如甲方对维修结果不满意，乙方将根据甲方的意见进行整改，直至甲方满意为止。甲方在验收合格后，应在维修验收单上签字确认。七、质量保证1.维修质量标准乙方将按照国家相关标准和行业规范，以及电子产品的生产厂家的维修标准，为甲方提供维修服务。维修后的电子产品应达到正常使用的要求，功能和功能应与原产品一致。2.质量保证期限对于在保修期内的电子产品，乙方将按照产品的保修期限提供质量保证。对于人为原因造成的电子产品故障或保修期届满后的维修服务，乙方将提供[具体质量保证期限]的质量保证。在质量保证期限内，如电子产品出现同一故障，乙方将免费为甲方进行维修。3.质量问题处理如甲方在质量保证期限内发觉电子产品存在质量问题，应及时通知乙方。乙方将在接到通知后的[处理期限]内进行处理。对于质量问题，乙方将根据具体情况进行维修、更换或退货处理。如因质量问题给甲方造成损失的，乙方将承担相应的赔偿责任。八、知识产权与保密1.知识产权归属甲方所购买的电子产品的知识产权归产品的生产厂家所有。乙方在维修服务过程中所使用的维修技术和方法的知识产权归乙方所有。但乙方应保证其维修技术和方法不会侵犯第三方的知识产权。2.保密义务双方应对在本协议履行过程中所涉及的对方的商业秘密、技术秘密和个人信息等予以保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限]。九、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本协议的约定提供电子产品的购买凭证、保修卡等相关资料，导致乙方无法为甲方提供维修服务的，甲方应承担相应的责任。如甲方未按照本协议的约定支付维修服务费用，每逾期一天，甲方应按照未付款项的[违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期期限]的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成的维修服务费用及违约金。如甲方在维修服务过程中，未按照乙方的要求提供必要的协助和场地等，导致维修服务无法正常进行的，甲方应承担相应的责任。2.乙方违约责任如乙方未按照本协议的约定为甲方提供及时、高质量的维修服务，导致甲方的电子产品无法正常使用或造成其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。如乙方在维修服务过程中，损坏甲方的电子产品或泄露甲方的个人信息等，乙方应承担相应的赔偿责任。如乙方未按照本协议的约定提供备件，导致维修服务无法正常进行的，乙方应承担相应的责任，并按照[赔偿标准]向甲方进行赔偿。十、协议变更与终止1.协议变更本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。如法律法规发生变化或部门出台新的政策，导致本协议的部分条款无法履行或需要变更的，双方应根据法律法规和政策的要求进行协商变更。2.协议终止情形本协议在下列情形下终止：双方协商一致终止本协议。甲方购买的电子产品超过保修期，且甲方未与乙方另行签订维修服务合同的，本协议自动终止。甲方未按照本协议的约定支付维修服务费用，逾期超过[逾期期限]的，乙方有权解除本协议并终止服务。乙方未按照本协议的约定为甲方提供维修服务，经甲方书面通知后[整改期限]内仍未整改的，甲方有权解除本协议并终止服务。因不可抗力等不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行的，本协议自动终止。十一、争议解决1.协商解决双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼如双方在本协议中约定了仲裁条款，则双方应将争议提交至约定的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。如双方未在本协议中约定仲裁条款，则任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、不可抗力1.不可抗力定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力事件处理如因不可抗力事件导致一方无法履行本协议的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。如不可抗力事件持续时间超过[持续期限]，双方应协商解决本协议的履行问题。如协商不成的，任何一方均有权解除本协议。十三、通知与送达1.通知方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。2.送达确认如通知以信函方式发出，以邮戳日期为送达日期；如通知以传真方式发出，以传真发送成功的日期为送达日期；如通知以邮件方式发出，以邮件发送成功的日期为送达日期。如一方变更通知送达地址，应提前[变更通知期限]书面通知对方，否则视为原